Memanfaatkan Social Commerce untuk Meningkatkan Konversi E-Commerce

Baik Anda menjual aksesori fesyen, elektronik kelas atas, atau barang kemasan konsumen, Anda mungkin bekerja di pasar yang kompetitif.

Sulit untuk menemukan keunggulan – dan bahkan lebih sulit untuk mempertahankannya – dengan persaingan, konsumen, dan tren budaya yang bergerak begitu cepat.

Untungnya, ada cara yang bagus untuk mempertaruhkan klaim e-niaga yang memungkinkan Anda bergerak cepat dan terlibat secara autentik dengan konsumen untuk meningkatkan penjualan dan konversi. Lebih baik lagi – Anda mungkin sudah memiliki setidaknya satu kaki di pintu dengan alat ini, yaitu perdagangan sosial.

Perdagangan sosial tumbuh dengan kecepatan tinggi

Perdagangan sosial menyumbang $ 22 miliar dalam penjualan pada tahun 2019, dan itu diperkirakan akan tumbuh menjadi lebih dari $ 67 miliar pada tahun 2023 – peningkatan lebih dari 200% hanya dalam lima tahun. Bandingkan dengan pertumbuhan industri e-commerce ritel secara keseluruhan, yang pada tahun 2023 diperkirakan sekitar 85%. Perdagangan sosial akan menjadi semakin penting bagi penjual online.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial tidak sama dengan pemasaran media sosial. Pemasaran media sosial adalah upaya untuk melibatkan konsumen dan memperluas jangkauan dan kesadaran merek sehingga orang-orang mengingat Anda ketika saatnya untuk melakukan pembelian. Perdagangan sosial adalah tentang membuat konversi atau penjualan dalam platform sosial.

Platform perdagangan sosial

Salah satu manfaat dari perdagangan sosial adalah Anda dapat menggunakan platform dan alat yang ada untuk mendorongnya. Orang-orang sudah menggunakan platform ini, dan banyak yang mengadopsi teknologi dan keamanan baru yang mendukung pembelian dan penjualan. Berikut adalah lima situs media sosial populer untuk dipertimbangkan.

1. Instagram

Menurut Pew Research, Instagram adalah platform media sosial ketiga yang paling banyak digunakan setelah Facebook dan YouTube, dengan sekitar 37% orang dewasa di AS menggunakannya secara teratur. Orang-orang dari segala usia menggunakan Instagram, tetapi lebih populer di kalangan anak muda daripada orang dewasa yang lebih tua. Sekitar 67% orang berusia 18-29 tahun melaporkan menggunakan platform, dibandingkan dengan sekitar 47% orang berusia 30-49 tahun.

Beberapa fitur perdagangan sosial meliputi:

• Postingan bersponsor
• Beli sekarang, pelajari lebih lanjut, dan opsi tautan lainnya di Cerita dan iklan
• Postingan yang dapat dibeli yang memungkinkan pengguna menyelesaikan proses pembelian tanpa meninggalkan Instagram

2. Pinterest

Pinterest adalah platform berbasis gambar yang memudahkan berbagi item dari seluruh web. Pew Research menunjukkan bahwa wanita lebih cenderung menggunakan Pinterest daripada pria, dan sekitar sepertiga orang dewasa berusia 18-64 menggunakannya. Hanya sekitar 15% manula yang menggunakan platform ini.

Beberapa fitur perdagangan sosial meliputi:

• Katalogisasi
• Pin bersponsor
• Pin kaya yang menarik informasi belanja terkait dari toko e-niaga Anda dan memungkinkan pengguna menavigasi langsung ke halaman pembelian produk

3. Facebook

Data Pew Research menunjukkan bahwa tingkat pengguna Facebook lebih tinggi daripada platform media sosial lain selain YouTube. Setidaknya tiga dari empat orang dewasa berusia 18-49 tahun melaporkan menggunakan jaringan ini, dan sekitar setengah atau lebih manula menggunakan Facebook.

