利用社交商務提高電子商務轉化率

無論您是銷售時尚配飾、高檔電子產品還是消費品，您都可能在競爭激烈的市場中工作。

隨著競爭、消費者和文化趨勢的快速發展，很難找到優勢——甚至更難保持優勢。

值得慶幸的是，有一種很好的方式來宣傳電子商務聲明，讓您快速行動並真正與消費者互動，從而提高銷售額和轉化率。 更好的是——你可能至少已經有了這個工具的一隻腳，這就是社交商務。

社交電商正在快速增長

社交商務在 2019 年的銷售額為 220 億美元，預計到 2023 年將增長到 670 億美元以上——在短短五年內增長超過 200%。 相比之下，整個零售電子商務行業的增長預計在 2023 年將達到 85% 左右。 社交商務對在線賣家來說將變得越來越重要。

什麼是社交電商？

社交商務與社交媒體營銷不同。 社交媒體營銷旨在吸引消費者並擴大品牌影響力和知名度，以便人們在購買時記住您。 社交商務是關於在社交平台內進行轉換或銷售。

社交電商平台

社交商務的一個好處是您可以使用現有的平台和工具來推動它。 人們已經在這些平台上，許多人正在採用支持買賣的新技術和安全性。 這裡有五個流行的社交媒體網站可供考慮。

1.Instagram

根據 Pew Research 的數據，Instagram 是僅次於 Facebook 和 YouTube 的第三大社交媒體平台，大約 37% 的美國成年人經常使用它。 所有年齡段的人都使用 Instagram，但它在年輕人中比老年人更受歡迎。 大約 67% 的 18-29 歲的人報告使用該平台，而在 30-49 歲的人中這一比例約為 47%。

一些社交商務功能包括：

• 贊助帖子
• 立即購買、了解更多信息以及故事和廣告的其他鏈接選項
• 可購物的帖子，讓用戶無需離開 Instagram 即可完成購買過程

2.品脫

Pinterest 是一個基於圖像的平台，可以輕鬆共享網絡上的項目。 皮尤研究表明，女性比男性更有可能使用 Pinterest，大約三分之一的 18-64 歲的成年人使用它。 只有大約 15% 的老年人使用這個平台。

一些社交商務功能包括：

• 編目
• 贊助別針
• 豐富的 pin 從您的電子商務商店中提取相關的購物信息並讓用戶直接導航到產品購買頁面

3. 臉書

皮尤研究數據表明，Facebook 的用戶率高於 YouTube 以外的任何其他社交媒體平台。 年齡在 18-49 歲的成年人中，至少有四分之三使用該網絡，大約一半或更多的老年人使用 Facebook。

一些社交商務功能包括：

• 贊助帖子
• 臉書市場
• 能夠通過 Facebook 或 Messenger 應用程序支付
• 用於客戶支持的聊天和聊天機器人選項
• 臉書店

4. Snapchat

Snapchat 是一個社交媒體平台，主要面向年輕觀眾。 大約 62% 的 18 至 29 歲的人表示他們使用該平台，但只有四分之一的 30 至 49 歲的人真正使用。 對於老年人來說，它下降到不到 10%。

一些社交商務功能包括：

• 使用戶能夠直接從有影響力的人那裡購買的原生商務功能
• 贊助帖子
• 立即購買、了解更多信息以及某些廣告和故事的其他鏈接選項

5. 抖音

就社交媒體和社交商務而言，TikTok 是新手，它的受眾群體甚至比 Snapchat 的更年輕。 大約 60% 的美國 TikTok 用戶年齡在 16 至 24 歲之間。

一些社交商務功能包括：

• 可購買視頻的潛力，處於測試階段
• 能夠通過個人資料生物鏈接添加指向電子商務網站的鏈接

社交電商的獨特之處

您會注意到為上述站點列出的許多功能重疊或相同。 但是您在許多其他網站上找不到這些功能，因為它們是專門為社交平台設計的。 它們使用戶能夠在社交平台上完成盡可能多的購買旅程，從而提高您將某人從營銷信息轉移到購買決策再到最終轉化的效率。

1.購買按鈕

購買按鈕是 CTA 鏈接，使人們可以輕鬆地從社交帖子移動到產品或購買頁面。 有時，該人無需離開社交媒體平台即可完成購買。

購買按鈕的一個示例是企業可以在 Instagram 故事帖子上獲得的向上滑動選項。 如果您有一個商業 Instagram 帳戶和 10,000 多個關注者，您可以在您的故事帖子中添加滑動。 這些可以直接鏈接到您的電子商務商店或與您的故事中的信息相匹配的產品頁面。

