İçeriğe Yönelik Bir Stratejiden Dijital Ürün Stratejisine Geçiş İyi Bir Hareket mi?

Bazen gerçek bir değişimi kolaylaştırmanın ve bir sektörde gerçek bir yıkıcı olmanın tek yolu, dijital stratejinizi tamamen elden geçirmektir – çalışıyor gibi görünse bile.

Bu, Electrical Safety First adlı yardım kuruluşunun, tüketici katılımında ani artışlara neden olan içerik odaklı, her zaman açık bir yaklaşımdan, yalnızca tutarlı bir akış akışını önemli ölçüde artırmakla kalmayıp müşteri merkezli bir dijital ürün stratejisine geçtiğinde benimsediği bir yaklaşımdı. site trafiği ve etkileşimi, ancak hayır kurumu için kurumsal ortaklardan önemli miktarda fon çekti.

Herkes değişmek istemez. Çok fazla zaman ve yatırım anlamına gelir. Ayrıca bunca zamandır yaptığın şeyin işe yaramadığı anlamına mı geliyor? Her zaman değil. Bazen 'döndürmenin' yapılacak en iyi şey olduğunu göstermek için Elektrik Güvenliği İlk yardım kuruluşunun yakın tarihli bir örneğini kullanıyoruz.

Önce Elektrik Güvenliği, trafikte yaklaşık üçte bir oranında bir artış sağlayan içerik odaklı bir stratejiye geçmişti. Ancak hayır kurumunun izleyicilerinin istek ve ihtiyaçlarına yönelik daha fazla araştırma, yalnızca iletişim yoluyla davranış değişikliğini teşvik etmekten ziyade, gerçek tüketici sorunlarını çözmek ve somut ve ilgi çekici dijital ürünlerle gürültüyü kesmek daha etkili bir strateji olacağını gösterdi.

Ve bu odak değişikliğini benimsemek, hayır kurumunun dijital varlığını değiştirdi. Sürecin üç kolu vardı:

Sezgisel Kullanıcı Yolculuğu

Elektrik Güvenliği First, elektriğin neden olduğu yaralanma ve ölümlerin sayısını azaltmaya kendini adamıştır; sahte elektrik ürünleri satın alma riskleri, ev sahiplerinin rolleri ve sorumlulukları, kayıtlı bir elektrikçi kullanmanın önemi ve ürün geri çağırma ve kayıt sürecini iyileştirme gibi bir dizi önemli konuda kampanyalar yürütür.

Çok fazla kampanya bilgisi ve iletişim için önemli tüketici tavsiyeleri ile, yardım kuruluşunun mevcut web sitesini elden geçirerek, kullanıcı yolculuğunu daha sezgisel hale getirerek ve sitenin barındırdığı bilgi zenginliğini en üst düzeye çıkararak başladık.

Ürün stratejisinin merkezinde, kullanıcıları her şeyden önce Elektrik Güvenliğini sormaya davet eden ve sitedeki 5000'den fazla bilgi sayfasından ilgili bilgileri sezgisel olarak sunan yeni bir Bilgi Tabanı bulunmaktadır. Bilgi Tabanı ayrıca ses için optimize edilmiştir ve kullanıcıların güvenilir, uzman bir kaynak olarak Elektrik Güvenliği İlk'ten sık sorulan soruların yanıtlarını kolayca almalarını sağlar.

Piyasaya sürülmesinden bu yana, sitedeki aramalar yüzde 75'ten fazla arttı ve tüketiciler, güvenilir ve kullanımı kolay bir kaynak olarak Önce Elektrik Güvenliği'ne dönmeye devam ettikçe, önemli sayıda tekrar ziyaret edildi.

Doğru Şeyleri Doğru Şekilde Sunmak

Elektrik Güvenliği tarafından sunulan bilgi zenginliğini ilk olarak doğru ve erişimi en kolay biçimde sunma tutkumuza devam ederken, bir sonraki görevimiz, potansiyel yaşamı tehdit eden elektrikli ürün geri çağırma sorununa geldiğinde gerçek bir geçiş oluşturmaktı. hayır kurumunun tüketici bilincini ve eylemini yönlendirmede ön planda olmasını sağlamak.

