7 pytań, które należy zadać przy zakupie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla Twojej agencji

Jesteś zajętym właścicielem agencji. Jesteś gotowy, aby przenieść swoją firmę na wyższy poziom, pozyskać nowych klientów, zwiększyć przychody, a może nawet zatrudnić jednego lub dwóch (dodatkowych?) pracowników. Media społecznościowe to duża część Twojej oferty usług, a co za tym idzie, duża część Twoich przychodów.

Ale media społecznościowe mogą być bardzo do bani, szczególnie dla agencji takich jak Twoja, które zarządzają kontami wielu klientów. „Doing social media” obejmuje budowanie ciekawego kalendarza mediów społecznościowych, tworzenie oryginalnych, wciągających treści, publikowanie na wielu platformach, odpowiadanie na komentarze i wiadomości, śledzenie hashtagów i trendów oraz raportowanie wyników.

Szczerze mówiąc, nikt z nas nie zostaje właścicielem firmy, żeby zapracować się na śmierć. Robimy to, aby być naszymi własnymi szefami, ustalać własne harmonogramy i spędzać więcej czasu z naszymi bliskimi, a jednocześnie zarabiać na życie.

Aby spełnić to marzenie, nasze firmy muszą się rozwijać, a aby się rozwijać, musimy być w stanie zrobić więcej w krótszym czasie – i nadal zapewniać niesamowite wyniki, których oczekują nasi klienci. W rzeczywistości jedną z najczęstszych skarg, jakie słyszę od właścicieli agencji, jest to, że nie mają wystarczająco dużo czasu na myślenie, opracowywanie strategii i pracę nad swoimi firmami zamiast w swoich firmach.

Wspaniałą wiadomością jest to, że Internet obfituje w narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które ułatwiają pracę. Zła wiadomość jest taka sama: Internet obfituje w narzędzia. Przychodzi mi do głowy 10 od czubka głowy.

Skąd więc wiesz, które narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi jest odpowiednie dla Twojej agencji?

Niezależnie od tego, czy masz zamiar nacisnąć przycisk „Kup teraz”, czy dopiero rozważasz zakup narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, przygotowałem listę siedmiu pytań, które każda agencja powinna zadać przy wyborze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Znaczenie rankingu może być różne dla Twojej agencji, ale cel jest ten sam: dokładnie rozważyć wszystkie czynniki, aby za pierwszym razem wybrać właściwe narzędzie.

#1: Czy mogę publikować w wielu sieciach?

Podstawą każdego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi jest publikowanie postów w różnych sieciach społecznościowych. Brak konieczności wielokrotnego logowania i wylogowywania się z pięciu sieci dla 10 klientów w ciągu dnia to największa oszczędność czasu, prawda?

Ale nie wszystkie narzędzia publikują we wszystkich sieciach. Przejrzyj aktualną listę klientów, aby określić, które sieci są najczęściej używane, i upewnij się, że najlepsi rywale mogą publikować w nich.

Ponadto dowiedz się, ile profili umożliwia narzędzie, a także ile profili w sieci. Pamiętaj, że jesteś w fazie wzrostu, więc nawet jeśli masz teraz tylko 10 klientów, cel jest znacznie większy.

W zależności od potrzeb agencji możesz potrzebować narzędzia, które ma bardziej rozbudowane funkcje w zakresie publikowania – powtarzanie postów, kolejkowanie treści, grupowanie postów w kategorie, dobieranie treści z innych źródeł, planowanie według strefy czasowej użytkownika i nie tylko.

#2: Czy mogę reagować na aktywność i śledzić trendy z poziomu narzędzia?

Czy nie czujesz się dobrze, gdy wysyłasz pytanie do firmy za pośrednictwem jej strony internetowej lub mediów społecznościowych i otrzymujesz odpowiedź w ciągu kilku godzin? A może nawet minuty?

