E-Ticaret Dönüşümlerini Artırmak için Sosyal Ticaretten Yararlanma

İster moda aksesuarları, lüks elektronik ürünler veya ambalajlı tüketim malları satıyor olun, muhtemelen rekabetçi bir pazarda çalışıyorsunuzdur.

Rekabet, tüketiciler ve kültürel trendler bu kadar hızlı hareket ederken bir avantaj bulmak zor olabilir ve bunu sürdürmek daha da zor olabilir.

Neyse ki, satışları ve dönüşümleri artırmak için hızlı hareket etmenize ve tüketicilerle özgün bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanıyan bir e-ticaret iddiasında bulunmanın harika bir yolu var. Daha da iyisi - sosyal ticaret olan bu araçla muhtemelen en az bir ayağınız kapıda.

Sosyal ticaret hızla büyüyor

Sosyal ticaret, 2019'da 22 milyar dolarlık satış oluşturdu ve bunun 2023 yılına kadar 67 milyar doları aşması bekleniyor - sadece beş yılda %200'den fazla bir artış. Bunu, 2023'te %85 civarında olması beklenen genel perakende e-ticaret endüstrisindeki büyümeyle karşılaştırın. Sosyal ticaret, çevrimiçi satıcılar için giderek daha önemli hale gelecek.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticaret, sosyal medya pazarlaması ile aynı şey değildir. Sosyal medya pazarlaması, tüketicilerin ilgisini çekme ve marka erişimini ve farkındalığını artırma çabasıdır, böylece insanlar satın alma zamanı geldiğinde sizi hatırlatır. Sosyal ticaret, sosyal platformda dönüşüm veya satış yapmakla ilgilidir.

Sosyal ticaret platformları

Sosyal ticaretin bir yararı, onu yürütmek için mevcut platformları ve araçları kullanabilmenizdir. İnsanlar zaten bu platformlarda ve birçoğu alım ve satımı destekleyen yeni teknoloji ve güvenliği benimsiyor. İşte dikkate almanız gereken beş popüler sosyal medya sitesi.

1. Instagram

Pew Research'e göre Instagram, Facebook ve YouTube'dan sonra en çok kullanılan üçüncü sosyal medya platformu ve ABD'deki yetişkinlerin yaklaşık %37'si düzenli olarak kullanıyor. Her yaştan insan Instagram kullanıyor, ancak gençler arasında yaşlı yetişkinlerden daha popüler. 18-29 yaş arası kişilerin yaklaşık %67'si platformu kullandığını bildirirken, bu oran 30-49 yaş arası kişilerin yaklaşık %47'sidir.

Bazı sosyal ticaret özellikleri şunları içerir:

• Sponsorlu gönderiler
• Şimdi satın alın, daha fazla bilgi edinin ve Hikayeler ve reklamlardaki diğer bağlantı seçenekleri
• Kullanıcıların Instagram'dan ayrılmadan satın alma sürecini tamamlamasını sağlayan alışveriş yapılabilir gönderiler

2. Pinterest

Pinterest, web'deki öğeleri paylaşmayı kolaylaştıran, görüntü tabanlı bir platformdur. Pew Research, kadınların Pinterest kullanma olasılığının erkeklerden daha yüksek olduğunu ve 18-64 yaş arası yetişkinlerin yaklaşık üçte birinin bunu kullandığını gösteriyor. Yaşlıların sadece yaklaşık %15'i bu platformu kullanıyor.

Bazı sosyal ticaret özellikleri şunları içerir:

• Kataloglama
• Sponsorlu pinler
• E-ticaret mağazanızdan ilgili alışveriş bilgilerini çeken ve kullanıcıların doğrudan ürün satın alma sayfalarına gitmesini sağlayan zengin pinler

3. Facebook

Pew Research verileri, Facebook kullanıcı oranlarının YouTube dışındaki diğer sosyal medya platformlarından daha yüksek olduğunu gösteriyor. 18-49 yaş arası dört yetişkinden en az üçü bu ağı kullandığını bildiriyor ve yaşlıların yaklaşık yarısı veya daha fazlası Facebook kullanıyor.

