Использование социальной коммерции для увеличения конверсии электронной коммерции

Независимо от того, продаете ли вы модные аксессуары, высококлассную электронику или потребительские товары, вы, вероятно, работаете на конкурентном рынке.

Может быть трудно найти преимущество — и еще труднее его удержать — с конкуренцией, потребителями и культурными тенденциями, движущимися такими быстрыми темпами.

К счастью, есть отличный способ заявить о себе в сфере электронной коммерции, который позволяет вам двигаться быстро и искренне взаимодействовать с потребителями, чтобы увеличить продажи и конверсию. Еще лучше — вы, вероятно, уже хотя бы одной ногой в двери с этим инструментом, которым является социальная коммерция.

Социальная коммерция растет быстрыми темпами

В 2019 году объем продаж социальной коммерции составил 22 миллиарда долларов, и ожидается, что к 2023 году он вырастет до более чем 67 миллиардов долларов — рост более чем на 200% всего за пять лет. Сравните это с ростом всей индустрии розничной электронной коммерции, который в 2023 году, как ожидается, составит около 85%. Социальная коммерция становится все более важной для онлайн-продавцов.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это не то же самое, что маркетинг в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях — это попытка привлечь потребителей и расширить охват и узнаваемость бренда, чтобы люди запомнили вас, когда придет время совершить покупку. Социальная коммерция — это совершение конверсии или продажи на социальной платформе.

Платформы социальной коммерции

Одним из преимуществ социальной коммерции является то, что вы можете использовать существующие платформы и инструменты для ее управления. Люди уже используют эти платформы, и многие внедряют новые технологии и системы безопасности, поддерживающие покупку и продажу. Вот пять популярных социальных сетей, на которые стоит обратить внимание.

1. Инстаграм

По данным Pew Research, Instagram является третьей по популярности платформой социальных сетей после Facebook и YouTube, которую регулярно используют около 37% взрослых в США. Люди всех возрастов используют Instagram, но он более популярен среди молодежи, чем среди пожилых людей. Около 67% людей в возрасте 18–29 лет сообщают об использовании платформы по сравнению с примерно 47% людей в возрасте 30–49 лет.

Некоторые функции социальной коммерции включают в себя:

• Рекламные посты
• Купить сейчас, узнать больше и другие варианты ссылок в историях и рекламе
• Посты с возможностью покупки, которые позволяют пользователям завершить процесс покупки, не выходя из Instagram.

2. Пинтерест

Pinterest — это платформа на основе изображений, которая позволяет легко обмениваться элементами из Интернета. Pew Research показывает, что женщины чаще используют Pinterest, чем мужчины, и около трети взрослых в возрасте от 18 до 64 лет используют его. Только около 15% пожилых людей используют эту платформу.

Некоторые функции социальной коммерции включают в себя:

• Каталогизация
• Рекламные пины
• Расширенные контакты, которые извлекают соответствующую информацию о покупках из вашего интернет-магазина и позволяют пользователям переходить непосредственно на страницы покупки продукта.

3. Фейсбук

Данные Pew Research показывают, что рейтинг пользователей Facebook выше, чем у любой другой платформы социальных сетей, кроме YouTube. По меньшей мере трое из четырех взрослых в возрасте от 18 до 49 лет сообщают об использовании этой сети, и примерно половина или более пожилых людей используют Facebook.

Некоторые функции социальной коммерции включают в себя:

• Рекламные посты
• Торговая площадка Facebook
• Возможность оплаты через приложение Facebook или Messenger
• Варианты чата и чат-бота для поддержки клиентов
• Магазин на Фейсбуке

4. Снапчат

Snapchat — это социальная сеть, ориентированная на более молодую аудиторию. Около 62% людей в возрасте от 18 до 29 лет говорят, что используют платформу, но только четверть людей в возрасте от 30 до 49 лет действительно это делают. У пожилых людей этот показатель снижается до менее 10%.

Некоторые функции социальной коммерции включают в себя:

• Встроенные функции коммерции, которые позволяют пользователям покупать напрямую у лидеров мнений.
• Рекламные посты
• Купить сейчас, узнать больше и другие варианты ссылок для некоторых объявлений и историй.