Ten rodzaj reakcji może być różnicą w pozyskiwaniu (lub nie) klienta dla Twoich klientów. Jako menedżer ds. mediów społecznościowych dla swoich klientów (którzy są zajęci prowadzeniem swoich firm) masz obowiązek szybkiego reagowania na zapytania klientów. Takie postępowanie – wraz z odpowiadaniem na komentarze i odpowiedzi na posty, odpowiadaniem na wzmianki o markach Twoich klientów i komentarzach do reklam w mediach społecznościowych – nazywa się „monitorowaniem”.

Ważne jest korzystanie z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które przechwytuje te treści i umożliwia monitorowanie bezpośrednio z narzędzia. I to nie tylko ze względu na oszczędność czasu; ma to również kluczowe znaczenie dla zarządzania marką klientów w mediach społecznościowych.

Kohorta monitorowania to „słuchanie”, czyli śledzenie hashtagów i słów kluczowych związanych z branżą Twoich klientów, postów społecznościowych i komentarzy zawierających witrynę Twoich klientów oraz innych przypadków, w których marka jest wymieniana w zwykłym tekście bez tagowania.

Ponownie, wybranie narzędzia, które nasłuchuje Cię w mediach społecznościowych, a następnie dostarczy Ci informacji, dzięki czemu możesz szybko reagować w imieniu swoich klientów, zaoszczędzisz czas i sprawisz, że Ty (i Twoi klienci) będziesz wyglądać świetnie.

#3: Czy mogę używać tego narzędzia przez cały dzień?

Jeśli Twoje narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi robi to, co powinno, będziesz z niego korzystać przez cały dzień, każdego dnia, kiedy tylko tego potrzebujesz. Upewnij się więc, że jego funkcjonalność Ci odpowiada. Narzędzie, które przyprawia cię o ból głowy, to narzędzie, którego nie będziesz używać.

Aby dowiedzieć się, czy lubisz używać narzędzia, musisz zrobić tylko to: użyć go. Większość narzędzi oferuje bezpłatne wersje próbne i seminaria internetowe, dzięki którym możesz określić, czy jest to odpowiednie dla Ciebie. Zapisz się do nich i weź każdego z najlepszych rywali na testowy spin. Jeśli poczujesz tępe pulsowanie u podstawy czaszki podczas używania jednego, cóż, masz odpowiedź.

Ponadto przeczytaj recenzje swoich najlepszych rywali. Powodem nie jest kołysanie się w żaden sposób, ale potencjalne wskazanie zalet i wad, które mogą być specyficzne dla Twoich potrzeb. Dwa wiarygodne źródła opinii prawdziwych użytkowników to TrustRadius i G2Crowd.

#4: Czy mogę otrzymać raporty, których potrzebuję?

Klienci pozostają klientami, ponieważ widzą wyniki. Aby generować wyniki, musisz podejmować strategiczne decyzje i odwracać się od kampanii, które nie działają. Do tego potrzebujesz łatwo dostępnych danych. Jaki jest pożytek z całego czasu, który zaoszczędziłeś na publikowaniu i czasie reakcji, jeśli kompilacja wyników zajmuje Ci wiele godzin?

Innymi słowy, wybierz narzędzie, które ma łatwe raportowanie, od podstawowych (liczba postów dla każdego profilu, zaangażowanie, widoczność i wielkość odbiorców) do tak szczegółowych, jak potrzebujesz (w tym najlepszy czas/dzień opublikowania, współczynnik kliknięć, odbiorcy demografii, a nawet analizy konkurencji). Wybierz też narzędzie, które pozwoli Ci generować liczbę raportów, które Twoim zdaniem będą potrzebne co miesiąc.

#5: Czy narzędzie może zapewnić zarówno współpracę, jak i łatwą integrację?

Współpraca jest ważna dla agencji, w których w mediach społecznościowych pracuje więcej niż jedna osoba. Na przykład, jeśli różni użytkownicy mają różne poziomy dostępu, udostępnianie jednego loginu nie zadziała. Będziesz potrzebować narzędzia, które włącza uprawnienia według użytkownika. Ten poziom szczegółowości jest również pomocny przy przydzielaniu zadań określonym użytkownikom — powiedzmy, że komentarze klienta A trafiają do pracownika Z.

