ソーシャル コマースを活用して E コマースのコンバージョンを増やす

ファッション アクセサリー、高級電子機器、消費者向けパッケージ商品のいずれを販売していても、おそらく競争の激しい市場で働いています。

競争、消費者、文化的傾向が急速に変化する中、優位性を見つけるのは難しく、それを維持するのはさらに困難です。

ありがたいことに、迅速に行動し、消費者と本物の関係を築いて売り上げとコンバージョンを促進できる e コマースの主張を賭ける優れた方法があります。 さらに良いことに、ソーシャルコマースであるこのツールを使用して、おそらくすでに少なくとも片足を踏み入れているでしょう.

ソーシャルコマースは急速に成長しています

2019 年のソーシャル コマースの売上高は 220 億ドルで、2023 年までに 670 億ドルを超えると予想されています。これは、わずか 5 年間で 200% 以上の増加です。 これを、2023 年には約 85% になると予想される小売 e コマース業界全体の成長と比較してください。 ソーシャル コマースは、オンライン販売者にとってますます重要になるでしょう。

ソーシャルコマースとは？

ソーシャル コマースは、ソーシャル メディア マーケティングと同じではありません。 ソーシャル メディア マーケティングは、消費者を引き付け、ブランドのリーチと認知度を拡大して、購入時に人々があなたのことを思い出せるようにするための取り組みです。 ソーシャル コマースとは、ソーシャル プラットフォーム内で変換または販売を行うことです。

ソーシャルコマースプラットフォーム

ソーシャル コマースの利点の 1 つは、既存のプラットフォームとツールを使用してそれを推進できることです。 人々はすでにこれらのプラットフォームを利用しており、多くの人が売買をサポートする新しいテクノロジーとセキュリティを採用しています。 ここでは、考慮すべき 5 つの人気のあるソーシャル メディア サイトを紹介します。

1.インスタグラム

Pew Research によると、Instagram は Facebook と YouTube に次いで 3 番目に使用されているソーシャル メディア プラットフォームであり、米国の成人の約 37% が定期的に使用しています。 あらゆる年齢層の人々が Instagram を利用していますが、高齢者より若者の間で人気があります。 18 歳から 29 歳のユーザーの約 67% がこのプラットフォームを使用していると報告しているのに対し、30 歳から 49 歳のユーザーでは約 47% です。

ソーシャル コマース機能には次のようなものがあります。

• スポンサー投稿
• 今すぐ購入、詳細、ストーリーと広告のその他のリンク オプション
• ユーザーが Instagram を離れずに購入プロセスを完了することができる買い物可能な投稿

2. ピンタレスト

Pinterest は、Web 上のアイテムを簡単に共有できる画像ベースのプラットフォームです。 Pew Research によると、女性は男性よりも Pinterest を使用する可能性が高く、18 ～ 64 歳の成人の約 3 分の 1 が使用しています。 高齢者の約 15% のみがこのプラットフォームを使用しています。

ソーシャル コマース機能には次のようなものがあります。

• 目録作成
• スポンサーピン
• e コマース ストアから適切なショッピング情報を取得し、ユーザーが製品購入ページに直接移動できるようにするリッチ ピン

3. フェイスブック

Pew Research のデータによると、Facebook のユーザー率は、YouTube 以外のどのソーシャル メディア プラットフォームよりも高いことが示されています。 18 ～ 49 歳の成人の 4 人に少なくとも 3 人がこのネットワークを使用していると報告しており、高齢者の約半数以上が Facebook を使用しています。

ソーシャル コマース機能には次のようなものがあります。

• スポンサー投稿
• Facebook マーケットプレイス
• FacebookまたはMessengerアプリで支払い可能
• カスタマー サポートのチャットとチャットボットのオプション
• フェイスブックショップ

4. スナップチャット

Snapchat は、若い視聴者に大きく偏ったソーシャル メディア プラットフォームです。 18 歳から 29 歳までの人々の約 62% がプラットフォームを使用していると答えていますが、30 歳から 49 歳までの人々の 4 分の 1 しか実際に使用していません。 高齢者では 10% 未満に低下します。

ソーシャル コマース機能には次のようなものがあります。

• ユーザーがインフルエンサーから直接購入できるネイティブ コマース機能
• スポンサー投稿
• 今すぐ購入、詳細、および一部の広告とストーリーのその他のリンク オプション

