소셜 상거래를 활용하여 전자 상거래 전환 증가

패션 액세서리, 고급 전자 제품 또는 소비재 포장 제품을 판매하든 경쟁이 치열한 시장에서 일하고 있을 것입니다.

경쟁, 소비자 및 문화 트렌드가 빠른 속도로 이동함에 따라 우위를 찾기가 어려울 수 있으며 유지하기가 훨씬 더 어려울 수 있습니다.

고맙게도 전자 상거래 주장을 펼칠 수 있는 좋은 방법이 있습니다. 이를 통해 빠르게 움직이고 소비자와 진정으로 소통하여 판매 및 전환을 높일 수 있습니다. 더 좋은 점은 소셜 커머스라는 이 도구를 사용하여 이미 최소한 한 발짝은 손에 쥘 수 있다는 것입니다.

빠른 속도로 성장하는 소셜 커머스

소셜 커머스는 2019년에 220억 달러의 매출을 기록했으며 2023년까지 670억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 불과 5년 만에 200% 이상 증가한 것입니다. 이를 2023년에 약 85%로 예상되는 전체 소매 전자 상거래 산업의 성장과 비교하십시오. 소셜 커머스는 온라인 판매자에게 점점 더 중요해질 것입니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스는 소셜 미디어 마케팅과 다릅니다. 소셜 미디어 마케팅은 소비자를 참여시키고 브랜드 도달 범위와 인지도를 확대하여 사람들이 구매 시점에 귀하를 기억할 수 있도록 하기 위한 노력입니다. 소셜 커머스는 소셜 플랫폼 내에서 전환 또는 판매하는 것입니다.

소셜 커머스 플랫폼

소셜 커머스의 한 가지 이점은 기존 플랫폼과 도구를 사용하여 이를 추진할 수 있다는 것입니다. 사람들은 이미 이러한 플랫폼을 사용하고 있으며 많은 사람들이 구매 및 판매를 지원하는 새로운 기술과 보안을 채택하고 있습니다. 다음은 고려해야 할 5가지 인기 있는 소셜 미디어 사이트입니다.

1. 인스타그램

Pew Research에 따르면 Instagram은 Facebook과 YouTube에 이어 세 번째로 많이 사용되는 소셜 미디어 플랫폼으로 미국 성인의 약 37%가 정기적으로 사용합니다. 모든 연령대의 사람들이 Instagram을 사용하지만 나이든 사람들보다 젊은 사람들에게 더 인기가 있습니다. 18~29세 인구의 약 67%가 플랫폼을 사용한다고 보고한 반면 30~49세 인구의 약 47%가 이 플랫폼을 사용한다고 보고했습니다.

일부 소셜 상거래 기능은 다음과 같습니다.

• 스폰서 게시물
• 지금 구매, 자세히 알아보기 및 스토리 및 광고에 대한 기타 링크 옵션
• 사용자가 Instagram을 떠나지 않고 구매 프로세스를 완료할 수 있는 쇼핑 가능한 게시물

2. 핀터레스트

Pinterest는 웹에서 항목을 쉽게 공유할 수 있는 이미지 기반 플랫폼입니다. Pew Research에 따르면 여성은 남성보다 Pinterest를 사용할 가능성이 더 높으며 18-64세 성인의 약 1/3이 Pinterest를 사용합니다. 노인의 약 15%만이 이 플랫폼을 사용합니다.

일부 소셜 상거래 기능은 다음과 같습니다.

• 목록화
• 후원 핀
• 전자 상거래 상점에서 관련 쇼핑 정보를 가져오고 사용자가 제품 구매 페이지로 직접 이동할 수 있도록 하는 풍부한 핀

3. 페이스북

Pew Research 데이터에 따르면 Facebook 사용자 비율은 YouTube 이외의 다른 소셜 미디어 플랫폼보다 높습니다. 18-49세 성인 4명 중 3명 이상이 이 네트워크를 사용하고 있다고 보고하고 노인의 약 절반 이상이 Facebook을 사용합니다.

