7 preguntas que debe hacerse al comprar una herramienta de administración de redes sociales para su agencia

Eres el propietario de una agencia muy ocupado. Está listo para llevar su empresa al siguiente nivel, adquirir nuevos clientes, aumentar los ingresos y tal vez incluso contratar uno o dos empleados (¿adicionales?). Las redes sociales son una gran parte de su oferta de servicios y, a su vez, una gran parte de sus ingresos.

Pero las redes sociales pueden ser una gran pérdida de tiempo, especialmente para agencias como la suya que administran las cuentas de varios clientes. “Hacer redes sociales” incluye construir un calendario de redes sociales interesante, crear contenido original que sea atractivo, publicar en múltiples plataformas, responder a comentarios y mensajes, rastrear hashtags y tendencias e informar sobre el desempeño.

Francamente, ninguno de nosotros se convierte en dueño de un negocio para trabajar hasta la muerte. Lo hacemos para ser nuestros propios jefes, establecer nuestros propios horarios y pasar más tiempo con nuestros seres queridos, todo mientras nos ganamos bien la vida.

Para cumplir ese sueño, nuestros negocios necesitan crecer, y para crecer, necesitamos ser capaces de hacer más en menos tiempo y aun así brindar los increíbles resultados que nuestros clientes esperan. De hecho, una de las quejas más comunes que escucho de los propietarios de agencias es que no tienen suficiente tiempo para pensar, elaborar estrategias y trabajar en sus negocios en lugar de en sus negocios.

La buena noticia es que Internet abunda en herramientas de administración de redes sociales para ayudarlo a hacer su trabajo más fácil. La mala noticia es la misma: Internet abunda en herramientas. Puedo pensar en 10 de la parte superior de mi cabeza.

Entonces, ¿cómo saber qué herramienta de administración de redes sociales es adecuada para su agencia?

Ya sea que esté a punto de presionar el botón "Comprar ahora" o simplemente esté en la etapa de consideración para comprar una herramienta de administración de redes sociales, he compilado una lista de siete preguntas que cualquier agencia debe hacerse al elegir una herramienta de administración de redes sociales. La importancia de la clasificación puede ser diferente para su agencia en particular, pero el objetivo es el mismo: considerar todos los factores cuidadosamente para elegir la herramienta adecuada la primera vez.

#1: ¿Puedo publicar en múltiples redes?

El núcleo de cualquier herramienta de administración de redes sociales es publicar sus publicaciones en una variedad de redes sociales. Ya no es necesario iniciar y cerrar sesión en cinco redes para 10 clientes repetidamente a lo largo del día es el mayor ahorro de tiempo de todos, ¿verdad?

Pero no todas las herramientas publican en todas las redes. Revise su lista de clientes actual para determinar qué redes se usan con más frecuencia y asegúrese de que sus principales contendientes de herramientas puedan publicar en ellas.

Además, sepa cuántos perfiles permite la herramienta y cuántos perfiles por red. Recuerde, está en modo de crecimiento, por lo que incluso si ahora solo tiene 10 clientes, el objetivo es mucho más.

Dependiendo de las necesidades de su agencia, es posible que desee una herramienta que tenga características más sólidas en términos de publicación: repetir publicaciones, poner en cola contenido, agrupar publicaciones en categorías, seleccionar contenido de otras fuentes, programación específica de la zona horaria del usuario y más.

N.º 2: ¿Puedo responder a la actividad y realizar un seguimiento de las tendencias desde la herramienta?

¿No se siente bien cuando envía una pregunta a una empresa a través de su sitio web o redes sociales y recibe una respuesta en unas pocas horas? ¿O incluso minutos?

Ese tipo de capacidad de respuesta puede ser la diferencia en la adquisición de un cliente (o no) para sus clientes. Como administrador de redes sociales de sus clientes (que están ocupados administrando sus negocios), tiene la responsabilidad de responder rápidamente a las consultas de los clientes. Hacerlo, junto con responder a los comentarios y las respuestas a las publicaciones, responder a las menciones de las marcas de sus clientes y los comentarios en los anuncios de las redes sociales, se denomina "supervisión".

Es importante utilizar una herramienta de administración de redes sociales que capture este contenido y le permita monitorear directamente desde la herramienta. Y no solo por el ahorro de tiempo; también es fundamental para administrar la marca de sus clientes en las redes sociales.

La cohorte de monitoreo es "escuchar", que está rastreando hashtags y palabras clave relacionadas con las industrias de sus clientes, publicaciones y comentarios sociales que incluyen el sitio web de sus clientes y otras instancias donde una marca se menciona en texto normal sin ser etiquetada.

Nuevamente, elegir una herramienta que lo escuche en las redes sociales y luego le brinde la información para que pueda responder rápidamente en nombre de sus clientes le ahorrará tiempo y hará que usted (y sus clientes) se vean estelares.

#3: ¿Puedo usar esta herramienta todo el día?

Si su herramienta de administración de redes sociales hace lo que debe, la usará todo el día, todos los días, cuando la necesite. Por lo tanto, asegúrese de que su funcionalidad se adapte a usted. Una herramienta que te da dolor de cabeza es una herramienta que no usarás.

