7 questions à poser lors de l'achat d'un outil de gestion des médias sociaux pour votre agence

Vous êtes un propriétaire d'agence très occupé. Vous êtes prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur, à acquérir de nouveaux clients, à augmenter vos revenus et peut-être même à embaucher un ou deux employés (supplémentaires ?). Les médias sociaux représentent une grande partie de votre offre de services et, à leur tour, une grande partie de vos revenus.

Mais les médias sociaux peuvent être une énorme perte de temps, en particulier pour les agences comme la vôtre qui gèrent les comptes de plusieurs clients. « Faire des médias sociaux » comprend la création d'un calendrier de médias sociaux intéressant, la création de contenu original engageant, la publication sur plusieurs plates-formes, la réponse aux commentaires et aux messages, le suivi des hashtags et des tendances, et la création de rapports sur les performances.

Franchement, aucun d'entre nous ne devient propriétaire d'entreprise pour se tuer au travail. Nous le faisons pour être nos propres patrons, établir nos propres horaires et passer plus de temps avec nos proches, tout en gagnant bien notre vie.

Pour réaliser ce rêve, nos entreprises doivent se développer, et pour se développer, nous devons être capables de faire plus en moins de temps, tout en offrant les résultats incroyables auxquels nos clients s'attendent. En fait, l'une des plaintes les plus courantes que j'entends des propriétaires d'agences est qu'ils n'ont pas assez de temps pour réfléchir, élaborer des stratégies et travailler sur leurs entreprises plutôt que dans leurs entreprises.

La bonne nouvelle est qu'Internet regorge d'outils de gestion des médias sociaux pour vous faciliter la tâche. La mauvaise nouvelle est la même : Internet regorge d'outils. Je peux penser à 10 du haut de ma tête.

Alors, comment savoir quel outil de gestion des médias sociaux convient à votre agence ?

Que vous soyez sur le point d'appuyer sur le bouton "Acheter maintenant" ou que vous en soyez à l'étape de l'achat d'un outil de gestion des médias sociaux, j'ai compilé une liste de sept questions que toute agence devrait poser lors du choix d'un outil de gestion des médias sociaux. L'importance du classement peut être différente pour votre agence en particulier, mais l'objectif est le même : examiner attentivement tous les facteurs afin de choisir le bon outil du premier coup.

#1 : Puis-je publier sur plusieurs réseaux ?

Au cœur de tout outil de gestion des médias sociaux se trouve la publication de vos messages sur une variété de réseaux sociaux. Ne plus avoir à se connecter et à se déconnecter de cinq réseaux pour 10 clients à plusieurs reprises tout au long de la journée est le plus grand gain de temps de tous, n'est-ce pas ?

Mais tous les outils ne publient pas sur tous les réseaux. Passez en revue votre liste de clients actuelle pour déterminer quels réseaux sont les plus couramment utilisés et assurez-vous que vos principaux concurrents en matière d'outils peuvent publier sur ceux-ci.

De plus, sachez combien de profils l'outil autorise ainsi que le nombre de profils par réseau. N'oubliez pas que vous êtes en mode croissance, donc même si vous n'avez que 10 clients maintenant, l'objectif est bien plus.

En fonction des besoins de votre agence, vous souhaiterez peut-être un outil doté de fonctionnalités plus robustes en termes de publication : répétition des publications, mise en file d'attente du contenu, regroupement des publications en catégories, conservation du contenu d'autres sources, planification spécifique au fuseau horaire de l'utilisateur, etc.

#2 : Puis-je réagir à l'activité et suivre les tendances depuis l'outil ?

Ne vous sentez-vous pas bien lorsque vous envoyez une question à une entreprise via son site Web ou ses réseaux sociaux et que vous recevez une réponse en quelques heures ? Ou même minutes?

Ce type de réactivité peut faire la différence dans l'acquisition (ou non) d'un client pour vos clients. En tant que responsable des médias sociaux pour vos clients (qui sont occupés à gérer leur entreprise), vous avez la responsabilité de répondre rapidement aux demandes des clients. Cela, en plus de répondre aux commentaires et aux réponses sur les publications, de répondre aux mentions des marques de vos clients et aux commentaires sur les publicités sur les réseaux sociaux, s'appelle la "surveillance".

Il est important d'utiliser un outil de gestion des médias sociaux qui capture ce contenu et vous permet de surveiller directement à partir de l'outil. Et pas seulement pour le gain de temps ; c'est également essentiel pour gérer la marque de vos clients sur les réseaux sociaux.

La cohorte de surveillance est «l'écoute», qui suit les hashtags et les mots-clés liés aux industries de vos clients, les publications et les commentaires sociaux qui incluent le site Web de vos clients et d'autres cas où une marque est mentionnée dans un texte normal sans être étiquetée.

Encore une fois, choisir un outil qui vous écoute sur les médias sociaux vous fournit ensuite les informations nécessaires pour que vous puissiez répondre rapidement au nom de vos clients vous fera gagner du temps et vous donnera (ainsi qu'à vos clients) une apparence stellaire.

#3 : Puis-je utiliser cet outil toute la journée ?

Si votre outil de gestion des médias sociaux fait ce qu'il doit, vous l'utiliserez toute la journée, tous les jours, chaque fois que vous en aurez besoin. Alors, assurez-vous que sa fonctionnalité vous convient. Un outil qui vous donne mal à la tête est un outil que vous n'utiliserez pas.