일부 소셜 상거래 기능은 다음과 같습니다.

• 스폰서 게시물
• 페이스북 마켓플레이스
• Facebook 또는 Messenger 앱을 통한 결제 기능
• 고객 지원을 위한 채팅 및 챗봇 옵션
• 페이스북 샵

4. 스냅챗

Snapchat은 젊은 청중에게 크게 편향된 소셜 미디어 플랫폼입니다. 18세에서 29세 사이의 사람들 중 약 62%가 플랫폼을 사용한다고 말하지만 30세에서 49세 사이의 사람들 중 4분의 1만이 실제로 사용합니다. 노인의 경우 10% 미만으로 떨어집니다.

일부 소셜 상거래 기능은 다음과 같습니다.

• 사용자가 인플루언서로부터 직접 구매할 수 있는 기본 상거래 기능
• 스폰서 게시물
• 지금 구매, 자세히 알아보기 및 일부 광고 및 스토리에 대한 기타 연결 옵션

5. 틱톡

TikTok은 소셜 미디어와 소셜 상거래 모두에서 블록에 새로운 아이이며, 그 청중은 Snapchat보다 훨씬 젊습니다. 미국 TikTok 사용자의 약 60%가 16~24세입니다.

일부 소셜 상거래 기능은 다음과 같습니다.

• 베타 버전인 쇼핑 가능한 비디오의 가능성
• 프로필 바이오 링크를 통해 전자 상거래 사이트에 대한 링크를 추가하는 기능

소셜커머스만의 특징

위 사이트에 대해 나열된 많은 기능이 중복되거나 동일하다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 소셜 플랫폼을 위해 특별히 설계되었기 때문에 다른 많은 사이트에서는 이러한 기능을 찾을 수 없습니다. 이를 통해 사용자는 소셜 플랫폼에서 가능한 한 많은 구매 여정을 완료할 수 있으므로 마케팅 메시지에서 구매 결정 및 최종 전환으로 누군가를 이동할 수 있는 효율성이 높아집니다.

1. 구매 버튼

구매 버튼은 소셜 게시물에서 제품 또는 구매 페이지로 쉽게 이동할 수 있는 CTA 링크입니다. 때때로 그 사람은 구매를 완료하기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 떠날 필요가 없습니다.

구매 버튼의 예는 기업이 Instagram 스토리 게시물에서 얻을 수 있는 스와이프업 옵션입니다. 비즈니스 Instagram 계정과 10,000명 이상의 팔로워가 있는 경우 스토리 게시물에 스와이프업을 추가할 수 있습니다. 그리고 스토리의 정보와 일치하는 전자 상거래 상점 또는 제품 페이지로 직접 링크할 수 있습니다.

2. 쇼핑 가능한 갤러리와 스토리

쇼핑 가능한 갤러리와 스토리는 더욱 강력한 상거래 기능을 제공합니다. 이 갤러리에 제품을 포함할 수 있으며 사람들은 게시물에서 직접 쇼핑할 수 있습니다.

예를 들어, Pinterest는 그 자체로 쇼핑할 수 있는 갤러리로 설계되었습니다. 다양한 제품 카테고리의 보드를 만들고 구매 페이지 링크와 함께 제품을 게시할 수 있습니다. 전자 상거래에서 제품 시각화를 사용하여 Instagram 및 Facebook을 포함한 다른 소셜 사이트는 각 게시물 내에서 쇼핑 옵션을 만들 수 있는 기능을 출시하여 따라잡고 있습니다.

3. 다중 태깅

태그 지정은 일반적으로 @ 또는 #으로 다른 계정을 언급하는 작업을 나타냅니다. 대부분의 소셜 미디어 사이트는 여러 태그를 지원하므로 특정 항목에 관심이 있는 사람들이 소셜 네트워크를 탐색할 때 귀하의 제품을 찾을 수 있도록 수많은 해시태그를 추가할 수 있습니다. 그 기능만으로도 소셜 커머스를 지원할 수 있습니다.

