Aproveitando o Social Commerce para aumentar as conversões de comércio eletrônico

Esteja você vendendo acessórios de moda, eletrônicos de luxo ou bens de consumo embalados, provavelmente está trabalhando em um mercado competitivo.

Pode ser difícil encontrar uma vantagem – e ainda mais difícil mantê-la – com a concorrência, os consumidores e as tendências culturais se movendo em um ritmo tão rápido.

Felizmente, há uma ótima maneira de reivindicar uma reivindicação de comércio eletrônico que permite que você se mova rapidamente e se envolva autenticamente com os consumidores para aumentar as vendas e as conversões. Melhor ainda – você provavelmente já tem pelo menos um pé na porta com essa ferramenta, que é o comércio social.

O comércio social está crescendo rapidamente

O comércio social foi responsável por US$ 22 bilhões em vendas em 2019, e espera-se que cresça para mais de US$ 67 bilhões até 2023 – um aumento de mais de 200% em apenas cinco anos. Compare isso com o crescimento da indústria geral de comércio eletrônico de varejo, que em 2023 deve ficar em torno de 85%. O comércio social será cada vez mais importante para os vendedores online.

O que é comércio social?

O comércio social não é a mesma coisa que o marketing de mídia social. O marketing de mídia social é um esforço para envolver os consumidores e expandir o alcance e a conscientização da marca para que as pessoas se lembrem de você quando for a hora de fazer uma compra. O comércio social é sobre fazer a conversão ou venda dentro da plataforma social.

Plataformas de comércio social

Um benefício do comércio social é que você pode usar plataformas e ferramentas existentes para conduzi-lo. As pessoas já estão nessas plataformas e muitas estão adotando novas tecnologias e segurança que suportam a compra e a venda. Aqui estão cinco sites populares de mídia social a serem considerados.

1. Instagram

De acordo com a Pew Research, o Instagram é a terceira plataforma de mídia social mais usada depois do Facebook e do YouTube, com cerca de 37% dos adultos nos EUA usando-o regularmente. Pessoas de todas as idades usam o Instagram, mas é mais popular entre os jovens do que entre os adultos mais velhos. Cerca de 67% das pessoas de 18 a 29 anos relatam usar a plataforma, em comparação com cerca de 47% das pessoas de 30 a 49 anos.

Alguns recursos de comércio social incluem:

• Postagens patrocinadas
• Compre agora, saiba mais e outras opções de links em Stories e anúncios
• Postagens compráveis ​​que permitem que os usuários concluam o processo de compra sem sair do Instagram

2. Pinterest

O Pinterest é uma plataforma baseada em imagens que facilita o compartilhamento de itens de toda a web. A Pew Research indica que as mulheres são mais propensas a usar o Pinterest do que os homens, e cerca de um terço dos adultos de 18 a 64 anos o usam. Apenas cerca de 15% dos idosos usam esta plataforma.

Alguns recursos de comércio social incluem:

• Catalogação
• Pins patrocinados
• Pins avançados que extraem informações de compras pertinentes da sua loja de comércio eletrônico e permitem que os usuários naveguem diretamente para as páginas de compra de produtos

3. Facebook

Os dados da Pew Research indicam que as taxas de usuários do Facebook são mais altas do que para qualquer outra plataforma de mídia social que não seja o YouTube. Pelo menos três em cada quatro adultos com idades entre 18 e 49 anos relatam usar essa rede e aproximadamente metade ou mais dos idosos usam o Facebook.

Alguns recursos de comércio social incluem:

• Postagens patrocinadas
• Mercado do Facebook
• Capacidade de pagamento via Facebook ou aplicativo Messenger
• Opções de chat e chatbot para suporte ao cliente
• Loja do Facebook

4. Snapchat

O Snapchat é uma plataforma de mídia social que se inclina fortemente para o público mais jovem. Cerca de 62% das pessoas entre 18 e 29 anos dizem que usam a plataforma, mas apenas um quarto das pessoas entre 30 e 49 anos realmente usam. Ele cai para menos de 10% para adultos mais velhos.

