7 întrebări de pus atunci când cumpărați un instrument de management al rețelelor sociale pentru agenția dvs

Sunteți proprietarul unei agenții ocupat. Sunteți gata să vă duceți compania la următorul nivel, să obțineți noi clienți, să creșteți veniturile și poate chiar să angajați unul sau doi angajați (în plus?). Rețelele sociale reprezintă o mare parte a ofertei dvs. de servicii și, la rândul lor, o mare parte din veniturile dvs.

Dar rețelele de socializare pot fi o mare pierdere de timp, în special pentru agenții ca a ta care gestionează conturile mai multor clienți. „A face social media” include construirea unui calendar interesant de social media, crearea de conținut original care este captivant, publicarea pe mai multe platforme, răspunsul la comentarii și mesaje, urmărirea hashtag-urilor și tendințelor și raportarea performanței.

Sincer, niciunul dintre noi nu devine proprietari de afaceri pentru a munci până la moarte. O facem pentru a fi propriii noștri șefi, pentru a ne stabili propriile programe și pentru a avea mai mult timp cu cei dragi, totul în timp ce ne câștigăm un trai bun.

Pentru a îndeplini acest vis, afacerile noastre trebuie să se dezvolte, iar pentru a se dezvolta, trebuie să fim capabili să facem mai mult în mai puțin timp – și să oferim totuși rezultatele incredibile la care clienții noștri au ajuns să se aștepte. De fapt, una dintre cele mai frecvente plângeri pe care le aud de la proprietarii de agenții este că nu au timp suficient să se gândească, să stabilească strategii și să lucreze la afacerile lor, în loc să lucreze la afacerile lor.

Vestea grozavă este că Internetul abundă cu instrumente de gestionare a rețelelor sociale pentru a vă ușura munca. Vestea proastă este aceeași: Internetul abundă de instrumente. Mă gândesc la 10 de pe capul meu.

Deci, de unde știi care instrument de gestionare a rețelelor sociale este potrivit pentru agenția ta?

Indiferent dacă sunteți pe cale să apăsați butonul „Cumpărați acum” sau sunteți doar în faza de analiză a achiziționării unui instrument de management al rețelelor sociale, am compilat o listă cu șapte întrebări pe care orice agenție ar trebui să le pună atunci când alege un instrument de gestionare a rețelelor sociale. Importanța clasamentului poate fi diferită pentru agenția dvs., dar scopul este același: să luați în considerare toți factorii cu atenție, astfel încât să alegeți instrumentul potrivit de prima dată.

#1: Pot publica în mai multe rețele?

La baza oricărui instrument de gestionare a rețelelor sociale este publicarea postărilor pe o varietate de rețele de socializare. Nu mai trebuie să vă conectați și să vă deconectați de la cinci rețele pentru 10 clienți în mod repetat pe parcursul zilei este cea mai mare economie de timp dintre toate, nu?

Dar nu toate instrumentele se publică în toate rețelele. Examinați-vă lista actuală de clienți pentru a determina care rețele sunt cele mai frecvent utilizate și asigurați-vă că cei mai importanți concurenți la instrumente pot publica la acestea.

În plus, știți câte profiluri permite instrumentul, precum și câte profiluri pe rețea. Amintiți-vă, sunteți în modul de creștere, așa că, chiar dacă aveți doar 10 clienți acum, obiectivul este mult mai mult.

În funcție de nevoile agenției dvs., s-ar putea să doriți un instrument care să aibă caracteristici mai robuste în ceea ce privește publicarea - repetarea postărilor, punerea în coadă a conținutului, gruparea postărilor în categorii, organizarea conținutului altor surse, programarea specifică fusului orar al utilizatorului și multe altele.

#2: Pot să răspund la activitate și să urmăresc tendințele din cadrul instrumentului?

Nu vă simțiți bine când trimiteți o întrebare unei companii prin intermediul site-ului sau al rețelelor sociale și primiți răspuns în câteva ore? Sau chiar minute?