Bazı sosyal ticaret özellikleri şunları içerir:

• Sponsorlu gönderiler
• Facebook Pazar Yeri
• Facebook veya Messenger uygulaması ile ödeme yapabilme
• Müşteri desteği için sohbet ve sohbet botu seçenekleri
• Facebook Mağazası

4. Snapchat

Snapchat, daha çok genç kitlelere yönelen bir sosyal medya platformudur. 18 ila 29 yaş arasındaki kişilerin yaklaşık %62'si platformu kullandığını söylüyor, ancak 30-49 yaş arasındaki kişilerin yalnızca dörtte biri gerçekten kullanıyor. Yaşlı yetişkinler için %10'un altına düşer.

Bazı sosyal ticaret özellikleri şunları içerir:

• Kullanıcıların doğrudan etkileyicilerden satın almalarını sağlayan yerel ticaret özellikleri
• Sponsorlu gönderiler
• Şimdi satın alın, daha fazla bilgi edinin ve bazı reklamlar ve Hikayeler için diğer bağlantı seçenekleri

5. TikTok

TikTok, hem sosyal medya hem de sosyal ticaret söz konusu olduğunda bloktaki yeni çocuk ve izleyicileri Snapchat'ten bile daha genç. Amerikan TikTok kullanıcılarının yaklaşık %60'ı 16 ila 24 yaşları arasındadır.

Bazı sosyal ticaret özellikleri şunları içerir:

• Beta sürümünde olan alışveriş yapılabilir videolar için potansiyel
• Profil bio linkleri aracılığıyla e-ticaret sitelerine link ekleyebilme

Sosyal ticaretin benzersiz özellikleri

Yukarıdaki siteler için listelenen özelliklerin çoğunun örtüştüğünü veya aynı olduğunu fark edeceksiniz. Ancak bu özellikleri diğer pek çok sitede bulamazsınız çünkü bunlar özellikle sosyal platformlar için tasarlanmıştır. Kullanıcının sosyal platformdaki satın alma yolculuğunun mümkün olduğunca çoğunu tamamlamasını sağlayarak, birini pazarlama mesajından satın alma kararına ve ardından nihai dönüşüme taşıyabileceğiniz verimliliği artırır.

1. Satın al düğmeleri

Satın al düğmeleri, birisinin sosyal gönderilerden ürüne veya satın alma sayfasına geçmesini kolaylaştıran CTA bağlantılarıdır. Bazen kişinin satın alma işlemini tamamlamak için sosyal medya platformundan ayrılması gerekmez.

Satın al düğmesine bir örnek, işletmelerin Instagram hikaye gönderilerinde alabilecekleri yukarı kaydırma seçeneğidir. Bir işletme Instagram hesabınız ve 10.000'den fazla takipçiniz varsa, hikaye gönderilerinize hızlıca kaydırma ekleyebilirsiniz. Ve bunlar doğrudan e-ticaret mağazanıza veya hikayelerinizdeki bilgilerle eşleşen ürün sayfalarına bağlanabilir.

2. Alışveriş yapılabilir galeriler ve hikayeler

Alışveriş yapılabilir galeriler ve hikayeler, daha da güçlü ticaret yetenekleri sağlar. Bu galerilere ürünleri dahil edebilirsiniz ve insanlar doğrudan gönderilerden alışveriş yapabilir.

Örneğin Pinterest, kendi başına alışveriş yapılabilir bir galeri olacak şekilde tasarlanmıştır. Farklı ürün kategorilerinde panolar oluşturabilir ve ürünlerinizi satın alma sayfalarına bağlantılar ile bu panolarda sergileyebilirsiniz. E-ticarette ürün görselleştirmeyi kullanarak, Instagram ve Facebook dahil olmak üzere diğer sosyal siteler, her gönderide alışveriş seçenekleri oluşturmanıza olanak tanıyan özellikler sunarak yetişiyor.

3. Çoklu etiketleme

Etiketleme tipik olarak @ veya # ile başka bir hesaptan bahsetme eylemini ifade eder. Çoğu sosyal medya sitesi birden fazla etiketlemeyi destekler ve bu belirli öğelerle ilgilenen kişilerin sosyal ağda gezinirken ürünlerinizi bulabilmeleri için çok sayıda hashtag eklemenize izin verir. Bu özellik tek başına sosyal ticareti desteklemeye yardımcı olabilir.

