Apakah Pergeseran Dari Strategi Berbasis Konten ke Strategi Produk Digital merupakan Langkah yang Baik?

Terkadang satu-satunya cara untuk memfasilitasi perubahan nyata dan menjadi pengganggu sejati di suatu sektor adalah dengan merombak strategi digital Anda sepenuhnya – bahkan ketika tampaknya berhasil.

Ini adalah pendekatan yang diambil oleh badan amal Electrical Safety First ketika bergeser dari pendekatan yang selalu aktif, yang mendorong lonjakan keterlibatan konsumen, ke strategi produk digital yang berpusat pada pelanggan yang tidak hanya secara signifikan meningkatkan aliran informasi yang konsisten. lalu lintas situs dan keterlibatan, tetapi menarik sejumlah besar dana untuk amal dari mitra perusahaan.

Tidak semua orang ingin berubah. Ini berarti banyak waktu dan investasi. Juga apakah itu berarti apa yang Anda lakukan selama ini tidak berhasil? Tidak selalu. Kami menggunakan contoh terbaru dari apa yang dilakukan oleh badan amal Electrical Safety First untuk mengilustrasikan bagaimana terkadang 'memutar' adalah hal terbaik untuk dilakukan.

Electrical Safety First telah beralih ke strategi berbasis konten yang mendorong peningkatan lalu lintas sekitar sepertiga. Tetapi penelitian lebih lanjut tentang keinginan dan kebutuhan audiens amal menunjukkan bahwa alih-alih hanya mempromosikan perubahan perilaku melalui komunikasi, strategi yang lebih efektif adalah memecahkan masalah konsumen yang sebenarnya dan memotong kebisingan dengan produk digital yang nyata dan menarik.

Dan mengadopsi perubahan fokus ini mengubah kehadiran digital amal. Ada tiga helai proses:

Perjalanan Pengguna yang Intuitif

Electrical Safety First didedikasikan untuk mengurangi jumlah cedera dan kematian yang disebabkan oleh listrik; itu mengkampanyekan sejumlah masalah utama termasuk risiko membeli produk listrik palsu, peran dan tanggung jawab pemilik, pentingnya menggunakan tukang listrik terdaftar dan meningkatkan penarikan produk dan proses pendaftaran.

Dengan begitu banyak informasi kampanye dan saran konsumen yang penting untuk dikomunikasikan, kami memulai dengan merombak situs web amal saat ini, membuat perjalanan pengguna lebih intuitif dan memaksimalkan kekayaan informasi yang dihosting situs.

Inti dari strategi produk adalah Basis Pengetahuan baru yang mengundang pengguna untuk menanyakan segala hal tentang Keselamatan Listrik – dan secara intuitif menyajikan informasi yang relevan dari 5000+ halaman informasi di situs. Basis Pengetahuan juga telah dioptimalkan untuk suara yang memungkinkan pengguna mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum dengan mudah dari Electrical Safety First sebagai sumber ahli yang andal.

Sejak diluncurkan, pencarian di situs telah meningkat lebih dari 75 persen dan telah terjadi sejumlah besar kunjungan berulang karena konsumen terus beralih ke Electrical Safety First sebagai sumber yang andal dan mudah digunakan.

Menyampaikan Hal yang Benar dengan Cara yang Benar

Melanjutkan ambisi kami untuk menyampaikan banyak informasi yang ditawarkan oleh Electrical Safety First dalam format yang tepat dan paling mudah diakses, tugas kami berikutnya adalah menciptakan terobosan yang nyata dalam hal potensi masalah penarikan produk listrik yang mengancam jiwa – memastikan bahwa badan amal berada di garis depan dalam mendorong kesadaran dan tindakan konsumen.

Penelitian menunjukkan bahwa penarikan produk listrik memiliki tingkat keberhasilan antara 10-20% yang mengakibatkan banyaknya peralatan berbahaya yang masih digunakan di rumah-rumah di Inggris. Saat ini satu-satunya cara untuk menghubungi pelanggan tentang penarikan adalah jika mereka telah mendaftarkan barang mereka saat dibeli – dokumen yang diabaikan banyak orang. Kami mulai mengatasi hambatan untuk membuat konsumen mengambil risiko penarikan dengan serius, dengan dampak minimal pada waktu mereka dan memotong semua admin yang tidak perlu.

