代理店向けのソーシャル メディア管理ツールを購入する際の 7 つの質問

あなたは多忙な代理店のオーナーです。 会社を次のレベルに引き上げ、新しいクライアントを獲得し、収入を増やし、さらには 1 人か 2 人の (追加の?) 従業員を雇用する準備ができています。 ソーシャル メディアはサービス提供の大部分を占めており、収益の大きな部分を占めています。

しかし、ソーシャル メディアは、特に複数のクライアントのアカウントを管理しているあなたのようなエージェンシーにとっては、非常に時間を浪費するものです。 「ソーシャル メディアを行う」には、興味深いソーシャル メディア カレンダーの作成、魅力的なオリジナル コンテンツの作成、複数のプラットフォームへの公開、コメントやメッセージへの返信、ハッシュタグとトレンドの追跡、パフォーマンスのレポートが含まれます。

率直に言って、死ぬまで働くために事業主になる人は誰もいません。 私たちは自分の上司になり、自分のスケジュールを設定し、愛する人とより多くの時間を過ごしながら、良い生活を送っています.

その夢を実現するために、私たちのビジネスは成長する必要があり、成長するためには、より短い時間でより多くのことを実行できるようにする必要があります。さらに、クライアントが期待するようになった驚くべき結果を提供する必要があります。 実際、エージェンシーのオーナーからよく耳にする不満の 1 つは、考えたり、戦略を立てたり、自分のビジネスではなく自分のビジネスに取り組む時間がないということです。

幸いなことに、インターネットには、仕事を楽にするソーシャル メディア管理ツールがたくさんあります。 悪いニュースは同じです。インターネットにはツールがたくさんあります。 頭のてっぺんから10を思いつくことができます。

では、どのソーシャル メディア管理ツールが自分の代理店に適しているかをどのように判断すればよいでしょうか?

「今すぐ購入」ボタンを押すか、ソーシャル メディア管理ツールの購入を検討している段階にあるかに関係なく、ソーシャル メディア管理ツールを選択する際にエージェンシーが尋ねるべき 7 つの質問のリストをまとめました。 ランキングの重要性は特定のエージェンシーによって異なる場合がありますが、目標は同じです。最初から適切なツールを選択できるように、すべての要因を慎重に検討することです。

#1: 複数のネットワークに公開できますか?

ソーシャル メディア管理ツールの中核となるのは、投稿をさまざまなソーシャル メディア ネットワークに公開することです。 10 クライアントの 5 つのネットワークに 1 日中繰り返しログインおよびログアウトする必要がなくなったことが、最大の時間の節約になりますよね?

ただし、すべてのツールがすべてのネットワークに公開されるわけではありません。 現在のクライアント リストを確認して、最も一般的に使用されているネットワークを特定し、上位のツール候補がそれらに公開できることを確認します。

さらに、ツールで許可されるプロファイルの数と、ネットワークごとのプロファイルの数を把握してください。 あなたは成長モードにあることを忘れないでください。現在、クライアントが 10 人しかいないとしても、目標はそれ以上です。

代理店のニーズによっては、投稿の繰り返し、コンテンツのキューイング、投稿のカテゴリへのグループ化、他のソースのコンテンツのキュレーション、ユーザーのタイムゾーン固有のスケジューリングなど、公開に関してより堅牢な機能を備えたツールが必要になる場合があります。

#2: ツール内からアクティビティに対応し、傾向を追跡できますか?

ウェブサイトやソーシャル メディアを通じて企業に質問を送信し、数時間以内に返信があると、気分が良くなりませんか? それとも数分？

そのような応答性は、クライアントの顧客を獲得するかどうかの違いになる可能性があります. クライアント (ビジネスの運営に忙しい) のソーシャル メディア マネージャーとして、顧客からの問い合わせに迅速に対応する責任があります。 コメントへの返信や投稿への返信、クライアントのブランドへの言及への返信、ソーシャル メディア広告へのコメントなどを行うことは、「監視」と呼ばれます。

このコンテンツをキャプチャし、ツールから直接監視できるソーシャル メディア管理ツールを使用することが重要です。 時間の節約だけではありません。 また、ソーシャル メディアでクライアントのブランドを管理するためにも重要です。

モニタリングのコホートは「リスニング」です。これは、クライアントの業界に関連するハッシュタグとキーワード、クライアントの Web サイトを含むソーシャル投稿とコメント、およびブランドがタグ付けされていない通常のテキストで言及されているその他のインスタンスを追跡することです。

繰り返しになりますが、ソーシャル メディアであなたの声を聞いて情報を提供するツールを選択すると、クライアントに代わって迅速に対応できるようになり、時間を節約でき、あなた (およびクライアント) が魅力的に見えるようになります。

#3: このツールを一日中使用できますか?

