Tirer parti du commerce social pour augmenter les conversions de commerce électronique

Que vous vendiez des accessoires de mode, des produits électroniques haut de gamme ou des biens de consommation emballés, vous travaillez probablement sur un marché concurrentiel.

Il peut être difficile de trouver un avantage – et encore plus difficile de le conserver – avec la concurrence, les consommateurs et les tendances culturelles qui évoluent à un rythme aussi rapide.

Heureusement, il existe un excellent moyen de revendiquer un e-commerce qui vous permet d'agir rapidement et de vous engager de manière authentique avec les consommateurs pour augmenter les ventes et les conversions. Mieux encore, vous avez probablement déjà au moins un pied dans la porte avec cet outil qu'est le commerce social.

Le commerce social se développe à un rythme rapide

Le commerce social a représenté 22 milliards de dollars de ventes en 2019, et cela devrait atteindre plus de 67 milliards de dollars d'ici 2023, soit une augmentation de plus de 200 % en seulement cinq ans. Comparez cela à la croissance de l'ensemble de l'industrie du commerce électronique de détail, qui en 2023 devrait être d'environ 85 %. Le commerce social va être de plus en plus important pour les vendeurs en ligne.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social n'est pas la même chose que le marketing des médias sociaux. Le marketing des médias sociaux est un effort pour engager les consommateurs et étendre la portée et la notoriété de la marque afin que les gens se souviennent de vous lorsqu'il est temps de faire un achat. Le commerce social consiste à effectuer la conversion ou la vente au sein de la plateforme sociale.

Plateformes de commerce social

L'un des avantages du commerce social est que vous pouvez utiliser les plates-formes et les outils existants pour le piloter. Les gens sont déjà sur ces plateformes, et beaucoup adoptent de nouvelles technologies et sécurités qui prennent en charge l'achat et la vente. Voici cinq sites de médias sociaux populaires à considérer.

1. Instagram

Selon Pew Research, Instagram est la troisième plate-forme de médias sociaux la plus utilisée après Facebook et YouTube, avec environ 37 % des adultes aux États-Unis qui l'utilisent régulièrement. Des personnes de tous âges utilisent Instagram, mais il est plus populaire chez les jeunes que chez les adultes plus âgés. Environ 67 % des personnes âgées de 18 à 29 ans déclarent utiliser la plateforme, contre environ 47 % des personnes âgées de 30 à 49 ans.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent :

• Messages sponsorisés
• Acheter maintenant, en savoir plus et autres options de lien sur les histoires et les publicités
• Publications achetables qui permettent aux utilisateurs de terminer le processus d'achat sans quitter Instagram

2. Pinterest

Pinterest est une plate-forme basée sur des images qui facilite le partage d'éléments sur le Web. Pew Research indique que les femmes sont plus susceptibles d'utiliser Pinterest que les hommes, et environ un tiers des adultes âgés de 18 à 64 ans l'utilisent. Seulement environ 15% des seniors utilisent cette plateforme.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent :

• Catalogage
• Épingles sponsorisées
• Des épingles riches qui extraient des informations d'achat pertinentes de votre boutique en ligne et permettent aux utilisateurs de naviguer directement vers les pages d'achat de produits

3.Facebook

Les données de Pew Research indiquent que les taux d'utilisation de Facebook sont plus élevés que pour toute autre plate-forme de médias sociaux autre que YouTube. Au moins trois adultes sur quatre âgés de 18 à 49 ans déclarent utiliser ce réseau, et environ la moitié ou plus des personnes âgées utilisent Facebook.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent :

• Messages sponsorisés
• Place de marché Facebook
• Possibilité de payer via l'application Facebook ou Messenger
• Options de chat et de chatbot pour le support client
• Boutique Facebook

4. Snapchat

Snapchat est une plate-forme de médias sociaux qui s'adresse fortement aux jeunes publics. Environ 62 % des personnes âgées de 18 à 29 ans déclarent utiliser la plateforme, mais seulement un quart des personnes âgées de 30 à 49 ans l'utilisent réellement. Il tombe à moins de 10 % pour les personnes âgées.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent :

• Fonctionnalités de commerce natives permettant aux utilisateurs d'acheter directement auprès d'influenceurs
• Messages sponsorisés
• Acheter maintenant, en savoir plus et autres options de liaison pour certaines publicités et histoires

5. TikTok

TikTok est le nouveau venu en matière de médias sociaux et de commerce social, et son public est encore plus jeune que celui de Snapchat. Environ 60 % des utilisateurs américains de TikTok sont âgés de 16 à 24 ans.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent :

• Potentiel de vidéos achetables, qui sont en version bêta
• Possibilité d'ajouter des liens vers des sites de commerce électronique via des liens bio de profil

Caractéristiques uniques du commerce social

Vous remarquerez que de nombreuses fonctionnalités répertoriées pour les sites ci-dessus se chevauchent ou sont identiques. Mais vous ne trouvez pas ces fonctionnalités sur de nombreux autres sites, car elles sont spécialement conçues pour les plateformes sociales. Ils permettent à l'utilisateur d'effectuer autant que possible le parcours d'achat sur la plate-forme sociale, ce qui augmente l'efficacité avec laquelle vous pouvez faire passer quelqu'un du message marketing à la décision d'achat, puis à la conversion finale.

1. Acheter des boutons

Les boutons d'achat sont des liens CTA qui permettent à quelqu'un de passer facilement des publications sociales au produit ou à la page d'achat. Parfois, la personne n'a jamais à quitter la plate-forme de médias sociaux pour finaliser l'achat.

Un exemple de bouton d'achat est l'option de balayage que les entreprises peuvent obtenir sur les publications d'histoires Instagram. Si vous avez un compte Instagram professionnel et plus de 10 000 abonnés, vous pouvez ajouter des balayages à vos publications. Et ceux-ci peuvent être directement liés à votre boutique en ligne ou à des pages de produits correspondant aux informations contenues dans vos histoires.

2. Galeries et histoires achetables

Les galeries et les histoires achetables offrent des capacités commerciales encore plus puissantes. Vous pouvez inclure des produits dans ces galeries et les gens peuvent acheter directement à partir des publications.

Pinterest, par exemple, est conçu pour être une galerie achetable en soi. Vous pouvez créer des tableaux de différentes catégories de produits et y afficher vos produits avec des liens vers des pages d'achat. En utilisant la visualisation des produits dans le commerce électronique, d'autres sites sociaux, dont Instagram et Facebook, rattrapent leur retard en déployant des fonctionnalités qui vous permettent de créer des options d'achat dans chaque publication.

3. Marquage multiple

Le marquage fait généralement référence à l'action de mentionner un autre compte avec un @ ou un #. La plupart des sites de médias sociaux prennent en charge le marquage multiple, ce qui vous permet d'ajouter de nombreux hashtags afin que les personnes intéressées par ces articles particuliers puissent trouver vos produits lorsqu'elles naviguent sur le réseau social. Cette fonctionnalité à elle seule peut aider à soutenir le commerce social.

Mais certains sites vous permettent de taguer plusieurs fois dans les images, y compris éventuellement de les taguer avec des liens. Par exemple, si quelqu'un est approuvé pour les achats sur Instagram, il peut voir les balises achetables dans les publications. Une boutique de mode en ligne peut publier une photo d'une femme et étiqueter son jean, son sac à main et ses chaussures afin que les utilisateurs puissent cliquer pour en savoir plus ou acheter l'un de ces articles.

4. Participation active des utilisateurs

Le commerce social est social. En revanche, le commerce électronique traditionnel est passif ; cela implique que vous mettiez des produits sur un site et que vous les commercialisiez. Les gens trouvent votre site lorsqu'ils recherchent les produits et effectuent un achat.

Le commerce social implique une participation plus active des utilisateurs. Par exemple, sur Facebook, les gens peuvent aimer, partager et commenter vos publications. Ils peuvent participer à votre marque bien avant d'effectuer un achat, ou ils peuvent devenir un ambassadeur non officiel de la marque qui défend vos produits en les partageant avec d'autres.

5. Support client de l'application Messenger

Le support de chat en direct est un favori pour de nombreux clients car il offre une gratification instantanée. Plus de 90 % des consommateurs déclarent que l'utilisation de l'assistance par chat les rend plus satisfaits que lorsqu'ils communiquent avec une marque d'une autre manière. Étant donné que le chat et la messagerie directe sont déjà des fonctionnalités majeures sur les plateformes de médias sociaux, il s'agit d'un incontournable et d'une utilisation incontournable pour le commerce social.

Le commerce électronique social augmente les conversions

Les médias sociaux peuvent aider à générer des conversions, en particulier chez les jeunes consommateurs qui ont soif de s'engager avec les marques et qui veulent de la transparence et de l'authenticité. Voici quelques façons dont le commerce électronique social peut être bon pour votre marque.

