Sfruttare il commercio sociale per aumentare le conversioni di e-commerce

Che tu stia vendendo accessori di moda, elettronica di lusso o beni di consumo confezionati, probabilmente stai lavorando in un mercato competitivo.

Può essere difficile trovare un vantaggio – e ancora più difficile mantenerlo – con la concorrenza, i consumatori e le tendenze culturali che si muovono a un ritmo così rapido.

Per fortuna, c'è un ottimo modo per rivendicare un e-commerce che ti consente di muoverti velocemente e di interagire in modo autentico con i consumatori per aumentare le vendite e le conversioni. Ancora meglio: probabilmente hai già almeno un piede nella porta con questo strumento, che è il social commerce.

Il social commerce sta crescendo a un ritmo veloce

Il social commerce ha rappresentato un fatturato di 22 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che crescerà fino a superare i 67 miliardi di dollari entro il 2023, un aumento di oltre il 200% in soli cinque anni. Confrontalo con la crescita nel settore dell'e-commerce al dettaglio in generale, che nel 2023 dovrebbe essere di circa l'85%. Il social commerce sarà sempre più importante per i venditori online.

Cos'è il commercio sociale?

Il social commerce non è la stessa cosa del social media marketing. Il social media marketing è uno sforzo per coinvolgere i consumatori ed espandere la portata e la consapevolezza del marchio in modo che le persone si ricordino di te quando è il momento di effettuare un acquisto. Il social commerce riguarda la conversione o la vendita all'interno della piattaforma sociale.

Piattaforme di social commerce

Uno dei vantaggi del social commerce è che puoi utilizzare le piattaforme e gli strumenti esistenti per guidarlo. Le persone sono già su queste piattaforme e molte stanno adottando nuove tecnologie e sicurezza che supportano l'acquisto e la vendita. Ecco cinque popolari siti di social media da considerare.

1. Instagram

Secondo Pew Research, Instagram è la terza piattaforma di social media più utilizzata dopo Facebook e YouTube, con circa il 37% degli adulti negli Stati Uniti che la utilizza regolarmente. Persone di tutte le età usano Instagram, ma è più popolare tra i giovani rispetto agli anziani. Circa il 67% delle persone di età compresa tra 18 e 29 anni dichiara di utilizzare la piattaforma, rispetto a circa il 47% delle persone di età compresa tra 30 e 49 anni.

Alcune funzionalità del social commerce includono:

• Post sponsorizzati
• Acquista ora, scopri di più e altre opzioni di collegamento su Storie e annunci
• Post acquistabili che consentono agli utenti di completare il processo di acquisto senza uscire da Instagram

2. Pinterest

Pinterest è una piattaforma basata su immagini che semplifica la condivisione di elementi da tutto il Web. Pew Research indica che le donne hanno maggiori probabilità di utilizzare Pinterest rispetto agli uomini e circa un terzo degli adulti di età compresa tra 18 e 64 anni lo utilizza. Solo il 15% circa degli anziani utilizza questa piattaforma.

Alcune funzionalità del social commerce includono:

• Catalogazione
• Spille sponsorizzate
• Pin ricchi che estraggono informazioni di acquisto pertinenti dal tuo negozio di e-commerce e consentono agli utenti di navigare direttamente alle pagine di acquisto dei prodotti

3. Facebook

I dati di Pew Research indicano che le tariffe degli utenti di Facebook sono più elevate rispetto a qualsiasi altra piattaforma di social media diversa da YouTube. Almeno tre adulti su quattro di età compresa tra 18 e 49 anni riferiscono di utilizzare questa rete e circa la metà o più degli anziani utilizza Facebook.

Alcune funzionalità del social commerce includono:

• Post sponsorizzati
• Mercato di Facebook
• Possibilità di pagare tramite l'app Facebook o Messenger
• Opzioni di chat e chatbot per l'assistenza clienti
• Negozio Facebook

4. Snapchat

Snapchat è una piattaforma di social media che tende fortemente al pubblico più giovane. Circa il 62% delle persone tra i 18 ei 29 anni afferma di utilizzare la piattaforma, ma solo un quarto delle persone tra i 30 e i 49 anni lo fa veramente. Scende a meno del 10% per gli anziani.