2. 可購買的畫廊和故事

可購買的畫廊和故事提供了更強大的商務功能。 您可以在這些畫廊中包含產品，人們可以直接從帖子中購物。

例如，Pinterest 本身就是一個可購物的畫廊。 您可以創建不同產品類別的板，並在其上顯示您的產品，並帶有購買頁面的鏈接。 通過在電子商務中使用產品可視化，包括 Instagram 和 Facebook 在內的其他社交網站正在迎頭趕上，推出可讓您在每個帖子中創建購物選項的功能。

3. 多重標記

標記通常是指使用@ 或# 提及另一個帳戶的操作。 大多數社交媒體網站都支持多個標籤，讓您可以添加大量主題標籤，以便對這些特定項目感興趣的人在瀏覽社交網絡時可以找到您的產品。 僅此一項功能就可以幫助支持社交商務。

但是有些網站允許您在圖像中多次標記，包括可能用鏈接標記它們。 例如，如果某人獲准在 Instagram 購物，他們可以在帖子中看到可購物標籤。 時尚電子商務商店可能會發布女性的照片並標記她的牛仔褲、錢包和鞋子，以便用戶可以點擊了解更多信息或購買任何這些商品。

4. 積極的用戶參與

社交商務是社交的。 相比之下，傳統電子商務是被動的； 它涉及您將產品放在網站上並進行營銷。 人們在尋找產品並進行購買時會找到您的網站。

社交商務涉及更積極的用戶參與。 例如，在 Facebook 上，人們可以喜歡、分享和評論您的帖子。 他們可能會在購買之前很久就參與您的品牌，或者他們可能成為非官方的品牌大使，通過與他人分享您的產品來支持您的產品。

5. Messenger 應用程序客戶支持

實時聊天支持是許多客戶的最愛，因為它提供即時滿足感。 超過 90% 的消費者表示，使用聊天支持比以任何其他方式與品牌交流時更讓他們滿意。 由於聊天和直接消息傳遞已經是社交媒體平台的主要功能，因此它是社交商務的必備和必備功能。

社交電商增加轉化

社交媒體可以幫助推動轉化，尤其是來自渴望與品牌互動並希望透明度和真實性的年輕消費者。 以下是社交電子商務對您的品牌有益的幾種方式。

1. 推動真正的參與

社交是一條雙向的街道，它孕育了真實性。 消費者可以在更個人的層面上了解您的品牌，這意味著他們感覺更像是在與人打交道或從人那裡購買，而不是公司或不露面的品牌。

在一個每天大部分時間都在運行匿名連接和自動化的世界中，人們渴望真正的參與。 事實上，90% 的消費者表示，真實性對於他們決定購買某個品牌的產品至關重要。 然而存在脫節，92% 的營銷人員認為他們會生成原創內容，但消費者表示只有大約一半的企業在這方面做得很好。

事實證明，社交媒體（和社交商務）是解決這個難題的一個很好的答案。 這是因為消費者認為用戶生成的內容是最真實的。 這就是您在社交平台上與消費者互動所產生的內容。

2. 建立更深的信任和忠誠度

讓消費者了解您的雙向對話街可以提高信任度和忠誠度。 您不僅僅是一家在線企業； 您是一個實體，通過共享的社交體驗與您的消費者建立聯繫。 這使他們更有可能通過購買、經常購買或與他人分享您的業務來支持您。

3.減少客戶體驗中的摩擦

在線購物者想要無縫且快速的體驗。 要了解消費者對購物體驗的期望程度，請考慮 NCC Group 案例研究的結果，該案例研究了提高網站性能如何幫助提高冷凍食品公司 COOK 的利潤。

NCC Group 與 COOK 合作，將頁面加載速度降低了不到一秒——準確地說是 850 毫秒。 你會認為這對消費者來說是不明顯的。 儘管如此，這種變化還是導致轉化率提高了 7%，參與度提高了 10%。 此外，它還降低了跳出率（即人們在未對其採取任何操作的情況下離開頁面的速度）降低了 7%。