1. Stimulez un engagement authentique

Le social est une voie à double sens, et cela engendre l'authenticité. Les consommateurs peuvent apprendre à connaître votre marque à un niveau plus personnel, ce qui signifie qu'ils ont davantage l'impression de traiter ou d'acheter avec des gens plutôt qu'avec une entreprise ou une marque sans visage.

Dans un monde où les connexions sans visage et les automatisations fonctionnent une grande partie de la journée, les gens recherchent un véritable engagement. En fait, 90 % des consommateurs affirment que l'authenticité est essentielle à leur décision d'acheter auprès d'une marque. Pourtant, il y a une déconnexion, avec 92% des spécialistes du marketing pensant qu'ils génèrent du contenu original, mais les consommateurs disent que seulement environ la moitié des entreprises font du bon travail avec cela.

Il s'avère que les médias sociaux (et le commerce social) sont une bonne réponse à cette énigme. En effet, les consommateurs considèrent le contenu généré par l'utilisateur comme le plus authentique. C'est le contenu qui provient de votre interaction avec les consommateurs sur les plateformes sociales.

2. Renforcez la confiance et la loyauté

La rue de la conversation bidirectionnelle qui permet aux consommateurs de vous connaître renforce la confiance et la fidélité. Vous n'êtes pas seulement une entreprise en ligne ; vous êtes une entité connectée à vos consommateurs par le biais d'une expérience sociale partagée. Cela les rend plus susceptibles de vous soutenir en achetant, en achetant souvent ou en partageant votre entreprise avec d'autres.

3. Réduire les frictions dans l'expérience client

Les acheteurs en ligne veulent des expériences fluides et rapides. Pour comprendre à quel point les consommateurs veulent une expérience d'achat transparente, examinez les résultats d'une étude de cas du groupe NCC qui a examiné comment l'amélioration des performances du site Web a contribué à augmenter les résultats de l'entreprise de repas surgelés COOK.

NCC Group a travaillé avec COOK pour réduire la vitesse de chargement des pages de moins d'une seconde - 850 millisecondes, pour être exact. On pourrait penser que ce serait imperceptible pour les consommateurs. Pourtant, ce changement a entraîné une augmentation de 7 % des taux de conversion et une augmentation de 10 % de l'engagement. De plus, il a réduit les taux de rebond - le taux auquel les gens quittent la page sans effectuer aucune action dessus - de 7%.

Qu'est-ce qui implique moins de friction que de parcourir un magasin de commerce électronique ultra-rapide ? Aller directement de la page sociale à la page d'achat. Ou encore mieux, acheter sans quitter la plateforme sociale du tout.

Bonnes pratiques pour le commerce social

Le commerce social n'est pas un tour de magie. Vous ne pouvez pas apprendre un mouvement rapide des mains et un mot flashy et commencer à ratisser les conversions. Vous devez être engagé et vous appuyer sur les meilleures pratiques éprouvées pour que cette tactique fonctionne pour votre entreprise de commerce électronique.

1. Responsabilisez vos clients en partageant du contenu généré par les utilisateurs

Partagez du contenu généré par les utilisateurs et encouragez vos clients à faire de même pour lancer la conversation. Certaines idées incluent:

• Publier des sondages et des questions pour susciter des discussions
• Créer des concours ou des cadeaux qui impliquent que les utilisateurs partagent des publications ou des images
• Choisir des hashtags liés à votre marque et encourager les gens à les utiliser lorsqu'ils publient. Cela inclut leur répondre, partager leur contenu et les remercier quand ils le font.

2. Stimulez la croissance avec le marketing d'influence

Près de 90 % des spécialistes du marketing affirment que le retour sur investissement du marketing d'influence est égal ou supérieur au retour sur investissement qu'ils obtiennent avec d'autres canaux. Cela est probablement dû en partie au fait que les consommateurs sont plus disposés à faire confiance aux avis en ligne qu'à la publicité des marques.

Offrir aux influenceurs une compensation monétaire ou des articles gratuits à publier sur vos produits peut rapporter gros, en particulier sur Instagram. Et si vous êtes impliqué dans le commerce social et que vous interagissez avec vos consommateurs, vous pouvez trouver des personnes déjà fidèles à votre marque et disposées à en parler.

