Aprovechar el comercio social para aumentar las conversiones de comercio electrónico

Ya sea que venda accesorios de moda, productos electrónicos de lujo o bienes de consumo empaquetados, probablemente esté trabajando en un mercado competitivo.

Puede ser difícil encontrar una ventaja, y aún más difícil mantenerla, con la competencia, los consumidores y las tendencias culturales moviéndose a un ritmo tan rápido.

Afortunadamente, hay una gran manera de hacer un reclamo de comercio electrónico que le permite moverse rápido e interactuar auténticamente con los consumidores para aumentar las ventas y las conversiones. Aún mejor: probablemente ya tenga al menos un pie en la puerta con esta herramienta, que es el comercio social.

El comercio social está creciendo a un ritmo acelerado

El comercio social representó $ 22 mil millones en ventas en 2019, y se espera que crezca a más de $ 67 mil millones para 2023, más del 200% de aumento en solo cinco años. Compare eso con el crecimiento en la industria de comercio electrónico minorista en general, que en 2023 se espera que sea de alrededor del 85%. El comercio social será cada vez más importante para los vendedores en línea.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social no es lo mismo que el marketing en redes sociales. El marketing en redes sociales es un esfuerzo para involucrar a los consumidores y expandir el alcance y la conciencia de la marca para que las personas lo recuerden cuando sea el momento de realizar una compra. El comercio social consiste en realizar la conversión o la venta dentro de la plataforma social.

plataformas de comercio social

Uno de los beneficios del comercio social es que puede utilizar plataformas y herramientas existentes para impulsarlo. La gente ya está en estas plataformas, y muchos están adoptando nueva tecnología y seguridad que respalda la compra y venta. Aquí hay cinco sitios populares de redes sociales para considerar.

1. Instagram

Según Pew Research, Instagram es la tercera plataforma de redes sociales más utilizada después de Facebook y YouTube, con alrededor del 37% de los adultos en los EE. UU. usándola regularmente. Personas de todas las edades usan Instagram, pero es más popular entre los jóvenes que entre los adultos mayores. Alrededor del 67% de las personas de 18 a 29 años informan que usan la plataforma, en comparación con aproximadamente el 47% de las personas de 30 a 49 años.

Algunas características de comercio social incluyen:

• Publicaciones patrocinadas
• Compre ahora, obtenga más información y otras opciones de enlaces en Historias y anuncios
• Publicaciones comprables que permiten a los usuarios completar el proceso de compra sin salir de Instagram

2. Pinterest

Pinterest es una plataforma basada en imágenes que facilita compartir elementos de toda la web. Pew Research indica que las mujeres son más propensas a usar Pinterest que los hombres, y alrededor de un tercio de los adultos de 18 a 64 años lo usan. Solo alrededor del 15% de las personas mayores usan esta plataforma.

Algunas características de comercio social incluyen:

• Catalogación
• Pines patrocinados
• Pines enriquecidos que extraen información de compras pertinente de su tienda de comercio electrónico y permiten a los usuarios navegar directamente a las páginas de compra de productos

3.Facebook

Los datos de Pew Research indican que las tasas de usuarios de Facebook son más altas que las de cualquier otra plataforma de redes sociales que no sea YouTube. Al menos tres de cada cuatro adultos de 18 a 49 años informan que usan esta red, y aproximadamente la mitad o más de las personas mayores usan Facebook.

Algunas características de comercio social incluyen:

• Publicaciones patrocinadas
• Mercado de Facebook
• Posibilidad de pagar a través de la aplicación Facebook o Messenger
• Opciones de chat y chatbot para atención al cliente
• Tienda de Facebook

4. Snapchat

Snapchat es una plataforma de redes sociales que se inclina fuertemente hacia audiencias más jóvenes. Alrededor del 62% de las personas entre 18 y 29 años dicen que usan la plataforma, pero solo una cuarta parte de las personas entre 30 y 49 realmente lo hacen. Se reduce a menos del 10% para los adultos mayores.

