從內容主導戰略轉變為數字產品戰略是一個好的舉措嗎？

有時，促進真正變革並成為行業真正顛覆者的唯一方法是徹底改革您的數字戰略——即使它似乎正在發揮作用。

這是慈善機構電氣安全優先採取的一種方法，它從以內容為主導的、始終在線的方法轉變為以客戶為中心的數字產品策略，這種策略不僅顯著增加了持續的流量網站流量和參與度，但吸引了企業合作夥伴為該慈善機構提供的大量資金。

不是每個人都想改變。 這意味著大量的時間和投資。 這是否也意味著你一直在做的事情不起作用？ 不總是。 我們正在使用慈善機構電氣安全優先所做的一個最近的例子來說明有時“旋轉”是最好的做法。

電氣安全第一已經轉變為以內容為主導的戰略，該戰略推動了大約三分之一的流量增長。 但對慈善機構受眾的需求和需求的進一步研究表明，不僅僅是通過交流促進行為改變，更有效的策略是解決真正的消費者問題，並通過有形且引人入勝的數字產品消除噪音。

採用這種焦點變化改變了慈善機構的數字化形象。 該過程分為三個方面：

直觀的用戶旅程

電氣安全第一致力於減少因電造成的傷亡人數； 它針對許多關鍵問題開展宣傳，包括購買假冒電氣產品的風險、房東的角色和責任、使用註冊電工的重要性以及改進產品召回和註冊流程。

有瞭如此多的活動信息和重要的消費者建議需要溝通，我們首先對慈善機構的當前網站進行了大修，使用戶的旅程更加直觀，並最大限度地利用了網站託管的信息財富。

產品策略的核心是一個新的知識庫，它邀請用戶詢問電氣安全第一 - 並直觀地提供來自網站上 5000 多頁信息的相關信息。 知識庫還針對語音進行了優化，使用戶可以從電氣安全第一作為可靠的專家來源輕鬆獲得常見問題的答案。

自推出以來，該網站的搜索量增加了 75% 以上，並且隨著消費者繼續將電氣安全第一作為可靠且易於使用的來源，重複訪問的次數也相當多。

以正確的方式交付正確的事情

繼續我們的雄心壯志，以正確且最易於訪問的格式提供電氣安全第一提供的豐富信息，我們的下一個任務是在涉及電氣產品召回的潛在威脅生命問題時創建真正的切入點 -確保慈善機構處於推動消費者意識和行動的最前沿。

研究表明，電氣產品召回的成功率在 10-20% 之間，導致英國家庭仍在使用危險電器的泥潭。 目前，就召回事宜聯繫客戶的唯一方法是他們是否在購買時註冊了他們的物品——許多人忽略的文書工作。 我們著手解決讓消費者認真承擔召回風險的障礙，盡量減少對他們時間的影響，並消除所有不必要的管理。

隨著消費者越來越多地轉向亞馬遜 Alexa 和 Google Home 等虛擬助手，尤其是當他們花更多時間在家工作和社交時，我們發現語音技術可以使這一過程更容易訪問，並且是他們可以在閒暇時參與的任務或“在此刻”。

我們開發了一個簡化召回過程的 Alexa 應用程序。 詢問 Alexa 可以讓用戶輕鬆地在執行家務時對他們的設備進行臨時檢查，而無需在網站中添加序列號。 消費者只需說出商品的品牌名稱和型號，即可查看它目前是否在召回名單上。 它還包含其他有用的電氣建議以及有趣的“它如何殺死我”遊戲，該遊戲最初針對學生而開發，突出了家中的電氣危險。

結果？ 產品召回的總體搜索量現在同比增長 60%，並繼續上升——越來越多地通過語音搜索。

消費者至上的方法

我們的用戶研究還幫助電氣安全第一解決了另一個關鍵的活動領域——提高消費者對假冒電子產品的認識，尤其是在從亞馬遜和 Ebay 等在線市場購買時。 我們發現的主要問題之一是一些客戶不了解市場的運作方式，不了解他們經常從不受監管的第三方購買。

同樣，我們需要讓這個教育過程無縫銜接，成為客戶旅程的一部分——沒有額外的管理員會佔用寶貴的時間。 解決方案是一個瀏覽器插件，它首先針對 Chrome（作為我們的 MVP）推出，然後針對 Edge、Firefox 和 Safari 推出。

下載後，Check It Out 插件會在消費者瀏覽或即將從第三方購買產品時顯示徽標和警告，警告他們不是從製造商或可信賴的零售商處購買。 迄今為止，該工具已為超過 500,000 種產品編制索引。

商業夥伴關係資金和增加的消費者參與度

電氣安全第一數字戰略的轉型加強了該慈善機構在圍繞電氣問題倡導消費者安全方面的地位，這是一股不可忽視的力量。

因此，它引起了包括翠鳥集團、Carphone Warehouse 和 Beko 在內的大型全國零售商（以及政府機構）的關注，並且 ESF 獲得了可觀的競選資金來推進這項關鍵工作。

為了消除我們被轟炸的無盡內容的噪音，我們將客戶置於數字創新的核心，結果不言自明。

• 隨著消費者準確找到他們需要的東西，跳出率降低（隨著搜索功能改善用戶旅程，訪問的頁面數量減少）
• 會話增加了，直接流量也增加了 15%
• 品牌參與度有所提高，社交推薦增加了 200%，消費者對網站的內容和功能更加感興趣

因此，通過不斷關注觀眾的需求和需求，有時是時候進行調整了——以獲得一些出色的結果。