7 вопросов, которые нужно задать при покупке инструмента управления социальными сетями для вашего агентства

Вы занятый владелец агентства. Вы готовы вывести свою компанию на новый уровень, привлечь новых клиентов, увеличить доход и, возможно, даже нанять одного или двух (дополнительных?) сотрудников. Социальные сети — это большая часть вашего предложения услуг и, в свою очередь, большая часть вашего дохода.

Но социальные сети могут отнимать много времени, особенно для таких агентств, как ваше, которые управляют учетными записями нескольких клиентов. «Ведение социальных сетей» включает в себя создание интересного календаря социальных сетей, создание оригинального интересного контента, публикацию на нескольких платформах, ответы на комментарии и сообщения, отслеживание хэштегов и тенденций, а также отчеты о производительности.

Откровенно говоря, никто из нас не становится владельцем бизнеса, чтобы работать до смерти. Мы делаем это, чтобы быть сами себе начальниками, устанавливать собственные графики и проводить больше времени с нашими близкими, при этом хорошо зарабатывая.

Чтобы осуществить эту мечту, наш бизнес должен расти, а чтобы расти, мы должны иметь возможность делать больше за меньшее время — и при этом достигать невероятных результатов, которых ожидают наши клиенты. На самом деле, одна из самых частых жалоб, которые я слышу от владельцев агентств, заключается в том, что у них не хватает времени подумать, разработать стратегию и работать над своим бизнесом, а не над своим бизнесом.

Хорошая новость заключается в том, что Интернет изобилует инструментами управления социальными сетями, которые облегчают вашу работу. Плохая новость та же: Интернет изобилует инструментами. Я могу думать о 10 с головы до ног.

Итак, как узнать, какой инструмент управления социальными сетями подходит для вашего агентства?

Собираетесь ли вы нажать кнопку «Купить сейчас» или просто рассматриваете возможность приобретения инструмента управления социальными сетями, я составил список из семи вопросов, которые любое агентство должно задать при выборе инструмента управления социальными сетями. Важность рейтинга может быть разной для вашего конкретного агентства, но цель одна и та же: тщательно рассмотреть все факторы, чтобы вы выбрали правильный инструмент с первого раза.

# 1: Могу ли я публиковать в нескольких сетях?

В основе любого инструмента управления социальными сетями лежит публикация ваших сообщений в различных социальных сетях. Больше не нужно многократно в течение дня входить и выходить из пяти сетей для 10 клиентов — это самая большая экономия времени, верно?

Но не все инструменты публикуются во всех сетях. Просмотрите свой текущий список клиентов, чтобы определить, какие сети используются чаще всего, и убедитесь, что ваши главные претенденты на инструменты могут публиковаться в них.

Кроме того, узнайте, сколько профилей позволяет инструмент, а также сколько профилей в сети. Помните, что вы находитесь в режиме роста, поэтому, даже если сейчас у вас всего 10 клиентов, цель намного больше.

В зависимости от потребностей вашего агентства вам может понадобиться инструмент с более надежными функциями с точки зрения публикации — повторение сообщений, постановка контента в очередь, группировка сообщений по категориям, курирование контента из других источников, планирование с учетом часового пояса пользователя и многое другое.

# 2: Могу ли я реагировать на активность и отслеживать тенденции прямо в инструменте?

Разве не приятно, когда вы отправляете вопрос компании через их веб-сайт или социальные сети и получаете ответ в течение нескольких часов? Или даже минуты?

Такая отзывчивость может быть разницей в приобретении клиента (или нет) для ваших клиентов. Как менеджер социальных сетей для ваших клиентов (которые заняты своим бизнесом), вы обязаны быстро реагировать на запросы клиентов. Это — наряду с ответами на комментарии и сообщениями, реагированием на упоминания брендов ваших клиентов и комментариями к рекламе в социальных сетях — называется «мониторингом».

Очень важно использовать инструмент управления социальными сетями, который фиксирует этот контент и позволяет вам отслеживать его прямо из инструмента. И не только для экономии времени; это также важно для управления брендом ваших клиентов в социальных сетях.

Когорта мониторинга — это «прослушивание», то есть отслеживание хэштегов и ключевых слов, связанных с отраслями ваших клиентов, постов и комментариев в социальных сетях, которые включают веб-сайт ваших клиентов, и других случаев, когда бренд упоминается в обычном тексте без пометки.

Опять же, выбор инструмента, который прослушивает вас в социальных сетях, а затем предоставляет вам информацию, чтобы вы могли быстро ответить от имени своих клиентов, сэкономит ваше время и сделает вас (и ваших клиентов) звездными.

№3: Могу ли я использовать этот инструмент весь день?

Если ваш инструмент управления социальными сетями делает то, что должен, вы будете использовать его весь день, каждый день, когда вам это нужно. Итак, убедитесь, что его функциональность вас устраивает. Инструмент, который вызывает у вас головную боль, — это инструмент, который вы не будете использовать.

