7 perguntas a serem feitas ao comprar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para sua agência

Você é um proprietário de agência ocupado. Você está pronto para levar sua empresa para o próximo nível, adquirir novos clientes, aumentar a renda e talvez até contratar um ou dois funcionários (adicionais). A mídia social é uma grande parte de sua oferta de serviços e, por sua vez, uma grande parte de sua receita.

Mas a mídia social pode ser uma grande perda de tempo, especialmente para agências como a sua, que gerenciam contas de vários clientes. “Fazer mídia social” inclui criar um calendário de mídia social interessante, criar conteúdo original que seja envolvente, publicar em várias plataformas, responder a comentários e mensagens, rastrear hashtags e tendências e relatar o desempenho.

Francamente, nenhum de nós se torna empresário para trabalhar até a morte. Fazemos isso para ser nossos próprios chefes, definir nossos próprios horários e ter mais tempo com nossos entes queridos, tudo isso enquanto ganhamos bem.

Para realizar esse sonho, nossos negócios precisam crescer e, para crescer, precisamos ser capazes de fazer mais em menos tempo e ainda entregar os resultados incríveis que nossos clientes esperam. Na verdade, uma das queixas mais comuns que ouço dos donos de agências é que eles não têm tempo suficiente para pensar, criar estratégias e trabalhar em seus negócios em vez de em seus negócios.

A boa notícia é que a Internet está repleta de ferramentas de gerenciamento de mídia social para ajudar a facilitar seu trabalho. A má notícia é a mesma: a Internet está repleta de ferramentas. Eu consigo pensar em 10 de cabeça.

Então, como você sabe qual ferramenta de gerenciamento de mídia social é ideal para sua agência?

Se você está prestes a clicar no botão “Comprar agora” ou está apenas na fase de considerar a compra de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, compilei uma lista de sete perguntas que qualquer agência deve fazer ao escolher uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. A importância da classificação pode ser diferente para sua agência em particular, mas o objetivo é o mesmo: considerar todos os fatores cuidadosamente para escolher a ferramenta certa na primeira vez.

#1: Posso publicar em várias redes?

No centro de qualquer ferramenta de gerenciamento de mídia social está a publicação de suas postagens em uma variedade de redes de mídia social. Não precisar mais entrar e sair de cinco redes para 10 clientes repetidamente ao longo do dia é a maior economia de tempo de todas, certo?

Mas nem todas as ferramentas publicam em todas as redes. Revise sua lista de clientes atual para determinar quais redes são mais usadas e certifique-se de que seus principais concorrentes de ferramentas possam publicar nelas.

Além disso, saiba quantos perfis a ferramenta permite e quantos perfis por rede. Lembre-se, você está no modo de crescimento, então mesmo que você tenha apenas 10 clientes agora, o objetivo é muito mais.

Dependendo das necessidades da sua agência, você pode querer uma ferramenta que tenha recursos mais robustos em termos de publicação - repetição de postagens, enfileiramento de conteúdo, agrupamento de postagens em categorias, curadoria de conteúdo de outras fontes, agendamento específico de fuso horário do usuário e muito mais.

#2: Posso responder à atividade e acompanhar as tendências de dentro da ferramenta?

Não é bom quando você envia uma pergunta para uma empresa por meio de seu site ou mídia social e recebe uma resposta em algumas horas? Ou mesmo minutos?

Esse tipo de capacidade de resposta pode ser a diferença na aquisição de um cliente (ou não) para seus clientes. Como gerente de mídia social para seus clientes (que estão ocupados administrando seus negócios), você tem a responsabilidade de responder rapidamente às perguntas dos clientes. Fazer isso – junto com responder a comentários e respostas em postagens, responder a menções das marcas de seus clientes e comentários em anúncios de mídia social – é chamado de “monitoramento”.

É importante usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que capture esse conteúdo e permita o monitoramento direto da ferramenta. E não apenas pela economia de tempo; também é fundamental para gerenciar a marca de seus clientes nas mídias sociais.

A coorte de monitoramento é “ouvir”, que está rastreando hashtags e palavras-chave relacionadas aos setores de seus clientes, postagens sociais e comentários que incluem o site de seus clientes e outras instâncias em que uma marca é mencionada em texto normal sem ser marcada.

Mais uma vez, escolher uma ferramenta que ouça você nas mídias sociais e forneça as informações para que você possa responder rapidamente em nome de seus clientes economizará tempo e fará com que você (e seus clientes) pareçam estelares.

#3: Posso usar esta ferramenta o dia todo?

Se sua ferramenta de gerenciamento de mídia social fizer o que deveria, você a usará o dia todo, todos os dias, sempre que precisar. Portanto, certifique-se de que sua funcionalidade combina com você. Uma ferramenta que lhe dá dor de cabeça é uma ferramenta que você não usará.

