Wykorzystanie handlu społecznościowego do zwiększenia konwersji w handlu elektronicznym

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz akcesoria modowe, ekskluzywną elektronikę, czy towary konsumenckie, prawdopodobnie działasz na konkurencyjnym rynku.

Trudno jest znaleźć przewagę – a jeszcze trudniej ją utrzymać – przy tak szybkim tempie konkurencji, konsumentów i trendów kulturowych.

Na szczęście istnieje świetny sposób na postawienie oświadczenia e-commerce, które pozwala szybko działać i autentycznie angażować klientów w celu zwiększenia sprzedaży i konwersji. Co więcej – prawdopodobnie masz już co najmniej jedną nogę w drzwiach z tym narzędziem, jakim jest social commerce.

Handel społecznościowy rozwija się w szybkim tempie

Handel społecznościowy przyniósł 22 miliardy dolarów sprzedaży w 2019 roku, a oczekuje się, że do 2023 roku wzrośnie do ponad 67 miliardów dolarów – ponad 200% wzrostu w ciągu zaledwie pięciu lat. Porównaj to ze wzrostem w całej branży handlu detalicznego e-commerce, który w 2023 r. ma wynieść około 85%. Handel społecznościowy będzie miał coraz większe znaczenie dla sprzedawców internetowych.

Czym jest handel społecznościowy?

Handel społecznościowy to nie to samo, co marketing w mediach społecznościowych. Marketing w mediach społecznościowych to próba zaangażowania konsumentów i zwiększenia zasięgu i świadomości marki, aby ludzie zapamiętali Cię, gdy nadejdzie czas na dokonanie zakupu. Handel społecznościowy polega na dokonywaniu konwersji lub sprzedaży na platformie społecznościowej.

Platformy handlu społecznościowego

Jedną z zalet handlu społecznościowego jest to, że możesz wykorzystać istniejące platformy i narzędzia do jego napędzania. Ludzie już korzystają z tych platform, a wielu z nich stosuje nowe technologie i zabezpieczenia, które wspierają kupowanie i sprzedawanie. Oto pięć popularnych serwisów społecznościowych do rozważenia.

1. Instagram

Według Pew Research, Instagram jest trzecią najczęściej używaną platformą mediów społecznościowych po Facebooku i YouTube, z około 37% dorosłych w Stanach Zjednoczonych korzystających regularnie. Osoby w każdym wieku korzystają z Instagrama, ale jest on bardziej popularny wśród ludzi młodych niż starszych. Z platformy korzysta około 67% osób w wieku 18-29 lat, w porównaniu z około 47% osób w wieku 30-49 lat.

Niektóre funkcje handlu społecznościowego obejmują:

• Posty sponsorowane
• Kup teraz, dowiedz się więcej i inne opcje linków w relacjach i reklamach
• Posty z możliwością zakupów, które pozwalają użytkownikom dokończyć proces zakupu bez opuszczania Instagrama

2. Pinterest

Pinterest to platforma oparta na obrazach, która ułatwia udostępnianie elementów z całej sieci. Pew Research wskazuje, że kobiety częściej korzystają z Pinteresta niż mężczyźni, a korzysta z niego około jedna trzecia dorosłych w wieku 18-64 lat. Tylko około 15% seniorów korzysta z tej platformy.

Niektóre funkcje handlu społecznościowego obejmują:

• Katalogowanie
• Sponsorowane szpilki
• Bogate pinezki, które pobierają istotne informacje o zakupach z Twojego sklepu e-commerce i umożliwiają użytkownikom nawigację bezpośrednio do stron zakupu produktów

3. Facebook

Dane Pew Research wskazują, że wskaźniki użytkowników Facebooka są wyższe niż w przypadku jakiejkolwiek innej platformy mediów społecznościowych innej niż YouTube. Co najmniej trzy na cztery osoby dorosłe w wieku 18-49 lat deklarują korzystanie z tej sieci, a około połowa lub więcej seniorów korzysta z Facebooka.