Alcune funzionalità del social commerce includono:

• Funzionalità native di commercio che consentono agli utenti di acquistare direttamente dagli influencer
• Post sponsorizzati
• Acquista ora, scopri di più e altre opzioni di collegamento per alcuni annunci e storie

5. TikTok

TikTok è il nuovo arrivato quando si tratta di social media e social commerce, e il suo pubblico è ancora più giovane di quello di Snapchat. Circa il 60% degli utenti americani di TikTok ha un'età compresa tra 16 e 24 anni.

Alcune funzionalità del social commerce includono:

• Potenziale per i video acquistabili, che sono in versione beta
• Possibilità di aggiungere collegamenti a siti di e-commerce tramite i collegamenti bio del profilo

Caratteristiche uniche del social commerce

Noterai che molte delle funzionalità elencate per i siti sopra si sovrappongono o sono le stesse. Ma non trovi queste funzionalità su molti altri siti, perché sono progettate specificamente per le piattaforme social. Consentono all'utente di completare il più possibile il percorso di acquisto nella piattaforma social, aumentando l'efficienza con cui puoi spostare qualcuno dal messaggio di marketing alla decisione di acquisto e quindi alla conversione finale.

1. Acquista pulsanti

I pulsanti Acquista sono collegamenti CTA che consentono a qualcuno di spostarsi facilmente dai post sui social alla pagina del prodotto o dell'acquisto. A volte la persona non deve mai lasciare la piattaforma dei social media per completare l'acquisto.

Un esempio di pulsante di acquisto è l'opzione di scorrimento verso l'alto che le aziende possono ottenere sui post delle storie di Instagram. Se hai un account Instagram aziendale e oltre 10.000 follower, puoi aggiungere swipe-up ai post della tua storia. E quelli possono collegarsi direttamente al tuo negozio e-commerce o alle pagine dei prodotti che corrispondono alle informazioni nelle tue storie.

2. Gallerie e storie acquistabili

Le gallerie e le storie acquistabili offrono funzionalità di commercio ancora più potenti. Puoi includere prodotti in queste gallerie e le persone possono acquistare direttamente dai post.

Pinterest, ad esempio, è progettato per essere una galleria acquistabile in sé e per sé. Puoi creare schede di diverse categorie di prodotti e visualizzare i tuoi prodotti su di esse con collegamenti per acquistare pagine. Utilizzando la visualizzazione del prodotto nell'e-commerce, altri siti social, inclusi Instagram e Facebook, stanno recuperando terreno implementando funzionalità che ti consentono di creare opzioni di acquisto all'interno di ogni post.

3. Tagging multiplo

Il tagging si riferisce in genere all'azione di menzionare un altro account con @ o #. La maggior parte dei siti di social media supporta la codifica multipla, consentendoti di aggiungere numerosi hashtag in modo che le persone interessate a quegli articoli particolari possano trovare i tuoi prodotti quando navigano sul social network. Questa caratteristica da sola può aiutare a supportare il social commerce.

Ma alcuni siti ti consentono di taggare le immagini più volte, incluso potenzialmente taggarle con link. Ad esempio, se qualcuno è approvato per lo shopping su Instagram, può vedere i tag acquistabili nei post. Un negozio di e-commerce di moda potrebbe pubblicare una foto di una donna e taggare i suoi jeans, la borsa e le scarpe in modo che gli utenti possano fare clic per saperne di più o acquistare uno di questi articoli.

4. Partecipazione attiva degli utenti

Il commercio sociale è sociale. Al contrario, l'e-commerce tradizionale è passivo; implica che tu pubblichi prodotti su un sito e li commercializzi. Le persone trovano il tuo sito quando cercano i prodotti ed effettuano un acquisto.

Il social commerce implica una partecipazione più attiva degli utenti. Ad esempio, su Facebook, le persone possono mettere mi piace, condividere e commentare i tuoi post. Possono partecipare con il tuo marchio molto prima di effettuare un acquisto, oppure potrebbero diventare un ambasciatore del marchio non ufficiale che sostiene i tuoi prodotti condividendoli con gli altri.

5. Assistenza clienti per l'app Messenger

Il supporto della chat dal vivo è uno dei preferiti di molti clienti perché fornisce una gratificazione immediata. Oltre il 90% dei consumatori afferma che l'utilizzo del supporto tramite chat li rende più soddisfatti rispetto a quando comunicano con un marchio in qualsiasi altro modo. Poiché la chat e la messaggistica diretta sono già funzionalità importanti sulle piattaforme di social media, è un must e un must per il social commerce.

