利用社交商务提高电子商务转化率

无论您是销售时尚配饰、高档电子产品还是消费品，您都可能在竞争激烈的市场中工作。

随着竞争、消费者和文化趋势的快速发展，很难找到优势——甚至更难保持优势。

值得庆幸的是，有一种很好的方式来宣传电子商务声明，让您快速行动并真正与消费者互动，从而提高销售额和转化率。 更好的是——你可能至少已经有了这个工具的一只脚，这就是社交商务。

社交电商正在快速增长

社交商务在 2019 年的销售额为 220 亿美元，预计到 2023 年将增长到 670 亿美元以上——在短短五年内增长超过 200%。 相比之下，整个零售电子商务行业的增长预计在 2023 年将达到 85% 左右。 社交商务对在线卖家来说将变得越来越重要。

什么是社交电商？

社交商务与社交媒体营销不同。 社交媒体营销旨在吸引消费者并扩大品牌影响力和知名度，以便人们在购买时记住您。 社交商务是关于在社交平台内进行转换或销售。

社交电商平台

社交商务的一个好处是您可以使用现有的平台和工具来推动它。 人们已经在这些平台上，许多人正在采用支持买卖的新技术和安全性。 这里有五个流行的社交媒体网站可供考虑。

1.Instagram

根据 Pew Research 的数据，Instagram 是仅次于 Facebook 和 YouTube 的第三大社交媒体平台，大约 37% 的美国成年人经常使用它。 所有年龄段的人都使用 Instagram，但它在年轻人中比老年人更受欢迎。 大约 67% 的 18-29 岁的人报告使用该平台，而在 30-49 岁的人中这一比例约为 47%。

一些社交商务功能包括：

• 赞助帖子
• 立即购买、了解更多信息以及故事和广告的其他链接选项
• 可购物的帖子，让用户无需离开 Instagram 即可完成购买过程

2.品脱

Pinterest 是一个基于图像的平台，可以轻松共享网络上的项目。 皮尤研究表明，女性比男性更有可能使用 Pinterest，大约三分之一的 18-64 岁的成年人使用它。 只有大约 15% 的老年人使用这个平台。

一些社交商务功能包括：

• 编目
• 赞助别针
• 丰富的 pin 从您的电子商务商店中提取相关的购物信息并让用户直接导航到产品购买页面

3. 脸书

皮尤研究数据表明，Facebook 的用户率高于 YouTube 以外的任何其他社交媒体平台。 年龄在 18-49 岁的成年人中，至少有四分之三使用该网络，大约一半或更多的老年人使用 Facebook。

一些社交商务功能包括：

• 赞助帖子
• 脸书市场
• 能够通过 Facebook 或 Messenger 应用程序支付
• 用于客户支持的聊天和聊天机器人选项
• 脸书店

4. Snapchat

Snapchat 是一个社交媒体平台，主要面向年轻观众。 大约 62% 的 18 至 29 岁的人表示他们使用该平台，但只有四分之一的 30 至 49 岁的人真正使用。 对于老年人来说，它下降到不到 10%。

一些社交商务功能包括：

• 使用户能够直接从有影响力的人那里购买的原生商务功能
• 赞助帖子
• 立即购买、了解更多信息以及某些广告和故事的其他链接选项

5. 抖音

就社交媒体和社交商务而言，TikTok 是新手，它的受众群体甚至比 Snapchat 的更年轻。 大约 60% 的美国 TikTok 用户年龄在 16 至 24 岁之间。

一些社交商务功能包括：

• 可购买视频的潜力，处于测试阶段
• 能够通过个人资料生物链接添加指向电子商务网站的链接

社交电商的独特之处

您会注意到为上述站点列出的许多功能重叠或相同。 但是您在许多其他网站上找不到这些功能，因为它们是专门为社交平台设计的。 它们使用户能够在社交平台上完成尽可能多的购买旅程，从而提高您将某人从营销信息转移到购买决策再到最终转化的效率。

1.购买按钮

购买按钮是 CTA 链接，使人们可以轻松地从社交帖子移动到产品或购买页面。 有时，该人无需离开社交媒体平台即可完成购买。

购买按钮的一个示例是企业可以在 Instagram 故事帖子上获得的向上滑动选项。 如果您有一个商业 Instagram 帐户和 10,000 多个关注者，您可以在您的故事帖子中添加滑动。 这些可以直接链接到您的电子商务商店或与您的故事中的信息相匹配的产品页面。

