Nutzung von Social Commerce zur Steigerung der E-Commerce-Conversions

Ganz gleich, ob Sie Modeaccessoires, gehobene Elektronik oder Konsumgüter verkaufen, Sie arbeiten wahrscheinlich in einem wettbewerbsintensiven Markt.

Es kann schwierig sein, einen Vorsprung zu finden – und noch schwieriger, ihn zu halten – wenn sich die Konkurrenz, die Verbraucher und die kulturellen Trends in einem so schnellen Tempo bewegen.

Glücklicherweise gibt es eine großartige Möglichkeit, einen E-Commerce-Anspruch zu erheben, der es Ihnen ermöglicht, sich schnell zu bewegen und authentisch mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, um Verkäufe und Konversionen zu steigern. Noch besser – mit diesem Tool, dem Social Commerce, haben Sie wahrscheinlich bereits mindestens einen Fuß in der Tür.

Social Commerce wächst rasant

Social Commerce machte 2019 einen Umsatz von 22 Milliarden US-Dollar aus, und es wird erwartet, dass dieser bis 2023 auf mehr als 67 Milliarden US-Dollar anwächst – mehr als eine Steigerung von 200 % in nur fünf Jahren. Vergleichen Sie das mit dem Wachstum in der gesamten E-Commerce-Einzelhandelsbranche, die 2023 voraussichtlich bei etwa 85 % liegen wird. Social Commerce wird für Online-Verkäufer immer wichtiger.

Was ist Social-Commerce?

Social Commerce ist nicht dasselbe wie Social Media Marketing. Social-Media-Marketing ist ein Versuch, Verbraucher anzusprechen und die Reichweite und Bekanntheit der Marke zu erweitern, damit die Leute sich an Sie erinnern, wenn es Zeit ist, einen Kauf zu tätigen. Bei Social Commerce geht es darum, die Konvertierung oder den Verkauf innerhalb der sozialen Plattform durchzuführen.

Social-Commerce-Plattformen

Ein Vorteil von Social Commerce besteht darin, dass Sie vorhandene Plattformen und Tools verwenden können, um es voranzutreiben. Die Menschen nutzen diese Plattformen bereits, und viele setzen neue Technologien und Sicherheitsmaßnahmen ein, die das Kaufen und Verkaufen unterstützen. Hier sind fünf beliebte Social-Media-Sites, die Sie in Betracht ziehen sollten.

1. Instagram

Laut Pew Research ist Instagram nach Facebook und YouTube die am dritthäufigsten genutzte Social-Media-Plattform, die von rund 37 % der Erwachsenen in den USA regelmäßig genutzt wird. Menschen jeden Alters nutzen Instagram, aber es ist bei jungen Menschen beliebter als bei älteren Erwachsenen. Etwa 67 % der Personen im Alter von 18 bis 29 Jahren geben an, die Plattform zu nutzen, verglichen mit etwa 47 % der Personen im Alter von 30 bis 49 Jahren.

Einige Social-Commerce-Funktionen umfassen:

• Gesponserte Beiträge
• Jetzt kaufen, mehr erfahren und weitere Linkoptionen für Stories und Anzeigen
• Shoppable Posts, mit denen Benutzer den Kaufprozess abschließen können, ohne Instagram zu verlassen

2. Pinterest

Pinterest ist eine bildbasierte Plattform, die es einfach macht, Artikel aus dem Internet zu teilen. Pew Research zeigt, dass Frauen Pinterest eher nutzen als Männer, und etwa ein Drittel der Erwachsenen im Alter von 18 bis 64 Jahren nutzt es. Nur etwa 15 % der Senioren nutzen diese Plattform.

Einige Social-Commerce-Funktionen umfassen:

• Katalogisierung
• Gesponserte Pins
• Rich-Pins, die relevante Einkaufsinformationen aus Ihrem E-Commerce-Shop abrufen und Benutzern ermöglichen, direkt zu Produktkaufseiten zu navigieren

3. Facebook

Daten von Pew Research zeigen, dass die Nutzerraten von Facebook höher sind als bei jeder anderen Social-Media-Plattform außer YouTube. Mindestens drei von vier Erwachsenen im Alter von 18 bis 49 Jahren geben an, dieses Netzwerk zu nutzen, und etwa die Hälfte oder mehr der Senioren nutzen Facebook.