Acest tip de receptivitate poate fi diferența în achiziționarea unui client (sau nu) pentru clienții tăi. În calitate de manager al rețelelor sociale pentru clienții dvs. (care sunt ocupați să-și conducă afacerile), aveți responsabilitatea de a răspunde rapid la întrebările clienților. Procedând astfel, împreună cu răspunsul la comentarii și răspunsuri la postări, răspunsul la mențiunile mărcilor clienților dvs. și comentarii la reclamele pe rețelele sociale, se numește „monitorizare”.

Este importantă utilizarea unui instrument de gestionare a rețelelor sociale care captează acest conținut și vă permite să monitorizați direct din instrument. Și nu doar pentru economisirea de timp; este, de asemenea, esențial pentru gestionarea mărcii clienților tăi pe rețelele sociale.

Cohorta de monitorizare este „ascultarea”, care urmărește hashtag-uri și cuvinte cheie legate de industriile clienților dvs., postările sociale și comentariile care includ site-ul clienților dvs. și alte situații în care o marcă este menționată în text normal fără a fi etichetată.

Din nou, alegerea unui instrument care vă ascultă pe rețelele sociale, apoi vă oferă informațiile astfel încât să puteți răspunde rapid în numele clienților dvs. vă va economisi timp și vă va face pe dvs. (și pe clienții dvs.) să arătați stelar.

#3: Pot folosi acest instrument toată ziua?

Dacă instrumentul tău de gestionare a rețelelor sociale face ceea ce ar trebui, îl vei folosi toată ziua, în fiecare zi, oricând ai nevoie. Așadar, asigurați-vă că funcționalitatea sa vi se potrivește. Un instrument care îți dă bătăi de cap este un instrument pe care nu îl vei folosi.

Pentru a afla dacă vă place să utilizați un instrument, trebuie să faceți exact asta: folosiți-l. Majoritatea instrumentelor oferă teste și seminarii web gratuite, astfel încât să puteți determina dacă este potrivit pentru dvs. Înscrieți-vă pentru acestea și luați fiecare dintre cei mai buni concurenți pentru o rotire de testare. Dacă simțiți o pulsație surdă la baza craniului atunci când utilizați unul, ei bine, atunci aveți un răspuns.

În plus, citiți recenziile celor mai buni concurenți. Motivul nu este acela de a vă influența în vreun fel, ci de a sublinia potențial argumente pro și contra care ar putea fi specifice nevoilor dvs. Două surse de încredere pentru recenzii de la utilizatori reali includ TrustRadius și G2Crowd.

#4: Pot obține rapoartele de care am nevoie?

Clienții rămân clienți pentru că văd rezultate. Pentru a genera rezultate, trebuie să iei decizii strategice și să te orientezi din campanii care nu funcționează. Pentru asta, aveți nevoie de date ușor accesibile. La ce folosește tot timpul pe care l-ai economisit la publicare și timpul de răspuns dacă îți ia ore întregi pentru a compila rezultatele?

Cu alte cuvinte, alegeți un instrument care are o raportare ușoară, de la elementele de bază (numărul de postări pentru fiecare profil, implicare, vizibilitate și dimensiunea publicului) până la cât de detaliate aveți nevoie (inclusiv cea mai bună oră/zi pentru postare, rata de clic, audiență). demografice și chiar analiză competitivă). De asemenea, alegeți un instrument care vă permite să generați cantitatea de rapoarte de care credeți că veți avea nevoie lunar.

#5: Poate instrumentul să ofere atât colaborare, cât și o integrare ușoară?

Colaborarea este importantă pentru agențiile cu mai multe persoane care lucrează pe rețelele sociale. De exemplu, dacă diferiți utilizatori au niveluri diferite de acces, partajarea unei singure date de conectare nu va funcționa. Veți avea nevoie de un instrument care să permită permisiunile utilizatorului. Acest nivel de granularitate este, de asemenea, util pentru atribuirea sarcinilor anumitor utilizatori — comentariile clientului A merg la angajatul Z, să spunem.