Beberapa fitur perdagangan sosial meliputi:

• Postingan bersponsor
• Pasar Facebook
• Kemampuan untuk membayar melalui aplikasi Facebook atau Messenger
• Opsi obrolan dan chatbot untuk dukungan pelanggan
• Toko Facebook

4. Snapchat

Snapchat adalah platform media sosial yang sangat condong ke arah audiens yang lebih muda. Sekitar 62% orang berusia antara 18 dan 29 tahun mengatakan bahwa mereka menggunakan platform tersebut, tetapi hanya seperempat orang berusia antara 30-49 tahun yang benar-benar menggunakannya. Ini turun menjadi kurang dari 10% untuk orang dewasa yang lebih tua.

Beberapa fitur perdagangan sosial meliputi:

• Fitur perdagangan asli yang memungkinkan pengguna untuk membeli langsung dari influencer
• Postingan bersponsor
• Beli sekarang, pelajari lebih lanjut, dan opsi penautan lainnya untuk beberapa iklan dan Cerita

5. TikTok

TikTok adalah anak baru dalam hal media sosial dan perdagangan sosial, dan audiensnya bahkan lebih muda dari Snapchat. Sekitar 60% pengguna TikTok Amerika berusia 16 hingga 24 tahun.

Beberapa fitur perdagangan sosial meliputi:

• Potensi untuk video yang dapat dibeli, yang masih dalam versi beta
• Kemampuan untuk menambahkan tautan ke situs e-niaga melalui tautan bio profil

Fitur unik dari perdagangan sosial

Anda akan melihat bahwa banyak fitur yang terdaftar untuk situs di atas tumpang tindih atau sama. Tetapi Anda tidak menemukan fitur ini di banyak situs lain, karena mereka dirancang khusus untuk platform sosial. Mereka memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan sebanyak mungkin perjalanan pembelian di platform sosial, meningkatkan efisiensi sehingga Anda dapat memindahkan seseorang dari pesan pemasaran ke keputusan pembelian dan kemudian konversi akhir.

1. Beli tombol

Tombol beli adalah tautan CTA yang memudahkan seseorang berpindah dari pos sosial ke halaman produk atau beli. Terkadang orang tersebut tidak perlu meninggalkan platform media sosial untuk menyelesaikan pembelian.

Contoh tombol beli adalah opsi geser ke atas yang bisa didapatkan bisnis di postingan cerita Instagram. Jika Anda memiliki akun Instagram bisnis dan 10.000+ pengikut, Anda dapat menambahkan swipe-up ke postingan cerita Anda. Dan itu dapat ditautkan langsung ke toko e-niaga atau halaman produk Anda yang cocok dengan informasi dalam cerita Anda.

2. Galeri dan cerita yang dapat dibeli

Galeri dan cerita yang dapat dibeli memberikan kemampuan perdagangan yang lebih hebat lagi. Anda dapat menyertakan produk di galeri ini, dan orang dapat berbelanja langsung dari pos.

Pinterest, misalnya, dirancang untuk menjadi galeri yang dapat dibeli dengan sendirinya. Anda dapat membuat papan dari berbagai kategori produk dan menampilkan produk Anda pada papan tersebut dengan tautan ke halaman pembelian. Dengan menggunakan visualisasi produk dalam e-niaga, situs sosial lainnya, termasuk Instagram dan Facebook, mengejar ketinggalan dengan meluncurkan fitur yang memungkinkan Anda membuat opsi belanja di setiap pos.

3. Beberapa penandaan

Pemberian tag biasanya mengacu pada tindakan menyebutkan akun lain dengan @ atau #. Sebagian besar situs media sosial mendukung beberapa penandaan, memungkinkan Anda menambahkan banyak tagar sehingga orang yang tertarik pada item tertentu dapat menemukan produk Anda saat mereka menjelajahi jejaring sosial. Fitur itu sendiri dapat membantu mendukung perdagangan sosial.