5. ТикТок

TikTok — новичок в мире, когда речь идет как о социальных сетях, так и о социальной коммерции, и его аудитория даже моложе, чем у Snapchat. Около 60% американских пользователей TikTok в возрасте от 16 до 24 лет.

Некоторые функции социальной коммерции включают в себя:

• Потенциал для видео с возможностью покупки, которые находятся в стадии бета-тестирования.
• Возможность добавлять ссылки на сайты электронной коммерции через биоссылки профиля

Уникальные особенности социальной коммерции

Вы заметите, что многие функции, перечисленные выше для сайтов, перекрываются или совпадают. Но вы не найдете эти функции на многих других сайтах, потому что они специально разработаны для социальных платформ. Они позволяют пользователю совершить как можно большую часть пути к покупке на социальной платформе, повышая эффективность того, что вы можете перевести кого-то от маркетингового сообщения к решению о покупке, а затем к окончательной конверсии.

1. Купить пуговицы

Кнопки покупки — это CTA-ссылки, которые упрощают переход от сообщений в социальных сетях к странице продукта или покупки. Иногда человеку никогда не нужно покидать платформу социальных сетей, чтобы совершить покупку.

Примером кнопки «Купить» является опция прокрутки, которую компании могут получить в публикациях в историях Instagram. Если у вас есть бизнес-аккаунт в Instagram и более 10 000 подписчиков, вы можете добавлять свайпы к своим постам в историях. И они могут напрямую ссылаться на ваш интернет-магазин или страницы продуктов, которые соответствуют информации в ваших историях.

2. Галереи и истории с возможностью покупки

Галереи и истории с возможностью покупки предоставляют еще более мощные возможности для коммерции. Вы можете включать продукты в эти галереи, и люди могут делать покупки прямо из сообщений.

Pinterest, например, сам по себе предназначен для покупок. Вы можете создавать доски разных категорий продуктов и отображать на них свои продукты со ссылками на страницы покупки. Используя визуализацию продуктов в электронной коммерции, другие социальные сайты, включая Instagram и Facebook, догоняют их, внедряя функции, которые позволяют создавать варианты покупок в каждом сообщении.

3. Множественная маркировка

Пометка обычно относится к действию по упоминанию другой учетной записи с помощью @ или #. Большинство сайтов социальных сетей поддерживают множественные теги, позволяя добавлять множество хэштегов, чтобы люди, интересующиеся этими конкретными товарами, могли найти ваши продукты при просмотре социальной сети. Одна только эта функция может помочь поддержать социальную коммерцию.

Но некоторые сайты позволяют вам помечать изображения несколько раз, в том числе потенциально помечать их ссылками. Например, если кто-то одобрен для покупок в Instagram, он может видеть теги покупок в сообщениях. Интернет-магазин модной одежды может опубликовать фотографию женщины и пометить ее джинсы, сумочку и обувь, чтобы пользователи могли щелкнуть, чтобы узнать больше или купить любой из этих предметов.

4. Активное участие пользователей

Социальная коммерция социальна. Напротив, традиционная электронная коммерция пассивна; это включает в себя размещение продуктов на сайте и их маркетинг. Люди находят ваш сайт, когда ищут товары и совершают покупку.

Социальная коммерция предполагает более активное участие пользователей. Например, на Facebook люди могут ставить лайки, делиться и комментировать ваши сообщения. Они могут сотрудничать с вашим брендом задолго до того, как совершат покупку, или они могут стать неофициальными послами бренда, которые отстаивают ваши продукты, делясь ими с другими.

5. Поддержка клиентов приложения Messenger

Поддержка в чате в режиме реального времени является фаворитом для многих клиентов, поскольку она обеспечивает мгновенное удовлетворение. Более 90% потребителей говорят, что поддержка в чате делает их более довольными, чем при общении с брендом любым другим способом. Поскольку чат и прямой обмен сообщениями уже являются основными функциями на платформах социальных сетей, их необходимо иметь и использовать для социальной коммерции.

Социальная электронная коммерция увеличивает конверсию

Социальные сети могут помочь повысить конверсию, особенно со стороны молодых потребителей, которые жаждут взаимодействия с брендами и хотят прозрачности и подлинности. Вот несколько способов, которыми социальная электронная коммерция может быть полезна для вашего бренда.

