コンテンツ主導の戦略からデジタル製品戦略への移行は良い動きですか？
公開: 2022-04-12真の変化を促進し、セクターの真の混乱をもたらす唯一の方法は、デジタル戦略が機能しているように見えても、完全に見直すことである場合があります。
これは、チャリティーエレクトリカルセーフティファーストが、消費者エンゲージメントの急増を引き起こしていたコンテンツ主導の常時接続アプローチから、一貫したフローを大幅に増加させただけでなく、顧客中心のデジタル製品戦略に移行したときに採用したアプローチでした。サイトのトラフィックとエンゲージメントが、企業パートナーから慈善団体のためにかなりの金額の資金を集めました。
誰もが変えたいとは限りません。 それは多くの時間と投資を意味します。 また、これまでやってきたことがうまくいかないということですか？ 常にではない。 慈善団体ElectricalSafetyFirstが行ったことの最近の例を使用して、「ピボット」が最善の方法である場合があることを示しています。
Electrical Safety Firstは、コンテンツ主導の戦略に移行し、トラフィックが約3分の1増加しました。 しかし、慈善団体の視聴者の要望やニーズをさらに調査したところ、コミュニケーションを通じて行動の変化を促進するだけでなく、真の消費者の問題を解決し、具体的で魅力的なデジタル製品でノイズをカットすることがより効果的な戦略であることがわかりました。
そして、この焦点の変化を採用することで、慈善団体のデジタルプレゼンスが変わりました。 このプロセスには3つの要素がありました。
直感的なユーザージャーニー
電気安全ファーストは、電気によって引き起こされる怪我や死亡の数を減らすことに専念しています。 偽造電気製品を購入するリスク、家主の役割と責任、登録された電気技師を使用することの重要性、製品のリコールと登録プロセスの改善など、多くの重要な問題についてキャンペーンを行っています。
非常に多くのキャンペーン情報と重要な消費者のアドバイスを伝えるために、私たちはチャリティーの現在のWebサイトをオーバーホールし、ユーザージャーニーをより直感的にし、サイトがホストする豊富な情報を最大化することから始めました。
製品戦略の中心となるのは、ユーザーが電気安全第一に何でも質問できるようにする新しいナレッジベースであり、サイトの5000ページ以上の情報から関連情報を直感的に提供します。 ナレッジベースは音声用に最適化されているため、ユーザーは信頼できる専門家の情報源として、ElectricalSafetyFirstから一般的な質問への回答を簡単に得ることができます。
立ち上げ以来、サイトでの検索数は75％以上増加し、消費者が信頼性が高く使いやすい情報源としてElectrical Safety Firstを利用し続けているため、何度も何度もアクセスしています。
適切な方法で適切なものを提供する
電気安全によって提供される豊富な情報を最初に適切で最もアクセスしやすい形式で提供するという私たちの野心を継続し、次のタスクは、電気製品のリコールの潜在的な生命を脅かす問題に関して、真のカットスルーを作成することでした。慈善団体が消費者の意識と行動を推進する最前線にいることを確認します。
調査によると、電気製品のリコールの成功率は10〜20％であり、英国の家庭でまだ使用されている危険な電化製品の泥沼が発生しています。 現在、リコールについて顧客に連絡する唯一の方法は、購入時に商品を登録したかどうかです。これは、多くの人が無視する事務処理です。 私たちは、消費者にリコールのリスクを真剣に受け止めさせるための障壁に取り組み、時間への影響を最小限に抑え、不要な管理者をすべて排除することに着手しました。
消費者がAmazonAlexaやGoogleHomeなどの仮想アシスタントにますます注目するようになり、特に自宅での仕事や社交に多くの時間を費やすにつれて、音声テクノロジーによってこのプロセスに簡単にアクセスできるようになり、余暇や「一瞬のうち"。
リコールプロセスを簡素化するAlexaアプリを開発しました。 Alexaに質問することで、ユーザーはWebサイトにシリアル番号を追加することなく、家事をしながらアプライアンスのアドホックチェックを簡単に行うことができます。 消費者は、アイテムのブランド名とモデルを言うだけで、現在リコールリストに載っているかどうかを確認できます。 また、他の役立つ電気アドバイスや、家庭内の電気の危険性を強調する、学生を対象に開発された楽しい「How CanItKillMe」ゲームも組み込まれています。
結果？ 製品のリコールの全体的な検索数は、現在、前年比で60％増加しており、音声による増加が続いています。
消費者第一のアプローチ
私たちのユーザー調査は、Electrical Safety Firstが別の重要なキャンペーン分野に取り組むのにも役立ちました。特にAmazonやEbayなどのオンラインマーケットプレイスから購入する場合、偽造電気製品に関する消費者の意識を高めることです。 私たちが特定した主な問題の1つは、一部の顧客が市場の仕組みに気づいておらず、規制されていないサードパーティから購入していることが多いことを理解していないことです。
繰り返しになりますが、この教育プロセスをシームレスにし、カスタマージャーニーの一部にする必要がありました。貴重な時間を費やす追加の管理者がいません。 解決策は、最初にChrome用に（MVPとして）起動され、次にEdge、Firefox、Safari用に展開されたブラウザープラグインでした。
ダウンロードされると、Check It Outプラグインは、消費者がサードパーティから製品を閲覧または購入しようとしているときにロゴと警告を表示し、メーカーまたは信頼できる小売業者から購入していないことを警告します。 現在までに、このツールは500,000をはるかに超える製品のインデックスを作成しています。
商業パートナーシップの資金調達と消費者エンゲージメントの増加
電気安全ファーストのデジタル戦略の変革により、電気問題に関する消費者の安全を擁護することになると、慈善団体が考慮すべき力としての地位が強化されました。
その結果、Kingfisher Group、Carphone Warehouse、Beko（および政府機関）などの大手全国小売業者の注目を集め、ESFはこの重要な作業を進めるために多額の選挙資金を受け取りました。
私たちが攻撃されている無限のコンテンツのノイズをカットするために、私たちはお客様をデジタルイノベーションの中心に置き、その結果を物語っています。
- 消費者が必要なものを正確に見つけると、バウンス率が低下します（検索機能によりユーザージャーニーが向上するため、アクセスするページ数が減少します）
- セッションが増加し、直接トラフィックも15％増加しました
- ブランドエンゲージメントが向上し、ソーシャルリファーラルが200％増加し、消費者はサイトのコンテンツと機能にさらに惹かれます
ですから、聴衆の欲求とニーズを絶えず見つめることによって、時にはそれはピボットする時です-いくつかの素晴らしい結果のために。