ソーシャル メディア管理ツールが本来の機能を備えていれば、必要なときにいつでも 1 日中使用できます。 したがって、その機能があなたに合っていることを確認してください。 頭を悩ませるツールは、使用しないツールです。

ツールを使用するのが好きかどうかを調べるには、まさにそれを行う必要があります。それを使用します。 ほとんどのツールは無料の試用版とウェビナーを提供しているため、自分に適しているかどうかを判断できます. それらにサインアップして、トップ候補のそれぞれをテストスピンに連れて行ってください. 使用中に頭蓋骨の付け根に鈍い鼓動を感じる場合は、答えがあります.

さらに、上位候補のレビューを読んでください。 その理由は、どちらの方向にもあなたを動揺させるためではなく、あなたのニーズに固有の長所と短所を潜在的に指摘するためです. TrustRadius と G2Crowd は、実際のユーザーからのレビューの 2 つの信頼できる情報源です。

#4: 必要なレポートを入手できますか?

クライアントは結果を見るのでクライアントであり続けます。 結果を生み出すには、戦略的な決定を下し、機能していないキャンペーンからピボットする必要があります。 そのためには、簡単にアクセスできるデータが必要です。 結果を編集するのに何時間もかかる場合、公開と応答時間で節約したすべての時間は何の役に立つでしょうか?

つまり、基本的な情報 (各プロファイルの投稿数、エンゲージメント、可視性、視聴者数) から、必要に応じて詳細な情報 (投稿に最適な時間/日、クリック率、視聴者数など) まで、簡単にレポートできるツールを選択してください。人口統計、さらには競合分析）。 また、毎月必要と思われる量のレポートを生成できるツールを選択してください。

#5: ツールはコラボレーションと簡単な統合の両方を提供できますか?

複数の人がソーシャル メディアで作業しているエージェンシーにとって、コラボレーションは重要です。 たとえば、異なるユーザーが異なるレベルのアクセス権を持っている場合、1 つのログインを共有しても機能しません。 ユーザーごとのアクセス許可を有効にするツールが必要です。 このレベルの粒度は、特定のユーザーにタスクを割り当てる場合にも役立ちます。たとえば、クライアント A のコメントは従業員 Z に送られます。

個人事業主の皆様、この質問をスキップしていないことを願っています。特に、より多くの可視性を求めるクライアントがいる場合は、コラボレーションも重要になる可能性があるからです。 一部のツールでは、一部のクライアントのレポートへのアクセスを許可し、他のクライアントのレポートへのアクセスを制限できます。 それは本当にあなたの必要性に依存します。

コラボレーションと相まって統合です。 代理店のソーシャル メディア管理ツールだけが使用されているわけではありません。 Canva、Google アナリティクス、Dropbox、Slack、Salesforce などの他のツールと「仲良く」するには、このツールが必要ですか? 次に、競合他社が統合する他のツールを必ず確認してください。

#6: 必要なときにツールのサポートを受けることはできますか?

既に説明したように、あなたは多忙な代理店のオーナーです。 バグに遭遇したり、ナレッジ ベースで答えられない質問がある場合、ツールのサポート チームがサポートしてくれますか?

現実を直視しましょう: ソーシャル メディア管理ツールの中には、他のものよりも小さいものがあるため、24 時間サポートされていない場合があります。 これらの時間枠を事前に知っておくと役立ちます。

ソーシャルメディアのプロフィールを見て、会社のサポートの全体像を把握するために調査を行ってください。 Facebook と Twitter のコメント、特にそれらのコメントへの応答時間は、カスタマー サポートに関する有益なスナップショットを提供します。

#7: ROI はこのツールのコストをサポートできますか?

価格について最後に議論することは、特に人々が何らかの購入を行う際におそらく最初に見るものである場合には、普通とは思えないかもしれません。 ただし、価格のみに基づいて (またはほぼ) 価格に基づいてツールを選択することは、大きな間違いになる可能性があります。

どのツールを選択しても投資コストが発生するため、コストを厳密に検討するのではなく、ツールが代理店にもたらす価値を検討してください。 そして、ツールへの投資の見返りにどのくらいの期間で気付くでしょうか? 次に、目的が手段を正当化するかどうかを尋ねます。

ソーシャル メディア コンサルタントの Ian Anderson Gray は、42 人の同僚 (あなたの同僚を含む) のアドバイスと推奨事項とともに、あなたのような人々が代理店のツールを選択するのに役立つ広範なバイヤーズ ガイドをまとめました。 このガイドには、約 70 の異なる機能に関する 13 のツールを並べたチェックリストが含まれています。 公開とレポート作成から監視と統合まで、必要な機能が含まれているツールと含まれていないツールを確認できます。

ガイドの中で、Grey はコストについて次のように書いています。 そもそもソーシャルメディア管理ツールを購入する目的は、より多くの時間をあなたに与えることです…戦略と新しい顧客の生成に使用できる時間を. どれだけ速くなるかはあなた次第です。

あなたは多忙なエージェンシーのオーナーですが、適切なツールを検討し、テストし、最終的に選択するために必要な時間を割けるほど忙しいわけではないことを覚えておいてください。 間違ったツールを使用すると、どのくらいの時間がかかりますか?