如何選擇轉化率優化服務：10 步檢查表

如果您在網上開展任何類型的業務，無論您是在銷售產品或服務、產生潛在客戶以推動您的渠道，甚至在不直接推銷任何內容的情況下吸引觀眾，我敢打賭您已經知道轉化率優化的重要性.

原因很簡單。 更高的轉化率等於更多的銷售額。 沒有花一分錢在額外的廣告上。

但是為什麼要為轉化率優化服務而煩惱呢？ 為什麼不自己處理呢？

一般來說，我們在 Growcode 處理兩種客戶。

一方面，有些人已經擁有主動轉化率優化 (CRO) 策略，但希望對其進行改進。

或者，有些人認識到 CRO 的重要性，但由於多種原因（缺乏時間、知識甚至金錢）而推遲啟動 CRO 活動。

但您來到這裡是因為您已準備好邁出這一步。

然而，您可能也意識到選擇一個好的合作夥伴並不容易。

有許多考慮因素 - 決定是與內部團隊合作還是將一切外包給代理機構更好，為您的業務選擇最佳能力，尋求對您的業務目標的相互理解。

名單還在繼續。

好吧，我已經幫你解決了。 在本文中，我將介紹選擇最佳 CRO 服務所需了解的一切。

開始選擇轉化率優化服務之前的兩個關鍵問題

在開始製定 CRO 計劃之前，您需要回答以下兩個問題：

1. 我應該聘請一家提供轉化率優化 (CRO) 服務的公司還是建立一個內部團隊？
2. 我的 CRO 目標是什麼？

讓我們按順序看一看。

1. 我應該聘請一家提供轉化率優化 (CRO) 服務的公司還是建立一個內部團隊？

永遠不要忘記，CRO 不是單人秀。

開展有效的 CRO 活動——一項能夠推動收入增長的活動——涉及管理一支多技能、敏捷的團隊。

即使是一個基本的團隊，也將由分析和解釋用戶行為的數據處理人員、開發新設計解決方案和 A/B 測試的用戶體驗專家（這裡有一些有用的 UX 技巧！）新的更改，以及實施它們的前端開發人員。

僱用具有這些技能的個人可能是一個漫長的過程，尤其是在競爭日益激烈的就業市場中。 更重要的是，他們需要接受培訓，以便他們熟悉公司的內部流程。

當我經營一家代理機構時，您可能有理由認為我會有偏見。 但我認為，當我說對於中小型組織而言，聘請代理機構更容易且更具成本效益時，我是客觀的。 對於較大的組織，建立內部團隊可能是一個更好的長期決策。

2. 我的 CRO 目標是什麼？

必須問問自己您想通過轉化率優化實現什麼目標。

例如，您想提高移動設備或桌面設備的轉化率嗎？ 也許兩者都有？ 或者您可能看到需要改進的特定指標，例如遏制結賬放棄？

在電子商務中設定優化目標時，最好從廣義上考慮，在其他指標的背景下查看 CRO。 一個完整的電子商務優化活動不僅包括對 CR（電子商務轉化率）的改進，還包括對 AOV（平均訂單價值）、CLV（客戶生命週期價值）等的改進。

同等關注這些其他關鍵指標可能會對您在管理團隊、設置優先級和分配資源方面的優化方法產生連鎖反應。 您可以通過閱讀有關客戶生命週期價值的這篇文章來了解有關這些其他指標的更多信息。

選擇轉化率優化服務時要問的 10 個問題

在 Growcode，我們已經與數百個客戶合作過。 我們幫助他們明確了自己的需求，並找到了完全滿足他們需求的服務包。 我們對市場也有很好的感覺，並了解是什麼造就了出色的轉化率優化機構，以及是什麼造就了……好吧，讓我們說“相反”。

以下是您應該詢問提供轉化率優化服務的潛在合作夥伴的十個關鍵問題：

1. 你的流程是什麼？
2. 您使用哪些 A/B 測試工具？
3. 您關注哪些指標？
4. 您進入 CRO 行業多久了？
5. 您能向我們展示案例研究和客戶示例嗎？
6. 有“試用期”嗎？
7. 我必須在內部提交哪些資源？
8. 我是否必須聘請我的開發人員
9. 投資回報率會是多少？
10. 除了轉化率優化服務，你們還提供什麼？

1. 你的流程是什麼？

從本質上講，CRO 是一個迭代過程。 這不是一次性的戰術和技巧，儘管有時它們確實有一席之地。

一個好的整體 CRO 策略是基於數據、對客戶需求和問題的理解，以及在這些元素的基礎上構建和改進的實用策略。

在 Growcode，我們對客戶的 CRO 採取公式化的方法，將每個單獨的活動分成旨在提供一組特定結果的衝刺。

我們的方法從最初的數據分析和客戶分析一直到 A/B 拆分測試和結果分析。
Growcode 的 CRO 流程的簡要概述，包括數據分析、客戶分析、設計實施、A/B 拆分測試等。

2. 您使用哪些 A/B 測試工具？

這裡有兩點需要考慮。 首先，您會為該機構使用的工具付費嗎？ 其次，您是否能夠將這些工具融入您現有的技術堆棧中？

第二個問題涉及報告、分析以及您可能需要管理任務的任何領域，例如確認廣告支出。

有不同的電子商務轉化率優化工具可以對 CRO 進行實驗——Optimizely、VWO、Google Optimize 等。每個工具都有點不同，您需要一個精通使用首選工具的團隊。