그러나 일부 사이트에서는 잠재적으로 링크로 태그를 지정하는 것을 포함하여 이미지 내에서 여러 번 태그를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 Instagram 쇼핑이 승인된 사람은 게시물에서 쇼핑 가능한 태그를 볼 수 있습니다. 패션 전자 상거래 상점에서는 여성의 사진을 게시하고 청바지, 지갑, 신발에 태그를 달아 사용자가 클릭하여 더 많은 정보를 얻거나 해당 항목을 구매할 수 있습니다.

4. 적극적인 사용자 참여

소셜 커머스는 소셜입니다. 대조적으로, 전통적인 전자 상거래는 수동적입니다. 여기에는 사이트에 제품을 게시하고 마케팅하는 작업이 포함됩니다. 사람들은 제품을 찾고 구매할 때 귀하의 사이트를 찾습니다.

소셜 커머스는 보다 적극적인 사용자 참여를 필요로 합니다. 예를 들어 Facebook에서 사람들은 게시물을 좋아하고 공유하고 댓글을 달 수 있습니다. 그들은 구매하기 훨씬 전에 귀하의 브랜드에 참여할 수도 있고, 다른 사람과 제품을 공유하여 귀하의 제품을 옹호하는 비공식 브랜드 대사가 될 수도 있습니다.

5. 메신저 앱 고객 지원

실시간 채팅 지원은 즉각적인 만족감을 제공하기 때문에 많은 고객이 선호합니다. 소비자의 90% 이상이 채팅 지원을 사용하면 브랜드와 다른 방식으로 커뮤니케이션할 때보다 만족도가 더 높아진다고 말합니다. 채팅과 다이렉트 메시징은 이미 소셜 미디어 플랫폼의 주요 기능이기 때문에 소셜 커머스에서 꼭 필요한 기능입니다.

소셜 전자 상거래 증가 전환

소셜 미디어는 특히 브랜드에 관심을 갖고 투명성과 진정성을 원하는 젊은 소비자의 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 소셜 전자 상거래가 귀하의 브랜드에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 진정한 참여 유도

소셜은 양방향 거리이며 이는 진정성을 낳습니다. 소비자는 보다 개인적인 수준에서 귀하의 브랜드를 알 수 있습니다. 즉, 기업이나 얼굴 없는 브랜드보다는 사람들과 거래하거나 구매하는 것처럼 느끼게 됩니다.

얼굴 없는 연결과 자동화가 하루 종일 실행되는 세상에서 사람들은 진정한 참여를 원합니다. 실제로 소비자의 90%는 브랜드에서 구매하기로 결정하는 데 진정성이 중요하다고 말합니다. 그러나 단절이 있습니다. 마케터의 92%는 자신이 독창적인 콘텐츠를 생성한다고 믿고 있지만 소비자는 기업의 약 절반만이 이를 잘 활용하고 있다고 말합니다.

소셜 미디어(및 소셜 커머스)가 이 난제에 대한 좋은 답변임이 밝혀졌습니다. 소비자가 사용자 제작 콘텐츠를 가장 진정성 있는 것으로 보기 때문입니다. 이는 소셜 플랫폼에서 소비자와 상호 작용할 때 나오는 콘텐츠입니다.

2. 더 깊은 신뢰와 충성도 구축

소비자가 당신을 알 수 있는 양방향 대화의 거리가 신뢰와 충성도를 높입니다. 당신은 단순한 온라인 비즈니스가 아닙니다. 당신은 공유된 사회적 경험을 통해 소비자와 연결된 실체입니다. 그렇게 하면 구매, 자주 구매 또는 다른 사람과 비즈니스를 공유하여 귀하를 지원할 가능성이 높아집니다.