Araştırmalar, elektrikli ürün geri çağırmalarının %10-20 arasında bir başarı oranına sahip olduğunu ve bunun da İngiltere'deki evlerde hala kullanılan bir tehlikeli cihaz batağına yol açtığını gösteriyor. Şu anda, bir geri çağırma hakkında müşterilerle iletişim kurmanın tek yolu, satın aldıkları ürünü kaydettirmiş olmalarıdır – birçok kişinin görmezden geldiği evrak işleri. Tüketicilerin zamanlarını minimum düzeyde etkileyerek ve gereksiz tüm yöneticileri ortadan kaldırarak geri çağırma riskini ciddiye almalarını sağlamanın önündeki engellerin üstesinden gelmeye başladık.

Tüketicilerin giderek daha fazla Amazon Alexa ve Google Home gibi sanal asistanlara yönelmesiyle, özellikle evde çalışmak ve sosyalleşmek için daha fazla zaman harcadıkça, ses teknolojisinin bu süreci kolayca erişilebilir hale getirebileceğini ve boş zamanlarında veya " anda”.

Geri çağırma sürecini basitleştiren bir Alexa uygulaması geliştirdik. Alexa'ya sormak, kullanıcıların bir web sitesine seri numaraları eklemek zorunda kalmadan ev işlerini yaparken cihazlarında geçici kontroller yapmalarını kolaylaştırır. Tüketiciler, o anda bir geri çağırma listesinde olup olmadığını kontrol etmek için ürünün marka adını ve modelini söylemeleri yeterlidir. Ayrıca, diğer yardımcı elektrik tavsiyelerinin yanı sıra, evdeki elektrik tehlikelerini vurgulayan, başlangıçta öğrencileri hedeflemek için geliştirilmiş eğlenceli bir 'Beni Nasıl Öldürebilir' oyununu da içerir.

Sonuç? Ürün geri çağırma için yapılan genel aramalar artık yıldan yıla yüzde 60 arttı ve artmaya devam ediyor - giderek daha fazla sesle.

Önce Tüketici Yaklaşımı

Kullanıcı araştırmamız aynı zamanda Elektrik Güvenliği Önce başka bir önemli kampanya alanını ele almasına yardımcı oldu - özellikle Amazon ve Ebay gibi çevrimiçi pazarlardan satın alırken, sahte elektrikli ürünler konusunda tüketici bilincini artırdı. Belirlediğimiz ana sorunlardan biri, bazı müşterilerin pazaryerlerinin nasıl çalıştığının farkında olmaması ve genellikle denetime tabi olmayan bir üçüncü taraftan satın aldıklarını anlamamasıdır.

Yine, bu eğitim sürecini sorunsuz ve müşteri yolculuğunun bir parçası haline getirmemiz gerekiyordu - değerli zamanınızı alacak ek bir yönetici olmadan. Çözüm, önce Chrome için (MVP'miz olarak) başlatılan ve ardından Edge, Firefox ve Safari için kullanıma sunulan bir tarayıcı eklentisiydi.

Bir kez indirildiğinde, Check It Out eklentisi bir logo görüntüler ve tüketiciler üçüncü bir taraftan bir ürüne göz atarken veya bir ürün satın almak üzereyken onları üreticiden veya güvenilir perakendeciden satın almadıkları konusunda uyarır. Araç bugüne kadar 500.000'den fazla ürünü dizine ekledi.

Ticari Ortaklık Finansmanı ve Artan Tüketici Katılımı

Electrical Safety First'ün dijital stratejisinin dönüşümü, elektrikle ilgili konularda tüketici güvenliğinin savunulması söz konusu olduğunda yardım kuruluşunun dikkate alınması gereken bir güç olarak statüsünü güçlendirdi.

Sonuç olarak Kingfisher Group, Carphone Warehouse ve Beko (ve devlet kurumları) dahil olmak üzere büyük ulusal perakendecilerin dikkatini çekti ve ESF bu önemli çalışmayı ilerletmek için önemli kampanya fonları aldı.

Bombardımana maruz kaldığımız sonsuz içeriğin gürültüsünü kesmek için müşteriyi dijital inovasyonun tam kalbine yerleştirdik ve sonuçlar kendileri için konuştu.

• Tüketiciler tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi buldukça hemen çıkma oranı düştü (arama işlevi kullanıcı yolculuğunu iyileştirdiği için daha az sayıda sayfa ziyaret edildi)
• Oturumlar arttı ve doğrudan trafik de %15 arttı
• Tüketicilerin sitenin içeriğine ve işlevselliğine çok daha fazla ilgi göstermesiyle marka etkileşimi arttı ve sosyal yönlendirmeler %200 arttı

Bu nedenle, sürekli olarak izleyicilerin istek ve ihtiyaçlarına bakarak, bazen harika sonuçlar elde etmek için dönme zamanıdır.