Tetapi beberapa situs memungkinkan Anda memberi tag di dalam gambar beberapa kali, termasuk kemungkinan memberi tag dengan tautan. Misalnya, jika seseorang disetujui untuk berbelanja di Instagram, mereka dapat melihat tag yang dapat dibeli di postingan. Toko e-niaga mode mungkin memposting gambar seorang wanita dan menandai celana jins, dompet, dan sepatunya sehingga pengguna dapat mengeklik untuk mempelajari lebih lanjut atau membeli salah satu item tersebut.

4. Partisipasi pengguna aktif

Perdagangan sosial adalah sosial. Sebaliknya, e-commerce tradisional bersifat pasif; itu melibatkan Anda menempatkan produk di situs dan memasarkannya. Orang-orang menemukan situs Anda saat mereka mencari produk dan melakukan pembelian.

Perdagangan sosial melibatkan partisipasi pengguna yang lebih aktif. Misalnya, di Facebook, orang dapat menyukai, membagikan, dan mengomentari kiriman Anda. Mereka mungkin berpartisipasi dengan merek Anda jauh sebelum mereka melakukan pembelian, atau mereka mungkin menjadi duta merek tidak resmi yang memperjuangkan produk Anda dengan membagikannya kepada orang lain.

5. Dukungan pelanggan aplikasi Messenger

Dukungan obrolan langsung menjadi favorit banyak pelanggan karena memberikan kepuasan instan. Lebih dari 90% konsumen mengatakan menggunakan dukungan obrolan membuat mereka lebih puas daripada saat berkomunikasi dengan merek dengan cara lain. Karena obrolan dan pesan langsung sudah menjadi fitur utama di platform media sosial, itu harus dimiliki dan digunakan untuk perdagangan sosial.

E-commerce sosial meningkatkan konversi

Media sosial dapat membantu mendorong konversi, terutama dari konsumen muda yang ingin terlibat dengan merek dan menginginkan transparansi dan keaslian. Berikut adalah beberapa cara agar e-commerce sosial baik untuk merek Anda.

1. Dorong keterlibatan otentik

Sosial adalah jalan dua arah, dan itu melahirkan keaslian. Konsumen dapat mengenal merek Anda pada tingkat yang lebih pribadi, yang berarti mereka merasa lebih seperti berurusan dengan atau membeli dari orang daripada perusahaan atau merek tanpa wajah.

Di dunia di mana koneksi tanpa wajah dan otomatisasi berjalan hampir sepanjang hari, orang-orang mendambakan keterlibatan yang tulus. Faktanya, 90% konsumen mengatakan keaslian sangat penting untuk keputusan mereka membeli dari suatu merek. Namun ada keterputusan, dengan 92% pemasar percaya bahwa mereka menghasilkan konten asli tetapi konsumen mengatakan hanya sekitar setengah dari bisnis yang melakukan pekerjaan dengan baik dengan ini.

Ternyata media sosial (dan perdagangan sosial) adalah jawaban yang bagus untuk teka-teki ini. Itu karena konsumen melihat konten buatan pengguna sebagai yang paling otentik. Itulah konten yang berasal dari interaksi Anda dengan konsumen di platform sosial.

2. Bangun kepercayaan dan loyalitas yang lebih dalam

Jalan percakapan dua arah yang memungkinkan konsumen mengenal Anda meningkatkan kepercayaan dan loyalitas. Anda bukan hanya bisnis online; Anda adalah entitas yang terhubung dengan konsumen Anda melalui pengalaman sosial bersama. Itu membuat mereka lebih mungkin mendukung Anda dengan membeli, sering membeli, atau berbagi bisnis Anda dengan orang lain.

