การเปลี่ยนจากกลยุทธ์การนำเสนอเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นการเคลื่อนไหวที่ดีหรือไม่

บางครั้งวิธีเดียวที่จะอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงและกลายเป็นผู้ก่อกวนในภาคธุรกิจคือการยกเครื่องกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณอย่างสมบูรณ์ แม้ว่าจะดูเหมือนว่าจะได้ผลก็ตาม

นี่เป็นแนวทางที่องค์กรการกุศล Electrical Safety First ใช้เมื่อเปลี่ยนจากแนวทางที่เน้นเนื้อหาเสมอต้นเสมอปลาย ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไปสู่กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งไม่เพียงเพิ่มกระแสที่สอดคล้องกันอย่างมีนัยสำคัญ การเข้าชมไซต์และการมีส่วนร่วม แต่ดึงดูดเงินทุนจำนวนมากสำหรับองค์กรการกุศลจากพันธมิตรองค์กร

ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการเปลี่ยนแปลง มันหมายถึงเวลาและการลงทุนอย่างมาก มันหมายความว่าสิ่งที่คุณทำมาตลอดไม่ได้ผลหรือเปล่า ไม่เสมอ. เรากำลังใช้ตัวอย่างล่าสุดของสิ่งที่องค์กรการกุศล Electrical Safety First ทำเพื่อแสดงให้เห็นว่าบางครั้ง 'การหมุน' เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำ

ความปลอดภัยทางไฟฟ้าก่อนได้เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ที่เน้นเนื้อหาซึ่งกระตุ้นการจราจรที่เพิ่มขึ้นประมาณหนึ่งในสาม แต่การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมในองค์กรการกุศลพบว่า แทนที่จะแค่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผ่านการสื่อสาร กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการแก้ปัญหาของผู้บริโภคอย่างแท้จริง และขจัดสิ่งรบกวนด้วยผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จับต้องได้และมีส่วนร่วม

และการนำการเปลี่ยนแปลงโฟกัสนี้มาใช้ได้เปลี่ยนโฉมหน้าดิจิทัลขององค์กรการกุศล มีสามเส้นในกระบวนการ:

การเดินทางของผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย

Electrical Safety First มุ่งมั่นที่จะลดจำนวนการบาดเจ็บและเสียชีวิตที่เกิดจากไฟฟ้า บริษัทได้รณรงค์ในประเด็นสำคัญหลายประการ รวมถึงความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์ไฟฟ้าปลอม บทบาทและความรับผิดชอบของเจ้าของบ้าน ความสำคัญของการใช้ช่างไฟฟ้าที่ขึ้นทะเบียน และปรับปรุงกระบวนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์และการลงทะเบียน

ด้วยข้อมูลแคมเปญมากมายและคำแนะนำผู้บริโภคที่สำคัญในการสื่อสาร เราจึงเริ่มด้วยการยกเครื่องเว็บไซต์ปัจจุบันขององค์กรการกุศล ทำให้เส้นทางของผู้ใช้ง่ายขึ้นและเพิ่มความมั่งคั่งของข้อมูลที่ไซต์โฮสต์ไว้สูงสุด

ศูนย์กลางของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์คือฐานความรู้ใหม่ที่เชิญชวนผู้ใช้ให้ถามเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไฟฟ้าก่อน - และให้บริการข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างสังหรณ์ใจจากหน้าข้อมูลมากกว่า 5,000 หน้าบนไซต์ ฐานความรู้ยังได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียงพูดทำให้ผู้ใช้สามารถรับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้อย่างง่ายดายจาก Electrical Safety First ในฐานะแหล่งข้อมูลผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้

นับตั้งแต่เปิดตัว การค้นหาบนเว็บไซต์ได้เพิ่มขึ้นมากกว่าร้อยละ 75 และมีการเข้าชมซ้ำเป็นจำนวนมาก เนื่องจากผู้บริโภคยังคงหันมาใช้ความปลอดภัยทางไฟฟ้าเป็นอันดับแรก เนื่องจากเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้และใช้งานง่าย

ส่งมอบสิ่งที่ถูกต้องอย่างถูกวิธี

สานต่อความทะเยอทะยานของเราในการมอบข้อมูลมากมายที่นำเสนอโดย Electrical Safety First ในรูปแบบที่ถูกต้องและเข้าถึงได้ง่ายที่สุด งานต่อไปของเราคือการสร้างจุดตัดที่แท้จริงเมื่อกล่าวถึงปัญหาการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ไฟฟ้าที่คุกคามชีวิต – สร้างความมั่นใจว่าองค์กรการกุศลอยู่ในระดับแนวหน้าในการขับเคลื่อนการรับรู้และการดำเนินการของผู้บริโภค

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ไฟฟ้ามีอัตราความสำเร็จระหว่าง 10-20% ส่งผลให้เครื่องใช้ที่เป็นอันตรายยังคงถูกใช้ในบ้านในสหราชอาณาจักร ในปัจจุบัน วิธีเดียวที่จะติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการเรียกคืนคือถ้าพวกเขาได้ลงทะเบียนรายการของตนเมื่อซื้อ ซึ่งเป็นเอกสารที่หลายคนละเลย เราตั้งเป้าหมายที่จะจัดการกับอุปสรรคในการทำให้ผู้บริโภคเสี่ยงกับการเรียกคืนอย่างจริงจัง โดยส่งผลกระทบต่อเวลาน้อยที่สุดและตัดผู้ดูแลระบบที่ไม่จำเป็นออกทั้งหมด

เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้ผู้ช่วยเสมือน เช่น Amazon Alexa และ Google Home มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาใช้เวลาทำงานและพบปะสังสรรค์ที่บ้านมากขึ้น เราพบว่าเทคโนโลยีเสียงสามารถทำให้กระบวนการนี้เข้าถึงได้ง่ายและเป็นงานที่พวกเขาสามารถทำได้ในยามว่างหรือ “ ในขณะนี้”.