Einige Social-Commerce-Funktionen umfassen:

• Gesponserte Beiträge
• Facebook-Marktplatz
• Möglichkeit, über Facebook oder die Messenger-App zu bezahlen
• Chat- und Chatbot-Optionen für den Kundensupport
• Facebook-Shop

4. Snapchat

Snapchat ist eine Social-Media-Plattform, die sich stark an ein jüngeres Publikum richtet. Rund 62 % der Menschen zwischen 18 und 29 Jahren geben an, die Plattform zu nutzen, aber nur ein Viertel der Menschen zwischen 30 und 49 Jahren tut dies wirklich. Bei älteren Erwachsenen sinkt sie auf weniger als 10 %.

Einige Social-Commerce-Funktionen umfassen:

• Native Commerce-Funktionen, die es Benutzern ermöglichen, direkt bei Influencern einzukaufen
• Gesponserte Beiträge
• Jetzt kaufen, mehr erfahren und andere Verknüpfungsoptionen für einige Anzeigen und Stories

5. Tiktok

TikTok ist das neue Kind auf dem Block, wenn es um soziale Medien und sozialen Handel geht, und sein Publikum ist sogar noch jünger als das von Snapchat. Rund 60 % der amerikanischen TikTok-Nutzer sind zwischen 16 und 24 Jahre alt.

Einige Social-Commerce-Funktionen umfassen:

• Potenzial für einkaufbare Videos, die sich in der Beta-Phase befinden
• Möglichkeit, Links zu E-Commerce-Sites über Profil-Bio-Links hinzuzufügen

Alleinstellungsmerkmale des Social Commerce

Sie werden feststellen, dass sich viele der für die oben aufgeführten Websites aufgeführten Funktionen überschneiden oder gleich sind. Diese Funktionen finden Sie jedoch nicht auf vielen anderen Websites, da sie speziell für soziale Plattformen entwickelt wurden. Sie ermöglichen es dem Benutzer, so viel wie möglich von der Kaufreise in der sozialen Plattform zu absolvieren, was die Effizienz erhöht, dass Sie jemanden von der Marketingbotschaft zur Kaufentscheidung und dann zur endgültigen Konversion führen können.

1. Schaltflächen kaufen

Kaufen-Schaltflächen sind CTA-Links, die es jemandem erleichtern, von den sozialen Beiträgen zur Produkt- oder Kaufseite zu wechseln. Manchmal muss die Person die Social-Media-Plattform nie verlassen, um den Kauf abzuschließen.

Ein Beispiel für eine Kaufschaltfläche ist die Wischoption, die Unternehmen in Instagram-Story-Posts erhalten können. Wenn Sie ein geschäftliches Instagram-Konto und mehr als 10.000 Follower haben, können Sie Ihren Story-Posts Swipe-Ups hinzufügen. Und diese können direkt auf Ihren E-Commerce-Shop oder Produktseiten verlinken, die mit den Informationen in Ihren Stories übereinstimmen.

2. Shoppable Galerien und Geschichten

Einkaufsfähige Galerien und Storys bieten noch leistungsfähigere Handelsfunktionen. Sie können Produkte in diese Galerien aufnehmen, und die Leute können direkt von den Posts aus einkaufen.

Pinterest zum Beispiel ist so konzipiert, dass es an und für sich eine Shoppable-Galerie ist. Sie können Boards verschiedener Produktkategorien erstellen und Ihre Produkte darauf mit Links zu Kaufseiten anzeigen. Durch die Verwendung von Produktvisualisierungen im E-Commerce holen andere soziale Websites, einschließlich Instagram und Facebook, auf, indem sie Funktionen einführen, mit denen Sie Einkaufsoptionen in jedem Beitrag erstellen können.

3. Mehrfachkennzeichnung

Tagging bezieht sich normalerweise auf die Erwähnung eines anderen Kontos mit einem @ oder #. Die meisten Social-Media-Websites unterstützen Mehrfach-Tagging, sodass Sie zahlreiche Hashtags hinzufügen können, damit Personen, die an diesen bestimmten Artikeln interessiert sind, Ihre Produkte finden können, wenn sie das soziale Netzwerk durchsuchen. Allein diese Funktion kann helfen, Social Commerce zu unterstützen.

