الاستفادة من التجارة الاجتماعية لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية

سواء كنت تبيع إكسسوارات أزياء أو إلكترونيات راقية أو سلعًا معبأة للمستهلكين ، فمن المحتمل أنك تعمل في سوق تنافسية.

قد يكون من الصعب العثور على ميزة - بل وأكثر صعوبة للحفاظ عليها - مع تقدم المنافسة والمستهلكين والاتجاهات الثقافية بهذه الوتيرة السريعة.

لحسن الحظ ، هناك طريقة رائعة للمشاركة في مطالبة بالتجارة الإلكترونية تتيح لك التحرك بسرعة والتفاعل بشكل أصلي مع المستهلكين لزيادة المبيعات والتحويلات. والأفضل من ذلك - ربما يكون لديك بالفعل قدم واحدة على الأقل في الباب باستخدام هذه الأداة ، وهي التجارة الاجتماعية.

التجارة الاجتماعية تنمو بمعدل سريع

شكلت التجارة الاجتماعية 22 مليار دولار من المبيعات في عام 2019 ، ومن المتوقع أن تنمو إلى أكثر من 67 مليار دولار بحلول عام 2023 - أكثر من 200٪ زيادة في خمس سنوات فقط. قارن ذلك بالنمو في صناعة تجارة التجزئة الإلكترونية الإجمالية ، والتي من المتوقع أن تبلغ حوالي 85٪ في عام 2023. ستصبح التجارة الاجتماعية ذات أهمية متزايدة للبائعين عبر الإنترنت.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية ليست مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي محاولة لإشراك المستهلكين وتوسيع نطاق الوصول إلى العلامة التجارية والوعي بها حتى يتذكرك الناس عندما يحين وقت الشراء. تدور التجارة الاجتماعية حول إجراء التحويل أو البيع داخل النظام الأساسي الاجتماعي.

منصات التجارة الاجتماعية

تتمثل إحدى فوائد التجارة الاجتماعية في أنه يمكنك استخدام المنصات والأدوات الحالية لدفعها. يتواجد الأشخاص بالفعل على هذه المنصات ، ويتبنى الكثير منهم تقنية جديدة وأمانًا يدعمان البيع والشراء. فيما يلي خمسة مواقع وسائط اجتماعية شهيرة يجب وضعها في الاعتبار.

1. Instagram

وفقًا لـ Pew Research ، يعد Instagram هو ثالث أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا بعد Facebook و YouTube ، حيث يستخدمه حوالي 37 ٪ من البالغين في الولايات المتحدة بانتظام. يستخدم الأشخاص من جميع الأعمار Instagram ، ولكنه أكثر شيوعًا بين الشباب من كبار السن. أفاد حوالي 67٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا باستخدام المنصة ، مقارنة بحوالي 47٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 49 عامًا.

تتضمن بعض ميزات التجارة الاجتماعية ما يلي:

• المشاركات الدعائية
• اشترِ الآن ، واعرف المزيد ، وخيارات الارتباط الأخرى على القصص والإعلانات
• منشورات قابلة للتسوق تتيح للمستخدمين إكمال عملية الشراء دون مغادرة Instagram

2. بينتيريست

Pinterest هو نظام أساسي قائم على الصور يسهل مشاركة العناصر من جميع أنحاء الويب. تشير أبحاث Pew إلى أن النساء أكثر عرضة لاستخدام Pinterest من الرجال ، ويستخدمه حوالي ثلث البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 64 عامًا. فقط حوالي 15٪ من كبار السن يستخدمون هذه المنصة.

تتضمن بعض ميزات التجارة الاجتماعية ما يلي:

• الفهرسة
• دبابيس دعائية
• دبابيس غنية تسحب معلومات التسوق ذات الصلة من متجر التجارة الإلكترونية وتسمح للمستخدمين بالانتقال مباشرة إلى صفحات شراء المنتج

3. الفيسبوك

تشير بيانات Pew Research إلى أن معدلات مستخدمي Facebook أعلى من أي منصة وسائط اجتماعية أخرى غير YouTube. على الأقل ثلاثة من كل أربعة بالغين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا يستخدمون هذه الشبكة ، وحوالي نصف أو أكثر من كبار السن يستخدمون Facebook.