有什麼比瀏覽閃電般的電子商務商店更容易產生摩擦？ 直接從社交頁面進入購買頁面。 甚至更好的是，根本不離開社交平台即可購買。

社交商務的最佳實踐

社交商務不是魔術。 您無法學習快速的手部動作和華而不實的單詞並開始進行轉換。 您必須致力於並依靠經過驗證的最佳實踐，才能使這種策略適用於您的電子商務業務。

1. 通過共享用戶生成的內容為您的客戶提供支持

共享用戶生成的內容並鼓勵您的客戶也這樣做以開始對話。 一些想法包括：

• 發布民意調查和問題以促進討論
• 創建涉及用戶分享帖子或圖片的競賽或贈品
• 選擇與您的品牌相關的主題標籤，並鼓勵人們在發佈時使用它們。 這包括回應他們，分享他們的內容，並在他們這樣做時感謝他們。

2. 通過影響者營銷推動增長

接近 90% 的營銷人員表示，網紅營銷的投資回報率等於或優於他們在其他渠道中體驗到的投資回報率。 這可能部分是由於消費者更願意信任在線評論而不是品牌廣告。

為有影響力的人提供金錢補償或免費物品以發布有關您的產品可以帶來豐厚的回報，尤其是在 Instagram 上。 如果您參與社交商務並與您的消費者互動，您可以找到已經忠於您的品牌並願意談論它的人。

3. 使用多種衡量工具來跟踪成功

社交媒體的危險之一是很容易被錯誤的數字所包圍。 如果您不轉換任何這些用戶，那麼一百萬個喜歡和分享就沒有價值。 確保您使用全面的分析方法。 要使社交商務取得成功，您需要人們：

• 查看您的帖子
• 關心您的帖子足以與他們互動
• 通過喜歡、分享和評論對您的帖子做出反應
• 響應您的號召性用語並進行購買

不要忘記電子商務平台的額外好處

社交商務是一個很棒的工具，但它不能成為您整個電子商務業務的基礎。 您不擁有社交平台，這意味著您無法控制它們。 出於多種原因，您需要一個電子商務平台來幫助支持您的業務。

1. 提供更好的客戶支持

人們總是可以通過您的電子商務平台與您聯繫，無論您或他們的社交帳戶發生了什麼。 雖然社交是即時和真實的，但它並不總是像您的電子商務網站那樣靈活。

2. 完全掌控線上業務

當您從電子商務平台啟動並使用社交作為銷售工具時，您就可以控制您的在線業務。 如果您從社交平台開展業務，那麼社交平台最終對您的業務有很大的控制權，包括：

• 誰會看到您的產品和內容
• 如何與消費者互動
• 您將來可能會被允許提供哪些類型的報價

3. 安全的環境

社交商務的最大缺點之一是安全問題。 雖然社交渠道在這方面肯定在加強，消費者在社交平台上購買和分享變得更加舒適，但一個好的電子商務平台仍然更加安全。

4. 收集豐富的客戶洞察

當您只參與社交環境時，您無法充分利用客戶洞察力。 這是因為與您的交易相關的許多數據都屬於社交網絡，您只能看到他們決定分享的內容。 當交易最終發生在您的電子商務平台上時，您能夠更好地捕捉洞察並將其用於未來的營銷活動。

4.整合強大的內容營銷策略

社交平台限制了您可以與觀眾分享的數量和方式。 將社交商務與基於站點的電子商務相結合，可以讓您創建更強大的內容營銷。 然後，您可以從您的社交媒體鏈接到它。

5. 通過 SEO 吸引新客戶

頁面內容營銷不僅僅為關注社交鏈接的受眾提供服務。 它可以幫助您在搜索引擎中排名，這對成功至關重要。 社交商務可能正在迅速增長，但在推動整體銷售方面，谷歌仍然勝過社交平台。

整合社交電商，打造最好的電商網站

谷歌推動了電子商務總銷售額的 20% 左右。 但 Facebook 和 Instagram 推動了令人印象深刻的 10% 的銷售額，這使得社交商務成為重要的競爭者。

最好的電子商務網站集成了社交。 電子商務商店是一個基地——就像實體店面一樣。 社交渠道是從該基礎伸出以擴大參與度的武器——就像區域銷售代表在實體店環境中所做的那樣。

最終，目標是讓營銷和銷售策略的所有部分盡可能無縫地協同工作。 這意味著整合社交並努力使購物成為消費者最無縫的在線體驗。

結論

社交商務允許品牌向他們已經花費大量時間的客戶銷售產品：社交平台。 儘管社交商務擁有巨大的回報，但它仍然缺乏電子商務解決方案可以提供的關鍵優勢。 最好的數字策略是將這兩個渠道結合起來並讓它們一起工作。