Niektóre funkcje handlu społecznościowego obejmują:

• Posty sponsorowane
• Rynek na Facebooku
• Możliwość płatności przez aplikację Facebook lub Messenger
• Opcje czatu i chatbota dla obsługi klienta
• Sklep na Facebooku

4. Snapchat

Snapchat to platforma mediów społecznościowych, która mocno skłania się ku młodszym odbiorcom. Około 62% osób w wieku 18-29 lat twierdzi, że korzysta z platformy, ale tylko jedna czwarta osób w wieku 30-49 lat tak naprawdę to robi. U osób starszych spada do mniej niż 10%.

Niektóre funkcje handlu społecznościowego obejmują:

• Funkcje natywnego handlu, które umożliwiają użytkownikom kupowanie bezpośrednio od influencerów
• Posty sponsorowane
• Kup teraz, dowiedz się więcej i inne opcje łączenia niektórych reklam i artykułów

5. TikTok

TikTok jest nowym dzieckiem w bloku, jeśli chodzi zarówno o media społecznościowe, jak i handel społecznościowy, a jego publiczność jest jeszcze młodsza niż Snapchat. Około 60% amerykańskich użytkowników TikTok jest w wieku od 16 do 24 lat.

Niektóre funkcje handlu społecznościowego obejmują:

• Potencjał dla filmów z możliwością zakupu, które są w wersji beta
• Możliwość dodawania linków do witryn e-commerce za pomocą linków biologicznych profilu

Unikalne cechy social commerce

Zauważysz, że wiele funkcji wymienionych w powyższych witrynach nakłada się lub jest takich samych. Ale nie znajdziesz tych funkcji w wielu innych witrynach, ponieważ są one specjalnie zaprojektowane dla platform społecznościowych. Umożliwiają one użytkownikowi odbycie jak największej części podróży zakupowej na platformie społecznościowej, zwiększając efektywność, dzięki której można przenieść kogoś od przekazu marketingowego do decyzji zakupowej, a następnie do ostatecznej konwersji.

1. Kup guziki

Przyciski Kup to linki CTA, które ułatwiają komuś przejście z postów społecznościowych do produktu lub strony zakupu. Czasami dana osoba nigdy nie musi opuszczać platformy mediów społecznościowych, aby sfinalizować zakup.

Przykładem przycisku kupowania jest opcja przesuwania w górę, którą firmy mogą uzyskać w postach na Instagramie. Jeśli masz konto biznesowe na Instagramie i ponad 10 000 obserwujących, możesz dodawać machnięcia do swoich postów z artykułami. A te mogą prowadzić bezpośrednio do Twojego sklepu e-commerce lub stron produktów, które pasują do informacji w Twoich historiach.

2. Galerie i historie z możliwością zakupów

Galerie i historie z możliwością zakupów zapewniają jeszcze większe możliwości handlowe. Możesz umieszczać produkty w tych galeriach, a ludzie mogą robić zakupy bezpośrednio z postów.

Na przykład Pinterest został zaprojektowany jako galeria, w której można robić zakupy. Możesz tworzyć tablice z różnymi kategoriami produktów i wyświetlać na nich swoje produkty z linkami do stron zakupu. Korzystając z wizualizacji produktów w e-commerce, inne serwisy społecznościowe, w tym Instagram i Facebook, nadrabiają zaległości, wprowadzając funkcje, które pozwalają tworzyć opcje zakupów w każdym poście.

3. Wielokrotne tagowanie

Tagowanie zazwyczaj odnosi się do działania polegającego na wymienieniu innego konta za pomocą @ lub #. Większość serwisów społecznościowych obsługuje wielokrotne tagowanie, co pozwala dodawać liczne hashtagi, dzięki czemu osoby zainteresowane tymi konkretnymi przedmiotami mogą znaleźć Twoje produkty podczas przeglądania sieci społecznościowej. Sama ta funkcja może pomóc we wspieraniu handlu społecznościowego.

