7 Domande da porsi quando acquisti uno strumento di gestione dei social media per la tua agenzia

Sei un occupato proprietario di un'agenzia. Sei pronto a portare la tua azienda al livello successivo, acquisire nuovi clienti, aumentare le entrate e forse anche assumere uno o due (ulteriori?) dipendenti. I social media sono una parte importante della tua offerta di servizi e, a loro volta, una grossa fetta delle tue entrate.

Ma i social media possono essere un enorme spreco di tempo, soprattutto per le agenzie come la tua che gestiscono account di più clienti. "Fare social media" include la creazione di un interessante calendario dei social media, la creazione di contenuti originali coinvolgenti, la pubblicazione su più piattaforme, la risposta a commenti e messaggi, il monitoraggio di hashtag e tendenze e la creazione di report sulle prestazioni.

Francamente, nessuno di noi diventa imprenditore per lavorare fino alla morte. Lo facciamo per essere i nostri capi, stabilire i nostri orari e avere più tempo con i nostri cari, il tutto mentre ci guadagniamo da vivere.

Per realizzare questo sogno, le nostre aziende devono crescere e, per crescere, dobbiamo essere in grado di fare di più in meno tempo e continuare a fornire gli incredibili risultati che i nostri clienti si aspettano. In effetti, una delle lamentele più comuni che sento dai proprietari delle agenzie è che non hanno abbastanza tempo per pensare, elaborare strategie e lavorare sulle loro attività invece che nelle loro attività.

La grande notizia è che Internet abbonda di strumenti di gestione dei social media per aiutarti a semplificare il tuo lavoro. La cattiva notizia è la stessa: Internet abbonda di strumenti. Posso pensare a 10 fuori dalla cima della mia testa.

Quindi, come fai a sapere quale strumento di gestione dei social media è giusto per la tua agenzia?

Sia che tu stia per premere il pulsante "Acquista ora" o sia solo nella fase di valutazione dell'acquisto di uno strumento di gestione dei social media, ho compilato un elenco di sette domande che qualsiasi agenzia dovrebbe porre quando sceglie uno strumento di gestione dei social media. L'importanza della classifica potrebbe essere diversa per la tua particolare agenzia, ma l'obiettivo è lo stesso: considerare attentamente tutti i fattori in modo da scegliere lo strumento giusto la prima volta.

#1: Posso pubblicare su più reti?

Al centro di qualsiasi strumento di gestione dei social media c'è la pubblicazione dei tuoi post su una varietà di reti di social media. Non è più necessario accedere e disconnettersi da cinque reti per 10 client ripetutamente durante il giorno è il più grande risparmio di tempo di tutti, giusto?

Ma non tutti gli strumenti pubblicano su tutte le reti. Esamina il tuo attuale elenco di clienti per determinare quali reti sono più comunemente utilizzate e assicurati che i tuoi principali concorrenti di strumenti possano pubblicare su quelle.

Inoltre, scopri quanti profili consente lo strumento e quanti profili per rete. Ricorda che sei in modalità crescita, quindi anche se hai solo 10 clienti ora, l'obiettivo è molto di più.

A seconda delle esigenze della tua agenzia, potresti volere uno strumento con funzionalità più solide in termini di pubblicazione: ripetizione dei post, accodamento dei contenuti, raggruppamento dei post in categorie, cura dei contenuti di altre fonti, pianificazione specifica del fuso orario degli utenti e altro ancora.

#2: Posso rispondere all'attività e tenere traccia delle tendenze dall'interno dello strumento?

Non ti fa sentire bene quando invii una domanda a un'azienda tramite il suo sito Web o i social media e ricevi risposta entro poche ore? O anche minuti?

Questo tipo di reattività può fare la differenza nell'acquisizione di un cliente (o meno) per i tuoi clienti. In qualità di social media manager per i tuoi clienti (che sono impegnati nella gestione delle loro attività), hai la responsabilità di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. In questo modo, oltre a rispondere ai commenti e alle risposte ai post, alle menzioni dei marchi dei tuoi clienti e ai commenti sugli annunci sui social media, si chiama "monitoraggio".

È importante utilizzare uno strumento di gestione dei social media che acquisisca questo contenuto e ti consenta di monitorare direttamente dallo strumento. E non solo per il risparmio di tempo; è anche fondamentale per gestire il marchio dei tuoi clienti sui social media.

La coorte di monitoraggio è "l'ascolto", che sta monitorando hashtag e parole chiave relative ai settori dei tuoi clienti, post e commenti sui social che includono il sito Web dei tuoi clienti e altri casi in cui un marchio viene menzionato in un testo normale senza essere taggato.

Ancora una volta, scegliere uno strumento che ti ascolti sui social media ti fornirà le informazioni in modo da poter rispondere rapidamente per conto dei tuoi clienti ti farà risparmiare tempo e farà sembrare te (e i tuoi clienti) eccezionali.

#3: Posso usare questo strumento tutto il giorno?

Se il tuo strumento di gestione dei social media fa quello che dovrebbe, lo utilizzerai tutto il giorno, tutti i giorni, ogni volta che ne avrai bisogno. Quindi, assicurati che la sua funzionalità sia adatta a te. Uno strumento che ti dà mal di testa è uno strumento che non utilizzerai.