3. 고객 경험의 마찰 감소

온라인 쇼핑객은 원활하고 빠르게 작동하는 경험을 원합니다. 소비자가 쇼핑 경험을 얼마나 원활하게 원하는지 이해하려면 웹사이트 성능 개선이 냉동 식품 회사 COOK의 수익을 높이는 데 어떻게 도움이 되었는지 살펴본 NCC Group 사례 연구의 결과를 고려하십시오.

NCC Group은 COOK과 협력하여 페이지 로드 속도를 1초(정확히 말하면 850밀리초) 미만으로 줄였습니다. 소비자들에게는 눈에 띄지 않을 것이라고 생각할 것입니다. 그럼에도 불구하고 이러한 변화로 인해 전환율이 7% 증가하고 참여도가 10% 증가했습니다. 또한 이탈률(사람들이 아무런 조치도 취하지 않고 페이지를 이탈하는 비율)을 7%까지 줄였습니다.

빛처럼 빠른 전자 상거래 상점을 탐색하는 것보다 마찰이 적은 것은 무엇입니까? 소셜 페이지에서 구매 페이지로 바로 이동합니다. 또는 소셜 플랫폼을 전혀 벗어나지 않고 구매하는 것이 더 좋습니다.

소셜 커머스 모범 사례

소셜 커머스는 마술이 아닙니다. 손의 빠른 움직임과 화려한 단어를 배우고 전환을 긁어 모으기 시작할 수 없습니다. 이 전술을 전자 상거래 비즈니스에 적용하려면 입증된 모범 사례에 전념하고 의지해야 합니다.

1. 사용자 제작 콘텐츠를 공유하여 고객의 역량 강화

사용자 생성 콘텐츠를 공유하고 고객이 동일한 작업을 수행하여 대화를 시작하도록 권장하세요. 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 토론을 유도하기 위해 투표 및 질문 게시
• 게시물이나 사진을 공유하는 사용자를 포함하는 콘테스트 또는 경품 만들기
• 브랜드와 관련된 해시태그를 선택하고 사람들이 게시물을 올릴 때 사용하도록 권장합니다. 여기에는 응답하고, 콘텐츠를 공유하고, 감사를 표하는 것이 포함됩니다.

2. 인플루언서 마케팅으로 성장 추진

90%에 가까운 마케터는 인플루언서 마케팅의 ROI가 다른 채널에서 경험하는 ROI와 같거나 더 우수하다고 말합니다. 이는 부분적으로 소비자가 브랜드 광고보다 온라인 리뷰를 더 신뢰한다는 사실 때문일 수 있습니다.

인플루언서에게 금전적 보상이나 제품 게시에 대한 무료 아이템을 제공하면 특히 Instagram에서 큰 성과를 거둘 수 있습니다. 그리고 소셜 상거래에 참여하고 소비자와 소통하는 경우 이미 브랜드에 충성도가 높고 이에 대해 이야기할 의사가 있는 사람들을 찾을 수 있습니다.

3. 여러 측정 도구를 사용하여 성공 추적

소셜 미디어의 위험 중 하나는 잘못된 숫자에 휩쓸리기 쉽습니다. 백만 개의 좋아요와 공유는 해당 사용자를 전환하지 않는다면 가치가 없습니다. 분석에 대한 균형 잡힌 접근 방식을 사용하고 있는지 확인하십시오. 소셜 커머스가 성공하려면 다음과 같은 사람들이 필요합니다.

• 게시물 보기
• 게시물에 관심을 가질 만큼 충분히 관심을 가져주세요.
• 좋아요, 공유, 댓글로 게시물에 반응하세요.
• 클릭 유도문안 응답 및 구매

전자 상거래 플랫폼의 추가 이점을 잊지 마십시오.

소셜 상거래는 훌륭한 도구이지만 전체 전자 상거래 비즈니스의 기반이 될 수는 없습니다. 당신은 소셜 플랫폼을 소유하지 않습니다. 즉, 당신이 그들을 통제할 수 없습니다. 여러 가지 이유로 비즈니스를 지원하는 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다.