E-commerce social in aumento delle conversioni

I social media possono aiutare a generare conversioni, soprattutto da parte dei consumatori più giovani che hanno fame di interagire con i marchi e desiderano trasparenza e autenticità. Ecco alcuni modi in cui l'e-commerce social può essere positivo per il tuo marchio.

1. Promuovi un coinvolgimento autentico

Il sociale è una strada a doppio senso e questo genera autenticità. I consumatori possono conoscere il tuo marchio a un livello più personale, il che significa che si sentono più come se avessero a che fare o acquistassero da persone piuttosto che un'azienda o un marchio senza volto.

In un mondo in cui le connessioni e le automazioni senza volto funzionano per gran parte della giornata, le persone bramano un coinvolgimento genuino. In effetti, il 90% dei consumatori afferma che l'autenticità è fondamentale per la loro decisione di acquistare da un marchio. Eppure c'è una disconnessione, con il 92% dei marketer che crede di generare contenuti originali, ma i consumatori affermano che solo circa la metà delle aziende fa un buon lavoro con questo.

Si scopre che i social media (e il social commerce) sono una buona risposta a questo enigma. Questo perché i consumatori vedono i contenuti generati dagli utenti come i più autentici. Questo è il contenuto che deriva dalla tua interazione con i consumatori sulle piattaforme social.

2. Costruisci una fiducia e una lealtà più profonde

La via della conversazione bidirezionale che consente ai consumatori di conoscerti aumenta la fiducia e la lealtà. Non sei solo un business online; sei un'entità connessa ai tuoi consumatori attraverso un'esperienza social condivisa. Ciò li rende più propensi a supportarti acquistando, acquistando spesso o condividendo la tua attività con gli altri.

3. Riduci l'attrito nell'esperienza del cliente

Gli acquirenti online desiderano esperienze che funzionino senza problemi e rapidamente. Per capire in che modo i consumatori desiderano la loro esperienza di acquisto, considera i risultati di un case study di NCC Group che ha esaminato come il miglioramento delle prestazioni del sito Web abbia contribuito ad aumentare i profitti per l'azienda di pasti surgelati COOK.

NCC Group ha collaborato con COOK per ridurre la velocità di caricamento delle pagine di meno di un secondo, 850 millisecondi, per l'esattezza. Penseresti che sarebbe impercettibile per i consumatori. Tuttavia, quel cambiamento ha portato a un aumento del 7% dei tassi di conversione e del 10% di coinvolgimento. Inoltre, ha ridotto del 7% le frequenze di rimbalzo, la velocità con cui le persone si allontanavano dalla pagina senza intraprendere alcuna azione su di essa.

Cosa comporta meno attrito che navigare in un negozio di e-commerce velocissimo? Passando direttamente dalla pagina social alla pagina di acquisto. O, meglio ancora, acquistare senza uscire dalla piattaforma social.

Migliori pratiche per il social commerce

Il social commerce non è un trucco magico. Non puoi imparare un rapido movimento delle mani e una parola appariscente e iniziare a rastrellare le conversioni. Devi impegnarti e fare affidamento su best practice comprovate per far funzionare questa tattica per la tua attività di e-commerce.

1. Rafforza i tuoi clienti condividendo i contenuti generati dagli utenti

Condividi i contenuti generati dagli utenti e incoraggia i tuoi clienti a fare lo stesso per avviare la conversazione. Alcune idee includono:

• Pubblicazione di sondaggi e domande per avviare discussioni
• Creazione di concorsi o omaggi che coinvolgono utenti che condividono post o immagini
• Scegliere hashtag relativi al tuo marchio e incoraggiare le persone a usarli quando pubblicano. Ciò include rispondere a loro, condividere i loro contenuti e ringraziarli quando lo fanno.

2. Promuovi la crescita con l'influencer marketing

Quasi il 90% dei marketer afferma che il ROI dell'influencer marketing è uguale o migliore del ROI che sperimentano con altri canali. Ciò è probabilmente dovuto in parte al fatto che i consumatori sono più disposti a fidarsi delle recensioni online rispetto alla pubblicità del marchio.

Offrire agli influencer un compenso monetario o articoli gratuiti per la pubblicazione dei tuoi prodotti può ripagare molto, specialmente su Instagram. E se sei coinvolto nel social commerce e interagisci con i tuoi consumatori, puoi trovare persone che sono già fedeli al tuo marchio e disposte a parlarne.