تتضمن بعض ميزات التجارة الاجتماعية ما يلي:

• المشاركات الدعائية
• سوق الفيسبوك
• إمكانية الدفع عبر تطبيق Facebook أو Messenger
• خيارات الدردشة وروبوتات الدردشة لدعم العملاء
• متجر الفيسبوك

4. سناب شات

Snapchat عبارة عن منصة وسائط اجتماعية تميل بشدة نحو الجماهير الأصغر سنًا. يقول حوالي 62 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا إنهم يستخدمون المنصة ، لكن ربع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 49 عامًا فقط يستخدمونها حقًا. ينخفض ​​إلى أقل من 10٪ لكبار السن.

تتضمن بعض ميزات التجارة الاجتماعية ما يلي:

• ميزات التجارة المحلية التي تمكن المستخدمين من الشراء مباشرة من المؤثرين
• المشاركات الدعائية
• اشترِ الآن ، واعرف المزيد ، وخيارات الربط الأخرى لبعض الإعلانات والقصص

5. تيك توك

TikTok هو الطفل الجديد في الكتلة عندما يتعلق الأمر بكل من وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية ، ويشوه جمهوره حتى أصغر من Snapchat. حوالي 60٪ من مستخدمي TikTok الأمريكيين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا.

تتضمن بعض ميزات التجارة الاجتماعية ما يلي:

• المحتملة لمقاطع الفيديو القابلة للتسوق ، والتي هي في مرحلة تجريبية
• القدرة على إضافة روابط إلى مواقع التجارة الإلكترونية عبر روابط السيرة الذاتية للملف الشخصي

ميزات فريدة للتجارة الاجتماعية

ستلاحظ أن العديد من الميزات المدرجة للمواقع أعلاه متداخلة أو متشابهة. لكنك لا تجد هذه الميزات في العديد من المواقع الأخرى ، لأنها مصممة خصيصًا للمنصات الاجتماعية. إنها تمكن المستخدم من إكمال أكبر قدر ممكن من رحلة الشراء في النظام الأساسي الاجتماعي ، مما يزيد من الكفاءة التي يمكنك من خلالها نقل شخص ما من الرسالة التسويقية إلى قرار الشراء ثم التحويل النهائي.

1. أزرار الشراء

أزرار الشراء هي روابط CTA تسهل على شخص ما الانتقال من المنشورات الاجتماعية إلى صفحة المنتج أو الشراء. في بعض الأحيان ، لا يضطر الشخص أبدًا إلى مغادرة منصة التواصل الاجتماعي لإكمال عملية الشراء.

مثال على زر الشراء هو خيار التمرير السريع الذي يمكن للشركات الحصول عليه في منشورات قصة Instagram. إذا كان لديك حساب على Instagram للأعمال وأكثر من 10000 متابع ، يمكنك إضافة التمرير السريع لأعلى منشورات قصتك. ويمكن أن يرتبط هؤلاء مباشرة بمتجر التجارة الإلكترونية أو صفحات المنتج التي تتطابق مع المعلومات الموجودة في قصصك.

2. المتسوق من صالات العرض والقصص

توفر المعارض والقصص التي يمكن التسوق فيها إمكانيات تجارية أكثر قوة. يمكنك تضمين المنتجات في هذه المعارض ، ويمكن للأشخاص التسوق مباشرة من المنشورات.

تم تصميم Pinterest ، على سبيل المثال ، ليكون معرضًا للتسوق في حد ذاته. يمكنك إنشاء لوحات لفئات المنتجات المختلفة وعرض منتجاتك عليها مع روابط لشراء صفحات. باستخدام تصور المنتج في التجارة الإلكترونية ، فإن المواقع الاجتماعية الأخرى ، بما في ذلك Instagram و Facebook ، تلحق بالركب من خلال طرح الميزات التي تتيح لك إنشاء خيارات التسوق داخل كل منشور.

3. وضع علامات متعددة

يشير وضع العلامات عادةً إلى إجراء الإشارة إلى حساب آخر بعلامة @ أو #. تدعم معظم مواقع الوسائط الاجتماعية وضع العلامات المتعددة ، مما يتيح لك إضافة العديد من علامات التجزئة حتى يتمكن الأشخاص المهتمون بهذه العناصر المحددة من العثور على منتجاتك عند تصفحهم للشبكة الاجتماعية. هذه الميزة وحدها يمكن أن تساعد في دعم التجارة الاجتماعية.