เราพัฒนาแอป Alexa ซึ่งช่วยให้กระบวนการเรียกคืนง่ายขึ้น การถาม Alexa ทำให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบอุปกรณ์เฉพาะกิจได้อย่างง่ายดายในขณะที่ทำงานบ้านโดยไม่ต้องพึ่งการเพิ่มหมายเลขซีเรียลในเว็บไซต์ ผู้บริโภคเพียงพูดชื่อแบรนด์และรุ่นของสินค้าเพื่อตรวจสอบว่าขณะนี้อยู่ในรายการเรียกคืนหรือไม่ นอกจากนี้ยังรวมคำแนะนำเกี่ยวกับไฟฟ้าที่เป็นประโยชน์อื่นๆ รวมทั้งเกม 'How Can It Kill Me' แสนสนุก ซึ่งเดิมพัฒนาขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายนักเรียน ซึ่งเน้นถึงอันตรายจากไฟฟ้าในบ้าน

ผลลัพธ์? การค้นหาการเรียกคืนผลิตภัณฑ์โดยรวมเพิ่มขึ้น 60 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบปีต่อปีและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ผ่านเสียงพูด

แนวทางผู้บริโภคเป็นอันดับแรก

การวิจัยผู้ใช้ของเรายังช่วย Electrical Safety First จัดการกับส่วนแคมเปญที่สำคัญอีกประการหนึ่ง – สร้างความตระหนักให้ผู้บริโภคเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าปลอม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อจากตลาดออนไลน์เช่น Amazon และ Ebay ปัญหาหลักประการหนึ่งที่เราระบุคือลูกค้าบางรายไม่ทราบว่าตลาดทำงานอย่างไร ไม่เข้าใจว่าพวกเขามักจะซื้อจากบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับการควบคุม

อีกครั้ง เราจำเป็นต้องทำให้กระบวนการศึกษานี้ราบรื่นและเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้า โดยไม่มีผู้ดูแลระบบคนใดที่จะใช้เวลาอันมีค่า วิธีแก้ปัญหาคือปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ที่เปิดตัวสำหรับ Chrome ก่อน (ในฐานะ MVP ของเรา) จากนั้นจึงเปิดตัวสำหรับ Edge, Firefox และ Safari

เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ปลั๊กอิน Check It Out จะแสดงโลโก้และคำเตือนเมื่อผู้บริโภคกำลังเรียกดูหรือกำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์จากบุคคลที่สาม โดยเตือนว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อจากผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีกที่เชื่อถือได้ จนถึงปัจจุบัน เครื่องมือนี้ได้จัดทำดัชนีผลิตภัณฑ์มากกว่า 500,000 รายการ

ทุนหุ้นส่วนทางการค้าและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

การเปลี่ยนแปลงของกลยุทธ์ดิจิทัลของ Electrical Safety First ได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะองค์กรการกุศลในฐานะที่เป็นแรงผลักดันที่ต้องคำนึงถึงในการสนับสนุนความปลอดภัยของผู้บริโภคเกี่ยวกับปัญหาด้านไฟฟ้า

ได้รับความสนใจจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ระดับประเทศ เช่น Kingfisher Group, Carphone Warehouse และ Beko (รวมถึงหน่วยงานของรัฐ) และ ESF ได้รับเงินทุนสนับสนุนจำนวนมากเพื่อพัฒนางานที่สำคัญนี้

เพื่อขจัดเสียงรบกวนของเนื้อหาที่ไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งเรากำลังถูกโจมตี เราได้วางลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของนวัตกรรมดิจิทัลและผลลัพธ์ที่ได้พูดสำหรับตัวเอง

• อัตราตีกลับลดลงเมื่อผู้บริโภคพบสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง (โดยมีจำนวนหน้าที่เข้าชมน้อยลงเนื่องจากฟังก์ชันการค้นหาช่วยปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้)
• เซสชันเพิ่มขึ้นและการเข้าชมโดยตรงเพิ่มขึ้น 15%
• การมีส่วนร่วมของแบรนด์ได้รับการปรับปรุงและการอ้างอิงทางสังคมเพิ่มขึ้น 200% โดยที่ผู้บริโภคสนใจเนื้อหาและการทำงานของไซต์มากขึ้น

ดังนั้นการดูความต้องการและความต้องการของผู้ชมอย่างต่อเนื่อง บางครั้งถึงเวลาต้องเปลี่ยนเพื่อผลลัพธ์อันยอดเยี่ยม