Alguns recursos de comércio social incluem:

• Recursos de comércio nativo que permitem aos usuários comprar diretamente de influenciadores
• Postagens patrocinadas
• Compre agora, saiba mais e outras opções de vinculação para alguns anúncios e histórias

5. TikTok

O TikTok é o novo garoto no bloco quando se trata de mídia social e comércio social, e seu público é ainda mais jovem que o do Snapchat. Cerca de 60% dos usuários americanos do TikTok têm entre 16 e 24 anos.

Alguns recursos de comércio social incluem:

• Potencial para vídeos compráveis, que estão em versão beta
• Capacidade de adicionar links para sites de comércio eletrônico por meio de links de biografia do perfil

Características únicas do comércio social

Você notará que muitos dos recursos listados para os sites acima se sobrepõem ou são os mesmos. Mas você não encontra esses recursos em muitos outros sites, porque eles são projetados especificamente para plataformas sociais. Eles permitem que o usuário complete o máximo possível da jornada de compra na plataforma social, aumentando a eficiência de que você pode mover alguém da mensagem de marketing para a decisão de compra e depois para a conversão final.

1. Botões de compra

Os botões de compra são links de CTA que facilitam para alguém passar das postagens sociais para o produto ou página de compra. Às vezes, a pessoa nunca precisa sair da plataforma de mídia social para concluir a compra.

Um exemplo de botão de compra é a opção de deslizar para cima que as empresas podem acessar nas postagens de histórias do Instagram. Se você tiver uma conta comercial no Instagram e mais de 10.000 seguidores, poderá adicionar deslizar para cima em suas postagens de história. E eles podem ser vinculados diretamente à sua loja de comércio eletrônico ou páginas de produtos que correspondam às informações em suas histórias.

2. Galerias e histórias compráveis

Galerias e histórias compráveis ​​fornecem recursos de comércio ainda mais poderosos. Você pode incluir produtos nessas galerias e as pessoas podem comprar diretamente nas postagens.

O Pinterest, por exemplo, foi projetado para ser uma galeria de compras por si só. Você pode criar painéis de diferentes categorias de produtos e exibir seus produtos neles com links para comprar páginas. Ao usar a visualização de produtos no comércio eletrônico, outros sites sociais, incluindo Instagram e Facebook, estão se atualizando ao lançar recursos que permitem criar opções de compras em cada postagem.

3. Marcação múltipla

A marcação geralmente se refere à ação de mencionar outra conta com @ ou #. A maioria dos sites de mídia social suporta marcação múltipla, permitindo que você adicione várias hashtags para que as pessoas interessadas nesses itens específicos possam encontrar seus produtos quando navegarem na rede social. Esse recurso por si só pode ajudar a apoiar o comércio social.

Mas alguns sites permitem que você marque as imagens várias vezes, incluindo potencialmente marcá-las com links. Por exemplo, se alguém for aprovado para compras no Instagram, poderá ver as tags de compra nas postagens. Uma loja de comércio eletrônico de moda pode postar uma foto de uma mulher e marcar seus jeans, bolsa e sapatos para que os usuários possam clicar para saber mais ou comprar qualquer um desses itens.

4. Participação ativa do usuário

O comércio social é social. Em contraste, o comércio eletrônico tradicional é passivo; envolve você colocar produtos em um site e comercializá-los. As pessoas encontram seu site quando procuram os produtos e fazem uma compra.

O comércio social envolve uma participação mais ativa do usuário. Por exemplo, no Facebook, as pessoas podem curtir, compartilhar e comentar suas postagens. Eles podem participar da sua marca muito antes de fazer uma compra ou podem se tornar um embaixador não oficial da marca que defende seus produtos compartilhando-os com outras pessoas.

5. Suporte ao cliente do aplicativo Messenger

O suporte por chat ao vivo é o favorito de muitos clientes porque oferece gratificação instantânea. Mais de 90% dos consumidores dizem que usar o suporte por chat os deixa mais satisfeitos do que quando se comunicam com uma marca de qualquer outra forma. Como o bate-papo e as mensagens diretas já são recursos importantes nas plataformas de mídia social, é obrigatório e obrigatório para o comércio social.