لكن بعض المواقع تتيح لك وضع علامة داخل الصور عدة مرات ، بما في ذلك إمكانية وضع علامات عليها بالارتباطات. على سبيل المثال ، إذا تمت الموافقة على شخص ما للتسوق عبر Instagram ، فيمكنه رؤية علامات التسوق في المنشورات. قد ينشر متجر للتجارة الإلكترونية للأزياء صورة لامرأة ويضع علامة على الجينز والحقيبة والأحذية التي ترتديها حتى يتمكن المستخدمون من النقر لمعرفة المزيد أو شراء أي من هذه العناصر.

4. مشاركة المستخدم النشطة

التجارة الاجتماعية اجتماعية. في المقابل ، التجارة الإلكترونية التقليدية سلبية ؛ إنها تنطوي على طرح المنتجات على الموقع وتسويقها. يجد الأشخاص موقعك عندما يبحثون عن المنتجات ويقومون بالشراء.

تتضمن التجارة الاجتماعية مشاركة مستخدم أكثر نشاطًا. على سبيل المثال ، على Facebook ، يمكن للأشخاص الإعجاب بمنشوراتك ومشاركتها والتعليق عليها. قد يشاركون مع علامتك التجارية قبل وقت طويل من إجراء عملية شراء ، أو قد يصبحون سفيرًا غير رسمي للعلامة التجارية يدافع عن منتجاتك من خلال مشاركتها مع الآخرين.

5. دعم عملاء تطبيق Messenger

يعد دعم الدردشة الحية المفضل لدى العديد من العملاء لأنه يوفر إشباعًا فوريًا. يقول أكثر من 90٪ من المستهلكين إن استخدام دعم الدردشة يجعلهم أكثر رضاءً من التواصل مع علامة تجارية بأي طريقة أخرى. نظرًا لأن الدردشة والرسائل المباشرة هي بالفعل ميزات رئيسية على منصات التواصل الاجتماعي ، فهي ضرورية ويجب استخدامها في التجارة الاجتماعية.

التجارة الإلكترونية الاجتماعية تزيد التحويلات

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة التحويلات ، خاصةً من المستهلكين الأصغر سنًا الذين يتوقون إلى التعامل مع العلامات التجارية ويريدون الشفافية والأصالة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تكون بها التجارة الإلكترونية الاجتماعية مفيدة لعلامتك التجارية.

1. قيادة المشاركة الحقيقية

الاجتماعية هي طريق ذو اتجاهين ، وهذا يولد الأصالة. يمكن للمستهلكين التعرف على علامتك التجارية على المستوى الشخصي ، مما يعني أنهم يشعرون أنهم يتعاملون أو يشترون من أشخاص بدلاً من شركة أو علامة تجارية مجهولة الهوية.

في عالم تعمل فيه الاتصالات المجهولة الوجه والأتمتة معظم اليوم ، يتوق الناس إلى مشاركة حقيقية. في الواقع ، يقول 90٪ من المستهلكين أن الأصالة أمر بالغ الأهمية لقرارهم بالشراء من علامة تجارية. ومع ذلك ، هناك انقطاع ، حيث يعتقد 92 ٪ من المسوقين أنهم ينشئون محتوى أصليًا ، لكن المستهلكين يقولون إن حوالي نصف الشركات فقط تقوم بعمل جيد مع هذا.

اتضح أن وسائل التواصل الاجتماعي (والتجارة الاجتماعية) هي إجابة جيدة لهذا اللغز. ذلك لأن المستهلكين يرون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو الأكثر أصالة. هذا هو المحتوى الذي يأتي من تفاعلك مع المستهلكين على المنصات الاجتماعية.

2. بناء ثقة وولاء أعمق

شارع المحادثة ذو الاتجاهين الذي يتيح للمستهلكين التعرف عليك يعزز الثقة والولاء. أنت لست مجرد نشاط تجاري عبر الإنترنت ؛ أنت كيان متصل بعملائك من خلال تجربة اجتماعية مشتركة. هذا يجعلهم على الأرجح يدعمونك عن طريق الشراء أو الشراء كثيرًا أو مشاركة عملك مع الآخرين.

