从内容主导战略转变为数字产品战略是一个好的举措吗？

有时，促进真正变革并成为行业真正颠覆者的唯一方法是彻底改革您的数字战略——即使它似乎正在发挥作用。

这是慈善机构电气安全优先采取的一种方法，它从以内容为主导的、始终在线的方法转变为以客户为中心的数字产品策略，这种策略不仅显着增加了持续的流量网站流量和参与度，但吸引了企业合作伙伴为该慈善机构提供的大量资金。

不是每个人都想改变。 这意味着大量的时间和投资。 这是否也意味着你一直在做的事情不起作用？ 不总是。 我们正在使用慈善机构电气安全优先所做的一个最近的例子来说明有时“旋转”是最好的做法。

电气安全第一已经转变为以内容为主导的战略，该战略推动了大约三分之一的流量增长。 但对慈善机构受众的需求和需求的进一步研究表明，不仅仅是通过交流促进行为改变，更有效的策略是解决真正的消费者问题，并通过有形且引人入胜的数字产品消除噪音。

采用这种焦点变化改变了慈善机构的数字化形象。 该过程分为三个方面：

直观的用户旅程

电气安全第一致力于减少因电造成的伤亡人数； 它针对许多关键问题开展宣传，包括购买假冒电气产品的风险、房东的角色和责任、使用注册电工的重要性以及改进产品召回和注册流程。

有了如此多的活动信息和重要的消费者建议需要沟通，我们首先对慈善机构的当前网站进行了大修，使用户的旅程更加直观，并最大限度地利用了网站托管的信息财富。

产品策略的核心是一个新的知识库，它邀请用户询问电气安全第一 - 并直观地提供来自网站上 5000 多页信息的相关信息。 知识库还针对语音进行了优化，使用户可以从电气安全第一作为可靠的专家来源轻松获得常见问题的答案。

自推出以来，该网站的搜索量增加了 75% 以上，并且随着消费者继续将电气安全第一作为可靠且易于使用的来源，重复访问的次数也相当多。

以正确的方式交付正确的事情

继续我们的雄心壮志，以正确且最易于访问的格式提供电气安全第一提供的丰富信息，我们的下一个任务是在涉及电气产品召回的潜在威胁生命问题时创建真正的切入点 -确保慈善机构处于推动消费者意识和行动的最前沿。

研究表明，电气产品召回的成功率在 10-20% 之间，导致英国家庭仍在使用危险电器的泥潭。 目前，就召回事宜联系客户的唯一方法是他们是否在购买时注册了他们的物品——许多人忽略的文书工作。 我们着手解决让消费者认真承担召回风险的障碍，尽量减少对他们时间的影响，并消除所有不必要的管理。

随着消费者越来越多地转向亚马逊 Alexa 和 Google Home 等虚拟助手，尤其是当他们花更多时间在家工作和社交时，我们发现语音技术可以使这一过程更容易访问，并且是他们可以在闲暇时参与的任务或“在此刻”。

我们开发了一个简化召回过程的 Alexa 应用程序。 询问 Alexa 可以让用户轻松地在执行家务时对他们的设备进行临时检查，而无需在网站中添加序列号。 消费者只需说出商品的品牌名称和型号，即可查看它目前是否在召回名单上。 它还包含其他有用的电气建议以及有趣的“它如何杀死我”游戏，该游戏最初针对学生而开发，突出了家中的电气危险。

结果？ 产品召回的总体搜索量现在同比增长 60%，并继续上升——越来越多地通过语音搜索。

消费者至上的方法

我们的用户研究还帮助电气安全第一解决了另一个关键的活动领域——提高消费者对假冒电子产品的认识，尤其是在从亚马逊和 Ebay 等在线市场购买时。 我们发现的主要问题之一是一些客户不了解市场的运作方式，不了解他们经常从不受监管的第三方购买。

同样，我们需要让这个教育过程无缝衔接，成为客户旅程的一部分——没有额外的管理员会占用宝贵的时间。 解决方案是一个浏览器插件，它首先针对 Chrome（作为我们的 MVP）推出，然后针对 Edge、Firefox 和 Safari 推出。

下载后，Check It Out 插件会在消费者浏览或即将从第三方购买产品时显示徽标和警告，警告他们不是从制造商或可信赖的零售商处购买。 迄今为止，该工具已为超过 500,000 种产品编制索引。

商业伙伴关系资金和增加的消费者参与度

电气安全第一数字战略的转型加强了该慈善机构在围绕电气问题倡导消费者安全方面的地位，这是一股不可忽视的力量。

因此，它引起了包括翠鸟集团、Carphone Warehouse 和 Beko 在内的大型全国零售商（以及政府机构）的关注，并且 ESF 获得了可观的竞选资金来推进这项关键工作。

为了消除我们被轰炸的无尽内容的噪音，我们将客户置于数字创新的核心，结果不言自明。

• 随着消费者准确找到他们需要的东西，跳出率降低（随着搜索功能改善用户旅程，访问的页面数量减少）
• 会话增加了，直接流量也增加了 15%
• 品牌参与度有所提高，社交推荐增加了 200%，消费者对网站的内容和功能更加感兴趣

因此，通过不断关注观众的需求和需求，有时是时候进行调整了——以获得一些出色的结果。