E-commerce social aumentando as conversões

A mídia social pode ajudar a gerar conversões, especialmente de consumidores mais jovens que desejam se envolver com marcas e desejam transparência e autenticidade. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o e-commerce social pode ser bom para sua marca.

1. Promova um engajamento autêntico

Social é uma via de mão dupla, e isso gera autenticidade. Os consumidores podem conhecer sua marca em um nível mais pessoal, o que significa que eles se sentem mais como se estivessem lidando ou comprando de pessoas do que de uma corporação ou marca sem rosto.

Em um mundo onde conexões e automações sem rosto acontecem a maior parte do dia, as pessoas anseiam por um envolvimento genuíno. Na verdade, 90% dos consumidores dizem que a autenticidade é fundamental para a decisão de comprar de uma marca. No entanto, há uma desconexão, com 92% dos profissionais de marketing acreditando que geram conteúdo original, mas os consumidores dizem que apenas cerca de metade das empresas faz um bom trabalho com isso.

Acontece que a mídia social (e o comércio social) é uma boa resposta para esse enigma. Isso porque os consumidores veem o conteúdo gerado pelo usuário como o mais autêntico. Esse é o conteúdo que vem da sua interação com os consumidores nas plataformas sociais.

2. Construa uma confiança e lealdade mais profundas

A rua de conversação de mão dupla que permite que os consumidores o conheçam aumenta a confiança e a fidelidade. Você não é apenas um negócio online; você é uma entidade conectada aos seus consumidores por meio de uma experiência social compartilhada. Isso os torna mais propensos a apoiá-lo comprando, comprando com frequência ou compartilhando seus negócios com outras pessoas.

3. Reduza o atrito na experiência do cliente

Os compradores on-line querem experiências que funcionem de forma rápida e fácil. Para entender exatamente como os consumidores desejam sua experiência de compra, considere os resultados de um estudo de caso do NCC Group que analisou como melhorar o desempenho do site ajudou a aumentar os resultados da empresa de refeições congeladas COOK.

O NCC Group trabalhou com o COOK para reduzir a velocidade de carregamento da página em menos de um segundo – 850 milissegundos, para ser exato. Você pensaria que seria imperceptível para os consumidores. Ainda assim, essa mudança levou a um aumento de 7% nas taxas de conversão e um aumento de 10% no engajamento. Além disso, reduziu as taxas de rejeição – a taxa em que as pessoas saíram da página sem realizar nenhuma ação – em 7%.

O que envolve menos atrito do que navegar em uma loja de comércio eletrônico super rápida? Indo direto da página social para a página de compra. Ou melhor ainda, comprando sem sair da plataforma social.

Práticas recomendadas para o comércio social

O comércio social não é um truque de mágica. Você não pode aprender um movimento rápido de mãos e uma palavra chamativa e começar a acumular nas conversões. Você precisa estar comprometido e se apoiar nas melhores práticas comprovadas para fazer essa tática funcionar para o seu negócio de comércio eletrônico.

1. Capacite seus clientes compartilhando conteúdo gerado pelo usuário

Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário e incentive seus clientes a fazer o mesmo para iniciar a conversa. Algumas ideias incluem:

• Publicação de enquetes e perguntas para estimular discussões
• Criar concursos ou brindes que envolvam usuários compartilhando postagens ou fotos
• Escolher hashtags relacionadas à sua marca e incentivar as pessoas a usá-las quando postarem. Isso inclui responder a eles, compartilhar seu conteúdo e agradecê-los quando o fizerem.

2. Impulsione o crescimento com marketing de influência

Perto de 90% dos profissionais de marketing dizem que o ROI do marketing de influenciadores é igual ou melhor do que o ROI que eles experimentam com outros canais. Isso provavelmente se deve em parte ao fato de que os consumidores estão mais dispostos a confiar nas avaliações online do que na publicidade da marca.

Oferecer compensação monetária aos influenciadores ou itens gratuitos para postar sobre seus produtos pode render muito, especialmente no Instagram. E se você estiver envolvido no comércio social e se envolver com seus consumidores, poderá encontrar pessoas que já são leais à sua marca e estão dispostas a falar sobre ela.