另外，請記住，每個工具都需要預算，您可能需要在服務之上支付此費用。

例如，在 Growcode，我們有自己的實驗平台 Swiftswap，我們利用人工智能的力量，使我們能夠比任何其他技術更快、更經濟地進行代碼更改。

3. 您關注哪些指標？

在 Growcode，我們更喜歡術語“電子商務優化”而不是“轉化率優化”，因為它包含其他重要指標。

一個好的代理商會在轉換率之上考慮以下指標：

• 平均訂單價值– 單個訂單的平均值。
• 購買頻率- 平均客戶在特定時期（通常為一年）內的訂單數量。
• 保留期– 客戶保持活躍的平均時間。

所有這些指標都與收入掛鉤。 歸根結底，您的收入（而不是轉化次數）是優化活動期間需要增加的。

4、您進入CRO行業多久了？

這是一個簡單的事實：CRO 不是一個容易的遊戲，它需要時間來學習。 我們已經在這個行業工作了將近十年。 而且我們仍然每天都在接受新事物。

許多人聲稱自己是轉化率優化專家。 事實上，他們才剛剛開始。

隨著經驗而來的是知識。

但請注意我在最後一段中如何使用“人”這個詞。 一家公司可能很年輕，但如果它由經驗豐富的團隊運營，那麼它非常值得您考慮。

同樣，應避免使用人員缺乏經驗的老公司。

詢問誰將在您的項目上工作。

5. 您能向我們展示案例研究和客戶示例嗎？

案例研究非常重要，因為它們向您展示了機構為其他類似公司提供的各種結果。

提供轉化率優化服務的公司是否適合您，沒有比詳細、實用、基於數據的案例研究更好的指標了。

您還需要確保提供的案例研究與您自己的行業相似。

例如，在 Growcode，我們有跨越廣泛領域的案例研究。 我們將 Budapester（一家在線奢侈鞋履和配飾商店）的轉化率提高了 12.5%（移動設備為 29%）。

我們在短短五週內將運動服裝零售商 4F 的轉化率提高了 8%。

同期，我們將農業設備供應商 Grene 的轉化率提高了 11.5%。

好的，所以您可能會認為我在此處無恥地插入了 Growcode。 但我想說明的一點是，我們能夠提供非常廣泛的行業案例研究。

任何提供轉化率優化服務的公司都應該能夠做到這一點。

此外，請注意結果的呈現方式。

確保使用轉化率、平均訂單價值、客戶生命週期價值等精確指標量化增長。 簡而言之：與收入相關的指標。

在選擇轉化率優化服務時，網站停留時間或每次訪問頁面率等指標的改進無濟於事。

6. 是否有概念驗證期？

因為它是迭代的，所以轉化率優化需要一些時間才能產生結果。

並非每個衝刺都會產生提升。 有時，公司能夠引用異常快速的結果——對於 Growcode，我們通常每 10 次試驗就有 8 次成功——但這種情況很少見。

考慮到這一點，詢問機構是否提供“概念證明”是明智的。 這本質上是一個測試期，在此期間，機構將“測試”他們打算使用的基本策略，為您提供任何結果。 這使您可以試用它們以檢查溝通是否正常以及可交付成果是否符合您的期望。

例如，在 Growcode，我們為客戶提供一個單一的衝刺——在他們做出長期承諾之前，我們從分析到實驗和結果。

7. 我必須在內部提交哪些資源？

這是極其重要的。 一些機構需要大量的時間和資源。 如果您無法交付它們，整個項目最終可能會浪費大量時間。

您可以決定投入多少時間。 批准線框圖和接受新設計等任務通常被大多數公司認為是必不可少的。

在 Growcode，我們努力使這個過程盡可能輕鬆，客戶每月花在監督轉化率優化工作上的時間不超過 7 小時。 這是一個很好的基準。

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8. 我需要讓我的開發人員參與嗎？

一般來說，最好使用專門致力於實施 CRO 相關設計和測試的開發人員，無論是在內部還是為您正在考慮的機構工作。

內部開發人員的時間通常很短。 當設計必須傳遞給他們以實施時，項目可能會很快脫軌。

在對獲勝變體進行硬編碼之前，機構最好在其中一位開發人員的監督下對更改進行編碼和測試。

這就是我們在 Growcode 的運作方式，它使我們能夠非常快速地部署實驗。

9. 投資回報率是多少？

CRO 是一項商業投資，每一項投資都需要證明其合理性。 雖然總是存在一定程度的不確定性，但估算的投資回報率會讓您大致了解可以預期的回報類型。

一家提供轉化率優化服務的經驗豐富的公司應該能夠查看您的網站以及當前的結果，並為您提供他們將要交付的內容以及它將如何影響您的底線的可靠概述。

如果一個機構不想計算預計的投資回報率，也許是基於結果無法預見，那麼你應該保持警惕。

你不會把一輛破車交給一個不知道他是否能修好它的機械師。 你想要結果。

具體來說，要求公司計算預計的投資回報率。 這一切都必須回到收入。

10. 除了轉化率優化服務，你們還提供什麼？

聽起來像是一個奇怪的整理問題，不是嗎？

在 Growcode，我們深信專注。 如果您遇到一個“全方位服務機構”——它提供轉化率優化服務以及許多其他服務——那麼結果很可能不會很出色。

我相信總會有例外，但我自己的行業經驗讓我得出結論，專門致力於優化的機構提供了最出色的結果。

例如，在 Growcode，我們特別關注B2C 在線商店的優化。 這是我們的專業領域，我們不會偏離它。

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