3. Utilisez plusieurs outils de mesure pour suivre le succès

L'un des dangers des médias sociaux est qu'il est facile de se retrouver dans les mauvais numéros. Un million de likes et de partages n'ont pas de valeur si vous ne convertissez aucun de ces utilisateurs. Assurez-vous d'utiliser une approche complète de l'analyse. Pour que le commerce social réussisse, vous avez besoin de personnes pour :

• Voir vos messages
• Faites suffisamment attention à vos messages pour vous engager avec eux
• Réagissez à vos publications avec des likes, des partages et des commentaires
• Répondez à vos appels à l'action et effectuez des achats

N'oubliez pas les avantages supplémentaires d'une plateforme de commerce électronique

Le commerce social est un outil formidable, mais il ne peut pas être la base sur laquelle vous reposez l'ensemble de votre activité de commerce électronique. Vous ne possédez pas les plateformes sociales, ce qui signifie que vous ne les contrôlez pas. Vous avez besoin d'une plateforme de commerce électronique pour vous aider à soutenir votre entreprise pour plusieurs raisons.

1. Fournir un meilleur support client

Les gens peuvent toujours vous contacter via votre plateforme de commerce électronique, peu importe ce qui se passe avec votre ou leur compte social. Et bien que le social soit immédiat et authentique, il n'est pas toujours aussi flexible que votre site de commerce électronique.

2. Contrôle complet des affaires en ligne

Vous contrôlez votre activité en ligne lorsque vous la lancez à partir d'une plateforme de commerce électronique et utilisez le social comme outil de vente. Si vous lancez votre entreprise à partir d'une plateforme sociale, la plateforme sociale a finalement beaucoup de contrôle sur votre entreprise, notamment :

• Qui voit vos produits et contenus
• Comment vous pouvez interagir avec les consommateurs
• Quels types d'offres vous pourriez être autorisé à faire à l'avenir

3. Environnement sécurisé

L'un des principaux inconvénients du commerce social réside dans les problèmes de sécurité. Alors que les canaux sociaux s'intensifient certainement à cet égard et que les consommateurs sont de plus en plus à l'aise pour acheter et partager sur les plateformes sociales, une bonne plateforme de commerce électronique est toujours beaucoup plus sécurisée.

4. Collectez des informations détaillées sur vos clients

Lorsque vous vous engagez uniquement dans un environnement social, vous ne bénéficiez pas pleinement des informations sur les clients. C'est parce qu'une grande partie des données associées à vos transactions appartiennent au réseau social, et vous ne voyez que ce qu'ils décident de partager. Lorsque les transactions se produisent finalement sur votre plate-forme de commerce électronique, vous êtes mieux en mesure de capturer des informations et de les utiliser pour de futures campagnes marketing.

4. Intégrez une stratégie de marketing de contenu robuste

Les plateformes sociales limitent la quantité et la manière dont vous pouvez partager avec votre public. L'intégration du commerce social au commerce électronique basé sur le site vous permet de créer un marketing de contenu plus robuste. Vous pouvez ensuite y accéder depuis vos réseaux sociaux.

5. Atteignez de nouveaux clients avec le SEO

Ce marketing de contenu sur la page ne sert pas seulement le public qui suit les liens sociaux. Il vous aide à vous classer dans les moteurs de recherche, ce qui est essentiel au succès. Le commerce social connaît peut-être une croissance rapide, mais Google bat toujours les plateformes sociales lorsqu'il s'agit de générer des ventes globales.

Intégrez le commerce social pour créer le meilleur site e-commerce

Google génère environ 20 % des ventes totales du commerce électronique. Mais Facebook et Instagram génèrent un impressionnant 10% des ventes, ce qui fait du commerce social un concurrent essentiel.

Les meilleurs sites e-commerce intègrent les réseaux sociaux. Le magasin de commerce électronique est une base, comme le serait une vitrine physique. Les canaux sociaux sont les bras qui s'étendent à partir de cette base pour étendre l'engagement - comme le feraient les représentants commerciaux régionaux dans un environnement de magasin physique.

En fin de compte, l'objectif est de faire en sorte que tous les éléments de votre stratégie de marketing et de vente fonctionnent ensemble de la manière la plus transparente possible. Cela signifie intégrer les réseaux sociaux et s'efforcer de faire du shopping l'expérience en ligne la plus transparente possible pour les consommateurs.

Conclusion

Le commerce social permet aux marques de vendre aux clients là où elles passent déjà beaucoup de temps : les plateformes sociales. Alors que le commerce social offre des rendements importants, il manque toujours les avantages clés qu'une solution de commerce électronique peut fournir. La meilleure stratégie digitale est de marier les deux canaux et de les faire travailler ensemble.