Pour savoir si vous aimez utiliser un outil, vous devez faire exactement cela : l'utiliser. La plupart des outils proposent des essais gratuits et des webinaires afin que vous puissiez déterminer s'ils vous conviennent. Inscrivez-vous à ceux-ci et emmenez chacun de vos meilleurs concurrents pour un essai. Si vous ressentez un battement sourd à la base de votre crâne lorsque vous en utilisez un, eh bien, vous avez une réponse.

De plus, lisez les critiques de vos meilleurs concurrents. La raison n'est pas de vous influencer dans un sens ou dans l'autre, mais de souligner potentiellement les avantages et les inconvénients qui pourraient être spécifiques à vos besoins. TrustRadius et G2Crowd sont deux sources fiables d'avis d'utilisateurs réels.

#4 : Puis-je obtenir les rapports dont j'ai besoin ?

Les clients restent clients parce qu'ils voient des résultats. Pour générer des résultats, vous devez prendre des décisions stratégiques et vous détourner des campagnes qui ne fonctionnent pas. Pour cela, vous avez besoin de données facilement accessibles. À quoi sert tout le temps que vous avez économisé en temps de publication et de réponse s'il vous faut des heures pour compiler les résultats ?

En d'autres termes, choisissez un outil qui propose des rapports simples, des bases (nombre de publications pour chaque profil, engagement, visibilité et taille de l'audience) aux informations aussi détaillées que vous le souhaitez (y compris le meilleur moment/jour pour publier, le taux de clics, l'audience la démographie, et même l'analyse concurrentielle). Aussi, choisissez un outil qui vous permette de générer la quantité de rapports dont vous pensez avoir besoin mensuellement.

#5 : L'outil peut-il fournir à la fois une collaboration et une intégration facile ?

La collaboration est importante pour les agences ayant plus d'une personne travaillant sur les médias sociaux. Par exemple, si différents utilisateurs ont différents niveaux d'accès, le partage d'un identifiant ne fonctionnera pas. Vous aurez besoin d'un outil qui active les autorisations par utilisateur. Ce niveau de granularité est également utile pour attribuer des tâches à des utilisateurs spécifiques - les commentaires du client A vont à l'employé Z, disons.

Propriétaires uniques, j'espère que vous n'avez pas sauté cette question car la collaboration peut être importante pour vous aussi, surtout si vous avez des clients qui veulent plus de visibilité. Certains outils vous permettent d'accorder l'accès aux rapports pour certains clients et de le restreindre pour d'autres. Cela dépend vraiment de votre besoin.

L'intégration est associée à la collaboration. L'outil de gestion des médias sociaux de votre agence n'est probablement pas le seul outil que vous utilisez. Avez-vous besoin de cet outil pour « jouer bien » avec d'autres outils, tels que Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack et Salesforce ? Assurez-vous ensuite de passer en revue les autres outils avec lesquels vos concurrents s'intègrent.

#6 : Puis-je bénéficier d'une assistance pour l'outil lorsque j'en ai besoin ?

Comme nous l'avons déjà établi, vous êtes un propriétaire d'agence très occupé. Lorsque vous rencontrez un bogue ou que vous avez une question qui ne trouve pas de réponse dans la base de connaissances, l'équipe d'assistance de l'outil est-elle disponible pour vous aider ?

Avouons-le : certains outils de gestion des réseaux sociaux sont plus petits que d'autres et, par conséquent, peuvent ne pas bénéficier d'une assistance 24h/24. Connaître ces délais à l'avance sera utile.

Faites des recherches pour obtenir une image plus complète du soutien de l'entreprise en consultant leurs profils sur les réseaux sociaux. Les commentaires sur Facebook et Twitter, et en particulier le temps de réponse à ces commentaires, vous fourniront un aperçu informatif du support client.

#7 : Le retour sur investissement peut-il supporter le coût de cet outil ?

Discuter du prix en dernier peut sembler inhabituel, en particulier lorsque le prix est probablement la première chose que les gens regardent lorsqu'ils effectuent un achat, quel qu'il soit. Cependant, choisir un outil basé uniquement (ou même principalement) sur le prix peut être une grosse erreur.

Plutôt que de regarder strictement le coût, car vous aurez un coût d'investissement quel que soit l'outil que vous choisissez, regardez la valeur que l'outil apporte à votre agence. Et ensuite, à quelle vitesse remarquerez-vous un retour sur votre investissement dans l'outil ? Demandez-vous ensuite si la fin justifie les moyens.

Le consultant en médias sociaux Ian Anderson Gray, qui, avec les conseils et les recommandations de 42 de ses collègues (y compris le vôtre ), a compilé un guide de l'acheteur complet pour aider les gens comme vous à choisir l'outil pour votre agence. Le guide comprend une liste de contrôle côte à côte de 13 outils sur environ 70 fonctionnalités différentes. De la publication et de la création de rapports à la surveillance et aux intégrations, vous pourrez voir quels outils incluent vos fonctionnalités indispensables et, plus important encore, lesquels ne le font pas.

Dans le guide , Gray écrit à propos du coût comme suit : "1 000 $, ce n'est pas cher pour un outil qui vous rapporte 1 million de dollars en affaires !" Le but de l'achat d'un outil de gestion des médias sociaux en premier lieu est de vous donner plus de temps… du temps qui peut être utilisé pour la stratégie et la génération de nouveaux clients. La rapidité dépend vraiment de vous.

N'oubliez pas que même si vous êtes un propriétaire d'agence très occupé, vous n'êtes pas trop occupé pour prendre le temps nécessaire pour réfléchir, tester et finalement choisir le bon outil. Combien de temps le mauvais outil vous prendra-t-il ?