3. Kurangi gesekan dalam pengalaman pelanggan

Pembeli online menginginkan pengalaman yang bekerja dengan lancar dan cepat. Untuk memahami betapa mulusnya konsumen menginginkan pengalaman berbelanja mereka, pertimbangkan hasil studi kasus NCC Group yang melihat bagaimana peningkatan kinerja situs web membantu meningkatkan laba perusahaan makanan beku COOK.

NCC Group bekerja dengan COOK untuk mengurangi kecepatan pemuatan halaman kurang dari satu detik – tepatnya 850 milidetik. Anda akan berpikir itu tidak terlalu mencolok bagi konsumen. Namun, perubahan itu menghasilkan peningkatan 7% dalam rasio konversi dan 10% peningkatan keterlibatan. Plus, itu mengurangi rasio pentalan – tingkat di mana orang keluar dari halaman tanpa mengambil tindakan apa pun – sebesar 7%.

Apa yang melibatkan lebih sedikit gesekan daripada menjelajahi toko e-commerce yang sangat cepat? Langsung dari halaman sosial ke halaman beli. Atau bahkan lebih baik, membeli tanpa meninggalkan platform sosial sama sekali.

Praktik terbaik untuk perdagangan sosial

Perdagangan sosial bukanlah trik sulap. Anda tidak dapat mempelajari gerakan tangan yang cepat dan kata yang mencolok dan mulai mengumpulkan konversi. Anda harus berkomitmen dan bersandar pada praktik terbaik yang telah terbukti untuk membuat taktik ini berhasil untuk bisnis e-niaga Anda.

1. Berdayakan pelanggan Anda dengan membagikan konten buatan pengguna

Bagikan konten buatan pengguna dan dorong pelanggan Anda untuk melakukan hal yang sama untuk memulai percakapan. Beberapa ide meliputi:

• Posting polling dan pertanyaan untuk mendorong diskusi
• Membuat kontes atau hadiah yang melibatkan pengguna untuk berbagi postingan atau gambar
• Memilih tagar yang terkait dengan merek Anda dan mendorong orang untuk menggunakannya saat mereka memposting. Ini termasuk menanggapi mereka, membagikan konten mereka, dan berterima kasih kepada mereka ketika mereka melakukannya.

2. Dorong pertumbuhan dengan pemasaran influencer

Hampir 90% pemasar mengatakan bahwa ROI dari pemasaran influencer sama atau lebih baik daripada ROI yang mereka alami dengan saluran lain. Itu mungkin sebagian karena fakta bahwa konsumen lebih bersedia mempercayai ulasan online daripada iklan merek.

Menawarkan kompensasi moneter atau item gratis kepada influencer untuk memposting tentang produk Anda dapat membuahkan hasil yang besar, terutama di Instagram. Dan jika Anda terlibat dalam perdagangan sosial dan terlibat dengan konsumen Anda, Anda dapat menemukan orang-orang yang sudah setia pada merek Anda dan bersedia membicarakannya.

3. Gunakan beberapa alat pengukuran untuk melacak kesuksesan

Salah satu bahaya media sosial adalah mudah terjebak dalam nomor yang salah. Satu juta suka dan berbagi tidak berharga jika Anda tidak mengonversi salah satu dari pengguna tersebut. Pastikan Anda menggunakan pendekatan menyeluruh untuk analitik. Agar perdagangan sosial berhasil, Anda membutuhkan orang untuk:

• Lihat postingan Anda
• Peduli dengan posting Anda cukup untuk terlibat dengan mereka
• Bereaksi terhadap posting Anda dengan suka, bagikan, dan komentar
• Jawab ajakan bertindak Anda dan lakukan pembelian

Jangan lupa tentang manfaat tambahan dari platform e-niaga

Perdagangan sosial adalah alat yang luar biasa, tetapi itu tidak dapat menjadi fondasi tempat Anda mengistirahatkan seluruh bisnis e-niaga Anda. Anda tidak memiliki platform sosial, yang berarti Anda tidak mengontrolnya. Anda memerlukan platform e-commerce untuk membantu mendukung bisnis Anda karena beberapa alasan.