Чтобы узнать, нравится ли вам пользоваться инструментом, вам нужно сделать именно это: использовать его. Большинство инструментов предлагают бесплатные пробные версии и вебинары, чтобы вы могли определить, подходит ли вам это. Подпишитесь на них и пригласите каждого из своих главных претендентов на пробное вращение. Если вы чувствуете тупую пульсацию в основании черепа при использовании, что ж, тогда у вас есть ответ.

Кроме того, прочитайте отзывы о ваших главных претендентах. Причина не в том, чтобы склонить вас в какую-либо сторону, а в том, чтобы потенциально указать на плюсы и минусы, которые могут быть специфичны для ваших нужд. Два надежных источника отзывов от реальных пользователей включают TrustRadius и G2Crowd.

#4: Могу ли я получить нужные мне отчеты?

Клиенты остаются клиентами, потому что видят результаты. Чтобы получить результаты, вам нужно принимать стратегические решения и отказываться от кампаний, которые не работают. Для этого вам нужны легкодоступные данные. Какая польза от времени, сэкономленного на публикации и ответах, если сбор результатов занимает несколько часов?

Другими словами, выберите инструмент с простыми отчетами, от основ (количество сообщений для каждого профиля, вовлеченность, видимость и размер аудитории) до настолько подробных, насколько вам нужно (включая лучшее время/день для публикации, рейтинг кликов, аудитория). демографический и даже конкурентный анализ). Кроме того, выберите инструмент, который позволит вам создавать количество отчетов, которое, по вашему мнению, вам понадобится ежемесячно.

# 5: Может ли инструмент обеспечить как совместную работу, так и простую интеграцию?

Сотрудничество важно для агентств, в которых над социальными сетями работает более одного человека. Например, если у разных пользователей разные уровни доступа, то совместно использовать один логин не получится. Вам понадобится инструмент, который включает разрешения для пользователя. Такой уровень детализации также полезен для назначения задач конкретным пользователям — скажем, комментарии клиента А передаются сотруднику Z.

Индивидуальные предприниматели, я надеюсь, вы не пропустили этот вопрос, потому что сотрудничество может быть важно и для вас, особенно если у вас есть клиенты, которые хотят большей наглядности. Некоторые инструменты позволяют предоставлять доступ к отчетам для одних клиентов и ограничивать его для других. Это действительно зависит от ваших потребностей.

Вместе с сотрудничеством идет интеграция. Инструмент управления социальными сетями вашего агентства, скорее всего, не единственный инструмент, которым вы пользуетесь. Вам нужен этот инструмент для «хорошей игры» с другими инструментами, такими как Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack и Salesforce? Затем обязательно просмотрите другие инструменты, с которыми интегрируются ваши претенденты.

# 6: Могу ли я получить поддержку инструмента, когда он мне понадобится?

Как мы уже установили, вы занятый владелец агентства. Когда вы сталкиваетесь с ошибкой или у вас есть вопрос, на который просто нет ответа в базе знаний, доступна ли вам служба поддержки инструмента?

Посмотрим правде в глаза: некоторые инструменты управления социальными сетями меньше других и поэтому могут не иметь круглосуточной поддержки. Знание этих временных рамок заранее будет полезно.

Проведите небольшое расследование, чтобы получить более полное представление о поддержке компании, просмотрев их профили в социальных сетях. Комментарии в Facebook и Twitter — и особенно время отклика на эти комментарии — предоставят вам информативный снимок службы поддержки.

# 7: Может ли рентабельность инвестиций покрыть стоимость этого инструмента?

Обсуждение цены в последнюю очередь может показаться необычным, особенно когда цена, вероятно, является первым, на что люди обращают внимание при совершении любой покупки. Однако выбор инструмента исключительно (или даже в основном) по цене может быть большой ошибкой.

Вместо того, чтобы смотреть строго на стоимость, потому что у вас будут инвестиционные затраты независимо от выбранного вами инструмента, посмотрите на ценность, которую этот инструмент приносит вашему агентству. И затем, как быстро вы заметите возврат ваших инвестиций в инструмент? Затем спросите, оправдывают ли цели средства.

Консультант по социальным сетям Ян Андерсон Грей, который — наряду с советами и рекомендациями 42 своих коллег (включая вашего покорного слугу) — составил подробное Руководство покупателя, чтобы помочь таким людям, как вы, выбрать инструмент для вашего агентства. Руководство включает в себя параллельный контрольный список из 13 инструментов примерно для 70 различных функций. От публикации и отчетности до мониторинга и интеграции вы сможете увидеть, какие инструменты включают в себя ваши обязательные функции, а какие — нет.

В руководстве Грей пишет о стоимости так: «1000 долларов — это недорого для инструмента, который приносит вам 1 миллион долларов в бизнесе!» Цель покупки инструмента управления социальными сетями в первую очередь состоит в том, чтобы дать вам больше времени… времени, которое можно использовать для разработки стратегии и создания новых клиентов. Насколько быстро, зависит только от вас.

Помните, что, несмотря на то, что вы занятый владелец агентства, вы не слишком заняты, чтобы тратить необходимое время на рассмотрение, тестирование и, в конечном счете, выбор правильного инструмента. Сколько времени у вас отнимет неправильный инструмент?