3. تقليل الاحتكاك في تجربة العميل

يريد المتسوقون عبر الإنترنت تجارب تعمل بسلاسة وسرعة. لفهم مدى رغبة المستهلكين السلس في تجربة التسوق الخاصة بهم ، ضع في اعتبارك نتائج دراسة حالة مجموعة NCC التي نظرت في كيفية تحسين أداء موقع الويب للمساعدة في زيادة الحد الأدنى لشركة COOK للوجبات المجمدة.

عملت NCC Group مع COOK لتقليل سرعات تحميل الصفحة بأقل من ثانية واحدة - 850 مللي ثانية ، على وجه الدقة. كنت تعتقد أن هذا سيكون غير ملحوظ للمستهلكين. ومع ذلك ، أدى هذا التغيير إلى زيادة بنسبة 7٪ في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 10٪ في المشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، فقد خفضت معدلات الارتداد - معدل انتقال الأشخاص بعيدًا عن الصفحة دون اتخاذ أي إجراء بشأنها - بنسبة 7٪.

ما الذي يتضمن احتكاكًا أقل من تصفح متجر تجارة إلكترونية سريع الإضاءة؟ الانتقال مباشرة من صفحة التواصل الاجتماعي إلى صفحة الشراء. أو الأفضل من ذلك ، الشراء دون مغادرة المنصة الاجتماعية على الإطلاق.

أفضل ممارسات التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية ليست خدعة سحرية. لا يمكنك تعلم حركة سريعة للأيدي وكلمة براقة والبدء في إجراء التحويلات. يجب أن تكون ملتزمًا وتعتمد على أفضل الممارسات المثبتة لجعل هذا التكتيك يعمل لصالح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. قم بتمكين عملائك من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

شارك المحتوى الذي أنشأه المستخدمون وشجع عملائك على فعل الشيء نفسه لبدء المحادثة. تتضمن بعض الأفكار ما يلي:

• نشر استطلاعات الرأي والأسئلة للمناقشات الفورية
• إنشاء مسابقات أو هدايا تتضمن مشاركة المستخدمين للمنشورات أو الصور
• اختيار الوسوم المتعلقة بعلامتك التجارية وتشجيع الناس على استخدامها عند النشر. يتضمن ذلك الرد عليهم ومشاركة محتواهم وشكرهم عندما يفعلون ذلك.

2. دفع النمو مع التسويق المؤثر

يقول ما يقرب من 90 ٪ من المسوقين أن عائد الاستثمار من التسويق المؤثر يساوي أو أفضل من عائد الاستثمار الذي يجربونه مع القنوات الأخرى. من المحتمل أن يرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن المستهلكين أكثر استعدادًا للثقة في المراجعات عبر الإنترنت أكثر من إعلان العلامة التجارية.

إن تقديم تعويض مالي للمؤثرين أو عناصر مجانية للنشر حول منتجاتك يمكن أن يؤتي ثماره كبيرة ، خاصة على Instagram. وإذا كنت منخرطًا في التجارة الاجتماعية وتتعامل مع المستهلكين ، فيمكنك العثور على أشخاص موالين بالفعل لعلامتك التجارية وعلى استعداد للتحدث عنها.

3. استخدم أدوات قياس متعددة لتتبع النجاح

أحد مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه من السهل أن تنشغل بالأرقام الخاطئة. مليون إبداءات الإعجاب والمشاركة ليست ذات قيمة إذا لم تقم بتحويل أي من هؤلاء المستخدمين. تأكد من أنك تستخدم نهجًا جيدًا للتحليلات. لكي تنجح التجارة الاجتماعية ، تحتاج إلى أن يقوم الأشخاص بما يلي:

• انظر مشاركاتك
• اهتم بمشاركاتك بما يكفي للتفاعل معها
• رد على مشاركاتك بالإعجابات والمشاركات والتعليقات
• أجب على دعواتك إلى العمل وقم بإجراء عمليات شراء

لا تنس الفوائد الإضافية لمنصة التجارة الإلكترونية

التجارة الاجتماعية هي أداة رائعة ، لكنها لا يمكن أن تكون الأساس الذي تقوم عليه أعمال التجارة الإلكترونية بالكامل. أنت لا تملك المنصات الاجتماعية ، مما يعني أنك لا تتحكم فيها. أنت بحاجة إلى منصة للتجارة الإلكترونية للمساعدة في دعم عملك لعدة أسباب.