Algunas características de comercio social incluyen:

• Funciones de comercio nativo que permiten a los usuarios comprar directamente de personas influyentes
• Publicaciones patrocinadas
• Compre ahora, obtenga más información y otras opciones de vinculación para algunos anuncios e historias

5. Tik Tok

TikTok es el chico nuevo en el bloque cuando se trata de redes sociales y comercio social, y su audiencia es incluso más joven que la de Snapchat. Alrededor del 60% de los usuarios estadounidenses de TikTok tienen entre 16 y 24 años.

Algunas características de comercio social incluyen:

• Potencial para videos comprables, que están en beta
• Posibilidad de agregar enlaces a sitios de comercio electrónico a través de enlaces biográficos de perfil

Características únicas del comercio social

Notará que muchas de las funciones enumeradas para los sitios anteriores se superponen o son las mismas. Pero no encuentra estas funciones en muchos otros sitios, porque están diseñadas específicamente para plataformas sociales. Permiten que el usuario complete la mayor parte posible del viaje de compra en la plataforma social, lo que aumenta la eficiencia de que puede mover a alguien del mensaje de marketing a la decisión de compra y luego a la conversión final.

1. Botones de compra

Los botones de compra son enlaces de CTA que facilitan que alguien pase de las publicaciones sociales al producto o a la página de compra. A veces, la persona nunca tiene que abandonar la plataforma de redes sociales para completar la compra.

Un ejemplo de un botón de compra es la opción de deslizar hacia arriba que las empresas pueden obtener en las publicaciones de historias de Instagram. Si tiene una cuenta comercial de Instagram y más de 10,000 seguidores, puede agregar deslizamientos a las publicaciones de su historia. Y esos pueden vincularse directamente a su tienda de comercio electrónico o páginas de productos que coincidan con la información en sus historias.

2. Galerías e historias comprables

Las galerías e historias que se pueden comprar brindan capacidades de comercio aún más poderosas. Puede incluir productos en estas galerías y las personas pueden comprar directamente desde las publicaciones.

Pinterest, por ejemplo, está diseñado para ser una galería de compras en sí misma. Puede crear tableros de diferentes categorías de productos y mostrar sus productos en ellos con enlaces a páginas de compra. Al usar la visualización de productos en el comercio electrónico, otros sitios sociales, incluidos Instagram y Facebook, se están poniendo al día al implementar funciones que le permiten crear opciones de compra dentro de cada publicación.

3. Etiquetado múltiple

El etiquetado generalmente se refiere a la acción de mencionar otra cuenta con una @ o #. La mayoría de los sitios de redes sociales admiten el etiquetado múltiple, lo que le permite agregar numerosos hashtags para que las personas interesadas en esos artículos en particular puedan encontrar sus productos cuando navegan por la red social. Esa característica por sí sola puede ayudar a respaldar el comercio social.

Pero algunos sitios le permiten etiquetar dentro de las imágenes varias veces, incluso etiquetarlas potencialmente con enlaces. Por ejemplo, si alguien está aprobado para comprar en Instagram, puede ver etiquetas de compra en las publicaciones. Una tienda de comercio electrónico de moda podría publicar una foto de una mujer y etiquetar sus jeans, bolso y zapatos para que los usuarios puedan hacer clic para obtener más información o comprar cualquiera de esos artículos.

4. Participación activa del usuario

El comercio social es social. Por el contrario, el comercio electrónico tradicional es pasivo; se trata de poner productos en un sitio y comercializarlos. Las personas encuentran su sitio cuando buscan los productos y realizan una compra.

El comercio social implica una participación más activa del usuario. Por ejemplo, en Facebook, las personas pueden dar me gusta, compartir y comentar tus publicaciones. Pueden participar con su marca mucho antes de realizar una compra, o pueden convertirse en embajadores no oficiales de la marca que defienden sus productos compartiéndolos con otros.

5. Atención al cliente de la aplicación Messenger

El soporte de chat en vivo es el favorito de muchos clientes porque proporciona una gratificación instantánea. Más del 90 % de los consumidores dicen que usar el soporte por chat los hace más satisfechos que cuando se comunican con una marca de otra manera. Dado que el chat y la mensajería directa ya son características importantes en las plataformas de redes sociales, es imprescindible y de uso obligatorio para el comercio social.