Auf einigen Websites können Sie Bilder jedoch mehrmals taggen, einschließlich potenzieller Tags mit Links. Wenn jemand zum Beispiel für Instagram-Shopping zugelassen ist, kann er Shoppable-Tags in Beiträgen sehen. Ein Mode-E-Commerce-Shop könnte ein Bild einer Frau posten und ihre Jeans, Handtasche und Schuhe taggen, damit Benutzer klicken können, um mehr zu erfahren oder einen dieser Artikel zu kaufen.

4. Aktive Benutzerbeteiligung

Social Commerce ist sozial. Im Gegensatz dazu ist der traditionelle E-Commerce passiv; Es geht darum, Produkte auf einer Website zu veröffentlichen und sie zu vermarkten. Nutzer finden Ihre Website, wenn sie nach den Produkten suchen und einen Kauf tätigen.

Social Commerce beinhaltet eine aktivere Benutzerbeteiligung. Auf Facebook können die Leute beispielsweise Ihre Beiträge liken, teilen und kommentieren. Sie können an Ihrer Marke teilnehmen, lange bevor sie einen Kauf tätigen, oder sie werden zu einem inoffiziellen Markenbotschafter, der sich für Ihre Produkte einsetzt, indem er sie mit anderen teilt.

5. Kundenservice der Messenger-App

Der Live-Chat-Support ist für viele Kunden ein Favorit, da er eine sofortige Befriedigung bietet. Mehr als 90 % der Verbraucher geben an, dass die Nutzung des Chat-Supports sie zufriedener macht, als wenn sie auf andere Weise mit einer Marke kommunizieren. Da Chat und Direktnachrichten bereits wichtige Funktionen auf Social-Media-Plattformen sind, ist es ein Muss und Muss für Social Commerce.

Social E-Commerce erhöht die Conversions

Soziale Medien können dazu beitragen, Conversions zu fördern, insbesondere von jüngeren Verbrauchern, die hungrig darauf sind, sich mit Marken zu beschäftigen und Transparenz und Authentizität wünschen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Social E-Commerce gut für Ihre Marke sein kann.

1. Authentisches Engagement fördern

Soziales ist keine Einbahnstraße, und das erzeugt Authentizität. Verbraucher können Ihre Marke auf einer persönlicheren Ebene kennenlernen, was bedeutet, dass sie eher das Gefühl haben, mit Menschen zu tun oder von ihnen zu kaufen, als mit einem Unternehmen oder einer gesichtslosen Marke.

In einer Welt, in der gesichtslose Verbindungen und Automatisierungen den größten Teil des Tages laufen, sehnen sich die Menschen nach echtem Engagement. Tatsächlich geben 90 % der Verbraucher an, dass Authentizität entscheidend für ihre Entscheidung ist, bei einer Marke zu kaufen. Dennoch gibt es eine Diskrepanz: 92 % der Vermarkter glauben, dass sie originelle Inhalte erstellen, aber die Verbraucher sagen, dass nur etwa die Hälfte der Unternehmen damit gute Arbeit leisten.

Es stellt sich heraus, dass Social Media (und Social Commerce) eine gute Antwort auf dieses Rätsel sind. Das liegt daran, dass Verbraucher nutzergenerierte Inhalte als die authentischsten ansehen. Das sind die Inhalte, die aus Ihrer Interaktion mit Verbrauchern auf sozialen Plattformen stammen.

2. Bauen Sie tieferes Vertrauen und Loyalität auf

Die wechselseitige Gesprächsstraße, die es den Verbrauchern ermöglicht, Sie kennenzulernen, stärkt das Vertrauen und die Loyalität. Sie sind nicht nur ein Online-Geschäft; Sie sind eine Einheit, die durch gemeinsame soziale Erfahrungen mit Ihren Verbrauchern verbunden ist. Das macht es wahrscheinlicher, dass sie Sie unterstützen, indem sie kaufen, oft kaufen oder Ihr Geschäft mit anderen teilen.

3. Reduzieren Sie die Reibung im Kundenerlebnis

Online-Käufer wollen Erlebnisse, die nahtlos und schnell funktionieren. Um zu verstehen, wie reibungslos Verbraucher ihr Einkaufserlebnis wünschen, betrachten Sie die Ergebnisse einer Fallstudie der NCC Group, in der untersucht wurde, wie die Verbesserung der Website-Performance dazu beigetragen hat, den Gewinn des Tiefkühlkostunternehmens COOK zu steigern.