5.ティックトック

TikTok は、ソーシャル メディアとソーシャル コマースの両方に関してブロックの新しい子供であり、その視聴者は Snapchat よりもさらに若い傾向があります。 アメリカの TikTok ユーザーの約 60% は 16 歳から 24 歳です。

ソーシャル コマース機能には次のようなものがあります。

• ベータ版のショッピング可能な動画の可能性
• プロフィールのバイオ リンクを介して e コマース サイトへのリンクを追加する機能

ソーシャルコマースのユニークな機能

上記のサイトにリストされている機能の多くが重複しているか、同じであることがわかります。 しかし、これらの機能はソーシャル プラットフォーム専用に設計されているため、他の多くのサイトでは見られません。 ユーザーがソーシャル プラットフォームで可能な限り多くの購入プロセスを完了できるようにし、マーケティング メッセージから購入の決定、そして最終的なコンバージョンに至るまでの効率を高めます。

1.購入ボタン

購入ボタンは、誰かがソーシャル投稿から製品または購入ページに簡単に移動できるようにする CTA リンクです。 購入を完了するためにソーシャル メディア プラットフォームを離れる必要がない場合もあります。

購入ボタンの例としては、企業が Instagram のストーリー投稿で取得できるスワイプ アップ オプションがあります。 ビジネス用の Instagram アカウントと 10,000 人以上のフォロワーがいる場合は、ストーリーの投稿にスワイプアップを追加できます。 また、それらは、ストーリーの情報に一致する e コマース ストアまたは製品ページに直接リンクできます。

2. ショッピング可能なギャラリーとストーリー

ショッピング可能なギャラリーとストーリーは、さらに強力なコマース機能を提供します。 これらのギャラリーに製品を含めることができ、人々は投稿から直接買い物をすることができます.

たとえば、Pinterest は、それ自体がショッピング可能なギャラリーになるように設計されています。 さまざまな製品カテゴリのボードを作成し、購入ページへのリンクを使用して製品を表示できます。 Instagram や Facebook などの他のソーシャル サイトは、e コマースで製品の視覚化を使用することにより、各投稿内でショッピング オプションを作成できる機能を展開することで追いつきつつあります。

3. 複数のタグ付け

タグ付けは通常、@ または # を使用して別のアカウントに言及するアクションを指します。 ほとんどのソーシャル メディア サイトは複数のタグ付けをサポートしており、多数のハッシュタグを追加できるため、特定のアイテムに関心のある人々がソーシャル ネットワークを閲覧するときに製品を見つけることができます。 この機能だけでも、ソーシャル コマースのサポートに役立ちます。

ただし、一部のサイトでは、リンクでタグ付けするなど、画像内に複数回タグ付けすることができます。 たとえば、誰かが Instagram ショッピングに承認されている場合、投稿にショッピング可能なタグが表示されます。 ファッションの e コマース ショップは、女性の写真を投稿し、その女性のジーンズ、財布、靴にタグを付けて、ユーザーがクリックして詳細を確認したり、それらの商品を購入したりできるようにします。

4. ユーザーの積極的な参加

ソーシャルコマースはソーシャルです。 対照的に、従来の電子商取引は受動的です。 それには、製品をサイトに掲載してマーケティングすることが含まれます。 ユーザーは商品を探しているときにサイトを見つけて購入します。

ソーシャル コマースには、より積極的なユーザー参加が含まれます。 たとえば、Facebook では、人々はあなたの投稿にいいね、共有、コメントを付けることができます。 彼らは、購入するずっと前にあなたのブランドに参加するかもしれませんし、他の人と共有することであなたの製品を擁護する非公式のブランドアンバサダーになるかもしれません.

5.メッセンジャーアプリのカスタマーサポート

ライブ チャット サポートは、すぐに満足できるため、多くのお客様に好まれています。 消費者の 90% 以上が、他の方法でブランドとやり取りする場合よりも、チャット サポートを使用した方が満足度が高いと述べています。 チャットとダイレクト メッセージはソーシャル メディア プラットフォームの主要な機能であるため、ソーシャル コマースには必須であり、使用する必要があります。

コンバージョンを増加させるソーシャル e コマース

ソーシャル メディアは、特にブランドとの関わりに飢え、透明性と信頼性を求める若い消費者のコンバージョンを促進するのに役立ちます。 ここでは、ソーシャル e コマースがブランドに役立ついくつかの方法を紹介します。

1. 真のエンゲージメントを促進する

ソーシャルは双方向であり、それが真正性を生み出します。 消費者は、より個人的なレベルであなたのブランドを知ることができます。つまり、企業や顔のないブランドではなく、人々と取引したり購入したりしているように感じます.