Jednak niektóre witryny umożliwiają wielokrotne tagowanie w obrazach, w tym potencjalnie tagowanie ich za pomocą linków. Na przykład, jeśli ktoś zostanie zatwierdzony do zakupów na Instagramie, może zobaczyć tagi z możliwością zakupów w postach. Sklep internetowy z modą może opublikować zdjęcie kobiety i oznaczyć jej dżinsy, torebkę i buty, aby użytkownicy mogli kliknąć, aby dowiedzieć się więcej lub kupić dowolny z tych przedmiotów.

4. Aktywny udział użytkownika

Handel społecznościowy jest społecznościowy. W przeciwieństwie do tego tradycyjny e-commerce jest pasywny; obejmuje umieszczanie produktów na stronie i ich marketing. Użytkownicy znajdują Twoją witrynę, gdy szukają produktów i dokonują zakupu.

Handel społecznościowy wiąże się z bardziej aktywnym udziałem użytkowników. Na przykład na Facebooku ludzie mogą polubić, udostępniać i komentować Twoje posty. Mogą uczestniczyć w Twojej marce na długo przed dokonaniem zakupu lub mogą stać się nieoficjalnym ambasadorem marki, który promuje Twoje produkty, dzieląc się nimi z innymi.

5. Obsługa klienta aplikacji Messenger

Obsługa czatu na żywo jest ulubioną dla wielu klientów, ponieważ zapewnia natychmiastową satysfakcję. Ponad 90% konsumentów twierdzi, że korzystanie z pomocy na czacie sprawia, że ​​są bardziej zadowoleni niż komunikowanie się z marką w inny sposób. Ponieważ czat i bezpośrednie wiadomości są już głównymi funkcjami na platformach społecznościowych, jest to pozycja obowiązkowa w handlu społecznościowym.

E-commerce społecznościowy zwiększający konwersje

Media społecznościowe mogą pomóc w generowaniu konwersji, zwłaszcza ze strony młodszych konsumentów, którzy są spragnieni kontaktu z markami i chcą przejrzystości i autentyczności. Oto kilka sposobów, w jakie social e-commerce może być dobry dla Twojej marki.

1. Pobudzaj autentyczne zaangażowanie

Social to ulica dwukierunkowa, a to rodzi autentyczność. Konsumenci mogą poznać Twoją markę na bardziej osobistym poziomie, co oznacza, że ​​czują się bardziej tak, jakby mieli do czynienia z ludźmi lub kupowali od ludzi, a nie korporacji lub marki bez twarzy.

W świecie, w którym przez większość dnia działają anonimowe połączenia i automatyzacje, ludzie pragną prawdziwego zaangażowania. W rzeczywistości 90% konsumentów twierdzi, że autentyczność ma kluczowe znaczenie dla ich decyzji o zakupie od marki. Istnieje jednak pewien rozdźwięk: 92% marketerów wierzy, że tworzą oryginalne treści, ale konsumenci twierdzą, że tylko około połowa firm dobrze sobie z tym radzi.

Okazuje się, że media społecznościowe (i handel społecznościowy) są dobrą odpowiedzią na tę zagadkę. Dzieje się tak, ponieważ konsumenci postrzegają treści generowane przez użytkowników jako najbardziej autentyczne. To treść, która pochodzi z interakcji z konsumentami na platformach społecznościowych.

2. Buduj głębsze zaufanie i lojalność

Dwukierunkowa ulica konwersacyjna, która pozwala klientom poznać Cię, zwiększa zaufanie i lojalność. Nie jesteś tylko biznesem online; jesteś podmiotem, który łączy się z konsumentami poprzez wspólne doświadczenia społeczne. To sprawia, że ​​chętniej będą Cię wspierać, kupując, kupując często lub dzieląc się Twoją firmą z innymi.

3. Zmniejsz tarcie w obsłudze klienta

Kupujący online chcą doświadczeń, które działają płynnie i szybko. Aby zrozumieć, jak konsumenci chcą bezproblemowych zakupów, rozważ wyniki studium przypadku Grupy NCC, w którym analizowano, w jaki sposób poprawa wydajności witryny internetowej pomogła zwiększyć zyski firmy COOK, zajmującej się mrożonkami.

NCC Group współpracowało z COOK, aby zmniejszyć szybkość ładowania strony o mniej niż jedną sekundę – a dokładniej o 850 milisekund. Można by pomyśleć, że byłoby to niezauważalne dla konsumentów. Jednak ta zmiana doprowadziła do 7% wzrostu współczynników konwersji i 10% wzrostu zaangażowania. Ponadto obniżył współczynnik odrzuceń – współczynnik, z jakim użytkownicy opuszczali stronę bez podejmowania na niej żadnych działań – o 7%.

Co wiąże się z mniejszym tarciem niż przeglądanie błyskawicznego sklepu e-commerce? Przejście prosto ze strony społecznościowej na stronę kupowania. Lub jeszcze lepiej, kupując bez opuszczania platformy społecznościowej.

Najlepsze praktyki dla social commerce

Handel społecznościowy nie jest magiczną sztuczką. Nie możesz nauczyć się szybkiego ruchu rąk i krzykliwego słowa i zacząć zgarniać konwersji. Musisz być zaangażowany i opierać się na sprawdzonych najlepszych praktykach, aby ta taktyka zadziałała w Twoim biznesie e-commerce.

1. Wzmocnij swoich klientów, udostępniając treści generowane przez użytkowników

Udostępniaj treści generowane przez użytkowników i zachęcaj klientów, aby zrobili to samo, aby rozpocząć rozmowę. Niektóre pomysły obejmują:

• Publikowanie ankiet i pytań w celu pobudzenia dyskusji
• Tworzenie konkursów lub upominków, w ramach których użytkownicy udostępniają posty lub zdjęcia
• Wybieranie hashtagów związanych z Twoją marką i zachęcanie ludzi do korzystania z nich podczas publikowania. Obejmuje to odpowiadanie im, udostępnianie ich treści i dziękowanie im, kiedy to robią.

2. Napędzaj wzrost dzięki influencer marketingu

Blisko 90% marketerów twierdzi, że ROI z influencer marketingu jest równy lub lepszy niż ROI, którego doświadczają w innych kanałach. Wynika to prawdopodobnie po części z faktu, że konsumenci chętniej ufają opiniom online niż reklamom marki.

Oferowanie influencerom rekompensaty pieniężnej lub darmowych przedmiotów za publikowanie informacji o Twoich produktach może się bardzo opłacić, zwłaszcza na Instagramie. A jeśli zajmujesz się handlem społecznościowym i kontaktujesz się z konsumentami, możesz znaleźć osoby, które są już lojalne wobec Twojej marki i chcą o niej porozmawiać.

3. Użyj wielu narzędzi pomiarowych, aby śledzić sukces

Jednym z niebezpieczeństw mediów społecznościowych jest to, że łatwo jest zagubić się w niewłaściwych liczbach. Milion polubień i udostępnień nie ma wartości, jeśli nie konwertujesz żadnego z tych użytkowników. Upewnij się, że korzystasz z wszechstronnego podejścia do analiz. Aby handel społecznościowy odniósł sukces, potrzebujesz ludzi, którzy:

• Zobacz swoje posty
• Dbaj o swoje posty na tyle, aby się z nimi angażować
• Reaguj na swoje posty za pomocą polubień, udostępnień i komentarzy
• Odpowiadaj na wezwania do działania i rób zakupy

Nie zapomnij o dodatkowych zaletach platformy e-commerce

Handel społecznościowy to niesamowite narzędzie, ale nie może być podstawą, na której opierasz cały swój biznes e-commerce. Nie jesteś właścicielem platform społecznościowych, co oznacza, że ​​ich nie kontrolujesz. Potrzebujesz platformy e-commerce, która wesprze Twój biznes z kilku powodów.

1. Zapewnij lepszą obsługę klienta

Ludzie zawsze mogą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem Twojej platformy e-commerce, niezależnie od tego, co dzieje się z Twoim kontem lub ich kontem społecznościowym. I chociaż serwisy społecznościowe są natychmiastowe i autentyczne, nie zawsze są tak elastyczne, jak Twoja witryna e-commerce.

2. Pełna kontrola nad biznesem online

Kontrolujesz swój biznes online, gdy uruchamiasz go z platformy e-commerce i używasz społeczności jako narzędzia sprzedaży. Jeśli uruchamiasz swoją firmę z platformy społecznościowej, platforma społecznościowa ostatecznie ma dużą kontrolę nad Twoją firmą, w tym:

• Kto widzi Twoje produkty i treści?
• Jak możesz nawiązać kontakt z konsumentami
• Jakie rodzaje ofert możesz składać w przyszłości?

3. Bezpieczne środowisko

Jedną z największych wad social commerce są kwestie bezpieczeństwa. Chociaż kanały społecznościowe z pewnością rozwijają się w tym zakresie, a konsumenci stają się coraz wygodniejsi w kupowaniu i udostępnianiu na platformach społecznościowych, dobra platforma e-commerce jest nadal znacznie bezpieczniejsza.

4. Zbieraj bogate spostrzeżenia klientów

Kiedy angażujesz się tylko w środowisko społeczne, nie czerpiesz pełnych korzyści z informacji o klientach. Dzieje się tak, ponieważ wiele danych związanych z Twoimi transakcjami należy do sieci społecznościowej, a Ty widzisz tylko to, co zdecydują się udostępnić. Kiedy transakcje ostatecznie zachodzą na Twojej platformie e-commerce, możesz lepiej uchwycić spostrzeżenia i wykorzystać je w przyszłych kampaniach marketingowych.

4. Zintegruj solidną strategię content marketingową

Platformy społecznościowe ograniczają, ile i w jaki sposób możesz udostępniać swoim odbiorcom. Integracja handlu społecznościowego z handlem elektronicznym opartym na witrynie umożliwia tworzenie bardziej solidnego marketingu treści. Następnie możesz utworzyć do niego link z mediów społecznościowych.

5. Docieraj do nowych klientów z SEO

Marketing treści na stronie służy nie tylko odbiorcom korzystającym z linków społecznościowych. Pomaga Ci pozycjonować się w wyszukiwarkach, co ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Handel społecznościowy może szybko się rozwijać, ale Google wciąż bije na głowę platformy społecznościowe, jeśli chodzi o zwiększanie ogólnej sprzedaży.

Zintegruj handel społecznościowy, aby zbudować najlepszą witrynę e-commerce

Google generuje około 20% całkowitej sprzedaży e-commerce. Jednak Facebook i Instagram generują imponujące 10% sprzedaży, co sprawia, że ​​handel społecznościowy ma kluczowe znaczenie.

Najlepsze strony e-commerce integrują społecznościowe. Sklep e-commerce to podstawa – podobnie jak sklep stacjonarny. Kanały społecznościowe to ramiona, które wychodzą z tej bazy, aby zwiększyć zaangażowanie – podobnie jak regionalni przedstawiciele handlowi w fizycznym sklepie.

Ostatecznym celem jest, aby wszystkie elementy strategii marketingowej i sprzedażowej współpracowały ze sobą tak płynnie, jak to możliwe. Oznacza to integrację społeczności i dążenie do tego, aby zakupy były jak najbardziej bezproblemowe dla konsumentów.

Wniosek

Handel społecznościowy pozwala markom sprzedawać klientom tam, gdzie już spędzają dużo czasu: platformy społecznościowe. Chociaż handel społecznościowy przynosi duże zyski, nadal brakuje kluczowych korzyści, jakie może zapewnić rozwiązanie e-commerce. Najlepszą strategią cyfrową jest połączenie dwóch kanałów i zmuszenie ich do współpracy.