Die NCC Group arbeitete mit COOK zusammen, um die Seitenladegeschwindigkeit um weniger als eine Sekunde zu reduzieren – 850 Millisekunden, um genau zu sein. Man sollte meinen, dass dies für die Verbraucher nicht wahrnehmbar wäre. Dennoch führte diese Änderung zu einer Steigerung der Konversionsraten um 7 % und einer Steigerung des Engagements um 10 %. Außerdem reduzierte es die Absprungraten – die Rate, mit der Personen von der Seite wegnavigierten, ohne etwas zu tun – um 7 %.

Was ist mit weniger Reibung verbunden, als in einem blitzschnellen E-Commerce-Shop zu stöbern? Direkt von der sozialen Seite zur Kaufseite. Oder noch besser, kaufen, ohne die soziale Plattform überhaupt zu verlassen.

Best Practices für Social Commerce

Social Commerce ist kein Zaubertrick. Sie können nicht eine schnelle Handbewegung und ein auffälliges Wort lernen und anfangen, die Conversions zu harken. Sie müssen engagiert sein und sich auf bewährte Best Practices stützen, damit diese Taktik für Ihr E-Commerce-Geschäft funktioniert.

1. Stärken Sie Ihre Kunden, indem Sie nutzergenerierte Inhalte teilen

Teilen Sie benutzergenerierte Inhalte und ermutigen Sie Ihre Kunden, dasselbe zu tun, um das Gespräch in Gang zu bringen. Einige Ideen beinhalten:

• Veröffentlichen von Umfragen und Fragen, um Diskussionen anzuregen
• Erstellen von Wettbewerben oder Werbegeschenken, bei denen Benutzer Beiträge oder Bilder teilen
• Wählen Sie Hashtags, die sich auf Ihre Marke beziehen, und ermutigen Sie die Leute, sie beim Posten zu verwenden. Dazu gehört, ihnen zu antworten, ihre Inhalte zu teilen und ihnen zu danken, wenn sie es tun.

2. Steigern Sie das Wachstum mit Influencer-Marketing

Nahezu 90 % der Vermarkter geben an, dass der ROI von Influencer-Marketing gleich oder besser ist als der ROI, den sie mit anderen Kanälen erzielen. Das liegt wahrscheinlich zum Teil daran, dass Verbraucher Online-Rezensionen eher vertrauen als Markenwerbung.

Influencern eine finanzielle Vergütung oder kostenlose Artikel für das Posten Ihrer Produkte anzubieten, kann sich besonders auf Instagram auszahlen. Und wenn Sie sich im Social Commerce engagieren und mit Ihren Kunden in Kontakt treten, können Sie Leute finden, die Ihrer Marke bereits treu sind und bereit sind, darüber zu sprechen.

3. Verwenden Sie mehrere Messinstrumente, um den Erfolg zu verfolgen

Eine der Gefahren von Social Media besteht darin, dass man leicht in falsche Zahlen verwickelt wird. Eine Million Likes und Shares sind nicht wertvoll, wenn Sie keinen dieser Benutzer konvertieren. Stellen Sie sicher, dass Sie einen abgerundeten Analyseansatz verwenden. Damit Social Commerce erfolgreich ist, brauchen Sie Mitarbeiter, die:

• Siehe deine Beiträge
• Kümmern Sie sich ausreichend um Ihre Posts, um sich mit ihnen zu beschäftigen
• Reagieren Sie auf Ihre Posts mit Likes, Shares und Kommentaren
• Beantworten Sie Ihre Handlungsaufforderungen und tätigen Sie Einkäufe

Vergessen Sie nicht die zusätzlichen Vorteile einer E-Commerce-Plattform

Social Commerce ist ein großartiges Tool, aber es kann nicht die Grundlage sein, auf der Sie Ihr gesamtes E-Commerce-Geschäft aufbauen. Sie besitzen die sozialen Plattformen nicht, was bedeutet, dass Sie sie nicht kontrollieren. Sie benötigen aus mehreren Gründen eine E-Commerce-Plattform zur Unterstützung Ihres Unternehmens.