Ancak bazı siteler, potansiyel olarak bağlantılarla etiketleme de dahil olmak üzere, resimleri birden çok kez etiketlemenize izin verir. Örneğin, birisi Instagram alışverişi için onaylandıysa, gönderilerde alışveriş yapılabilir etiketleri görebilir. Bir moda e-ticaret mağazası, bir kadının resmini yayınlayabilir ve kot pantolonunu, çantasını ve ayakkabılarını etiketleyebilir, böylece kullanıcılar daha fazla bilgi edinmek veya bu ürünlerden herhangi birini satın almak için tıklayabilir.

4. Aktif kullanıcı katılımı

Sosyal ticaret sosyaldir. Buna karşılık, geleneksel e-ticaret pasiftir; ürünleri bir siteye koymanızı ve pazarlamanızı içerir. İnsanlar ürünleri ararken sitenizi bulur ve satın alma işlemini gerçekleştirir.

Sosyal ticaret, daha aktif kullanıcı katılımını içerir. Örneğin, Facebook'ta insanlar gönderilerinizi beğenebilir, paylaşabilir ve yorum yapabilir. Satın almadan çok önce markanıza katılabilirler veya ürünlerinizi başkalarıyla paylaşarak savunan resmi olmayan bir marka elçisi olabilirler.

5. Messenger uygulaması müşteri desteği

Canlı sohbet desteği, anında memnuniyet sağladığı için birçok müşterinin favorisidir. Tüketicilerin %90'ından fazlası, sohbet desteği kullanmanın onları bir markayla başka bir şekilde iletişim kurmaktan daha fazla memnun ettiğini söylüyor. Sohbet ve doğrudan mesajlaşma, sosyal medya platformlarında zaten önemli özellikler olduğundan, sosyal ticaret için sahip olunması ve kullanılması gereken bir şeydir.

Dönüşümleri artıran sosyal e-ticaret

Sosyal medya, özellikle markalarla etkileşime geçmeye aç, şeffaflık ve özgünlük isteyen genç tüketicilerden gelen dönüşümleri artırmaya yardımcı olabilir. İşte sosyal e-ticaretin markanız için iyi olabileceği birkaç yol.

1. Gerçek etkileşimi teşvik edin

Sosyal, iki yönlü bir yoldur ve bu, özgünlüğü besler. Tüketiciler markanızı daha kişisel bir düzeyde tanıyabilir, bu da bir şirket veya meçhul bir markadan ziyade insanlarla uğraşıyor veya onlardan satın alıyor gibi hissettikleri anlamına gelir.

Günün çoğunda meçhul bağlantıların ve otomasyonların çalıştığı bir dünyada, insanlar gerçek bir etkileşimin özlemini çekiyor. Aslında, tüketicilerin %90'ı bir markadan satın alma kararlarında özgünlüğün kritik olduğunu söylüyor. Yine de bir kopukluk var, pazarlamacıların %92'si orijinal içerik oluşturduklarına inanıyor, ancak tüketiciler işletmelerin yalnızca yarısının bununla iyi bir iş çıkardığını söylüyor.

Görünüşe göre sosyal medya (ve sosyal ticaret) bu bilmeceye iyi bir cevap. Bunun nedeni, tüketicilerin kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği en özgün olarak görmesidir. Sosyal platformlarda tüketicilerle etkileşiminizden gelen içerik budur.

2. Daha derin bir güven ve sadakat oluşturun

Tüketicilerin sizi tanımasını sağlayan iki yönlü sohbet yolu, güveni ve bağlılığı artırır. Siz sadece çevrimiçi bir işletme değilsiniz; paylaşılan sosyal deneyim yoluyla tüketicilerinize bağlı bir varlıksınız. Bu onların satın alarak, sık sık satın alarak veya işletmenizi başkalarıyla paylaşarak sizi destekleme olasılığını artırır.