1. Berikan dukungan pelanggan yang lebih baik

Orang selalu dapat menghubungi Anda melalui platform e-niaga Anda, terlepas dari apa yang terjadi dengan akun sosial Anda atau mereka. Dan meskipun sosial bersifat langsung dan autentik, itu tidak selalu sefleksibel situs e-niaga Anda.

2. Kontrol penuh bisnis online

Anda mengontrol bisnis online Anda ketika Anda meluncurkannya dari platform e-commerce dan menggunakan sosial sebagai alat penjualan. Jika Anda meluncurkan bisnis Anda dari platform sosial, maka platform sosial pada akhirnya memiliki banyak kendali atas bisnis Anda, termasuk:

• Siapa yang melihat produk dan konten Anda
• Bagaimana Anda dapat terlibat dengan konsumen
• Jenis penawaran apa yang mungkin boleh Anda buat di masa mendatang

3. Lingkungan yang aman

Salah satu kelemahan terbesar dari perdagangan sosial adalah masalah keamanan. Sementara saluran sosial tentu saja meningkat dalam hal ini, dan konsumen menjadi lebih nyaman membeli dan berbagi di platform sosial, platform e-niaga yang baik masih jauh lebih aman.

4. Kumpulkan wawasan pelanggan yang kaya

Saat Anda terlibat dalam lingkungan sosial saja, Anda tidak mendapatkan manfaat penuh dari wawasan pelanggan. Itu karena banyak data yang terkait dengan transaksi Anda adalah milik jejaring sosial, dan Anda hanya melihat apa yang mereka putuskan untuk dibagikan. Ketika transaksi akhirnya terjadi di platform e-niaga Anda, Anda akan lebih mampu menangkap wawasan dan menggunakannya untuk kampanye pemasaran di masa mendatang.

4. Integrasikan strategi pemasaran konten yang kuat

Platform sosial membatasi seberapa banyak dan dengan cara apa Anda dapat berbagi dengan audiens Anda. Mengintegrasikan perdagangan sosial dengan e-niaga berbasis situs memungkinkan Anda membuat pemasaran konten yang lebih kuat. Anda kemudian dapat menautkannya dari media sosial Anda.

5. Jangkau pelanggan baru dengan SEO

Pemasaran konten di halaman itu tidak hanya melayani audiens yang mengikuti tautan sosial. Ini membantu Anda peringkat di mesin pencari, yang sangat penting untuk sukses. Perdagangan sosial mungkin berkembang pesat, tetapi Google masih mengalahkan platform sosial dalam hal mendorong penjualan secara keseluruhan.

Integrasikan perdagangan sosial untuk membangun situs web e-niaga terbaik

Google mendorong sekitar 20% dari total penjualan e-niaga. Tetapi Facebook dan Instagram mendorong 10% penjualan yang mengesankan, yang membuat perdagangan sosial menjadi pesaing penting.

Situs web e-niaga terbaik mengintegrasikan sosial. Toko e-niaga adalah basis – seperti etalase fisik. Saluran sosial adalah lengan yang menjangkau dari basis itu untuk memperluas keterlibatan – seperti perwakilan penjualan regional di lingkungan toko fisik.

Pada akhirnya, tujuannya adalah agar semua bagian dari strategi pemasaran dan penjualan Anda bekerja sama semulus mungkin. Itu berarti mengintegrasikan sosial dan berusaha menjadikan belanja sebagai pengalaman online yang paling mulus bagi konsumen sebanyak mungkin.

Kesimpulan

Perdagangan sosial memungkinkan merek untuk menjual kepada pelanggan di mana mereka telah menghabiskan banyak waktu mereka: Platform sosial. Sementara perdagangan sosial menawarkan keuntungan besar, itu masih kekurangan manfaat utama yang dapat diberikan oleh solusi e-niaga. Strategi digital terbaik adalah mengawinkan dua saluran dan membuatnya bekerja sama.