Comercio electrónico social aumentando las conversiones

Las redes sociales pueden ayudar a impulsar las conversiones, especialmente de los consumidores más jóvenes que están ansiosos por interactuar con las marcas y desean transparencia y autenticidad. Aquí hay algunas formas en que el comercio electrónico social puede ser bueno para su marca.

1. Impulsar un compromiso auténtico

Lo social es una calle de doble sentido, y eso genera autenticidad. Los consumidores pueden llegar a conocer su marca en un nivel más personal, lo que significa que se sienten más como si estuvieran tratando o comprando a personas en lugar de una corporación o una marca sin rostro.

En un mundo donde las conexiones anónimas y las automatizaciones funcionan gran parte del día, las personas anhelan un compromiso genuino. De hecho, el 90% de los consumidores dice que la autenticidad es fundamental para su decisión de comprar de una marca. Sin embargo, hay una desconexión, ya que el 92% de los especialistas en marketing creen que generan contenido original, pero los consumidores dicen que solo alrededor de la mitad de las empresas hacen un buen trabajo con esto.

Resulta que las redes sociales (y el comercio social) son una buena respuesta a este enigma. Eso es porque los consumidores ven el contenido generado por el usuario como el más auténtico. Ese es el contenido que proviene de su interacción con los consumidores en las plataformas sociales.

2. Genera una mayor confianza y lealtad

La calle de conversación bidireccional que permite que los consumidores te conozcan aumenta la confianza y la lealtad. No eres solo un negocio en línea; eres una entidad que está conectada con tus consumidores a través de una experiencia social compartida. Eso hace que sea más probable que lo apoyen comprando, comprando con frecuencia o compartiendo su negocio con otros.

3. Reducir la fricción en la experiencia del cliente

Los compradores en línea quieren experiencias que funcionen sin problemas y rápidamente. Para comprender cómo los consumidores desean una experiencia de compra fluida, considere los resultados de un estudio de caso de NCC Group que analizó cómo mejorar el rendimiento del sitio web ayudó a aumentar los resultados de la empresa de comidas congeladas COOK.

NCC Group trabajó con COOK para reducir la velocidad de carga de las páginas en menos de un segundo, 850 milisegundos, para ser exactos. Uno pensaría que sería imperceptible para los consumidores. Aún así, ese cambio condujo a un aumento del 7% en las tasas de conversión y un aumento del 10% en el compromiso. Además, redujo las tasas de rebote (la tasa a la que las personas navegaban fuera de la página sin realizar ninguna acción al respecto) en un 7 %.

¿Qué implica menos fricción que navegar por una tienda de comercio electrónico ultrarrápida? Ir directamente de la página social a la página de compra. O mejor aún, comprar sin salir de la plataforma social.

Las mejores prácticas para el comercio social

El comercio social no es un truco de magia. No puedes aprender un movimiento rápido de manos y una palabra llamativa y comenzar a acumular conversiones. Debe estar comprometido y apoyarse en las mejores prácticas comprobadas para que esta táctica funcione para su negocio de comercio electrónico.

1. Empodere a sus clientes compartiendo contenido generado por el usuario

Comparta contenido generado por el usuario y anime a sus clientes a hacer lo mismo para iniciar la conversación. Algunas ideas incluyen:

• Publicar encuestas y preguntas para generar debates.
• Crear concursos o sorteos que impliquen que los usuarios compartan publicaciones o imágenes.
• Elegir hashtags relacionados con su marca y alentar a las personas a usarlos cuando publican. Esto incluye responderles, compartir su contenido y agradecerles cuando lo hagan.

2. Impulse el crecimiento con el marketing de influencers

Cerca del 90% de los especialistas en marketing dicen que el ROI del marketing de influencers es igual o mejor que el ROI que experimentan con otros canales. Es probable que esto se deba en parte al hecho de que los consumidores están más dispuestos a confiar en las reseñas en línea que en la publicidad de la marca.

Ofrecer a los influencers una compensación monetaria o artículos gratuitos por publicar sobre sus productos puede dar grandes frutos, especialmente en Instagram. Y si está involucrado en el comercio social y se relaciona con sus consumidores, puede encontrar personas que ya son leales a su marca y están dispuestas a hablar sobre ella.