2. 可购买的画廊和故事

可购买的画廊和故事提供了更强大的商务功能。 您可以在这些画廊中包含产品，人们可以直接从帖子中购物。

例如，Pinterest 本身就是一个可购物的画廊。 您可以创建不同产品类别的板，并在其上显示您的产品，并带有购买页面的链接。 通过在电子商务中使用产品可视化，包括 Instagram 和 Facebook 在内的其他社交网站正在迎头赶上，推出可让您在每个帖子中创建购物选项的功能。

3. 多重标记

标记通常是指使用@ 或# 提及另一个帐户的操作。 大多数社交媒体网站都支持多个标签，让您可以添加大量主题标签，以便对这些特定项目感兴趣的人在浏览社交网络时可以找到您的产品。 仅此一项功能就可以帮助支持社交商务。

但是有些网站允许您在图像中多次标记，包括可能用链接标记它们。 例如，如果某人获准在 Instagram 购物，他们可以在帖子中看到可购物标签。 时尚电子商务商店可能会发布女性的照片并标记她的牛仔裤、钱包和鞋子，以便用户可以点击了解更多信息或购买任何这些商品。

4. 积极的用户参与

社交商务是社交的。 相比之下，传统电子商务是被动的； 它涉及您将产品放在网站上并进行营销。 人们在寻找产品并进行购买时会找到您的网站。

社交商务涉及更积极的用户参与。 例如，在 Facebook 上，人们可以喜欢、分享和评论您的帖子。 他们可能会在购买之前很久就参与您的品牌，或者他们可能成为非官方的品牌大使，通过与他人分享您的产品来支持您的产品。

5. Messenger 应用程序客户支持

实时聊天支持是许多客户的最爱，因为它提供即时满足感。 超过 90% 的消费者表示，使用聊天支持比以任何其他方式与品牌交流时更让他们满意。 由于聊天和直接消息传递已经是社交媒体平台的主要功能，因此它是社交商务的必备和必备功能。

社交电商增加转化

社交媒体可以帮助推动转化，尤其是来自渴望与品牌互动并希望透明度和真实性的年轻消费者。 以下是社交电子商务对您的品牌有益的几种方式。

1. 推动真正的参与

社交是一条双向的街道，它孕育了真实性。 消费者可以在更个人的层面上了解您的品牌，这意味着他们感觉更像是在与人打交道或从人那里购买，而不是公司或不露面的品牌。

在一个每天大部分时间都在运行匿名连接和自动化的世界中，人们渴望真正的参与。 事实上，90% 的消费者表示，真实性对于他们决定购买某个品牌的产品至关重要。 然而存在脱节，92% 的营销人员认为他们会生成原创内容，但消费者表示只有大约一半的企业在这方面做得很好。

事实证明，社交媒体（和社交商务）是解决这个难题的一个很好的答案。 这是因为消费者认为用户生成的内容是最真实的。 这就是您在社交平台上与消费者互动所产生的内容。

2. 建立更深的信任和忠诚度

让消费者了解您的双向对话街可以提高信任度和忠诚度。 您不仅仅是一家在线企业； 您是一个实体，通过共享的社交体验与您的消费者建立联系。 这使他们更有可能通过购买、经常购买或与他人分享您的业务来支持您。

3.减少客户体验中的摩擦

在线购物者想要无缝且快速的体验。 要了解消费者希望他们的购物体验如何无缝，请考虑 NCC Group 案例研究的结果，该案例研究了提高网站性能如何帮助提高冷冻食品公司 COOK 的底线。

NCC Group 与 COOK 合作，将页面加载速度降低了不到一秒——准确地说是 850 毫秒。 你会认为这对消费者来说是不明显的。 尽管如此，这种变化还是导致转化率提高了 7%，参与度提高了 10%。 此外，它还降低了跳出率（即人们在未对其采取任何操作的情况下离开页面的速度）降低了 7%。