3. Müşteri deneyimindeki sürtünmeyi azaltın

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, sorunsuz ve hızlı çalışan deneyimler ister. Tüketicilerin alışveriş deneyimlerini ne kadar sorunsuz istediklerini anlamak için, web sitesi performansının iyileştirilmesinin dondurulmuş yemek şirketi COOK'un kârlılığını artırmaya nasıl yardımcı olduğunu inceleyen bir NCC Group vaka çalışmasının sonuçlarını düşünün.

NCC Group, sayfa yükleme hızlarını tam olarak 850 milisaniyeden bir saniyeden daha kısa bir sürede azaltmak için COOK ile birlikte çalıştı. Bunun tüketiciler tarafından farkedilmeyeceğini düşünürdünüz. Yine de bu değişiklik, dönüşüm oranlarında %7'lik bir artışa ve etkileşimde %10'luk bir artışa yol açtı. Ayrıca, insanların herhangi bir işlem yapmadan sayfadan ayrılma oranı olan hemen çıkma oranlarını %7 oranında azalttı.

Işık hızında bir e-ticaret mağazasına göz atmaktan daha az sürtünmeyi içeren nedir? Doğrudan sosyal sayfadan satın alma sayfasına gidin. Ya da daha iyisi, sosyal platformdan hiç ayrılmadan satın almak.

Sosyal ticaret için en iyi uygulamalar

Sosyal ticaret bir sihir numarası değildir. Hızlı bir el hareketini ve gösterişli bir kelimeyi öğrenemez ve dönüşümlerde tırmıklamaya başlayamazsınız. Bu taktiğin e-ticaret işiniz için işe yaraması için kararlı olmanız ve kanıtlanmış en iyi uygulamalara dayanmanız gerekir.

1. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşarak müşterilerinizi güçlendirin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın ve müşterilerinizi konuşmayı başlatmak için aynısını yapmaya teşvik edin. Bazı fikirler şunları içerir:

• Tartışmaları teşvik etmek için anketler ve sorular gönderme
• Kullanıcıların gönderi veya resim paylaşmasını içeren yarışmalar veya eşantiyonlar oluşturma
• Markanızla ilgili hashtag'ler seçmek ve insanları gönderi paylaştıklarında bunları kullanmaya teşvik etmek. Bu, onlara yanıt vermeyi, içeriklerini paylaşmayı ve yaptıklarında onlara teşekkür etmeyi içerir.

2. Etkileyici pazarlama ile büyümeyi destekleyin

Pazarlamacıların %90'a yakını, etkileyici pazarlamadan elde edilen yatırım getirisinin diğer kanallarla deneyimledikleri yatırım getirisine eşit veya daha iyi olduğunu söylüyor. Bunun nedeni, kısmen tüketicilerin marka reklamlarından ziyade çevrimiçi incelemelere güvenmeye daha istekli olmalarıdır.

Etkileyicilere parasal tazminat veya ürünleriniz hakkında yayınlamak için ücretsiz öğeler sunmak, özellikle Instagram'da büyük kazanç sağlayabilir. Ve sosyal ticaretle ilgileniyorsanız ve tüketicilerinizle etkileşim kuruyorsanız, markanıza zaten sadık olan ve onun hakkında konuşmaya istekli insanlar bulabilirsiniz.

3. Başarıyı izlemek için birden fazla ölçüm aracı kullanın

Sosyal medyanın tehlikelerinden biri, yanlış sayılara sarılmanın kolay olmasıdır. Bu kullanıcılardan herhangi birini dönüştürmüyorsanız, bir milyon beğeni ve paylaşım değerli değildir. Analitik için çok yönlü bir yaklaşım kullandığınızdan emin olun. Sosyal ticaretin başarılı olması için insanlara ihtiyacınız var:

• Gönderilerinizi görün
• Gönderilerinizi onlarla etkileşime girecek kadar önemseyin
• Gönderilerinize beğeni, paylaşım ve yorumlarla tepki verin
• Harekete geçirici çağrılarınızı yanıtlayın ve satın alma yapın

Bir e-ticaret platformunun ek avantajlarını unutmayın

Sosyal ticaret harika bir araçtır, ancak tüm e-ticaret işinizi üzerine oturttuğunuz temel olamaz. Sosyal platformlara sahip değilsiniz, yani onları kontrol etmiyorsunuz. Çeşitli nedenlerle işletmenizi desteklemeye yardımcı olacak bir e-ticaret platformuna ihtiyacınız var.

