Utilizarea comerțului social pentru a crește numărul de conversii în comerțul electronic

Indiferent dacă vindeți accesorii de modă, electronice de lux sau bunuri ambalate de larg consum, probabil că lucrați pe o piață competitivă.

Poate fi greu să găsești un avantaj – și chiar mai dificil să-l păstrezi – cu concurența, consumatorii și tendințele culturale care se mișcă într-un ritm atât de rapid.

Din fericire, există o modalitate excelentă de a pune în joc o revendicare de comerț electronic care vă permite să vă mișcați rapid și să vă implicați în mod autentic cu consumatorii pentru a crește vânzările și conversiile. Și mai bine – probabil că aveți deja cel puțin un picior în ușă cu acest instrument, care este comerțul social.

Comerțul social crește într-un ritm rapid

Comerțul social a reprezentat vânzări de 22 de miliarde de dolari în 2019 și se preconizează că acestea vor crește la peste 67 de miliarde de dolari până în 2023 - o creștere de peste 200% în doar cinci ani. Comparați acest lucru cu creșterea globală a industriei de comerț electronic cu amănuntul, care în 2023 este de așteptat să fie de aproximativ 85%. Comerțul social va fi din ce în ce mai important pentru vânzătorii online.

Ce este comerțul social?

Comerțul social nu este același lucru cu marketingul pe rețelele sociale. Marketingul pe rețelele sociale este un efort de a implica consumatorii și de a extinde acoperirea și gradul de conștientizare a mărcii, astfel încât oamenii să vă amintească atunci când este timpul să facă o achiziție. Comerțul social se referă la realizarea conversiei sau vânzării în cadrul platformei sociale.

Platforme de comerț social

Un beneficiu al comerțului social este că puteți utiliza platformele și instrumentele existente pentru a-l conduce. Oamenii sunt deja pe aceste platforme și mulți adoptă noi tehnologii și securitate care sprijină cumpărarea și vânzarea. Iată cinci site-uri de social media populare de luat în considerare.

1. Instagram

Potrivit Pew Research, Instagram este a treia cea mai folosită platformă de socializare după Facebook și YouTube, aproximativ 37% dintre adulții din SUA o folosesc în mod regulat. Oameni de toate vârstele folosesc Instagram, dar este mai popular printre tineri decât adulții în vârstă. Aproximativ 67% dintre persoanele cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani raportează că folosesc platforma, comparativ cu aproximativ 47% dintre persoanele cu vârsta cuprinsă între 30 și 49 de ani.

Unele caracteristici ale comerțului social includ:

• Postări sponsorizate
• Cumpărați acum, aflați mai multe și alte opțiuni de link în Povești și reclame
• Postări de cumpărături care permit utilizatorilor să finalizeze procesul de cumpărare fără a părăsi Instagram

2. Pinterest

Pinterest este o platformă bazată pe imagini care facilitează partajarea articolelor de pe web. Pew Research indică faptul că femeile sunt mai predispuse să folosească Pinterest decât bărbații și aproximativ o treime dintre adulții cu vârsta cuprinsă între 18 și 64 de ani îl folosesc. Doar aproximativ 15% dintre seniori folosesc această platformă.

Unele caracteristici ale comerțului social includ:

• Catalogare
• Pinuri sponsorizate
• Pinuri bogate care extrag informații pertinente despre cumpărături din magazinul dvs. de comerț electronic și permit utilizatorilor să navigheze direct la paginile de cumpărare a produselor

3. Facebook

Datele Pew Research indică faptul că ratele utilizatorilor Facebook sunt mai mari decât pentru orice altă platformă de socializare, alta decât YouTube. Cel puțin trei din patru adulți cu vârsta cuprinsă între 18 și 49 de ani raportează că folosesc această rețea, iar aproximativ jumătate sau mai mulți dintre seniori folosesc Facebook.

Unele caracteristici ale comerțului social includ:

• Postări sponsorizate
• Piața Facebook
• Posibilitatea de a plăti prin aplicația Facebook sau Messenger
• Opțiuni de chat și chatbot pentru asistență clienți
• Magazinul Facebook

4. Snapchat

Snapchat este o platformă de socializare care se îndreaptă puternic către publicul mai tânăr. Aproximativ 62% dintre persoanele între 18 și 29 de ani spun că folosesc platforma, dar doar un sfert dintre persoanele între 30 și 49 de ani o fac cu adevărat. Acesta scade la mai puțin de 10% pentru adulții în vârstă.

Unele caracteristici ale comerțului social includ:

• Funcții de comerț nativ care permit utilizatorilor să cumpere direct de la influenți
• Postări sponsorizate
• Cumpărați acum, aflați mai multe și alte opțiuni de conectare pentru unele anunțuri și povești

5. TikTok

TikTok este noul copil din bloc atunci când vine vorba atât de rețelele sociale, cât și de comerțul social, iar audiența sa este chiar mai tânără decât cea a lui Snapchat. Aproximativ 60% dintre utilizatorii americani TikTok au vârste cuprinse între 16 și 24 de ani.

Unele caracteristici ale comerțului social includ:

• Potențial pentru videoclipuri care pot fi cumpărate, care sunt în versiune beta
• Posibilitatea de a adăuga link-uri către site-uri de comerț electronic prin link-uri biografice ale profilului

Caracteristici unice ale comerțului social

Veți observa că multe dintre caracteristicile enumerate pentru site-urile de mai sus se suprapun sau sunt aceleași. Dar aceste funcții nu le găsești pe multe alte site-uri, deoarece sunt concepute special pentru platformele sociale. Acestea permit utilizatorului să parcurgă cât mai mult posibil din călătoria de cumpărare în platforma socială, crescând eficiența pe care o puteți muta pe cineva de la mesajul de marketing la decizia de cumpărare și apoi conversia finală.

1. Cumpărați butoane

Butoanele de cumpărare sunt link-uri CTA care facilitează trecerea cuiva de la postările sociale la pagina de produs sau de cumpărare. Uneori, persoana nu trebuie să părăsească platforma de socializare pentru a finaliza achiziția.

Un exemplu de buton de cumpărare este opțiunea de glisare în sus pe care companiile o pot obține în postările de povești Instagram. Dacă aveți un cont Instagram de afaceri și peste 10.000 de urmăritori, puteți adăuga glisări la postările dvs. de poveste. Și acestea pot trimite direct la magazinul dvs. de comerț electronic sau la paginile de produse care se potrivesc cu informațiile din poveștile dvs.

2. Galeriile și poveștile de cumpărături

Galeriile și poveștile care pot fi cumpărate oferă capacități comerciale și mai puternice. Puteți include produse în aceste galerii, iar oamenii pot face cumpărături direct din postări.

Pinterest, de exemplu, este conceput pentru a fi o galerie de cumpărături în sine. Puteți crea panouri cu diferite categorii de produse și puteți afișa produsele pe ele cu link-uri pentru a cumpăra pagini. Utilizând vizualizarea produselor în comerțul electronic, alte site-uri sociale, inclusiv Instagram și Facebook, ajung din urmă prin lansarea de funcții care vă permit să creați opțiuni de cumpărături în fiecare postare.

3. Etichetare multiplă

Etichetarea se referă de obicei la acțiunea de a menționa un alt cont cu @ sau #. Majoritatea site-urilor de rețele sociale acceptă etichetare multiple, permițându-vă să adăugați numeroase hashtag-uri, astfel încât persoanele interesate de acele articole pot găsi produsele dvs. atunci când navighează pe rețeaua de socializare. Numai această funcție poate ajuta la sprijinirea comerțului social.

Dar unele site-uri vă permit să etichetați imagini de mai multe ori, inclusiv etichetarea potențială a acestora cu linkuri. De exemplu, dacă cineva este aprobat pentru cumpărături pe Instagram, poate vedea etichete de cumpărături în postări. Un magazin de comerț electronic de modă ar putea posta o fotografie a unei femei și ar putea eticheta blugii, poșeta și pantofii ei, astfel încât utilizatorii să poată face clic pentru a afla mai multe sau pentru a cumpăra oricare dintre aceste articole.

4. Participarea activă a utilizatorilor

Comerțul social este social. În schimb, comerțul electronic tradițional este pasiv; presupune să distribuiți produse pe un site și să le comercializați. Oamenii vă găsesc site-ul atunci când caută produsele și fac o achiziție.

Comerțul social implică o participare mai activă a utilizatorilor. De exemplu, pe Facebook, oamenii pot aprecia, distribui și comenta postările tale. Aceștia pot participa cu marca dvs. cu mult înainte de a face o achiziție sau ar putea deveni un ambasador neoficial al mărcii care susține produsele dvs. împărtășindu-le altora.

5. Asistență pentru clienți a aplicației Messenger

Asistența prin chat live este favorită pentru mulți clienți, deoarece oferă satisfacții instantanee. Peste 90% dintre consumatori spun că utilizarea asistenței prin chat îi face mai mulțumiți decât atunci când comunică cu o marcă în orice alt mod. Întrucât chat-ul și mesageria directă sunt deja caracteristici majore pe platformele de social media, este o necesitate și o utilizare obligatorie pentru comerțul social.

Comerțul electronic social crește numărul de conversii

Rețelele de socializare pot ajuta la generarea de conversii, în special de la consumatorii mai tineri care sunt dornici să interacționeze cu mărcile și doresc transparență și autenticitate. Iată câteva moduri prin care comerțul electronic social poate fi bun pentru marca dvs.

1. Stimulați implicarea autentică

Socialul este o stradă cu două sensuri, iar asta generează autenticitate. Consumatorii pot cunoaște marca dvs. la un nivel mai personal, ceea ce înseamnă că simt că au de-a face sau cumpără de la oameni, mai degrabă decât o corporație sau o marcă fără chip.

Într-o lume în care conexiunile fără chip și automatizările rulează o mare parte a zilei, oamenii tânjesc la un angajament real. De fapt, 90% dintre consumatori spun că autenticitatea este esențială pentru decizia lor de a cumpăra de la o marcă. Cu toate acestea, există o deconectare, 92% dintre agenții de marketing cred că generează conținut original, dar consumatorii spunând că doar aproximativ jumătate dintre companii fac o treabă bună cu acest lucru.

Se pare că rețelele de socializare (și comerțul social) sunt un răspuns bun la această enigmă. Asta pentru că consumatorii văd conținutul generat de utilizatori ca fiind cel mai autentic. Acesta este conținutul care provine din interacțiunea cu consumatorii pe platformele sociale.

2. Construiți-vă încredere și loialitate mai profunde

Strada de conversație bidirecțională care le permite consumatorilor să vă cunoască sporește încrederea și loialitatea. Nu ești doar o afacere online; sunteți o entitate care este conectată cu consumatorii dvs. prin experiența socială comună. Acest lucru îi face mai probabil să vă sprijine cumpărând, cumpărând des sau împărtășind afacerea dvs. cu alții.

3. Reduceți frecarea în experiența clienților

Cumpărătorii online își doresc experiențe care funcționează fără probleme și rapid. Pentru a înțelege cât de perfecte își doresc consumatorii experiența de cumpărături, luați în considerare rezultatele unui studiu de caz al Grupului NCC care a analizat modul în care îmbunătățirea performanței site-ului web a contribuit la creșterea profitului pentru compania de produse alimentare congelate COOK.

NCC Group a colaborat cu COOK pentru a reduce viteza de încărcare a paginii cu mai puțin de o secundă – mai exact 850 de milisecunde. Ai crede că asta ar fi de neobservat pentru consumatori. Totuși, această schimbare a dus la o creștere cu 7% a ratelor de conversie și la o creștere cu 10% a interacțiunii. În plus, a redus ratele de respingere – rata la care oamenii au navigat în afara paginii fără a întreprinde nicio acțiune asupra acesteia – cu 7%.

Ce implică mai puține frecări decât răsfoirea unui magazin de comerț electronic rapid de iluminat? Trecând direct de la pagina de socializare la pagina de cumpărare. Sau și mai bine, cumpărând fără a părăsi deloc platforma socială.

Cele mai bune practici pentru comerțul social

Comerțul social nu este un truc magic. Nu poți învăța o mișcare rapidă a mâinilor și un cuvânt strălucitor și să începi să faci conversii. Trebuie să fii angajat și să te bazezi pe cele mai bune practici dovedite pentru ca această tactică să funcționeze pentru afacerea ta de comerț electronic.

1. Împuternicește-ți clienții prin partajarea conținutului generat de utilizatori

Partajați conținut generat de utilizatori și încurajați-vă clienții să facă același lucru pentru a începe conversația. Unele idei includ:

• Postarea de sondaje și întrebări pentru a provoca discuții
• Crearea de concursuri sau cadouri care implică utilizatorii care partajează postări sau imagini
• Alegerea hashtag-urilor legate de marca ta și încurajarea oamenilor să le folosească atunci când postează. Aceasta include să le răspunzi, să le partajezi conținutul și să le mulțumești atunci când o fac.

2. Stimulați creșterea cu ajutorul marketingului de influență

Aproape 90% dintre specialiști în marketing spun că rentabilitatea investiției din marketingul de influență este egală sau mai bună decât rentabilitatea investiției pe care o experimentează cu alte canale. Acest lucru se datorează probabil în parte faptului că consumatorii sunt mai dispuși să aibă încredere în recenziile online decât în ​​publicitatea de brand.

Oferirea influențelor despăgubiri bănești sau articole gratuite pentru postare despre produsele tale poate plăti foarte mult, în special pe Instagram. Și dacă sunteți implicat în comerțul social și interacționați cu consumatorii dvs., puteți găsi oameni care sunt deja loiali mărcii dvs. și care doresc să vorbească despre asta.

3. Folosiți mai multe instrumente de măsurare pentru a urmări succesul

Unul dintre pericolele rețelelor sociale este că este ușor să fii învăluit în numere greșite. Un milion de aprecieri și distribuiri nu sunt valoroase dacă nu convertiți niciunul dintre acești utilizatori. Asigurați-vă că utilizați o abordare completă a analizei. Pentru ca comerțul social să reușească, aveți nevoie de oameni care:

• Vezi postările tale
• Îți pasă suficient de postările tale pentru a interacționa cu ele
• Reacționează la postările tale cu aprecieri, distribuiri și comentarii
• Răspundeți la îndemnurile dvs. și efectuați achiziții

Nu uitați de beneficiile suplimentare ale unei platforme de comerț electronic

Comerțul social este un instrument minunat, dar nu poate fi fundația pe care vă sprijiniți întreaga afacere de comerț electronic. Nu dețineți platformele sociale, ceea ce înseamnă că nu le controlați. Aveți nevoie de o platformă de comerț electronic care să vă sprijine afacerea din mai multe motive.

1. Oferiți asistență mai bună pentru clienți

Oamenii vă pot contacta oricând prin intermediul platformei dvs. de comerț electronic, indiferent de ceea ce se întâmplă cu contul dvs. sau cu contul lor social. Și, deși socialul este imediat și autentic, nu este întotdeauna la fel de flexibil ca site-ul dvs. de comerț electronic.

2. Control complet al afacerilor online

Îți controlezi afacerea online atunci când o lansezi de pe o platformă de comerț electronic și folosești socialul ca instrument de vânzări. Dacă vă lansați afacerea de pe o platformă socială, atunci platforma socială are în cele din urmă mult control asupra afacerii dvs., inclusiv:

• Cine vă vede produsele și conținutul
• Cum poți interacționa cu consumatorii
• Ce tipuri de oferte vi se va permite să faceți în viitor

3. Mediu sigur

Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale comerțului social este preocupările de securitate. În timp ce canalele sociale cresc cu siguranță în acest sens, iar consumatorii sunt din ce în ce mai confortabili să cumpere și să distribuie pe platformele sociale, o platformă bună de comerț electronic este încă mult mai sigură.

4. Colectați informații bogate despre clienți

Când te angajezi doar într-un mediu social, nu beneficiezi pe deplin de informațiile despre clienți. Asta pentru că multe dintre datele asociate tranzacțiilor tale aparțin rețelei de socializare și vezi doar ceea ce decid să împărtășească. Atunci când tranzacțiile au loc în cele din urmă pe platforma dvs. de comerț electronic, sunteți mai capabil să captați informații și să le utilizați pentru viitoarele campanii de marketing.

4. Integrați o strategie robustă de marketing de conținut

Platformele sociale limitează cât și în ce moduri poți partaja cu publicul tău. Integrarea comerțului social cu comerțul electronic bazat pe site vă permite să creați un marketing de conținut mai robust. Puteți apoi să vă conectați la el de pe rețelele dvs. de socializare.

5. Ajungeți la clienți noi cu SEO

Acel marketing de conținut pe pagină nu servește doar publicul care urmărește linkurile sociale. Vă ajută să vă poziționați în motoarele de căutare, ceea ce este esențial pentru succes. Comerțul social ar putea crește rapid, dar Google încă bate platformele sociale atunci când vine vorba de creșterea vânzărilor generale.

Integrați comerțul social pentru a construi cel mai bun site web de comerț electronic

Google generează aproximativ 20% din vânzările totale de comerț electronic. Dar Facebook și Instagram generează un impresionant 10% din vânzări, ceea ce face ca comerțul social să devină un competitor critic.

Cele mai bune site-uri de comerț electronic integrează rețelele sociale. Magazinul de comerț electronic este o bază - așa cum ar fi o vitrină fizică. Canalele sociale sunt brațele care se întind din acea bază pentru a extinde implicarea – așa cum ar face-o reprezentanții regionali de vânzări într-un mediu de magazin fizic.

În cele din urmă, scopul este ca toate părțile strategiei tale de marketing și vânzări să lucreze împreună cât mai perfect posibil. Aceasta înseamnă integrarea rețelelor sociale și eforturile de a face cumpărăturile cea mai simplă experiență online pentru consumatori.

Concluzie

Comerțul social permite mărcilor să vândă clienților acolo unde își petrec deja mult timp: platforme sociale. Deși comerțul social se mândrește cu profituri majore, îi lipsesc totuși beneficiile cheie pe care o soluție de comerț electronic le poate oferi. Cea mai bună strategie digitală este să căsătorești cele două canale și să le faci să lucreze împreună.