有什么比浏览闪电般的电子商务商店更容易产生摩擦？ 直接从社交页面进入购买页面。 甚至更好的是，根本不离开社交平台即可购买。

社交商务的最佳实践

社交商务不是魔术。 您无法学习快速的手部动作和华而不实的单词并开始进行转换。 您必须致力于并依靠经过验证的最佳实践，才能使这种策略适用于您的电子商务业务。

1. 通过共享用户生成的内容为您的客户提供支持

共享用户生成的内容并鼓励您的客户也这样做以开始对话。 一些想法包括：

• 发布民意调查和问题以促进讨论
• 创建涉及用户分享帖子或图片的竞赛或赠品
• 选择与您的品牌相关的主题标签，并鼓励人们在发布时使用它们。 这包括回应他们，分享他们的内容，并在他们这样做时感谢他们。

2. 通过影响者营销推动增长

接近 90% 的营销人员表示，网红营销的投资回报率等于或优于他们在其他渠道中体验到的投资回报率。 这可能部分是由于消费者更愿意信任在线评论而不是品牌广告。

为有影响力的人提供金钱补偿或免费物品以发布有关您的产品可以带来丰厚的回报，尤其是在 Instagram 上。 如果您参与社交商务并与您的消费者互动，您可以找到已经忠于您的品牌并愿意谈论它的人。

3. 使用多种衡量工具来跟踪成功

社交媒体的危险之一是很容易被错误的数字所包围。 如果您不转换任何这些用户，那么一百万个喜欢和分享就没有价值。 确保您使用全面的分析方法。 要使社交商务取得成功，您需要人们：

• 查看您的帖子
• 关心您的帖子足以与他们互动
• 通过喜欢、分享和评论对您的帖子做出反应
• 响应您的号召性用语并进行购买

不要忘记电子商务平台的额外好处

社交商务是一个很棒的工具，但它不能成为您整个电子商务业务的基础。 您不拥有社交平台，这意味着您无法控制它们。 出于多种原因，您需要一个电子商务平台来帮助支持您的业务。

1. 提供更好的客户支持

人们总是可以通过您的电子商务平台与您联系，无论您或他们的社交帐户发生了什么。 虽然社交是即时和真实的，但它并不总是像您的电子商务网站那样灵活。

2. 完全掌控线上业务

当您从电子商务平台启动并使用社交作为销售工具时，您就可以控制您的在线业务。 如果您从社交平台开展业务，那么社交平台最终对您的业务有很大的控制权，包括：

• 谁会看到您的产品和内容
• 如何与消费者互动
• 您将来可能会被允许提供哪些类型的报价

3. 安全的环境

社交商务的最大缺点之一是安全问题。 虽然社交渠道在这方面肯定在加强，消费者在社交平台上购买和分享变得更加舒适，但一个好的电子商务平台仍然更加安全。

4. 收集丰富的客户洞察

当您只参与社交环境时，您无法充分利用客户洞察力。 这是因为与您的交易相关的许多数据都属于社交网络，您只能看到他们决定分享的内容。 当交易最终发生在您的电子商务平台上时，您能够更好地捕捉洞察并将其用于未来的营销活动。

4.整合强大的内容营销策略

社交平台限制了您可以与观众分享的数量和方式。 将社交商务与基于站点的电子商务相结合，可以让您创建更强大的内容营销。 然后，您可以从您的社交媒体链接到它。

5. 通过 SEO 吸引新客户

页面内容营销不仅仅为关注社交链接的受众提供服务。 它可以帮助您在搜索引擎中排名，这对成功至关重要。 社交商务可能正在迅速增长，但在推动整体销售方面，谷歌仍然胜过社交平台。

整合社交电商，打造最好的电商网站

谷歌推动了电子商务总销售额的 20% 左右。 但 Facebook 和 Instagram 推动了令人印象深刻的 10% 的销售额，这使得社交商务成为重要的竞争者。

最好的电子商务网站集成了社交。 电子商务商店是一个基地——就像实体店面一样。 社交渠道是从该基础伸出以扩大参与度的武器——就像区域销售代表在实体店环境中所做的那样。

最终，目标是让营销和销售策略的所有部分尽可能无缝地协同工作。 这意味着整合社交并努力使购物成为消费者最无缝的在线体验。

结论

社交商务允许品牌向他们已经花费大量时间的客户销售产品：社交平台。 尽管社交商务拥有巨大的回报，但它仍然缺乏电子商务解决方案可以提供的关键优势。 最好的数字策略是将这两个渠道结合起来并让它们一起工作。