1. Bieten Sie einen besseren Kundensupport

Menschen können Sie jederzeit über Ihre E-Commerce-Plattform kontaktieren, unabhängig davon, was mit Ihrem oder ihrem sozialen Konto passiert. Und obwohl soziale Netzwerke unmittelbar und authentisch sind, sind sie nicht immer so flexibel wie Ihre E-Commerce-Website.

2. Vollständige Kontrolle über das Online-Geschäft

Sie kontrollieren Ihr Online-Geschäft, wenn Sie es von einer E-Commerce-Plattform aus starten und Social Media als Verkaufstool nutzen. Wenn Sie Ihr Unternehmen von einer sozialen Plattform aus starten, hat die soziale Plattform letztendlich viel Kontrolle über Ihr Unternehmen, einschließlich:

• Wer Ihre Produkte und Inhalte sieht
• Wie Sie mit Verbrauchern in Kontakt treten können
• Welche Arten von Angeboten Sie möglicherweise in Zukunft machen dürfen

3. Sichere Umgebung

Einer der größten Nachteile des Social Commerce sind Sicherheitsbedenken. Während soziale Kanäle in dieser Hinsicht sicherlich an Bedeutung gewinnen und Verbraucher sich beim Einkaufen und Teilen auf sozialen Plattformen wohler fühlen, ist eine gute E-Commerce-Plattform immer noch viel sicherer.

4. Sammeln Sie umfassende Kundeneinblicke

Wenn Sie sich nur in einem sozialen Umfeld engagieren, erhalten Sie nicht den vollen Nutzen aus Kundenerkenntnissen. Das liegt daran, dass viele der mit Ihren Transaktionen verbundenen Daten dem sozialen Netzwerk gehören und Sie nur sehen, was sie teilen möchten. Wenn Transaktionen letztendlich auf Ihrer E-Commerce-Plattform stattfinden, können Sie Erkenntnisse besser erfassen und für zukünftige Marketingkampagnen nutzen.

4. Integrieren Sie eine robuste Content-Marketing-Strategie

Soziale Plattformen beschränken, wie viel und auf welche Weise Sie mit Ihrem Publikum teilen können. Durch die Integration von Social Commerce mit seitenbasiertem E-Commerce können Sie ein robusteres Content-Marketing erstellen. Sie können es dann von Ihren sozialen Medien aus verlinken.

5. Erreichen Sie neue Kunden mit SEO

Dass On-Page-Content-Marketing nicht nur dem Publikum dient, das sozialen Links folgt. Es hilft Ihnen, in den Suchmaschinen zu ranken, was für den Erfolg entscheidend ist. Social Commerce mag zwar schnell wachsen, aber Google schlägt immer noch soziale Plattformen, wenn es darum geht, den Gesamtumsatz zu steigern.

Integrieren Sie Social Commerce, um die beste E-Commerce-Website zu erstellen

Google trägt etwa 20 % zum gesamten E-Commerce-Umsatz bei. Aber Facebook und Instagram sorgen für beeindruckende 10 % des Umsatzes, was Social Commerce zu einem kritischen Konkurrenten macht.

Die besten E-Commerce-Websites integrieren Social. Der E-Commerce-Shop ist eine Basis – wie es ein physisches Schaufenster wäre. Soziale Kanäle sind die Arme, die von dieser Basis ausgehen, um das Engagement zu erweitern – so wie es regionale Vertriebsmitarbeiter in einer physischen Ladenumgebung tun würden.

Letztendlich besteht das Ziel darin, dass alle Teile Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie so nahtlos wie möglich zusammenarbeiten. Das bedeutet, soziale Netzwerke zu integrieren und danach zu streben, das Einkaufen für die Verbraucher so nahtlos wie möglich zu gestalten.

Fazit

Social Commerce ermöglicht es Marken, dort an Kunden zu verkaufen, wo sie bereits viel Zeit verbringen: Soziale Plattformen. Während Social Commerce große Renditen vorweisen kann, fehlen ihm dennoch die wichtigsten Vorteile, die eine E-Commerce-Lösung bieten kann. Die beste digitale Strategie besteht darin, die beiden Kanäle zu vereinen und sie zusammenarbeiten zu lassen.