แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายคืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการตอนนี้

การขายในภูมิทัศน์สมัยใหม่มีอะไรมากกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด

ในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าประจำได้สำเร็จ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีวิธีที่จะทำให้บุคคลนั้นมีส่วนร่วม ตลอดวงจรการขายที่มีหลายแง่มุม

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่องค์กรสามารถใช้เพื่อวางแผนและจัดการการโต้ตอบที่พวกเขามีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เทคโนโลยีนี้ก้าวไปไกลกว่าเครื่องมือ CRM ที่จำเป็นและแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายเพื่อนำเสนอหน้าต่างกระจกเดียวสำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด

ความต้องการเครื่องมือที่เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์/ความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายความว่า 90% ของบริษัทกล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะลงทุนในเทคโนโลยีและวิธีการใหม่ที่จะช่วยแนะนำทีมขายของพวกเขา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้จำหน่ายเทคโนโลยีการขายและผู้นำตลาดได้ตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นโดยการสร้างแอปพลิเคชันที่ช่วยให้สามารถส่งมอบโอกาสในการขายคุณภาพสูงในวงกว้างได้ วันนี้ เราจะมาแนะนำคุณเกี่ยวกับพลังของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย และเหตุผลที่ทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มดังกล่าว

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายได้เปลี่ยนวิธีการขายของบริษัท

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับการขายเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณสำหรับการขาย ขณะนี้ หลายบริษัทมีองค์ประกอบต่างๆ ของกลยุทธ์การขายที่กระจัดกระจายอยู่ในอุปกรณ์ต่างๆ เช่น กล่องขาเข้าอีเมล Salesforce (หรือ CRM อื่นๆ) ระบบโทรศัพท์ และอื่นๆ

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายจะเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้ทีมขายสามารถประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมดในที่เดียว คุณยังสามารถมอบประสบการณ์การขายตามบริบทเพิ่มเติมได้อีกด้วย

ปัจจุบัน มีลูกค้าเพียง 13% เท่านั้นที่คิดว่าพนักงานขายสามารถเข้าใจความต้องการของตนได้ การใช้เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมในการขายเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากธุรกิจของคุณได้ดีขึ้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเร่งการเติบโตของบริษัทและนอกคู่แข่ง

การมีส่วนร่วมกับการขายช่วยเพิ่มความคล่องตัวในวิธีการต่างๆ ที่บริษัทสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตั้งแต่เสียงและอีเมลไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการมีส่วนร่วมด้านการขาย คุณทำทุกอย่างในที่เดียว ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะคุณไม่ได้ข้ามไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ การปรับแต่ง การโทรด้วยเสียง และเครื่องมืออื่นๆ มากมาย คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายสำหรับการสื่อสารที่ช่วยให้คุณมีโอกาสเป็นลูกค้าและขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติทั่วไปบางประการของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย ได้แก่:

• การมีส่วนร่วมหลายช่องทางด้วยกำหนดการอันชาญฉลาด
• ขั้นตอนการขายแบบแมนนวลและแบบอัตโนมัติ
• เทมเพลตสำหรับการทำงานร่วมกันในลำดับที่ดีขึ้น
• AI เพื่อเริ่มและหยุดลำดับโดยอัตโนมัติ
• เชื่อมต่อกับเครื่องมือ Salesforce และ CRM
• ติดตามตำแหน่งที่คุณยืนอยู่ในภารกิจทั้งหมด

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับการขายเป็นเครื่องมือในการปรับทีมขายของคุณให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ที่มากขึ้นสำหรับการเติบโต โซลูชันเหล่านี้สามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ ตั้งแต่เสียงพูดและอีเมลไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ผลประโยชน์รวมถึง:

การจัดการเนื้อหาที่ง่ายขึ้นสำหรับ playbooks

บริษัทส่วนใหญ่มีคู่มือแนะนำเพื่อช่วยนำทางทีมขายไปสู่ความสำเร็จ playbooks การขายที่ดีที่สุดไม่ได้เป็นเพียงการแสดงสมมติฐานเท่านั้น แต่เครื่องมือเหล่านี้เน้นถึงแผนการที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ โดยยึดตามข้อมูลและข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ด้วยการวิเคราะห์ในตัว เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายสามารถกำหนดสิ่งต่างๆ เช่น:

• เนื้อหาใดได้รับความนิยมมากที่สุดจากผู้อ่านและทีมงานสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างไร
• เวลาใดเหมาะที่สุดสำหรับการติดตามโอกาสในการขาย การศึกษาบางชิ้นแนะนำว่าระหว่างเวลา 16.00 น. ถึง 17.00 น. เป็นเวลาที่ดีที่สุด ในขณะที่บางงานแนะนำระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 10.00 น.
• ประโยชน์และแม่เหล็กนำดึงดูดประเภทใดที่ดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม
• ตำแหน่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมักจะตอบสนองต่อการสนทนาเกี่ยวกับการขาย (อีเมล โซเชียล ข้อความ)
• จำนวนจุดสัมผัสที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะต้องทำการซื้อ

การเข้าถึงเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับ playbook การขายของคุณหมายความว่าคุณสามารถจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับตัวแทนเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลีด ยิ่งคุณสร้างข้อมูลมากเท่าใด คุณก็ยิ่งขยาย playbook ได้มากเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างกลยุทธ์หนึ่งสำหรับการขายผ่านมือถือ กลยุทธ์หนึ่งสำหรับการขายผ่านโซเชียล และอีกกลยุทธ์หนึ่งสำหรับโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ ตลอดเวลา แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายของคุณจะยังคงรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ playbook ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การสนับสนุนวงจรชีวิตลูกค้าที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับการขายมีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ทีมขายเข้าถึงวงจรชีวิตของลูกค้า การเดินทางที่ซับซ้อนนี้มักจะเป็นประสบการณ์ที่ซับซ้อนและน่าหงุดหงิดในบางครั้งสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย มันเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้วิธีที่จะเชี่ยวชาญทุกอย่างตั้งแต่การเสนอขายไปจนถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อสนับสนุนหลังการขาย เนื่องจากลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน การดำเนินการนี้จึงมักจะซับซ้อนเป็นพิเศษ

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายสามารถขจัดความคับข้องใจบางอย่างได้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับการสนับสนุนการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการขายแบบมีคำแนะนำ พวกเขารวมศูนย์ข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่จำเป็นในการแจ้งวงจรการขาย โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการเฉพาะของลีดแต่ละราย เมื่อทีมขายเห็นชัดเจนว่าลูกค้าต้องการซื้ออะไร เส้นทางการขายจะง่ายขึ้น เร็วขึ้น และครอบคลุมมากขึ้น

แทนที่จะพยายามติดตามการสนทนาของลูกค้าในสเปรดชีต Excel ทีมสามารถใช้สภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ ซึ่งพวกเขาสามารถติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้นผ่านอีเมล, SMS, โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ คุณยังสามารถดำเนินการลำดับการขายได้โดยตรงภายใน CRM ซึ่งทีมขายของคุณจะมีข้อมูลที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรง

ที่สำคัญกว่านั้น แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่าคุณอยู่ในจุดใดของวงจรการขาย ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องพูดซ้ำกับลูกค้า แม้ว่าคุณจะส่งตัวแทนต่างๆ เพื่อโต้ตอบกับพวกเขาก็ตาม กรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมทำให้มีการประชุมเพิ่มขึ้นสูงสุด 15% อัตราการตอบกลับเพิ่มขึ้น 27% สำหรับคำถาม และอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 46%

ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในด้านรายได้และการขาย

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการช่วยให้บริษัทดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยข้อมูลและการสนทนาทั้งหมดของคุณในที่เดียว ทีมสามารถประหยัดเวลาในงานที่จะไม่ปรับปรุงส่วนสำคัญ เช่น การสลับไปมาระหว่างโปรแกรมหรือการเข้าสู่ระบบ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมชั้นนำมากมายในตลาดปัจจุบันยังมาพร้อมกับระบบอัจฉริยะ ในตัว ด้วยการรวม AI ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์สามารถแนะนำว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดที่ต้องติดตามเร็วที่สุด และช่องทางการขายประเภทใดที่คุณควรใช้ ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือการมีส่วนร่วมจำนวนมากยังมาพร้อมกับการเข้าถึงการจัดการงาน ดังนั้นทีมของคุณจึงตระหนักอยู่เสมอว่าพวกเขาควรจะมุ่งความสนใจไปที่ใด

เพิ่มองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมด แล้วคุณจะมีการติดต่อต่อตัวแทนมากขึ้นทุกวัน การประชุมที่ดีขึ้นอย่างมาก รอบการขายที่สั้นลง และแม้กระทั่งทีมขายที่มีความสุขมากขึ้นด้วย ท้ายที่สุด ทีมขายก็ชอบที่จะทำลายเป้าหมายและเป้าหมายที่ได้รับมอบหมายด้วยเช่นกัน!

เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมในการขายช่วยให้บริษัทขายได้อย่างชาญฉลาดขึ้น

ท้ายที่สุด ประโยชน์ของทีมขายตรงคือการช่วยให้บริษัทขายได้อย่างชาญฉลาดขึ้น แพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะตรวจสอบและติดตามทุกการโทรและข้อความที่พนักงานขายส่ง โดยจะตรวจสอบวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ผู้มีแนวโน้มที่คุณโต้ตอบด้วยบน LinkedIn ไปจนถึงข้อความพิเศษที่ส่งถึงหัวหน้าทีม

เมื่อคุณมีมุมมองมุมสูงที่สมบูรณ์ของทุกขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้า คุณจะตัดสินใจได้ง่ายขึ้นโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้ว่าเมื่อใดควรโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเมื่อใดควรใช้อีเมลต่อไปจะดีกว่า คุณจะได้รับมุมมองจากคนวงในเกี่ยวกับประเภทของภาษาและติดตามกลยุทธ์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด

แม้ว่าเครื่องมือ CRM และแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายสามารถให้ข้อมูลบางอย่างที่ทีมขายต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แต่ก็มีข้อจำกัด เครื่องมือเหล่านี้สามารถแสดงให้คุณเห็นเพียงส่วนหนึ่งของเส้นทางการขาย แทนที่จะให้คุณเข้าถึงทุกการสนทนาและข้อมูลเชิงลึกในที่เดียวกัน

เนื่องจากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายเปิดไฟให้กับกระบวนการขายทั้งหมดของคุณ จึงสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมขายที่ดีขึ้น ตลอดจนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณด้วย

วิธีเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่จะได้ผล ตามปกติแล้ว กุญแจสู่ความสำเร็จในการปลดล็อกเทคโนโลยีใหม่ๆ ก็คือการค้นพบความท้าทายที่ทีมของคุณเผชิญอยู่ และการทำงานย้อนกลับ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัท 9 ใน 10 แห่งใช้เครื่องมือเสริมสมรรถนะลูกค้าเป้าหมายสองรายการขึ้นไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายช่วยลดจำนวนเครื่องมือที่คุณต้องใช้ข้ามไปมาเพื่อให้ได้มุมมองที่ถูกต้องเกี่ยวกับไปป์ไลน์การขายของคุณ นั่นหมายความว่าคุณมอบประสบการณ์การขายที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและรักษาประสิทธิภาพของทีม

แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะมีความต้องการเฉพาะที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมในการขาย ต่อไปนี้คือองค์ประกอบบางส่วนที่ควรพิจารณา:

บูรณาการกับ CRM

แพลตฟอร์ม CRM และการมีส่วนร่วมในการขายเป็นสองเสาหลักที่สำคัญที่สุดของบริษัทขายที่เปลี่ยนรูปแบบดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าระบบการมีส่วนร่วมที่คุณใช้ทำงานได้ดีกับ CRM ของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณควรจะสามารถเปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติและติดตามลูกค้าเป้าหมายโดยใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายภายในซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ

พิจารณาทักษะและกลยุทธ์ของทีม

บริษัทขายต่างๆ มีกลยุทธ์และคู่มือการเล่นที่แตกต่างกัน บางบริษัทจะเน้นไปที่ปริมาณมาก ส่งข้อความถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด บริษัทอื่นๆ ให้ความสำคัญกับการนำเสนอเส้นทางการขายที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวตั้งแต่ต้นจนจบ

เมื่อเลือกเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมในการขาย ให้คิดว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์ เช่น การหาลูกค้าเป้าหมายตามบัญชีและการขายที่มีมูลค่าสูงหรือไม่ หากคุณใช้กลยุทธ์การขายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คุณจะต้องมีเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายที่สามารถช่วยในการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อและกำหนดเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

เน้นความเรียบง่าย

แม้ว่าเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายอาจดูซับซ้อนเกินไป แต่ด้วยความสามารถในการรวมเครื่องมือหลายๆ อย่างเข้าด้วยกัน จึงต้องใช้งานง่าย ทีมขายของคุณไม่ต้องการใช้เทคโนโลยีใหม่ใด ๆ ที่จะทำให้พวกเขาช้าลงในเส้นทางการขายหรือทำให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่จำเป็น ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องมองหาเครื่องมือที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านบนแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่คุณเลือก ไม่อย่างนั้นพวกเขาจะยึดติดกับเครื่องมือที่ใช้อยู่แล้ว

แพลตฟอร์ม

แม้ว่าแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายจะต้องใช้งานง่าย แต่ก็ควรมีคุณลักษณะที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าต้องแน่ใจว่าคุณสามารถรวมแพลตฟอร์มหรือช่องที่เหมาะสมทั้งหมดเข้าด้วยกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่จัดเรียงข้อมูลการโทร ข้อมูล LinkedIn ข้อมูล SMS และอีเมล ตลอดจนแหล่งข้อมูลอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกสามารถให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบที่คุณมีกับผู้ชมของคุณทุกครั้ง

อย่าลืมทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อคุณพบแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่ดูเหมือนจะเหมาะสมกับการเรียกเก็บเงินสำหรับทีมของคุณแล้ว ให้ใช้เวลาในการทดสอบ สำรวจระบบอัตโนมัติต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้ด้วยเทคโนโลยี AI ในตัว ดูวิธีที่คุณอาจมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องทำงานร่วมกับกลุ่มผู้ทดสอบเบต้าในขั้นตอนนี้ ซึ่งสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพบได้

ในขณะที่คุณทำการทดลองกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย คุณอาจค้นพบเครื่องมือพิเศษที่จะนำธุรกิจของคุณเข้าใกล้ความสำเร็จมากยิ่งขึ้น ซึ่งอาจหมายความว่าคุณจะต้องสร้างนโยบายและคู่มือสำหรับวิธีที่สมาชิกในทีมของคุณควรใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายเพื่อใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพียงระวังอย่าเผยแพร่แนวคิดใหม่ๆ มากเกินไปในคราวเดียว เพราะอาจทำให้ทีมของคุณท่วมท้น

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย

ในที่สุด แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายจะแนะนำทีมขายให้รู้จักกับพลังของข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกสำหรับเส้นทางการขายของพวกเขา ในโลกที่ตลาดออนไลน์และออฟไลน์มีความยุ่งเหยิงมากขึ้น ประสบการณ์เป็นวิธีแรกที่จะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น

วิธีเดียวที่จะมอบประสบการณ์ที่มีความหมายที่ลูกค้าของคุณต้องการในตอนนี้คือการใส่ใจ การรวบรวมข้อมูลจากทุกขั้นตอนของวงจรการขายจะช่วยให้พนักงานของคุณมีแนวทางที่จำเป็นในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ และเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติมในอนาคต