Il libro Sprint: come risolvere grandi problemi e testare nuove idee in soli cinque giorni (Sprint) è stato scritto da Jake Knapp, John Zeratsky e Braden Kowitz per le startup tecnologiche. Il loro intento è aiutare le aziende a ideare, costruire e testare rapidamente prototipi in un ambiente reale.
Ma anche le organizzazioni non profit possono sfruttare queste informazioni, soprattutto perché i loro obiettivi sono gli stessi:
“ Vuoi trasmettere [una] visione al mondo, che si tratti di un messaggio o di un servizio o di un'esperienza, di software o hardware o anche, come nel caso di questo libro, di una storia o di un'idea. Ma dare vita a una visione è difficile”.
Uno sprint è un lasso di tempo designato di cinque giorni in cui costruisci e testa rapidamente idee che danno vita a queste visioni. Quando la metodologia dello sprint viene applicata correttamente, puoi scoprire se la tua prossima grande idea vale l'impegno senza sprecare tempo e denaro preziosi.
Gli autori ci dicono che "i migliori sprint sono usati per risolvere problemi importanti" e "ti incoraggiano a scegliere una grande battaglia". Proprio come qualsiasi azienda a scopo di lucro o startup tecnologica, le organizzazioni non profit hanno grandi visioni da condividere, problemi importanti da risolvere e grandi lotte da vincere.
In questo post, aspettati che analizziamo alcune delle nozioni di base introdotte nel libro, come il motivo per cui dovresti considerare uno sprint, i dettagli del framework della metodologia dello sprint e come strutturare uno sprint team. Quindi, ci tufferemo in un finto sprint di cinque giorni che segue un obiettivo ambizioso, portandoti dal lunedì al venerdì.
Perché Sprint?
La metodologia dello sprint può aiutarci a concentrarci e rispondere alle nostre più grandi domande su una nuova idea prima di impegnarci a realizzarla.
“ Identificare i difetti critici dopo soli cinque giorni di lavoro è il massimo dell'efficienza. Sta imparando nel modo più difficile, senza nel modo più difficile".
Ad esempio, se stai facendo un rebranding per il tuo sito web, uno sprint potrebbe mostrarti come il tuo pubblico risponde al nuovo design. Se a loro piace, tutti i sistemi vanno. Se lo trovano disimpegnato, puoi passare a un nuovo concetto.
Indipendentemente da ciò, hai una risposta su come funzionerà il tuo nuovo design senza spendere tempo o denaro per implementarlo completamente. Secondo Sprint , ci sono alcune situazioni chiave in cui uno sprint potrebbe essere più utile:
- Stai affrontando un problema ad alto rischio che costa molto tempo e denaro da risolvere
- Si avvicina una scadenza ravvicinata e hai bisogno di una soluzione, in fretta
- Stai attraversando un momento difficile per iniziare a realizzare una nuova idea
Avrai bisogno di una squadra di dinamite per realizzare uno sprint di successo.
Assembla il tuo Sprint Team
Non tutti nella tua organizzazione possono essere membri del team sprint, ma è importante che tu abbia un sano mix di dipartimenti e competenze rappresentate.
Conosci meglio il tuo staff e puoi dare il giusto giudizio, ma ci sono alcuni archetipi che Sprint consiglia per la tua squadra. Tutto sommato, ci sono sette ruoli diversi:
- Il decisore: una persona in una posizione di autorità che è a suo agio nel prendere grandi decisioni. Prenderanno le decisioni cruciali durante il tuo sprint.
- Esperto di finanza: qualcuno che può spiegare da dove viene il denaro e dove va.
- Esperto di marketing: idealmente, dovrebbe essere qualcuno responsabile del marketing, del marchio, del design o delle comunicazioni.
- Esperto cliente: una persona che interagisce regolarmente con le diverse comunità e reti.
- Esperto di tecnologia/logistica: un individuo che comprende o sa come utilizzare le tue tecnologie.
- Esperto di design: la persona coinvolta nella progettazione del marchio, dell'estetica o delle campagne.
- Facilitatore: questa persona è responsabile della gestione dell'intero sprint.
Dopo aver selezionato la tua squadra, prepara il tuo ambiente.
Creare l'atmosfera
Tutti devono impegnarsi pienamente nella metodologia dello sprint. Ciò significa che il team cancella l' intero programma, dal lunedì al venerdì.
Durante lo sprint, a nessuno è consentito utilizzare alcun tipo di dispositivo, se non in situazioni di lavoro importanti o durante le pause. In entrambi i casi, devi lasciare la sala sprint per gestire il tuo dispositivo.
Prova a prenotare la stessa sala conferenze o spazio di lavoro per l'intera settimana, se possibile. Metti le mani su due grandi lavagne bianche o qualcosa di simile su cui puoi scrivere.
“ Come esseri umani, la nostra memoria a breve termine non è così buona, ma la nostra memoria spaziale è fantastica. Una sala sprint, tappezzata di appunti, diagrammi, stampe e altro, sfrutta quella memoria spaziale. La stanza stessa diventa una sorta di cervello condiviso per la squadra”.
Ogni giorno inizierà alle 10:00 ad eccezione del venerdì, che inizia alle 9:00 per garantire un elenco completo di test utente. Inoltre, Sprint suggerisce di suddividere le tue ore in questo modo:
- Lavoro: dalle 10:00 alle 11:30 / dalle 11:45 all'1:00 / dalle 14:00 alle 15:30 / dalle 3:45 alle 5:00
- Pausa: dalle 11:30 alle 11:45 / dalle 15:30 alle 15:45
- Pranzo: 1:00
- Fine: 5:00
Inizi alle 10:00 in modo che le persone possano effettuare il check-in, ripulire le pulizie e sistemarsi prima di iniziare la giornata. La fine alle 17:00 garantisce alle persone di conservare abbastanza energia per sostenere lo sprint per tutta la settimana.
Ora, preparati perché hai una settimana energica ed eccitante davanti a te.
La settimana a colpo d'occhio
“ Lunedì, esplorerai il problema e sceglierai un punto importante su cui concentrarti. Martedì disegnerai su carta soluzioni concorrenti. Mercoledì prenderai decisioni difficili che trasformeranno le tue idee in un'ipotesi verificabile. Giovedì realizzerai un prototipo realistico. E venerdì lo proverai con veri umani vivi.
Di seguito sono riportati gli obiettivi dettagliati per ogni giorno:
Lunedi
- Accetta un obiettivo a lungo termine che vuoi raggiungere attraverso il tuo sprint
- Crea una mappa dettagliata di ciò che stai cercando di risolvere e di come lo risolverai
- Consulta gli esperti per completare la strategia per raggiungere il tuo obiettivo
- Scegli un obiettivo su cui ti concentrerai durante il resto dello sprint
Martedì
- Trai ispirazione da idee esterne e preesistenti
- Disegna soluzioni per la tua sfida
Mercoledì
- Critica le soluzioni abbozzate
- Scegli una soluzione che ti dia le migliori possibilità di raggiungere il tuo obiettivo a lungo termine
- Disegna uno storyboard di schizzi e idee scelti
Giovedì
- Costruisci il tuo prototipo
Venerdì
- Presenta il tuo prototipo a clienti o elettori e intervistali al riguardo
- Studia le loro reazioni al tuo prototipo
- Trova una soluzione su come raggiungere il tuo obiettivo a lungo termine
Sprint finto
Ora che conosci le basi del framework della metodologia dello sprint, ci tufferemo in uno sprint fittizio progettato per illustrare il processo.
Secondo gli autori, gli sprint funzionano meglio con obiettivi audaci.
Ai fini di questo esempio, fisseremo l'ambizioso obiettivo di aumentare del 50% i nuovi donatori .
Lunedi
Se non hai già selezionato un obiettivo a lungo termine, la prima cosa che tu e la tua squadra farete lunedì è fissare quell'obiettivo. Quindi, scrivilo sopra la lavagna:
“Vogliamo aumentare del 50% i nuovi donatori”
Quasi immediatamente dopo averlo scritto sulla lavagna, devi fare dei buchi. Immagina eventuali blocchi stradali, ostacoli e problemi che potrebbero farti fallire.
Ad esempio, forse non raggiungerai il tuo obiettivo perché presumi che nuovi donatori ti troverebbero organicamente. Ora, come consiglia Sprint , trasformalo in una domanda: "Come facciamo a incontrare nuovi donatori dove si trovano?"
“ Partendo dalla fine con queste domande, affronterai le tue paure. Grandi domande e incognite possono essere scomode, ma ti sentirai sollevato nel vederle elencate tutte in un unico posto. Saprai dove sei diretto e contro cosa ti trovi".
Traccia il tuo percorso
Una volta che sai dove sei diretto e cosa stai affrontando, puoi mappare il tuo viaggio: letteralmente. Questa mappa non deve essere un capolavoro artistico, ma deve avere un inizio, una parte centrale e una fine.
Inizia a sinistra della lavagna ed elenca tutti i diversi gruppi rilevanti per il tuo obiettivo a lungo termine. Per il nostro obiettivo di acquisizione di donatori, questo sarebbe un solo gruppo, etichettato come "Nuovi donatori".
All'estrema destra della lavagna, scrivi ciò che vuoi che questo gruppo realizzi. Chiameremo questo finale "Completa una donazione".
Nel mezzo, collegherai queste due estremità con semplici parole, frecce e caselle. Questo riflette il potenziale viaggio di un "Nuovo donatore" dalla scoperta della tua organizzazione al completamento di una donazione.
Ad esempio, un nuovo donatore potrebbe:
- Guarda un post sui social media di un donatore esistente sul suo regalo
- Fare clic sul collegamento sul loro post al tuo sito web
- Leggi una storia sull'impatto della tua organizzazione
- Segui l'invito all'azione e fai clic sul pulsante "Dona ora".
- Inserisci le loro informazioni di pagamento
- Completa il checkout
Sono lì in sei mosse, e questo è solo un percorso dall'inizio alla fine. Ci sono probabilmente diversi modi in cui un nuovo donatore si muoverà attraverso la tua storia per completare un checkout.
Suggerimento professionale
Mantieni la semplicità. Sprint suggerisce di includere solo da 5 a 15 passaggi totali nella mappa. Questi saranno più a livello di superficie che dettaglierai per intero nel corso della settimana.
Consulta i tuoi esperti
Potresti aver bisogno di competenze esterne per identificare e colmare le lacune nella tua mappa. Chiama gli esperti della tua organizzazione per interviste di 30 minuti e chiedi loro:
- Rivedi la tua lavagna
- Condividi ciò che sanno della tua sfida
- Inserisci tutto ciò che ti sei perso o correggi ciò che hai sbagliato
- Modifica la mappa se necessario
Il nostro team di simulazione di sprint può consultarsi con un coordinatore volontario, ad esempio. Questo esperto potrebbe mostrarti un percorso che non avevi mai visto prima: un volontario attuale invia un'e-mail a tutti i suoi amici e familiari chiedendo supporto per la campagna.
" Se sono veramente esperti, ti diranno cose che non sapresti chiedere."
Quando si verificano queste interviste, chiedi al tuo team di scrivere i propri appunti. Sprint utilizza il metodo "How Might We" per trasformare queste note neutre in domande avvincenti.
Se hai preso appunti dall'incontro con il tuo coordinatore dei volontari sul reclutamento attraverso le reti di volontari, potresti scrivere: "Come possiamo sfruttare la rete di un volontario per reclutare nuovi donatori?"
Analizza le tue note
Prendi tutti i tuoi appunti "How Might We" e posizionali sul muro. Fai un passo indietro e inizia a scegliere i temi chiave, quindi raggruppa le tue note in base a quegli schemi.
Per il nostro finto sprint, alcune di quelle note potrebbero chiedere "Come potremmo":
- Incoraggia l'azione di qualcuno che non ha mai sentito parlare di noi
- Attira l'attenzione della fascia demografica più giovane
- Crea promozioni sui social media e materiali di marketing
- Incentivare gli attuali sostenitori a reclutare nuovi donatori
- Steward nuovi donatori per donare di nuovo in futuro
Devi votare quale di queste note è più rilevante per il tuo obiettivo a lungo termine e aiutarti a definire ulteriormente il tuo percorso verso il successo. Ci saranno molte situazioni durante il tuo sprint in cui voterai in questo modo e, per ridurre al minimo le discussioni che richiedono tempo, Sprint utilizza il voto a punti.
Ogni persona della tua squadra riceve due grandi punti adesivi per i suoi voti e The Decider ne ottiene quattro. Dopo che tutti hanno votato, allinea le tue scelte alla mappa che hai disegnato in precedenza.
Molto probabilmente corrisponderà a una fase specifica del viaggio. Ad esempio, "Crea promozioni grabby sui social media" salirà al tuo secondo passaggio sulla mappa, in cui un nuovo donatore "Vede un donatore attuale postare il proprio regalo sui social media". Se vedi molti voti raggruppati insieme, è probabilmente un significante di una forte opportunità.
Successivamente, The Decider sceglierà dove rimarrà la tua attenzione per il resto della settimana in base a quale opzione presenta la maggiore opportunità. Nella nostra finta sala sprint, The Decider sceglie:
- Attiva donatori, volontari e raccolte fondi attuali per aiutare a reclutare nuovi donatori
Il tuo lunedì è finito e conosci il tuo obiettivo. Il martedì è tutto incentrato sulla formazione di soluzioni per il modo in cui raggiungi quell'obiettivo.
Martedì
Il tuo team trascorrerà il martedì mattina a cercare ispirazione per creare soluzioni diverse alla tua sfida. Studierai aziende esistenti, altre organizzazioni non profit, servizi o idee già esistenti.
Quindi, il tuo team presenterà le proprie idee nella stanza, spiegando come questa idea può aiutare con la tua sfida.
Suggerimento professionale
Il facilitatore dovrebbe iniziare a contattare potenziali persone per i test sugli utenti di venerdì, oggi. Per il nostro finto sprint, ti consigliamo di trovare persone attive con la filantropia, ma che non hanno mai sentito parlare della tua organizzazione no profit prima. Sprint ci dice che un piccolo incentivo come una carta regalo può aiutarli a entrare, e se tutto il resto fallisce nei tuoi sforzi di reclutamento, un semplice post su Craigslist può portare le persone a te.
Lasciati ispirare
Chiedi al tuo team di pensare ad altre aziende, organizzazioni no profit, campagne di raccolta fondi, prodotti o servizi che ispirano una soluzione per la tua sfida di sprint. Rafforza il tuo obiettivo a lungo termine, il percorso del cliente e gli obiettivi per questo esercizio.
Dopo che il tuo team ha un elenco, chiedi loro di scegliere la loro idea principale. Quindi, ognuno ha tre minuti per presentare il proprio nella stanza. Mentre parlano, prendi appunti su idee utili, abbozza un piccolo disegno dell'idea, assegnagli un titolo e annota la fonte.
Un esempio potrebbe essere il programma di riferimento di Airbnb. Quando un utente invita qualcun altro a utilizzare la piattaforma, può condividere un codice di riferimento via e-mail o tramite i social media che assegna a ciascuna persona un credito da utilizzare sulla piattaforma.
La presentazione consisterebbe in un membro del team che dimostra come condividere un codice di riferimento attraverso questi mezzi. Una potenziale nota da questo potrebbe essere:
- Idea: condividi i codici di riferimento in più modi
- Titolo: Codici di riferimento multi-condivisione
- Fonte: programma di riferimento di Airbnb
Un'altra idea che potrebbe venirne fuori potrebbe essere:
- Idea: incentivare i referral
- Titolo: Ricompense per i referral
- Fonte: programma di riferimento di Airbnb
Durante questo periodo, non prendere decisioni o discutere. Cattura semplicemente qualsiasi cosa utile dalla presentazione.
Diventa artistico
Martedì pomeriggio, la tua squadra deve formulare un'ipotesi su cosa potrebbe risolvere la tua sfida a portata di mano. Per fare ciò, inizierai a disegnare schizzi dettagliati, accurati e di facile comprensione dalle idee presentate.
Per il nostro finto sprint, prenderemo l'idea "Codici di riferimento multi-condivisione" e la completeremo ulteriormente con un breve storyboard di tre pagine:
- Frame uno: un sostenitore genera un collegamento al codice di riferimento, con la possibilità di condividerlo sui social media, e-mail o testo. La copia promozionale recita: “Stiamo cercando nuovi donatori per sostenere questa campagna. Se dai tramite il mio link qui, la tua prima donazione verrà abbinata fino a $ 50 dai nostri partner dedicati".
- Frame due: un potenziale nuovo donatore vede il link e fa clic su di esso, che lo porta alla pagina della donazione.
- Frame tre: il nuovo donatore inserisce l'importo della donazione, vede il regalo corrispondente e completa il checkout.
Alla fine della giornata, si tratta della qualità delle soluzioni che contano qui, non dell'arte o del disegno. Questi serviranno come punto di partenza mercoledì.
Mercoledì
Mercoledì, tu e il tuo team appenderete gli schizzi di tutti alle pareti e valuterete. Ricorda, il tuo obiettivo è decidere quale soluzione prototipare ufficialmente.
Voto e critica
Per iniziare, ogni persona posizionerà dei punti sulle idee più interessanti e aggiungerà eventuali domande o dubbi sotto lo schizzo. La valutazione di gruppo mostrerà ciò che spicca di più.
Continuando con il nostro sketch del martedì, diremo che ci sono molti punti sul primo fotogramma, raggruppati sulla copia social e sulla parte su un regalo abbinato esclusivamente per nuove donazioni.
Potrebbero anche esserci domande aggiunte a questo schizzo che dicono:
- Forniamo agli attuali sostenitori una copia sociale?
- Chi dovremmo ottenere per abbinare le donazioni?
- Come costruiamo i link di riferimento?
Il tuo facilitatore narrerà quindi gli schizzi sul muro mentre la tua squadra prenderà appunti. Quindi, esaminerai le domande come gruppo, ma durante questo processo il creatore dello schizzo rimarrà in silenzio.
Dopo aver eseguito lo schizzo, il creatore può intervenire per spiegare eventuali idee perse o rispondere alle domande. Tuttavia, non permettere a nessuno di "vendere" nella stanza. La tua idea finale deve stare da sola nel mondo reale senza l'aiuto aggiuntivo del creatore.
Vota, secondo round
Una volta che hai esaminato lo schizzo di tutti, la tua squadra si trova a un bivio importante. Sceglierai cosa costruire giovedì.
Ognuno ottiene un voto e 10 minuti per decidere quale sia l'idea migliore. Potrebbe essere un intero schizzo o semplicemente un'idea da uno schizzo.
Quindi, ogni persona ha un minuto per spiegare il proprio voto in aula. Il Decider deve prestare molta attenzione, perché ottiene il potere supremo di esprimere il voto finale e decisivo.
Il Decider è un membro della tua squadra appositamente per momenti come questo e ottiene tre voti. Possono votare in linea con la squadra o il proprio istinto; possono esprimere tutti i voti per un'idea o scegliere più idee tra gli schizzi.
Analizzando il nostro schizzo di finto sprint e i voti corrispondenti su di esso, The Decider vota a:
- Costruisci un programma di riferimento per donatori esistenti e nuovi
- Fornisci ai sostenitori attuali link di riferimento e testi social
- Assicurati un partner per abbinare le prime donazioni in arrivo
Hai iniziato il tuo sprint con l'obiettivo a lungo termine di aumentare del 50 percento i nuovi donatori. Ora, in questo momento, hai una soluzione che ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo: mettila su una lavagna.
Crea la tua storia
Prima di costruire un prototipo, devi unire tutti i pezzi del tuo sprint in un'unica storia coesa. Come squadra, creerai uno storyboard da 10 a 15 passaggi su una delle tue lavagne.
Sprint suggerisce di iniziare con la domanda di apertura: "Qual è la migliore scena di apertura?" Cioè, dove qualcuno si impegnerà con la tua soluzione prima di atterrare effettivamente sulla tua soluzione?
Con il nostro esempio, prima che qualcuno incontri un link di riferimento su un post sui social media, accederà al proprio account. Quindi, per il nostro finto sprint, la scena di apertura potrebbe essere quella di qualcuno che accede al proprio account.
Una volta che hai una scena di apertura, crea l'intero viaggio insieme come una squadra. Potrebbe assomigliare a questo:
- Il nuovo donatore accede al proprio account di social media
- Sfogliano il newsfeed e fanno clic su post, profili e hashtag degli amici
- Sulla pagina di un amico, vedono un nuovo post che li chiama a sostenere una campagna
- La copia è avvincente e si parla di un regalo corrispondente per tutti i donatori per la prima volta
- Il nuovo donatore è incuriosito, fa clic su una pagina che spiega tutti i dettagli della campagna e abbina i regali
- Individua il pulsante di donazione, fa clic sulla pagina di donazione
- Compila le loro informazioni e vede il regalo corrispondente applicato
- Completa il checkout
- Il referrer riceve un'e-mail automatizzata dall'organizzazione no profit ringraziandoli per la segnalazione
- Il referrer sblocca incentivi speciali quando i nuovi donatori effettuano donazioni tramite il loro link
Questo processo probabilmente occuperà l'intero mercoledì pomeriggio, ma è importante rimanere pazienti e tracciare quanti più dettagli possibile. Dopotutto, lo storyboard sarà il tuo progetto per il prototipo di giovedì.
Giovedì
Inizia giovedì con una breve riflessione su dove sei arrivato da lunedì. Questo può essere un momento energizzante che aiuta la tua squadra a superare forte il traguardo.
Indipendentemente da ciò che ti impegni a costruire, mantieni un forte senso di ottimismo sul fatto che creerai una soluzione di successo e il tuo team ha l'esperienza per metterla insieme, perché puoi, e loro lo fanno.
Metti la testa dritta
" Per prototipare la tua soluzione, avrai bisogno di un cambio di filosofia temporaneo: da perfetto a quanto basta , dalla qualità a lungo termine alla simulazione temporanea ."
Ricorda, qui non stai costruendo un prodotto completamente finito, solo l'illusione di uno. Il tuo obiettivo è testare un'idea più grande della vita per valutarne la fattibilità prima di essere costruita.
Data la natura tecnica della nostra soluzione di simulazione di sprint per creare un programma di riferimento, potrebbe essere necessario che qualcuno con esperienza di programmazione prenda vita. Può costare molto tempo e denaro, ma non devi preoccuparti di questo ora.
In questo momento, tutto ciò di cui devi preoccuparti è mettere insieme una soluzione che assomigli a una vera esperienza di programma di riferimento. Al termine del test utente di venerdì, saprai se ne varrà la pena investire o meno tempo e denaro nell'assumere uno sviluppatore per creare la tua soluzione.
Più mani rendono il lavoro più leggero
Ci sono vari giocatori necessari per costruire il tuo prototipo. Ti unirai come una squadra, composta dai seguenti ruoli suggeriti da Sprint :
- Makers (2 o più): crea i singoli componenti del tuo prototipo, come schermate e pagine
- Stitcher (1): raccoglie i componenti dai Maker e li combina in modo fluido
- Scrittore (1): compila tutto il testo per far sembrare reale il tuo prototipo
- Asset Collector (1 o più): cerca ovunque elementi come icone, foto o contenuti di esempio da fornire ai Maker
- Intervistatore (1): rimane assente dal processo di prototipazione giovedì per creare una sceneggiatura per venerdì per assicurarsi che non influenzino le reazioni dei clienti
Suggerimento professionale
Per creare l'illusione di un'esperienza del programma di riferimento completamente funzionante, Sprint consiglia strumenti come Keynote o PowerPoint. Puoi creare un flusso che imiti l'esperienza di navigazione del mondo reale con un'esperienza relativamente ridotta. Non entreremo in tutti i dettagli qui su come, ma controlla questa pagina per ulteriori informazioni.
Dividi le diverse sezioni del tuo storyboard e inizia a costruire. Controlla due e tre volte che date, orari, nomi e altri contenuti falsi siano coerenti e privi di errori in tutto il tuo prototipo.
Quindi, verso le 15, esegui una prova del tuo prototipo utilizzando l'intervistatore come pubblico principale. Cerca eventuali errori o lacune che devono essere colmate, collegali e preparati a testare con i clienti.
Venerdì
Martedì, il tuo facilitatore ha iniziato a reperire persone per i tuoi test del venerdì. Hai bisogno di cinque persone che siano disposte a venire per un colloquio di un'ora per esplorare un nuovo prototipo.
“ Le interviste individuali sono una scorciatoia straordinaria... Forniscono risultati significativi in un solo giorno. Ma offrono anche un'importante intuizione che è quasi impossibile ottenere con dati quantitativi su larga scala: perché le cose funzionano o non funzionano".
Perché cinque?
Sprint cita uno studio di Jakob Nielsen per sostenere il conteggio di cinque. Secondo Nielsen, l'85% dei problemi riscontrati durante i test degli utenti per l'usabilità del sito Web erano evidenti dopo solo cinque interviste.