1. تقديم دعم أفضل للعملاء

يمكن للأشخاص دائمًا الاتصال بك عبر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، بغض النظر عما يحدث مع حسابك أو حسابهم الاجتماعي. وعلى الرغم من أن التواصل الاجتماعي فوري وحقيقي ، إلا أنه ليس دائمًا مرنًا مثل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

2. السيطرة الكاملة على الأعمال التجارية عبر الإنترنت

أنت تتحكم في عملك عبر الإنترنت عند إطلاقه من منصة التجارة الإلكترونية واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مبيعات. إذا أطلقت عملك من منصة اجتماعية ، فسيكون للمنصة الاجتماعية في النهاية الكثير من السيطرة على عملك ، بما في ذلك:

• من يرى منتجاتك ومحتواك
• كيف يمكنك التعامل مع المستهلكين
• ما أنواع العروض التي قد يُسمح لك بتقديمها في المستقبل

3. بيئة آمنة

واحدة من أكبر عيوب التجارة الاجتماعية هي المخاوف الأمنية. في حين أن القنوات الاجتماعية تتقدم بالتأكيد في هذا الصدد ، وأصبح المستهلكون أكثر راحة في الشراء والمشاركة على المنصات الاجتماعية ، لا تزال منصة التجارة الإلكترونية الجيدة أكثر أمانًا.

4. جمع رؤى غنية للعملاء

عندما تنخرط في بيئة اجتماعية فقط ، فإنك لا تحصل على الفائدة الكاملة من رؤى العملاء. هذا لأن الكثير من البيانات المرتبطة بمعاملاتك تنتمي إلى الشبكة الاجتماعية ، ولا ترى سوى ما يقررون مشاركته. عندما تحدث المعاملات في النهاية على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستتمكن بشكل أفضل من التقاط الأفكار واستخدامها في حملات التسويق المستقبلية.

4. دمج استراتيجية تسويق محتوى قوية

تحد المنصات الاجتماعية من مقدار وطرق المشاركة مع جمهورك. يتيح لك دمج التجارة الاجتماعية مع التجارة الإلكترونية المستندة إلى الموقع إنشاء تسويق محتوى أكثر قوة. يمكنك بعد ذلك الارتباط بها من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

5. الوصول إلى عملاء جدد من خلال تحسين محركات البحث

إن تسويق المحتوى على الصفحة لا يخدم فقط الجمهور الذي يتبع الروابط الاجتماعية. يساعدك على الترتيب في محركات البحث ، وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح. قد تنمو التجارة الاجتماعية بسرعة ، لكن Google لا تزال تتفوق على المنصات الاجتماعية عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات الإجمالية.

ادمج التجارة الاجتماعية لبناء أفضل موقع للتجارة الإلكترونية

تحقق Google حوالي 20٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. لكن فيسبوك وإنستغرام يحققان 10٪ من المبيعات ، مما يجعل التجارة الاجتماعية منافسًا مهمًا.

تتكامل أفضل مواقع التجارة الإلكترونية مع مواقع التواصل الاجتماعي. يعد متجر التجارة الإلكترونية قاعدة - مثل واجهة المتجر الفعلية. القنوات الاجتماعية هي الأذرع التي تمتد من تلك القاعدة لتوسيع المشاركة - مثل مندوبي المبيعات الإقليميين في بيئة متجر فعلية.

في النهاية ، الهدف هو أن تعمل جميع أجزاء استراتيجية التسويق والمبيعات معًا بأكبر قدر ممكن من السلاسة. وهذا يعني الدمج بين وسائل التواصل الاجتماعي والسعي لجعل التسوق تجربة التسوق عبر الإنترنت الأكثر سلاسة للعملاء قدر الإمكان.

استنتاج

تتيح التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية البيع للعملاء حيث يقضون بالفعل الكثير من وقتهم: المنصات الاجتماعية. بينما تفتخر التجارة الاجتماعية بعائدات كبيرة ، فإنها لا تزال تفتقر إلى الفوائد الرئيسية التي يمكن أن يوفرها حل التجارة الإلكترونية. أفضل استراتيجية رقمية هي الزواج من القناتين وجعلهما يعملان معًا.