Proprietari unici, sper că nu ați sărit peste această întrebare pentru că și colaborarea poate fi importantă și pentru voi, mai ales dacă aveți clienți care își doresc mai multă vizibilitate. Unele instrumente vă permit să acordați acces la rapoarte pentru unii clienți și să îl restricționați pentru alții. Chiar depinde de nevoia ta.

Împreună cu colaborarea este integrarea. Instrumentul de gestionare a rețelelor sociale al agenției dvs. probabil nu este singurul instrument pe care îl utilizați. Aveți nevoie de acest instrument pentru a „juca frumos” cu alte instrumente, cum ar fi Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack și Salesforce? Apoi, asigurați-vă că revizuiți celelalte instrumente cu care se integrează concurenții dvs.

#6: Pot obține asistență pentru instrument atunci când am nevoie de el?

După cum am stabilit deja, sunteți proprietarul unei agenții ocupat. Când întâlniți o eroare sau aveți o întrebare la care pur și simplu nu se poate răspunde în baza de cunoștințe, este echipa de asistență a instrumentului disponibilă pentru a vă sprijini?

Să recunoaștem: unele instrumente de gestionare a rețelelor sociale sunt mai mici decât altele și, prin urmare, este posibil să nu aibă suport 24 de ore din 24. Cunoașterea acestor intervale de timp va fi de ajutor.

Faceți câteva investigații pentru a obține o imagine mai completă a sprijinului companiei, uitându-vă la profilurile rețelelor sociale. Comentariile de pe Facebook și Twitter – și în special timpul de răspuns la aceste comentarii – vă vor oferi o imagine informativă asupra asistenței pentru clienți.

#7: Poate rentabilitatea investiției să suporte costul acestui instrument?

A discuta ultima dată despre preț ar putea părea neobișnuit, mai ales atunci când prețul este probabil primul lucru la care se uită oamenii atunci când fac o achiziție de orice fel. Cu toate acestea, alegerea unui instrument bazat exclusiv (sau chiar mai ales) pe preț poate fi o mare greșeală.

În loc să te uiți strict la cost, pentru că vei avea un cost de investiție indiferent de instrumentul pe care îl alegi, uită-te la valoarea pe care instrumentul o aduce agenției tale. Și apoi, cât de repede veți observa o rentabilitate a investiției dvs. în instrument? Apoi întrebați dacă scopurile justifică mijloacele.

Consultantul în rețelele sociale Ian Anderson Gray, care, împreună cu sfaturile și recomandările a 42 dintre colegii săi (inclusiv ale dvs. cu adevărat ), a alcătuit un ghid extins pentru cumpărători pentru a -i ajuta pe oameni ca dvs. să aleagă instrumentul pentru agenția dvs. Ghidul include o listă de verificare alături de 13 instrumente pentru aproximativ 70 de funcții diferite. De la publicare și raportare la monitorizare și integrări, veți putea vedea ce instrumente includ caracteristicile dvs. obligatorii și, mai important, care nu.

În ghid , Gray scrie despre cost astfel: „1.000 USD nu este scump pentru un instrument care îți generează un milion de dolari în afaceri!” Scopul achiziționării unui instrument de management al rețelelor sociale este, în primul rând, de a vă oferi mai mult timp... timp care poate fi folosit pentru strategie și generarea de noi clienți. Cât de repede depinde cu adevărat de tine.

Amintiți-vă că, deși sunteți proprietarul unei agenții ocupat, nu sunteți prea ocupat pentru a vă dedica timpul necesar pentru a lua în considerare, a testa și, în cele din urmă, pentru a alege instrumentul potrivit. Cât timp îți va lua instrumentul greșit ?