3. Use múltiples herramientas de medición para rastrear el éxito

Uno de los peligros de las redes sociales es que es fácil quedar atrapado en los números equivocados. Un millón de me gusta y compartidos no son valiosos si no estás convirtiendo a ninguno de esos usuarios. Asegúrese de estar utilizando un enfoque completo para el análisis. Para que el comercio social tenga éxito, necesita que las personas:

• Ver tus publicaciones
• Cuida tus publicaciones lo suficiente como para interactuar con ellas
• Reacciona a tus publicaciones con Me gusta, acciones compartidas y comentarios.
• Responda a sus llamadas a la acción y realice compras

No se olvide de los beneficios adicionales de una plataforma de comercio electrónico

El comercio social es una herramienta increíble, pero no puede ser la base sobre la que descanse todo su negocio de comercio electrónico. No eres dueño de las plataformas sociales, lo que significa que no las controlas. Necesita una plataforma de comercio electrónico para ayudar a respaldar su negocio por varias razones.

1. Proporcionar una mejor atención al cliente

Las personas siempre pueden contactarlo a través de su plataforma de comercio electrónico, independientemente de lo que suceda con su cuenta social o la de ellos. Y si bien las redes sociales son inmediatas y auténticas, no siempre son tan flexibles como su sitio de comercio electrónico.

2. Control total del negocio online

Usted controla su negocio en línea cuando lo inicia desde una plataforma de comercio electrónico y utiliza las redes sociales como herramienta de ventas. Si lanza su negocio desde una plataforma social, entonces la plataforma social finalmente tiene mucho control sobre su negocio, incluyendo:

• Quién ve tus productos y contenido
• Cómo puede interactuar con los consumidores
• Qué tipos de ofertas se le podría permitir hacer en el futuro

3. Ambiente seguro

Uno de los mayores inconvenientes del comercio social es la preocupación por la seguridad. Si bien los canales sociales ciertamente están mejorando en este sentido, y los consumidores se sienten más cómodos comprando y compartiendo en las plataformas sociales, una buena plataforma de comercio electrónico sigue siendo mucho más segura.

4. Recopile información valiosa sobre los clientes

Cuando participa solo en un entorno social, no obtiene el beneficio completo de los conocimientos del cliente. Eso es porque muchos de los datos asociados con tus transacciones pertenecen a la red social y solo ves lo que deciden compartir. Cuando las transacciones finalmente ocurren en su plataforma de comercio electrónico, puede capturar información y utilizarla para futuras campañas de marketing.

4. Integra una sólida estrategia de marketing de contenidos

Las plataformas sociales limitan cuánto y de qué manera puedes compartir con tu audiencia. La integración del comercio social con el comercio electrónico basado en sitios le permite crear un marketing de contenido más sólido. Luego puede vincularlo desde sus redes sociales.

5. Llega a nuevos clientes con SEO

Ese marketing de contenido en la página no solo sirve a la audiencia que sigue los enlaces sociales. Le ayuda a clasificarse en los motores de búsqueda, lo cual es fundamental para el éxito. El comercio social puede estar creciendo rápidamente, pero Google aún supera a las plataformas sociales cuando se trata de impulsar las ventas generales.

Integre el comercio social para crear el mejor sitio web de comercio electrónico

Google impulsa alrededor del 20% de las ventas totales de comercio electrónico. Pero Facebook e Instagram generan un impresionante 10% de las ventas, lo que convierte al comercio social en un competidor crítico.

Los mejores sitios web de comercio electrónico integran redes sociales. La tienda de comercio electrónico es una base, como lo sería una tienda física. Los canales sociales son los brazos que se extienden desde esa base para expandir el compromiso, como lo harían los representantes de ventas regionales en un entorno de tienda física.

En última instancia, el objetivo es que todas las piezas de su estrategia de marketing y ventas funcionen juntas de la mejor manera posible. Eso significa integrar las redes sociales y esforzarse por hacer que las compras sean la experiencia en línea más fluida posible para los consumidores.

Conclusión

El comercio social permite a las marcas vender a los clientes donde ya pasan gran parte de su tiempo: las plataformas sociales. Si bien el comercio social cuenta con importantes retornos, aún carece de los beneficios clave que puede brindar una solución de comercio electrónico. La mejor estrategia digital es unir los dos canales y hacer que trabajen juntos.