顔の見えないつながりと自動化が一日の大半を占める世界では、人々は真のエンゲージメントを切望しています。 実際、消費者の 90% は、信頼性がブランドから購入する決定に重要であると述べています。 しかし、マーケティング担当者の 92% がオリジナル コンテンツを作成していると信じている一方で、消費者は、これをうまく活用している企業は約半数にすぎないと言っています。

ソーシャル メディア (およびソーシャル コマース) は、この難問に対する良い答えであることがわかりました。 これは、消費者がユーザー生成コンテンツを最も信頼できるものと見なしているからです。 これは、ソーシャル プラットフォームでの消費者とのやり取りから得られるコンテンツです。

2. より深い信頼と忠誠を築く

消費者があなたのことを知ることができる双方向の会話ストリートは、信頼とロイヤルティを高めます. あなたは単なるオンライン ビジネスではありません。 あなたは、共有された社会経験を通じて消費者とつながっている存在です。 これにより、購入する、頻繁に購入する、または他のユーザーとビジネスを共有することで、彼らがあなたをサポートする可能性が高くなります.

3. カスタマー エクスペリエンスの摩擦を減らす

オンラインの買い物客は、シームレスかつ迅速に機能するエクスペリエンスを求めています。 消費者がシームレスなショッピング体験をどの程度望んでいるかを理解するために、NCC グループのケース スタディの結果を考えてみましょう。このケース スタディでは、ウェブサイトのパフォーマンスの向上が、冷凍食品会社 COOK の収益の増加にどのように役立ったかを調べました。

NCC Group は COOK と協力して、ページの読み込み速度を 1 秒未満 (正確には 850 ミリ秒) 短縮しました。 それは消費者には気付かれないと思うでしょう。 それでも、この変更により、コンバージョン率が 7% 増加し、エンゲージメントが 10% 増加しました。 さらに、直帰率 (ユーザーが何もせずにページから離れてしまう率) を 7% 削減しました。

超高速の e コマース ストアをブラウジングするよりも摩擦が少ないものは何ですか? ソーシャルページから直接購入ページへ。 またはさらに良いことに、ソーシャルプラットフォームをまったく離れることなく購入できます。

ソーシャル コマースのベスト プラクティス

ソーシャル コマースは手品ではありません。 素早い手の動きや派手な言葉を覚えて、コンバージョンを稼ぎ始めることはできません。 この戦術を e コマース ビジネスに活かすには、確固たる信念を持ち、実証済みのベスト プラクティスに頼る必要があります。

1. ユーザーが作成したコンテンツを共有して顧客に力を与える

ユーザーが作成したコンテンツを共有し、顧客に同じことをして会話を始めるよう促します。 いくつかのアイデアが含まれます：

• アンケートや質問を投稿して議論を促す
• ユーザーが投稿や写真を共有することを伴うコンテストや景品の作成
• ブランドに関連するハッシュタグを選択し、投稿時にそれらを使用するよう人々に促します。 これには、彼らへの返信、コンテンツの共有、および彼らがそうしてくれた場合の感謝が含まれます。

2. インフルエンサー マーケティングで成長を促進する

マーケティング担当者の 90% 近くが、インフルエンサー マーケティングの ROI は、他のチャネルで経験した ROI と同等かそれ以上であると述べています。 これは、消費者がブランド広告よりもオンライン レビューを信頼する傾向があることが一因であると考えられます。

インフルエンサーに金銭的な報酬を提供したり、製品に関する投稿に対して無料のアイテムを提供したりすることは、特に Instagram で大きな利益をもたらす可能性があります。 また、ソーシャル コマースに関与し、消費者と関わりを持っている場合は、すでにブランドに忠実で、喜んで話してくれる人を見つけることができます。

