什麼是銷售參與平台以及為什麼您現在需要一個

在現代環境中進行銷售比大多數人想像的要多。

為了成功地將潛在客戶轉化為忠誠的客戶，企業需要一種方式來吸引該人，貫穿多方面的銷售週期。

銷售參與平台是組織可以用來計劃和管理他們與潛在客戶的互動的一體化解決方案。 這項技術超越了必要的 CRM 工具和銷售支持平台，為所有客戶對話提供了單一的管理平台。

對加強品牌/客戶關係的工具的需求不斷增長，這意味著多達 90% 的公司表示他們計劃投資於有助於指導其銷售團隊的技術和新方法。

在過去幾年中，銷售技術供應商和市場領導者通過創建允許大規模提供高質量銷售參與機會的應用程序來應對需求的增長。 今天，我們將向您介紹銷售參與平台的力量，以及為什麼每個企業都可以從中受益。

銷售參與平台改變了公司的銷售方式

銷售參與平台是用於增強您當前的銷售工作流程的工具。 目前，許多公司的銷售策略的各個組成部分分散在不同的設備上，例如他們的電子郵件收件箱、Salesforce（或其他 CRM）、電話系統等。

銷售參與平台將所有這些信息鏈接在一起，以便銷售團隊可以節省搜索有用信息的時間。 更重要的是，當您在一個地方擁有所有正確的信息時，您還可以提供更多的上下文銷售體驗。

目前，只有大約 13% 的客戶表示他們認為銷售人員能夠理解他們的需求。 使用銷售參與工具更好地掌握客戶對您的業務的需求是加速公司增長和外部競爭對手的最佳方式之一。

銷售參與簡化了公司與潛在客戶溝通的不同方式，從語音和電子郵件到社交媒體。 更重要的是，通過銷售參與，您可以在一個地方完成所有工作，更高效地工作，因為您無需在不同平台之間跳躍。 借助電子郵件自動化、自定義、語音撥號和許多其他工具，您可以製定有針對性的溝通策略，幫助您更有效地進行潛在客戶和銷售。

銷售參與平台的一些常見功能包括：

• 多渠道參與智能日程
• 手動和自動銷售步驟
• 用於在更好的序列上進行協作的模板
• AI自動啟動和停止序列
• 連接到 Salesforce 和 CRM 工具
• 跟踪您在所有活動中的位置

銷售參與平台的好處

銷售參與平台是使您的銷售團隊與更具戰略性的增長計劃保持一致的工具。 這些解決方案可以簡化您與潛在客戶的溝通方式，從語音和電子郵件到社交媒體。 好處包括：

更輕鬆的劇本內容管理

大多數公司都有適當的手冊來幫助指導他們的銷售團隊走向成功。 最好的銷售手冊不僅僅是列出假設。 相反，這些工具會根據有用的信息和數據突出顯示業務轉型的最佳計劃。

通過內置分析，銷售參與工具可以確定以下內容：

• 哪些內容最受讀者歡迎，團隊如何吸引註意力
• 哪些時間最適合跟進潛在客戶。 一些研究表明下午 4 點到下午 5 點是最好的，而另一些研究則建議早上 8 點到 10 點之間。
• 什麼樣的好處和鉛磁鐵吸引了合適的觀眾？
• 您的潛在客戶最有可能回复銷售對話的地方（電子郵件、社交、文本）
• 您的潛在客戶需要多少接觸點才能進行購買

訪問您的銷售手冊的數據驅動內容意味著您可以為代表提供加強與潛在客戶聯繫所需的一切。 您構建的信息越多，您可以擴展的劇本就越多。 例如，您可以創建一種用於移動銷售的策略，一種用於社交銷售，另一種用於基於電話的潛在客戶。 與此同時，您的銷售參與平台將繼續從互動中收集信息，以便您可以隨著時間的推移優化您的劇本。

更好的客戶生命週期支持

銷售參與平台對銷售團隊處理客戶生命週期的方式產生巨大影響。 對於銷售代表來說，這個複雜的旅程通常是一個複雜且有時令人沮喪的經歷。 它涉及學習如何掌握從推銷到潛在客戶，再到售後支持的一切。 由於所有客戶都不同，這通常非常複雜。

銷售參與平台可以消除一些挫敗感。 這些工具是支持預測分析和指導銷售的理想平台。 他們集中了通知銷售週期所需的客戶參與數據，專注於每個潛在客戶的獨特需求。 當銷售團隊可以準確地看到他們的客戶需要購買什麼時，銷售過程就會變得更簡單、更快、更身臨其境。

與其試圖在 Excel 電子表格上跟踪客戶對話，不如使用完全連接的環境，他們可以跟踪通過電子郵件、SMS、社交媒體等方式發生的對話。 您甚至可以直接在您的 CRM 中執行銷售序列，您的銷售團隊將在他們面前獲得他們需要的有關潛在客戶的信息。

更重要的是，銷售參與平台可以讓您鳥瞰您在銷售週期中的位置。 這意味著您不會向客戶重複自己，即使您要派不同的代理與他們互動。 案例研究表明，訪問參與平台可以增加 15% 的會議、27% 的查詢回复率和 46% 的開放率。