Per scoprire se ti piace usare uno strumento, devi fare proprio questo: usalo. La maggior parte degli strumenti offre prove gratuite e webinar in modo da poter determinare se è giusto per te. Iscriviti per quelli e porta ciascuno dei tuoi migliori contendenti per un giro di prova. Se senti un battito sordo alla base del tuo cranio quando ne usi uno, beh, allora hai una risposta.

Inoltre, leggi le recensioni dei tuoi migliori contendenti. Il motivo non è quello di influenzarti in entrambi i casi, ma di evidenziare potenzialmente pro e contro che potrebbero essere specifici per le tue esigenze. Due fonti affidabili per le recensioni di utenti reali includono TrustRadius e G2Crowd.

#4: Posso ottenere i rapporti di cui ho bisogno?

I clienti rimangono clienti perché vedono i risultati. Per generare risultati, devi prendere decisioni strategiche e passare da campagne che non funzionano. Per questo, hai bisogno di dati facilmente accessibili. A che serve tutto il tempo che hai risparmiato nella pubblicazione e nei tempi di risposta se impieghi ore per compilare i risultati?

In altre parole, scegli uno strumento che disponga di rapporti facili, dalle basi (numero di post per ogni profilo, coinvolgimento, visibilità e dimensione del pubblico) a quelli dettagliati di cui hai bisogno (incluso il momento/giorno migliore per pubblicare, percentuale di clic, pubblico demografia e persino analisi competitiva). Inoltre, scegli uno strumento che ti permetta di generare la quantità di rapporti di cui pensi di aver bisogno mensilmente.

#5: Lo strumento può fornire sia collaborazione che facile integrazione?

La collaborazione è importante per le agenzie con più di una persona che lavora sui social media. Ad esempio, se utenti diversi hanno livelli di accesso diversi, la condivisione di un accesso non funzionerà. Avrai bisogno di uno strumento che consenta le autorizzazioni per utente. Questo livello di granularità è utile anche per assegnare attività a utenti specifici: i commenti del cliente A vanno all'impiegato Z, diciamo.

Ditte individuali, spero che non abbiate saltato questa domanda perché la collaborazione può essere importante anche per voi, soprattutto se avete clienti che vogliono maggiore visibilità. Alcuni strumenti ti consentono di concedere l'accesso ai rapporti per alcuni clienti e di limitarlo per altri. Dipende davvero dalle tue esigenze.

Insieme alla collaborazione c'è l'integrazione. Lo strumento di gestione dei social media della tua agenzia probabilmente non è l'unico strumento che utilizzi. Hai bisogno di questo strumento per "giocare bene" con altri strumenti, come Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack e Salesforce? Quindi assicurati di rivedere gli altri strumenti con cui i tuoi concorrenti si integrano.

#6: Posso ottenere supporto per lo strumento quando ne ho bisogno?

Come abbiamo già stabilito, sei un indaffarato proprietario di un'agenzia. Quando ti imbatti in un bug o hai una domanda a cui non è possibile rispondere nella knowledge base, il team di supporto dello strumento è disponibile per supportarti?

Ammettiamolo: alcuni strumenti di gestione dei social media sono più piccoli di altri e, quindi, potrebbero non avere un supporto 24 ore su 24. Conoscere questi tempi in anticipo sarà utile.

Fai qualche indagine per ottenere un quadro più completo del supporto dell'azienda guardando i loro profili sui social media. I commenti su Facebook e Twitter, e in particolare il tempo di risposta a tali commenti, ti forniranno un'istantanea informativa sull'assistenza clienti.

#7: Il ROI può sostenere il costo di questo strumento?

Discutere il prezzo per ultimo potrebbe sembrare insolito, in particolare quando il prezzo è probabilmente la prima cosa che le persone guardano quando fanno un acquisto di qualsiasi tipo. Tuttavia, scegliere uno strumento basato esclusivamente (o anche principalmente) sul prezzo può essere un grosso errore.

Piuttosto che guardare rigorosamente al costo, perché avrai un costo di investimento indipendentemente dallo strumento che scegli, guarda il valore che lo strumento sta apportando alla tua agenzia. E poi, quanto velocemente noterai un ritorno sul tuo investimento nello strumento? Poi chiedi se i fini giustificano i mezzi.

Il consulente per i social media Ian Anderson Gray, che, insieme ai consigli e ai consigli di 42 dei suoi colleghi (incluso il tuo sincero ), ha compilato un'ampia Guida all'acquisto per aiutare persone come te a scegliere lo strumento per la tua agenzia. La guida include un elenco di controllo affiancato di 13 strumenti su circa 70 diverse funzionalità. Dalla pubblicazione e reporting al monitoraggio e alle integrazioni, sarai in grado di vedere quali strumenti includono le tue funzionalità indispensabili e, cosa più importante, quali no.

Nella guida , Gray scrive di costi come questo: "$ 1.000 non è costoso per uno strumento che ti genera 1 milione di dollari di affari!" Lo scopo dell'acquisto di uno strumento di gestione dei social media in primo luogo è quello di darti più tempo... tempo che può essere utilizzato per la strategia e la nuova generazione di clienti. Quanto velocemente dipende davvero da te.

Ricorda che, sebbene tu sia un indaffarato proprietario di un'agenzia, non sei troppo occupato per prenderti il ​​tempo necessario per considerare, testare e, in definitiva, scegliere lo strumento giusto. Quanto tempo ti porterà via lo strumento sbagliato ?