3. 複数の測定ツールを使用して成功を追跡する

ソーシャル メディアの危険性の 1 つは、間違った数字に巻き込まれやすいことです。 100 万回のいいねや共有は、それらのユーザーのいずれも変換していない場合、価値がありません。 分析への包括的なアプローチを使用していることを確認してください。 ソーシャル コマースを成功させるには、次のことを行う必要があります。

• 投稿を見る
• 投稿に十分な関心を持ってください
• いいね、共有、コメントで投稿に反応する
• 行動を促すフレーズに答えて購入する

e コマース プラットフォームの追加の利点を忘れないでください。

ソーシャル コマースは素晴らしいツールですが、e コマース ビジネス全体の土台にはなりません。 あなたはソーシャル プラットフォームを所有していません。つまり、ソーシャル プラットフォームを管理していません。 いくつかの理由から、ビジネスをサポートするために e コマース プラットフォームが必要です。

1. より良い顧客サポートを提供する

あなたや彼らのソーシャル アカウントに何が起こっても、人々はあなたの e コマース プラットフォームを介していつでもあなたに連絡できます。 また、ソーシャルは即時性と信頼性に優れていますが、e コマース サイトのように常に柔軟であるとは限りません。

2. オンラインビジネスの完全なコントロール

e コマース プラットフォームからオンライン ビジネスを立ち上げ、ソーシャルを販売ツールとして使用することで、オンライン ビジネスをコントロールできます。 ソーシャル プラットフォームからビジネスを立ち上げた場合、ソーシャル プラットフォームは最終的に次のようなビジネスの多くを制御します。

• あなたの商品やコンテンツを見る人
• 消費者とどのように関わることができるか
• 将来的に許可される可能性のあるオファーの種類

3. 安全な環境

ソーシャル コマースの最大の欠点の 1 つは、セキュリティ上の懸念です。 この点で、ソーシャル チャネルは確かに強化されており、消費者はソーシャル プラットフォームでの購入や共有をより快適に行えるようになっていますが、優れた e コマース プラットフォームは依然としてはるかに安全です。

4. 豊富な顧客インサイトを収集する

社会的な環境だけに参加していると、顧客の洞察を十分に活用できません。 これは、取引に関連する多くのデータがソーシャル ネットワークに属しており、共有することを決定したものしか表示されないためです。 トランザクションが最終的に e コマース プラットフォームで発生すると、洞察をより適切に取得して、将来のマーケティング キャンペーンに使用できるようになります。

4. 強力なコンテンツ マーケティング戦略を統合する

ソーシャル プラットフォームでは、視聴者と共有できる量と方法が制限されます。 ソーシャル コマースをサイトベースの e コマースと統合することで、より強力なコンテンツ マーケティングを作成できます。 その後、ソーシャル メディアからリンクできます。

5.SEOで新規顧客にリーチする

このオンページ コンテンツ マーケティングは、ソーシャル リンクをたどる視聴者にサービスを提供するだけではありません。 成功に不可欠な検索エンジンでのランク付けに役立ちます。 ソーシャル コマースは急速に成長している可能性がありますが、全体的な売り上げの促進に関しては、Google は依然としてソーシャル プラットフォームを上回っています。

ソーシャル コマースを統合して、最高の e コマース Web サイトを構築する

Google は、e コマースの総売上高の約 20% を占めています。 しかし、Facebook と Instagram は売上の 10% という驚異的な数字を生み出しているため、ソーシャル コマースは重要な候補となっています。

最高の e コマース Web サイトは、ソーシャルを統合しています。 e コマース ストアは、実店舗のような拠点です。 ソーシャル チャネルは、実店舗環境で地域の販売担当者が行うような、エンゲージメントを拡大するためにその基盤から手を差し伸べる手段です。

最終的な目標は、マーケティング戦略と販売戦略のすべての部分を可能な限りシームレスに連携させることです。 これは、ソーシャルを統合し、ショッピングを消費者にとって可能な限りシームレスなオンライン体験にする努力を意味します。

結論

ソーシャル コマースにより、ブランドは顧客がすでに多くの時間を費やしているソーシャル プラットフォームで商品を販売できます。 ソーシャル コマースは大きなリターンを誇っていますが、e コマース ソリューションが提供できる主要なメリットはまだありません。 最善のデジタル戦略は、2 つのチャネルを結び付けて連携させることです。