1. Daha iyi müşteri desteği sağlayın

İnsanlar, sizin veya sosyal hesaplarına ne olursa olsun, e-ticaret platformunuz aracılığıyla her zaman sizinle iletişim kurabilir. Sosyal, anında ve özgün olsa da, her zaman e-ticaret siteniz kadar esnek değildir.

2. Çevrimiçi işin tam kontrolü

Çevrimiçi işinizi bir e-ticaret platformundan başlattığınızda ve sosyal medyayı bir satış aracı olarak kullandığınızda kontrol edersiniz. İşletmenizi bir sosyal platformdan başlatırsanız, sosyal platform nihayetinde işiniz üzerinde aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok fazla kontrole sahiptir:

• Ürünlerinizi ve içeriğinizi kim görür?
• Tüketicilerle nasıl etkileşim kurabilirsiniz?
• Gelecekte ne tür teklifler yapmanıza izin verilebilir?

3. Güvenli ortam

Sosyal ticaretin en büyük dezavantajlarından biri güvenlik kaygılarıdır. Sosyal kanallar bu konuda kesinlikle hızlanırken ve tüketiciler sosyal platformlarda daha rahat satın alma ve paylaşımda bulunurken, iyi bir e-ticaret platformu hala çok daha güvenli.

4. Zengin müşteri içgörüleri toplayın

Yalnızca sosyal bir ortama katıldığınızda, müşteri içgörülerinden tam olarak yararlanamazsınız. Bunun nedeni, işlemlerinizle ilgili birçok verinin sosyal ağa ait olması ve yalnızca onların paylaşmaya karar verdiklerini görmenizdir. Sonuçta e-ticaret platformunuzda işlemler gerçekleştiğinde, öngörüleri daha iyi yakalayabilir ve bunları gelecekteki pazarlama kampanyaları için kullanabilirsiniz.

4. Sağlam bir içerik pazarlama stratejisini entegre edin

Sosyal platformlar, kitlenizle ne kadar ve ne şekilde paylaşabileceğinizi sınırlar. Sosyal ticareti site tabanlı e-ticaretle entegre etmek, daha sağlam içerik pazarlaması oluşturmanıza olanak tanır. Daha sonra sosyal medyanızdan link verebilirsiniz.

5. SEO ile yeni müşterilere ulaşın

Bu sayfa içi içerik pazarlaması, yalnızca sosyal bağlantıları izleyen kitleye hizmet etmez. Başarı için kritik olan arama motorlarında sıralamanıza yardımcı olur. Sosyal ticaret hızla büyüyor olabilir, ancak Google, genel satışları artırma konusunda hala sosyal platformları geride bırakıyor.

En iyi e-ticaret web sitesini oluşturmak için sosyal ticareti entegre edin

Google, toplam e-ticaret satışlarının yaklaşık %20'sini sağlıyor. Ancak Facebook ve Instagram, satışların %10'unu etkileyici bir şekilde sağlıyor ve bu da sosyal ticareti kritik bir rakip haline getiriyor.

En iyi e-ticaret web siteleri sosyal ile bütünleşir. E-ticaret mağazası bir temeldir – tıpkı fiziksel bir mağazanın olacağı gibi. Sosyal kanallar, bölgesel satış temsilcilerinin fiziksel bir mağaza ortamında yapacağı gibi, katılımı artırmak için bu tabandan uzanan kollardır.

Sonuçta amaç, pazarlama ve satış stratejinizin tüm parçalarının mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasını sağlamaktır. Bu, sosyalleşmeyi entegre etmek ve alışverişi tüketiciler için mümkün olan en kusursuz çevrimiçi deneyim haline getirmeye çalışmak anlamına gelir.

Çözüm

Sosyal ticaret, markaların halihazırda çok fazla zaman harcadıkları müşterilere satış yapmalarına olanak tanır: Sosyal platformlar. Sosyal ticaret, büyük getirilere sahip olmakla birlikte, bir e-ticaret çözümünün sağlayabileceği temel avantajlardan hala yoksundur. En iyi dijital strateji, iki kanalı evlendirmek ve birlikte çalışmalarını sağlamaktır.