1. Обеспечьте подлинное взаимодействие

Социальные сети — это улица с двусторонним движением, и это порождает аутентичность. Потребители могут познакомиться с вашим брендом на более личном уровне, что означает, что они больше чувствуют, что имеют дело с людьми или покупают у них, а не с корпорацией или безликим брендом.

В мире, где безликие связи и автоматизация работают большую часть дня, люди жаждут подлинного участия. Фактически, 90% потребителей говорят, что подлинность имеет решающее значение для их решения о покупке у бренда. Тем не менее, есть несоответствие: 92% маркетологов считают, что они создают оригинальный контент, но потребители говорят, что только около половины компаний хорошо с этим справляются.

Оказывается, социальные сети (и социальная коммерция) — хороший ответ на эту загадку. Это потому, что потребители считают пользовательский контент наиболее аутентичным. Это контент, который появляется в результате вашего взаимодействия с потребителями на социальных платформах.

2. Укрепляйте доверие и лояльность

Улица двустороннего общения, которая позволяет потребителям лучше узнать вас, повышает доверие и лояльность. Вы не просто онлайн-бизнес; вы являетесь сущностью, которая связана с вашими потребителями через общий социальный опыт. Это повышает вероятность того, что они будут поддерживать вас, покупая, покупая часто или делясь вашим бизнесом с другими.

3. Уменьшите трения в клиентском опыте

Интернет-покупатели хотят получить опыт, который работает плавно и быстро. Чтобы понять, насколько потребители хотят, чтобы процесс совершения покупок был беспрепятственным, рассмотрите результаты тематического исследования NCC Group, в котором рассматривалось, как повышение производительности веб-сайта помогло увеличить прибыль компании COOK, производящей замороженные продукты.

NCC Group работала с COOK, чтобы снизить скорость загрузки страниц менее чем на одну секунду — 850 миллисекунд, если быть точным. Можно подумать, что это будет незаметно для потребителей. Тем не менее, это изменение привело к увеличению коэффициента конверсии на 7% и увеличению вовлеченности на 10%. Кроме того, он снизил показатель отказов — скорость, с которой люди уходят со страницы, не предприняв на ней никаких действий, — на 7%.

Что требует меньше усилий, чем просмотр молниеносного интернет-магазина? Переход прямо со страницы в социальной сети на страницу покупки. Или, что еще лучше, покупать, вообще не покидая социальную платформу.

Лучшие практики для социальной коммерции

Социальная коммерция — это не фокус. Нельзя выучить быстрое движение рук и кричащее слово и начать загребать конверсии. Вы должны быть привержены делу и опираться на проверенные передовые методы, чтобы эта тактика работала для вашего бизнеса электронной коммерции.

1. Расширьте возможности своих клиентов, делясь пользовательским контентом

Делитесь пользовательским контентом и поощряйте своих клиентов делать то же самое, чтобы начать общение. Некоторые идеи включают в себя:

• Публикация опросов и вопросов для обсуждения
• Создание конкурсов или розыгрышей, в которых пользователи делятся публикациями или фотографиями.
• Выбор хэштегов, связанных с вашим брендом, и поощрение людей использовать их при публикации. Это включает в себя ответы на них, обмен их контентом и благодарность, когда они это делают.

2. Стимулируйте рост с помощью влиятельного маркетинга

Около 90% маркетологов говорят, что окупаемость инвестиций от влиятельного маркетинга равна или выше, чем отдача от других каналов. Вероятно, это отчасти связано с тем, что потребители больше доверяют онлайн-отзывам, чем рекламе бренда.

Предложение инфлюенсерам денежной компенсации или бесплатных вещей за публикацию о ваших продуктах может окупиться, особенно в Instagram. А если вы занимаетесь социальной коммерцией и взаимодействуете со своими потребителями, вы можете найти людей, которые уже лояльны к вашему бренду и готовы говорить о нем.