Dengan konsumen yang semakin beralih ke asisten virtual seperti Amazon Alexa dan Google Home, terutama karena mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk bekerja dan bersosialisasi di rumah, kami mengidentifikasi bahwa teknologi suara dapat membuat proses ini mudah diakses dan tugas yang dapat mereka lakukan di waktu senggang atau “ pada saat ini”.

Kami mengembangkan aplikasi Alexa yang menyederhanakan proses penarikan. Meminta Alexa memudahkan pengguna untuk melakukan pemeriksaan ad hoc pada peralatan mereka sambil melakukan tugas-tugas rumah tangga tanpa harus menggunakan nomor seri ke dalam situs web. Konsumen cukup menyebutkan nama merek dan model item untuk memeriksa apakah saat ini ada dalam daftar penarikan. Ini juga menggabungkan saran listrik bermanfaat lainnya serta permainan 'How Can It Kill Me' yang menyenangkan, yang awalnya dikembangkan untuk menargetkan siswa, yang menyoroti bahaya listrik di rumah.

Hasil? Pencarian keseluruhan untuk penarikan produk sekarang naik 60 persen dari tahun ke tahun dan terus meningkat - semakin meningkat melalui suara.

Pendekatan Konsumen-Pertama

Riset pengguna kami juga telah membantu Electrical Safety First menangani area kampanye penting lainnya – meningkatkan kesadaran konsumen seputar barang listrik palsu, terutama saat membeli dari pasar online seperti Amazon dan Ebay. Salah satu masalah utama yang kami identifikasi adalah bahwa beberapa pelanggan tidak mengetahui cara kerja pasar, tidak memahami bahwa mereka sering membeli dari pihak ketiga yang tidak diatur.

Sekali lagi, kami perlu membuat proses pendidikan ini lancar dan menjadi bagian dari perjalanan pelanggan – tanpa admin tambahan yang akan menghabiskan waktu berharga. Solusinya adalah plugin browser yang diluncurkan untuk Chrome terlebih dahulu (sebagai MVP kami), dan kemudian diluncurkan untuk Edge, Firefox, dan Safari.

Setelah diunduh, plugin Check It Out menampilkan logo dan peringatan saat konsumen menelusuri atau akan membeli produk dari pihak ketiga, memperingatkan mereka bahwa mereka tidak membeli dari produsen atau pengecer tepercaya. Hingga saat ini, alat ini telah mengindeks lebih dari 500.000 produk.

Pendanaan Kemitraan Komersial dan Peningkatan Keterlibatan Konsumen

Transformasi strategi digital Electrical Safety First telah memperkuat status badan amal tersebut sebagai kekuatan yang harus diperhitungkan dalam memperjuangkan keselamatan konsumen seputar masalah kelistrikan.

Hal ini telah menarik perhatian pengecer nasional besar termasuk Kingfisher Group, Carphone Warehouse dan Beko (serta badan-badan pemerintah), dan ESF telah menerima dana kampanye yang signifikan untuk memajukan pekerjaan penting ini.

Untuk memotong kebisingan konten tanpa akhir yang dengannya kita dibombardir, kami telah menempatkan pelanggan di jantung inovasi digital dan hasilnya telah berbicara sendiri.

• Rasio pentalan telah berkurang karena konsumen menemukan apa yang mereka butuhkan (dengan berkurangnya jumlah halaman yang dikunjungi karena fungsi pencarian meningkatkan perjalanan pengguna)
• Sesi telah meningkat dan lalu lintas langsung juga meningkat sebesar 15%
• Keterlibatan merek telah meningkat dan rujukan sosial naik 200% dengan konsumen jauh lebih tertarik pada konten dan fungsi situs

Jadi dengan terus melihat keinginan dan kebutuhan audiens, terkadang inilah saatnya untuk berputar - untuk beberapa hasil yang fantastis.