改善收入和銷售成果

銷售參與平台是幫助公司更有效地運營的寶貴工具。 將您的所有數據和對話集中在一個地方，團隊可以在不會提高底線的任務上節省時間，例如在程序之間切換或登錄。當今市場上的許多領先的參與平台也配備了智能係統內置。 通過人工智能的集成，更容易收集有用的見解。

例如，人工智能工具可以建議哪些潛在客戶需要以最快的速度跟進，以及你應該使用什麼樣的銷售渠道。 此外，許多參與工具還可以訪問任務管理，因此您的團隊始終知道他們應該將精力和注意力集中在哪裡。

將所有這些組件加起來，您每天每個代表都會有更多的接觸、更好的會議、更短的銷售週期，甚至更快樂的銷售團隊。 畢竟，銷售團隊也喜歡能夠拆除他們指定的目標和指標！

銷售參與工具幫助公司更智能地銷售

歸根結底，銷售參與團隊的好處是他們可以幫助公司更聰明地銷售。 正確的平台監控和跟踪銷售員工發送的每個電話和消息。 它檢查了整個客戶生命週期，從您在 LinkedIn 上與之互動的潛在客戶，到發送給團隊領導的獨特短信。

當您對客戶旅程中的每一步都有完整的鳥瞰圖時，根據對您的品牌有效的方式做出決策會容易得多。 您可以了解什麼時候最好打電話給潛在客戶，什麼時候最好堅持使用電子郵件。 您甚至可以獲得業內人士對哪種語言的看法，以及最能與您的目標受眾產生共鳴的後續策略。

雖然 CRM 工具和銷售支持平台可以提供銷售團隊交付更好結果所需的一些信息，但它們是有限的。 這些工具只能向您展示銷售過程的一部分，而不是讓您在同一個地方訪問每一次對話和洞察力。

因為銷售參與平台為您的整個銷售流程打開了燈，它們可以激發更好的銷售團隊，並為您的客戶改善結果。

如何選擇銷售參與平台

那麼，您如何確保您使用的銷售參與平台能夠正常工作？ 像往常一樣，解鎖任何新技術的成功關鍵是發現您的團隊面臨的挑戰，並向後工作。

研究表明，10 家公司中有 9 家已經使用兩種或多種潛在客戶豐富工具來了解潛在客戶。 銷售參與平台減少了您需要在之間跳轉以準確了解您的銷售渠道的工具數量。 這意味著您可以提供更相關的銷售體驗並保持團隊效率。

雖然不同的公司在選擇銷售參與工具時會有獨特的需求，但以下是一些值得考慮的組成部分：

與 CRM 集成

CRM 和銷售參與平台是任何進行數字化轉型的銷售公司最重要的兩個支柱。 因此，確保您使用的任何參與系統都與您的 CRM 配合使用非常重要。 理想情況下，您應該能夠使用 CRM 軟件中的銷售參與工具啟動自動化營銷活動並跟進潛在客戶。

考慮團隊技能和策略

不同的銷售公司有不同的策略和劇本。 一些公司將重點放在數量上，盡可能多地向潛在客戶發送信息。 其他公司專注於從頭到尾提供令人難以置信的獨特和個性化的銷售旅程。

在選擇銷售參與工具時，請考慮您是否正在使用基於客戶的潛在客戶和高價值銷售等策略。 如果您確實運行非常個性化的銷售策略，那麼您將需要一個銷售參與工具來幫助開發買家角色並提供潛在客戶評分標準。

專注於簡單

儘管銷售參與工具可能看起來過於復雜，但由於它們能夠組合多種工具，它們需要易於使用。 您的銷售團隊不希望使用任何會減慢他們的銷售進程或造成不必要摩擦的新技術。 考慮到這一點，尋找具有用戶友好界面的工具至關重要。 確保您的團隊成員在您選擇的參與平台上感到賓至如歸。 否則他們只會堅持使用他們已經在使用的工具。

平台

儘管銷售參與平台需要易於使用，但它們也應該功能豐富。 這意味著確保您可以將所有正確的平台或渠道組合在一起。 例如，您可能需要一個互動平台來協調通話數據、LinkedIn 信息、SMS 數據和電子郵件，以及各種其他信息來源。 確保您選擇的工具可以讓您全面了解您與觀眾的每次互動。

記得測試和優化

一旦您找到了一個似乎適合您的團隊的銷售參與平台，請花時間對其進行測試。 探索您可以使用內置 AI 技術創建的不同自動化。 查看您可能能夠將任務分配給團隊成員的方式。 理想情況下，您需要在此階段與一組 Beta 測試人員合作，他們可以就他們的體驗向您提供反饋。

隨著您繼續嘗試使用您的銷售參與平台，您可能會發現額外的工具可以讓您的業務更接近成功。 這可能意味著您最終會為您的團隊成員應如何使用您的銷售參與工具來利用最佳結果制定政策和手冊。 請注意不要一次推出太多新想法，因為這可能會使您的團隊不堪重負。

充分利用銷售參與平台

最終，銷售參與平台向銷售團隊介紹了數據的力量，並為他們的銷售旅程提供洞察力。 在一個在線和離線市場變得越來越混亂的世界中，體驗是確保您的業務脫穎而出的首要方法。

提供客戶現在想要的那種有意義的體驗的唯一方法是關注。 從銷售週期的每個階段收集信息將為您的員工提供加強與現有客戶聯繫所需的指導，甚至增加您在未來吸引更多客戶的機會。