1. 더 나은 고객 지원 제공

사람들은 귀하 또는 자신의 소셜 계정에 어떤 일이 발생하는지에 관계없이 항상 귀하의 전자 상거래 플랫폼을 통해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 소셜은 즉각적이고 확실하지만 항상 전자 상거래 사이트만큼 유연하지는 않습니다.

2. 온라인 사업의 완전한 통제

전자 상거래 플랫폼에서 온라인 비즈니스를 시작하고 소셜을 판매 도구로 사용할 때 온라인 비즈니스를 제어합니다. 소셜 플랫폼에서 비즈니스를 시작하는 경우 소셜 플랫폼은 궁극적으로 다음을 포함하여 비즈니스에 대한 많은 통제권을 갖게 됩니다.

• 귀하의 제품 및 콘텐츠를 보는 사람
• 소비자와 소통하는 방법
• 앞으로 어떤 유형의 제안을 할 수 있습니까?

3. 안전한 환경

소셜 커머스의 가장 큰 단점 중 하나는 보안 문제입니다. 이와 관련하여 소셜 채널이 확실히 강화되고 소비자가 소셜 플랫폼에서 구매하고 공유하는 것이 더 편안해지고 있지만 좋은 전자 상거래 플랫폼은 여전히 ​​훨씬 더 안전합니다.

4. 풍부한 고객 통찰력 수집

소셜 환경에만 참여하면 고객 통찰력의 모든 이점을 얻을 수 없습니다. 거래와 관련된 많은 데이터가 소셜 네트워크에 속해 있고 공유하기로 결정한 것만 볼 수 있기 때문입니다. 궁극적으로 전자상거래 플랫폼에서 거래가 발생하면 통찰력을 더 잘 포착하고 향후 마케팅 캠페인에 사용할 수 있습니다.

4. 강력한 콘텐츠 마케팅 전략 통합

소셜 플랫폼은 청중과 공유할 수 있는 양과 방식을 제한합니다. 소셜 상거래와 사이트 기반 전자 상거래를 통합하면 보다 강력한 콘텐츠 마케팅을 만들 수 있습니다. 그런 다음 소셜 미디어에서 링크할 수 있습니다.

5. SEO로 새로운 고객에게 다가가세요

해당 페이지 콘텐츠 마케팅은 소셜 링크를 따라가는 청중에게만 서비스를 제공하지 않습니다. 성공에 중요한 검색 엔진에서 순위를 매기는 데 도움이 됩니다. 소셜 커머스는 빠르게 성장할 수 있지만 전체 판매를 주도하는 면에서는 여전히 Google이 소셜 플랫폼을 능가합니다.

소셜 커머스를 통합하여 최고의 전자상거래 웹사이트 구축

Google은 전체 전자상거래 매출의 약 20%를 차지합니다. 그러나 Facebook과 Instagram은 매출의 인상적인 10%를 차지하므로 소셜 커머스가 중요한 경쟁자가 됩니다.

최고의 전자 상거래 웹 사이트는 소셜을 통합합니다. 전자 상거래 상점은 실제 상점과 같은 기반입니다. 소셜 채널은 실제 매장 환경에서 지역 영업 담당자가 하는 것처럼 참여를 확대하기 위해 해당 기반에서 손을 뻗는 팔입니다.

궁극적으로 목표는 마케팅 및 판매 전략의 모든 부분이 가능한 한 원활하게 함께 작동하도록 하는 것입니다. 이는 소셜을 통합하고 소비자에게 가장 원활한 온라인 경험을 제공하기 위해 노력하는 것을 의미합니다.

결론

소셜 상거래를 통해 브랜드는 이미 많은 시간을 보내고 있는 고객에게 판매할 수 있습니다. 바로 소셜 플랫폼입니다. 소셜 커머스는 큰 수익을 내고 있지만 전자 상거래 솔루션이 제공할 수 있는 주요 이점은 여전히 ​​부족합니다. 최고의 디지털 전략은 두 채널을 결합하여 함께 작동하도록 하는 것입니다.