Para saber si te gusta usar una herramienta, solo tienes que hacer eso: usarla. La mayoría de las herramientas ofrecen pruebas gratuitas y seminarios web para que pueda determinar si es adecuado para usted. Regístrese para ellos y lleve a cada uno de sus principales contendientes a dar una vuelta de prueba. Si siente un latido sordo en la base de su cráneo cuando usa uno, entonces tiene una respuesta.

Además, lea las reseñas de sus principales contendientes. La razón no es influir en usted de ninguna manera, sino señalar potencialmente los pros y los contras que podrían ser específicos para sus necesidades. Dos fuentes confiables de reseñas de usuarios reales incluyen TrustRadius y G2Crowd.

#4: ¿Puedo obtener los informes que necesito?

Los clientes siguen siendo clientes porque ven resultados. Para generar resultados, debe tomar decisiones estratégicas y cambiar las campañas que no funcionan. Para eso, necesita datos fácilmente accesibles. ¿De qué sirve todo el tiempo que ha ahorrado en publicación y tiempo de respuesta si le toma horas compilar los resultados?

En otras palabras, elija una herramienta que tenga informes sencillos, desde lo básico (número de publicaciones para cada perfil, participación, visibilidad y tamaño de la audiencia) hasta lo más detallado que necesite (incluido el mejor día/hora para publicar, tasa de clics, audiencia). datos demográficos e incluso análisis de la competencia). Además, elige una herramienta que te permita generar la cantidad de informes que crees que necesitarás mensualmente.

N.º 5: ¿Puede la herramienta proporcionar colaboración y una fácil integración?

La colaboración es importante para las agencias con más de una persona trabajando en las redes sociales. Por ejemplo, si diferentes usuarios tienen diferentes niveles de acceso, compartir un inicio de sesión no funcionará. Necesitará una herramienta que habilite los permisos por usuario. Ese nivel de granularidad también es útil para asignar tareas a usuarios específicos: los comentarios del Cliente A van al Empleado Z, digamos.

Propietarios únicos, espero que no se hayan saltado esta pregunta porque la colaboración también puede ser importante para ustedes, especialmente si tienen clientes que quieren más visibilidad. Algunas herramientas le permiten otorgar acceso a los informes a algunos clientes y restringirlo a otros. Realmente depende de su necesidad.

Junto con la colaboración está la integración. Es probable que la herramienta de gestión de redes sociales de su agencia no sea la única herramienta que utilice. ¿Necesita esta herramienta para "jugar bien" con otras herramientas, como Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack y Salesforce? Luego, asegúrese de revisar las otras herramientas con las que se integran sus competidores.

#6: ¿Puedo obtener soporte para la herramienta cuando lo necesito?

Como ya hemos establecido, usted es el propietario de una agencia muy ocupado. Cuando se encuentra con un error o tiene una pregunta que simplemente no se puede responder en la base de conocimientos, ¿el equipo de soporte de la herramienta está disponible para ayudarlo?

Seamos realistas: algunas herramientas de administración de redes sociales son más pequeñas que otras y, por lo tanto, es posible que no cuenten con soporte las 24 horas. Conocer esos plazos por adelantado será útil.

Investigue un poco para obtener una imagen más completa del apoyo de la empresa mirando sus perfiles de redes sociales. Los comentarios en Facebook y Twitter, y especialmente el tiempo de respuesta a esos comentarios, le brindarán una instantánea informativa sobre la atención al cliente.

#7: ¿Puede el ROI soportar el costo de esta herramienta?

Discutir el precio al final puede parecer inusual, particularmente cuando el precio es probablemente lo primero que las personas miran al hacer una compra de cualquier tipo. Sin embargo, elegir una herramienta basándose únicamente (o incluso principalmente) en el precio puede ser un gran error.

En lugar de mirar estrictamente el costo, porque tendrá un costo de inversión independientemente de la herramienta que elija, observe el valor que la herramienta le brinda a su agencia. Y luego, ¿con qué rapidez notará un retorno de su inversión en la herramienta? Luego pregúntese si el fin justifica los medios.

El consultor de redes sociales Ian Anderson Gray, quien, junto con los consejos y recomendaciones de 42 de sus colegas (incluido el suyo ), compiló una extensa Guía del comprador para ayudar a personas como usted a elegir la herramienta para su agencia. La guía incluye una lista de verificación de lado a lado de 13 herramientas en aproximadamente 70 características diferentes. Desde la publicación y generación de informes hasta el monitoreo y las integraciones, podrá ver qué herramientas incluyen sus características imprescindibles y, lo que es más importante, cuáles no.

En la guía , Gray escribe sobre costos como este: “¡$1,000 no es caro para una herramienta que te genera 1 millón de dólares en negocios!” El propósito de comprar una herramienta de administración de redes sociales en primer lugar es darle más tiempo... tiempo que puede usarse para la estrategia y la generación de nuevos clientes. La rapidez realmente depende de usted.

Recuerde que, aunque es el propietario de una agencia ocupado, no está demasiado ocupado para tomarse el tiempo necesario para considerar, probar y, en última instancia, elegir la herramienta adecuada. ¿Cuánto tiempo le quitará la herramienta equivocada ?