Jedyni właściciele, mam nadzieję, że nie pominęliście tego pytania, ponieważ dla Was współpraca może być ważna, zwłaszcza jeśli macie klientów, którzy chcą większej widoczności. Niektóre narzędzia umożliwiają przyznawanie dostępu do raportów niektórym klientom i ograniczanie go innym. To naprawdę zależy od twoich potrzeb.

W połączeniu ze współpracą jest integracja. Narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi Twojej agencji prawdopodobnie nie jest jedynym narzędziem, z którego korzystasz. Czy potrzebujesz tego narzędzia, aby „grać miło” z innymi narzędziami, takimi jak Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack i Salesforce? Następnie zapoznaj się z innymi narzędziami, z którymi integrują się Twoi rywale.

#6: Czy mogę uzyskać wsparcie dla narzędzia, kiedy go potrzebuję?

Jak już ustaliliśmy, jesteś zajętym właścicielem agencji. Jeśli natkniesz się na błąd lub masz pytanie, na które po prostu nie można znaleźć odpowiedzi w bazie wiedzy, czy zespół pomocy technicznej narzędzia jest dostępny, aby Cię wesprzeć?

Spójrzmy prawdzie w oczy: niektóre narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi są mniejsze niż inne i dlatego mogą nie mieć całodobowego wsparcia. Pomocna będzie znajomość tych ram czasowych z góry.

Przeprowadź dochodzenie, aby uzyskać bardziej wszechstronny obraz wsparcia firmy, patrząc na ich profile w mediach społecznościowych. Komentarze na Facebooku i Twitterze — a zwłaszcza czas reakcji na te komentarze — zapewnią Ci informacje na temat obsługi klienta.

#7: Czy ROI może pokryć koszt tego narzędzia?

Ostatnia dyskusja na temat ceny może wydawać się niezwykła, zwłaszcza gdy cena jest prawdopodobnie pierwszą rzeczą, na którą ludzie zwracają uwagę przy dokonywaniu jakichkolwiek zakupów. Jednak wybór narzędzia opartego wyłącznie (a nawet w większości) na cenie może być dużym błędem.

Zamiast patrzeć wyłącznie na koszty, ponieważ niezależnie od wybranego narzędzia poniesiesz koszt inwestycji, spójrz na wartość, jaką narzędzie wnosi do Twojej agencji. A potem, jak szybko zauważysz zwrot z inwestycji w narzędzie? Następnie zapytaj, czy cele uświęcają środki.

Konsultant ds. mediów społecznościowych, Ian Anderson Gray, który – wraz z radami i zaleceniami 42 swoich kolegów (w tym Twoich naprawdę ) – opracował obszerny Poradnik dla kupujących, aby pomóc ludziom takim jak Ty wybrać narzędzie dla Twojej agencji. Przewodnik zawiera obok siebie listę kontrolną 13 narzędzi z około 70 różnymi funkcjami. Od publikowania i raportowania po monitorowanie i integracje, będziesz mógł zobaczyć, które narzędzia zawierają Twoje niezbędne funkcje, a co ważniejsze, które nie.

W przewodniku Grey pisze o kosztach w następujący sposób: „1000 dolarów nie jest drogie jak na narzędzie, które generuje milion dolarów w biznesie!” Celem zakupu narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi jest przede wszystkim zapewnienie większej ilości czasu… czasu, który można wykorzystać na strategię i generowanie nowych klientów. Jak szybko naprawdę zależy od Ciebie.

Pamiętaj, że chociaż jesteś zajętym właścicielem agencji, nie jesteś zbyt zajęty, aby poświęcić niezbędny czas na rozważenie, przetestowanie i ostatecznie wybór odpowiedniego narzędzia. Ile czasu zajmie Ci niewłaściwe narzędzie?