3. Используйте несколько инструментов измерения для отслеживания успеха

Одна из опасностей социальных сетей заключается в том, что легко запутаться в неправильных цифрах. Миллион лайков и репостов не имеют ценности, если вы не конвертируете ни одного из этих пользователей. Убедитесь, что вы используете всесторонний подход к аналитике. Чтобы социальная коммерция преуспела, вам нужны люди, которые:

• Смотрите ваши сообщения
• Заботьтесь о своих сообщениях достаточно, чтобы взаимодействовать с ними
• Реагируйте на свои посты лайками, репостами и комментариями.
• Отвечайте на призывы к действию и совершайте покупки

Не забывайте о дополнительных преимуществах платформы электронной коммерции.

Социальная коммерция — отличный инструмент, но она не может быть основой, на которой вы держите весь свой бизнес электронной коммерции. Вы не владеете социальными платформами, а значит, не контролируете их. Вам нужна платформа электронной коммерции для поддержки вашего бизнеса по нескольким причинам.

1. Обеспечьте лучшую поддержку клиентов

Люди всегда могут связаться с вами через вашу платформу электронной коммерции, независимо от того, что происходит с вашей или их социальной учетной записью. И хотя социальные сети являются непосредственными и аутентичными, они не всегда такие гибкие, как ваш сайт электронной коммерции.

2. Полный контроль онлайн-бизнеса

Вы контролируете свой онлайн-бизнес, когда запускаете его с платформы электронной коммерции и используете социальные сети в качестве инструмента продаж. Если вы запускаете свой бизнес с социальной платформы, то социальная платформа в конечном итоге имеет большой контроль над вашим бизнесом, в том числе:

• Кто видит ваши продукты и контент
• Как вы можете взаимодействовать с потребителями
• Какие типы предложений вам могут быть разрешены в будущем

3. Безопасная среда

Одним из самых больших недостатков социальной коммерции является проблема безопасности. В то время как социальные каналы, безусловно, активизируются в этом отношении, и потребители становятся более удобными для покупок и обмена на социальных платформах, хорошая платформа электронной коммерции по-прежнему намного более безопасна.

4. Собирайте подробные сведения о клиентах

Когда вы участвуете только в социальной среде, вы не получаете всех преимуществ от понимания клиентов. Это потому, что многие данные, связанные с вашими транзакциями, принадлежат социальной сети, и вы видите только то, чем они решили поделиться. Когда транзакции в конечном итоге происходят на вашей платформе электронной коммерции, вы можете лучше собирать информацию и использовать ее для будущих маркетинговых кампаний.

4. Интегрируйте надежную стратегию контент-маркетинга

Социальные платформы ограничивают, сколько и какими способами вы можете поделиться со своей аудиторией. Интеграция социальной коммерции с электронной коммерцией на основе сайта позволяет создавать более надежный контент-маркетинг. Затем вы можете сделать ссылку на него из своих социальных сетей.

5. Привлекайте новых клиентов с помощью SEO

Контент-маркетинг на странице не просто обслуживает аудиторию, переходящую по ссылкам в социальных сетях. Это помогает вам ранжироваться в поисковых системах, что имеет решающее значение для успеха. Социальная коммерция может быстро расти, но Google по-прежнему опережает социальные платформы, когда речь идет об общем объеме продаж.

Интегрируйте социальную коммерцию, чтобы создать лучший веб-сайт электронной коммерции

На долю Google приходится около 20% всех продаж электронной коммерции. Но Facebook и Instagram обеспечивают впечатляющие 10% продаж, что делает социальную коммерцию важным конкурентом.

Лучшие сайты электронной коммерции интегрируют социальные сети. Магазин электронной коммерции — это база, как и витрина физического магазина. Социальные каналы — это руки, которые выходят из этой базы для расширения взаимодействия — как региональные торговые представители в среде физического магазина.

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы все части вашей стратегии маркетинга и продаж работали вместе как можно более плавно. Это означает интеграцию социальных сетей и стремление сделать покупки в Интернете максимально удобными для потребителей.

Вывод

Социальная коммерция позволяет брендам продавать клиентам то, на что они уже тратят много времени: социальные платформы. Хотя социальная коммерция может похвастаться большой отдачей, ей по-прежнему не хватает ключевых преимуществ, которые может предоставить решение для электронной коммерции. Лучшая цифровая стратегия — объединить два канала и заставить их работать вместе.