3. Utilizzare più strumenti di misurazione per monitorare il successo

Uno dei pericoli dei social media è che è facile farsi prendere dai numeri sbagliati. Un milione di Mi piace e condivisioni non sono utili se non stai convertendo nessuno di quegli utenti. Assicurati di utilizzare un approccio a tutto tondo all'analisi. Affinché il social commerce abbia successo, hai bisogno che le persone:

• Guarda i tuoi post
• Prenditi cura dei tuoi post abbastanza da coinvolgerli
• Reagisci ai tuoi post con Mi piace, condivisioni e commenti
• Rispondi ai tuoi inviti all'azione ed effettua acquisti

Non dimenticare i vantaggi aggiuntivi di una piattaforma di e-commerce

Il social commerce è uno strumento fantastico, ma non può essere la base su cui poggiare l'intera attività di e-commerce. Non possiedi le piattaforme social, il che significa che non le controlli. Hai bisogno di una piattaforma di e-commerce per supportare la tua attività per diversi motivi.

1. Fornire una migliore assistenza clienti

Le persone possono sempre contattarti tramite la tua piattaforma di e-commerce, indipendentemente da ciò che accade con il tuo o il loro account social. E mentre il social è immediato e autentico, non è sempre flessibile come il tuo sito di e-commerce.

2. Controllo completo del business online

Controlli il tuo business online quando lo avvii da una piattaforma di e-commerce e utilizzi i social come strumento di vendita. Se avvii la tua attività da una piattaforma social, la piattaforma social in definitiva ha molto controllo sulla tua attività, tra cui:

• Chi vede i tuoi prodotti e contenuti
• Come interagire con i consumatori
• Quali tipi di offerte potresti essere autorizzato a fare in futuro

3. Ambiente sicuro

Uno dei maggiori inconvenienti del social commerce sono i problemi di sicurezza. Mentre i canali social stanno sicuramente aumentando in questo senso e i consumatori stanno diventando più a loro agio nell'acquistare e condividere sulle piattaforme social, una buona piattaforma di e-commerce è ancora molto più sicura.

4. Raccogli informazioni dettagliate sui clienti

Quando ti impegni solo in un ambiente sociale, non ottieni il pieno vantaggio delle informazioni sui clienti. Questo perché molti dei dati associati alle tue transazioni appartengono al social network e vedi solo ciò che decidono di condividere. Quando le transazioni alla fine avvengono sulla tua piattaforma di e-commerce, sei più in grado di acquisire informazioni dettagliate e utilizzarle per future campagne di marketing.

4. Integra una solida strategia di content marketing

Le piattaforme social limitano quanto e in che modo puoi condividere con il tuo pubblico. L'integrazione del social commerce con l'e-commerce basato su sito consente di creare contenuti di marketing più solidi. Puoi quindi collegarti ad esso dai tuoi social media.

5. Raggiungi nuovi clienti con la SEO

Il marketing dei contenuti sulla pagina non serve solo il pubblico che segue i collegamenti social. Ti aiuta a classificarti nei motori di ricerca, che è fondamentale per il successo. Il social commerce potrebbe crescere rapidamente, ma Google batte ancora le piattaforme social quando si tratta di aumentare le vendite complessive.

Integra il social commerce per creare il miglior sito di e-commerce

Google genera circa il 20% delle vendite totali dell'e-commerce. Ma Facebook e Instagram generano un impressionante 10% delle vendite, il che rende il social commerce un contendente fondamentale.

I migliori siti di e-commerce integrano i social. Il negozio di e-commerce è una base, come lo sarebbe una vetrina fisica. I canali social sono le braccia che si estendono da quella base per espandere il coinvolgimento, come farebbero i rappresentanti di vendita regionali in un negozio fisico.

In definitiva, l'obiettivo è che tutti i pezzi della tua strategia di marketing e vendita lavorino insieme il più perfettamente possibile. Ciò significa integrare i social e impegnarsi per rendere lo shopping l'esperienza online più fluida possibile per i consumatori.

Conclusione

Il social commerce consente ai marchi di vendere ai clienti dove stanno già trascorrendo molto del loro tempo: le piattaforme social. Anche se il social commerce vanta importanti ritorni, manca ancora dei vantaggi chiave che una soluzione di e-commerce può fornire. La migliore strategia digitale è coniugare i due canali e farli lavorare insieme.