“ Invece di investire molto più tempo per trovare l'ultimo 15%, Nielsen si è reso conto che poteva aggiustare l'85% e provare di nuovo. Abbiamo visto lo stesso fenomeno nei nostri test. Quando osserviamo il quinto cliente, stiamo solo confermando i modelli che sono emersi nelle prime quattro interviste".
Ospita l'intervista
Riunisci la tua squadra di sprint in una stanza, il tuo intervistatore in una separata e collega i due tramite webcam. Mentre l'intervista scorre attraverso il loro copione, la squadra osserverà e prenderà appunti diligenti.
Sprint ci dice che stabilire il loro comfort è fondamentale per un feedback aperto, onesto e critico. Quindi, quando ogni persona arriva, inizia con alcune chiacchiere per metterla a proprio agio. Fai sapere loro che lo registrerai solo per scopi interni.
Suggerimento professionale
Non dimenticare mai di chiedere il permesso a qualcuno prima di registrare un'intervista e assicurati di fargli firmare tutte le deroghe necessarie prima di iniziare.
Quindi, è il momento di mostrare il tuo prototipo. Mentre procedi, incoraggia i tuoi tester a:
- Pensa ad alta voce
- Sii sincero con reazioni sia positive che negative
- Indica le aree di attrito e confusione
- Menziona le cose che gli piacciono
È fondamentale che il tuo intervistatore non porti l'individuo a conclusioni. Altrettanto importante è mantenere il potenziale donatore in movimento e pensare ad alta voce, non ansioso di fornire una risposta giusta.
Il tuo script aiuterà a mantenere le interviste senza intoppi e fornirà coerenza a ciascun tester. Ciò, a sua volta, rende più facile individuare schemi ricorrenti durante il giorno.
L'ultimo incontro
Una volta terminato il tuo ultimo colloquio, il team potrebbe sentirsi esausto, ma non lasciare che le persone si interrompano senza un debriefing. La fine del venerdì è potenzialmente la parte più importante del tuo intero sprint.
Rivisita la tua stella polare da lunedì, parla attraverso le tue interviste, esamina tutte le note e trai la tua conclusione finale sulla fattibilità della tua idea. È qui che saprai, con sicurezza, quali sono i tuoi prossimi passi per implementare una soluzione completa.
Ad esempio, con il nostro mock sprint, il test dell'utente potrebbe rivelare che la maggior parte dell'idea è un successo, ma ci sono alcune aree di miglioramento:
- Tutti e cinque i partecipanti sono stati attratti da un post degli attuali sostenitori sulla campagna, oltre al regalo corrispondente per i donatori per la prima volta.
- Tuttavia, quando hanno fatto clic sulla tua pagina spiegando tutto, la loro attenzione ha vacillato. Alla fine hanno trovato il pulsante per la donazione, ma ci è voluto più tempo del previsto.
- Dopo aver raggiunto la pagina delle donazioni, tutti e cinque i tester hanno completato il checkout.
- Tuttavia, l'e-mail automatizzata inviata al referrer non ha funzionato come previsto e ha confuso alcuni dei partecipanti su chi riceve l'incentivo di riferimento.
Lo sprint ha avuto più che successo e con alcune soluzioni rapide puoi perfezionare la tua idea del programma di riferimento prima di implementarla completamente. Inoltre, non è stato necessario investire denaro nella costruzione di una soluzione basata esclusivamente su speranze e sogni.
“ Forse la parte migliore di uno sprint è che non puoi perdere. Se provi il tuo prototipo con i clienti, vincerai il miglior premio di tutti: la possibilità di imparare, in soli cinque giorni, se sei sulla strada giusta con le tue idee".
Se vuoi esplorare l'intera profondità del framework della metodologia dello sprint e mapparlo sugli altri tuoi obiettivi, ti consigliamo di leggere l'intero libro. Tuttavia, ciò che abbiamo qui dovrebbe essere sufficiente per avviare il tuo motore e far girare le idee.
Facci sapere nei commenti se ci provi. Ci piacerebbe sapere come l'hai adattato alla tua organizzazione. Buona fortuna e buon sprint!
Una guida del leader per motivare i dipendenti