3. Use várias ferramentas de medição para acompanhar o sucesso

Um dos perigos das mídias sociais é que é fácil se envolver com os números errados. Um milhão de curtidas e compartilhamentos não são valiosos se você não estiver convertendo nenhum desses usuários. Certifique-se de estar usando uma abordagem completa para análise. Para que o comércio social tenha sucesso, você precisa que as pessoas:

• Veja suas postagens
• Preocupe-se com suas postagens o suficiente para se envolver com elas
• Reaja às suas postagens com curtidas, compartilhamentos e comentários
• Atenda seus apelos à ação e faça compras

Não se esqueça dos benefícios adicionais de uma plataforma de comércio eletrônico

O comércio social é uma ferramenta incrível, mas não pode ser a base sobre a qual você apoia todo o seu negócio de comércio eletrônico. Você não possui as plataformas sociais, o que significa que você não as controla. Você precisa de uma plataforma de comércio eletrônico para ajudar a dar suporte ao seu negócio por vários motivos.

1. Fornecer melhor suporte ao cliente

As pessoas sempre podem entrar em contato com você por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, independentemente do que aconteça com sua conta social ou com a conta social deles. E embora o social seja imediato e autêntico, nem sempre é tão flexível quanto o seu site de comércio eletrônico.

2. Controle total dos negócios online

Você controla seu negócio online quando o lança a partir de uma plataforma de e-commerce e usa as redes sociais como ferramenta de vendas. Se você iniciar sua empresa a partir de uma plataforma social, a plataforma social terá muito controle sobre sua empresa, incluindo:

• Quem vê seus produtos e conteúdo
• Como você pode interagir com os consumidores
• Que tipos de ofertas você poderá fazer no futuro

3. Ambiente seguro

Uma das maiores desvantagens do comércio social é a preocupação com a segurança. Embora os canais sociais certamente estejam avançando nesse sentido, e os consumidores estejam se sentindo mais à vontade para comprar e compartilhar em plataformas sociais, uma boa plataforma de comércio eletrônico ainda é muito mais segura.

4. Colete informações valiosas sobre os clientes

Quando você se envolve apenas em um ambiente social, não obtém todos os benefícios dos insights do cliente. Isso porque muitos dos dados associados às suas transações pertencem à rede social e você só vê o que eles decidem compartilhar. Quando as transações finalmente acontecem em sua plataforma de e-commerce, você consegue capturar insights e usá-los em futuras campanhas de marketing.

4. Integre uma estratégia robusta de marketing de conteúdo

As plataformas sociais limitam quanto e de que maneira você pode compartilhar com seu público. A integração do comércio social com o comércio eletrônico baseado em site permite que você crie um marketing de conteúdo mais robusto. Você pode então vinculá-lo a partir de suas mídias sociais.

5. Alcance novos clientes com SEO

Esse marketing de conteúdo na página não atende apenas ao público que segue os links sociais. Isso ajuda você a classificar nos mecanismos de pesquisa, o que é fundamental para o sucesso. O comércio social pode estar crescendo rapidamente, mas o Google ainda supera as plataformas sociais quando se trata de impulsionar as vendas gerais.

Integre o comércio social para criar o melhor site de comércio eletrônico

O Google impulsiona cerca de 20% do total de vendas de comércio eletrônico. Mas o Facebook e o Instagram geram impressionantes 10% das vendas, o que torna o comércio social um concorrente crítico.

Os melhores sites de comércio eletrônico integram o social. A loja de comércio eletrônico é uma base – como seria uma vitrine física. Os canais sociais são os braços que saem dessa base para expandir o engajamento – como os representantes de vendas regionais fariam em um ambiente de loja física.

Em última análise, o objetivo é ter todas as peças de sua estratégia de marketing e vendas trabalhando juntas da maneira mais perfeita possível. Isso significa integrar o social e se esforçar para tornar as compras a experiência on-line mais perfeita possível para os consumidores.

Conclusão

O comércio social permite que as marcas vendam para clientes onde eles já estão gastando muito tempo: plataformas sociais. Embora o comércio social tenha grandes retornos, ainda carece dos principais benefícios que uma solução de comércio eletrônico pode oferecer. A melhor estratégia digital é casar os dois canais e fazê-los trabalhar juntos.