Para descobrir se você gosta de usar uma ferramenta, você precisa fazer exatamente isso: usá-la. A maioria das ferramentas oferece avaliações gratuitas e webinars para que você possa determinar se é adequado para você. Inscreva-se para eles e leve cada um dos seus principais candidatos para um teste. Se você sentir um latejar maçante na base do crânio ao usar um, bem, então você tem uma resposta.

Além disso, leia as resenhas de seus principais concorrentes. A razão não é influenciá-lo de qualquer maneira, mas potencialmente apontar prós e contras que podem ser específicos às suas necessidades. Duas fontes confiáveis ​​para avaliações de usuários reais incluem TrustRadius e G2Crowd.

#4: Posso obter os relatórios de que preciso?

Os clientes permanecem clientes porque vêem resultados. Para gerar resultados, você precisa tomar decisões estratégicas e dinamizar campanhas que não estão dando certo. Para isso, você precisa de dados facilmente acessíveis. De que adianta todo o tempo que você economizou na publicação e no tempo de resposta se levar horas para compilar os resultados?

Em outras palavras, escolha uma ferramenta que tenha relatórios fáceis, desde o básico (número de postagens para cada perfil, engajamento, visibilidade e tamanho do público) até o mais detalhado que você precisar (incluindo melhor horário/dia para postar, taxa de cliques, audiência dados demográficos e até mesmo análises competitivas). Além disso, escolha uma ferramenta que permita gerar a quantidade de relatórios que você acha que precisará mensalmente.

#5: A ferramenta pode fornecer colaboração e integração fácil?

A colaboração é importante para agências com mais de uma pessoa trabalhando nas mídias sociais. Por exemplo, se usuários diferentes tiverem níveis de acesso diferentes, o compartilhamento de um login não funcionará. Você precisará de uma ferramenta que habilite permissões por usuário. Esse nível de granularidade também é útil para atribuir tarefas a usuários específicos – os comentários do Cliente A vão para o Funcionário Z, digamos.

Proprietários individuais, espero que não tenham ignorado esta pergunta, porque a colaboração também pode ser importante para você, especialmente se você tiver clientes que desejam mais visibilidade. Algumas ferramentas permitem conceder acesso a relatórios para alguns clientes e restringi-lo para outros. Depende muito da sua necessidade.

Juntamente com a colaboração está a integração. A ferramenta de gerenciamento de mídia social da sua agência provavelmente não é a única ferramenta que você usa. Você precisa dessa ferramenta para “jogar bem” com outras ferramentas, como Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack e Salesforce? Em seguida, certifique-se de revisar as outras ferramentas com as quais seus concorrentes se integram.

#6: Posso obter suporte para a ferramenta quando precisar?

Como já estabelecemos, você é um proprietário de agência ocupado. Quando você se depara com um bug ou tem uma pergunta que simplesmente não pode ser respondida na base de conhecimento, a equipe de suporte da ferramenta está disponível para apoiá-lo?

Convenhamos: algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social são menores que outras e, portanto, podem não ter suporte 24 horas. Conhecer esses prazos antecipadamente será útil.

Faça algumas investigações para obter uma imagem mais completa do suporte da empresa, observando seus perfis de mídia social. Os comentários no Facebook e no Twitter – e especialmente o tempo de resposta a esses comentários – fornecerão a você um instantâneo informativo sobre o suporte ao cliente.

#7: O ROI pode suportar o custo desta ferramenta?

Discutir o preço por último pode parecer incomum, principalmente quando o preço é provavelmente a primeira coisa que as pessoas olham ao fazer uma compra de qualquer tipo. No entanto, escolher uma ferramenta baseada apenas (ou principalmente) no preço pode ser um grande erro.

Ao invés de olhar estritamente para o custo, pois você terá um custo de investimento independente da ferramenta que escolher, observe o valor que a ferramenta está trazendo para sua agência. E então, com que rapidez você notará um retorno do seu investimento na ferramenta? Em seguida, pergunte se os fins justificam os meios.

O consultor de mídia social Ian Anderson Gray, que - juntamente com os conselhos e recomendações de 42 de seus colegas (incluindo o seu ) - compilou um extenso Guia do Comprador para ajudar pessoas como você a escolher a ferramenta para sua agência. O guia inclui uma lista de verificação lado a lado de 13 ferramentas em aproximadamente 70 recursos diferentes. Da publicação e relatórios ao monitoramento e integrações, você poderá ver quais ferramentas incluem seus recursos obrigatórios e, mais importante, quais não.

No guia , Gray escreve sobre custo assim: “$1.000 não é caro para uma ferramenta que gera 1 milhão de dólares em negócios!” O objetivo de comprar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social em primeiro lugar é dar a você mais tempo… tempo que pode ser usado para estratégia e geração de novos clientes. A rapidez com que realmente depende de você.

Lembre-se de que, embora você seja um proprietário de agência ocupado, não está ocupado demais para dedicar o tempo necessário para considerar, testar e, finalmente, escolher a ferramenta certa. Quanto tempo a ferramenta errada levará de você?