什么是销售参与平台以及为什么您现在需要一个

在现代环境中进行销售比大多数人想象的要多。

为了成功地将潜在客户转化为忠诚的客户，企业需要一种方式来吸引该人，贯穿多方面的销售周期。

销售参与平台是组织可以用来计划和管理他们与潜在客户的互动的一体化解决方案。 这项技术超越了必要的 CRM 工具和销售支持平台，为所有客户对话提供了单一的管理平台。

对加强品牌/客户关系的工具的需求不断增长，这意味着多达 90% 的公司表示他们计划投资于有助于指导其销售团队的技术和新方法。

在过去几年中，销售技术供应商和市场领导者通过创建允许大规模提供高质量销售参与机会的应用程序来应对需求的增长。 今天，我们将向您介绍销售参与平台的力量，以及为什么每个企业都可以从中受益。

销售参与平台改变了公司的销售方式

销售参与平台是用于增强您当前的销售工作流程的工具。 目前，许多公司的销售策略的各个组成部分分散在不同的设备上，例如他们的电子邮件收件箱、Salesforce（或其他 CRM）、电话系统等。

销售参与平台将所有这些信息链接在一起，以便销售团队可以节省搜索有用信息的时间。 更重要的是，当您在一个地方拥有所有正确的信息时，您还可以提供更多的上下文销售体验。

目前，只有大约 13% 的客户表示他们认为销售人员能够理解他们的需求。 使用销售参与工具更好地掌握客户对您的业务的需求是加速公司增长和外部竞争对手的最佳方式之一。

销售参与简化了公司与潜在客户沟通的不同方式，从语音和电子邮件到社交媒体。 更重要的是，通过销售参与，您可以在一个地方完成所有工作，更高效地工作，因为您无需在不同平台之间跳跃。 借助电子邮件自动化、自定义、语音拨号和许多其他工具，您可以制定有针对性的沟通策略，帮助您更有效地进行潜在客户和销售。

销售参与平台的一些常见功能包括：

• 多渠道参与智能日程
• 手动和自动销售步骤
• 用于在更好的序列上进行协作的模板
• AI自动启动和停止序列
• 连接到 Salesforce 和 CRM 工具
• 跟踪您在所有活动中的位置

销售参与平台的好处

销售参与平台是使您的销售团队与更具战略性的增长计划保持一致的工具。 这些解决方案可以简化您与潜在客户的沟通方式，从语音和电子邮件到社交媒体。 好处包括：

更轻松的剧本内容管理

大多数公司都有适当的手册来帮助指导他们的销售团队走向成功。 最好的销售手册不仅仅是列出假设。 相反，这些工具会根据有用的信息和数据突出显示业务转型的最佳计划。

通过内置分析，销售参与工具可以确定以下内容：

• 哪些内容最受读者欢迎，团队如何吸引注意力
• 哪些时间最适合跟进潜在客户。 一些研究表明下午 4 点到下午 5 点是最好的，而另一些研究则建议早上 8 点到 10 点之间。
• 什么样的好处和铅磁铁吸引了合适的观众？
• 您的潜在客户最有可能回复销售对话的地方（电子邮件、社交、文本）
• 您的潜在客户需要多少接触点才能进行购买

访问您的销售手册的数据驱动内容意味着您可以为代表提供加强与潜在客户联系所需的一切。 您构建的信息越多，您可以扩展的剧本就越多。 例如，您可以创建一种用于移动销售的策略，一种用于社交销售，另一种用于基于电话的潜在客户。 与此同时，您的销售参与平台将继续从互动中收集信息，以便您可以随着时间的推移优化您的剧本。

更好的客户生命周期支持

销售参与平台对销售团队处理客户生命周期的方式产生巨大影响。 对于销售代表来说，这个复杂的旅程通常是一个复杂且有时令人沮丧的经历。 它涉及学习如何掌握从推销到潜在客户，再到售后支持的一切。 由于所有客户都不同，这通常非常复杂。

销售参与平台可以消除一些挫败感。 这些工具是支持预测分析和指导销售的理想平台。 他们集中了通知销售周期所需的客户参与数据，专注于每个潜在客户的独特需求。 当销售团队可以准确地看到他们的客户需要购买什么时，销售过程就会变得更简单、更快、更身临其境。

与其试图在 Excel 电子表格上跟踪客户对话，不如使用完全连接的环境，他们可以跟踪通过电子邮件、SMS、社交媒体等方式发生的对话。 您甚至可以直接在您的 CRM 中执行销售序列，您的销售团队将在他们面前获得他们需要的有关潜在客户的信息。

更重要的是，销售参与平台可以让您鸟瞰您在销售周期中的位置。 这意味着您不会向客户重复自己，即使您要派不同的代理与他们互动。 案例研究表明，访问参与平台可以增加 15% 的会议、27% 的查询回复率和 46% 的开放率。

改善收入和销售成果

销售参与平台是帮助公司更有效地运营的宝贵工具。 将您的所有数据和对话集中在一个地方，团队可以在不会提高底线的任务上节省时间，例如在程序之间切换或登录。当今市场上的许多领先的参与平台也配备了智能系统内置。 通过人工智能的集成，更容易收集有用的见解。

例如，人工智能工具可以建议哪些潜在客户需要以最快的速度跟进，以及你应该使用什么样的销售渠道。 此外，许多参与工具还可以访问任务管理，因此您的团队始终知道他们应该将精力和注意力集中在哪里。

将所有这些组件加起来，您每天每个代表都会有更多的接触、更好的会议、更短的销售周期，甚至更快乐的销售团队。 毕竟，销售团队也喜欢能够拆除他们指定的目标和指标！

销售参与工具帮助公司更智能地销售

归根结底，销售参与团队的好处是他们可以帮助公司更聪明地销售。 正确的平台监控和跟踪销售员工发送的每个电话和消息。 它检查了整个客户生命周期，从您在 LinkedIn 上与之互动的潜在客户，到发送给团队领导的独特短信。

当您对客户旅程中的每一步都有完整的鸟瞰图时，根据对您的品牌有效的方式做出决策会容易得多。 您可以了解什么时候最好打电话给潜在客户，什么时候最好坚持使用电子邮件。 您甚至可以获得业内人士对哪种语言的看法，以及最能与您的目标受众产生共鸣的后续策略。

虽然 CRM 工具和销售支持平台可以提供销售团队交付更好结果所需的一些信息，但它们是有限的。 这些工具只能向您展示销售过程的一部分，而不是让您在同一个地方访问每一次对话和洞察力。

因为销售参与平台为您的整个销售流程打开了灯，它们可以激发更好的销售团队，并为您的客户改善结果。

如何选择销售参与平台

那么，您如何确保您使用的销售参与平台能够正常工作？ 像往常一样，解锁任何新技术的成功关键是发现您的团队面临的挑战，并向后工作。

研究表明，10 家公司中有 9 家已经使用两种或多种潜在客户丰富工具来了解潜在客户。 销售参与平台减少了您需要在之间跳转以准确了解您的销售渠道的工具数量。 这意味着您可以提供更相关的销售体验并保持团队效率。

虽然不同的公司在选择销售参与工具时会有独特的需求，但以下是一些值得考虑的组成部分：

与 CRM 集成

CRM 和销售参与平台是任何进行数字化转型的销售公司最重要的两个支柱。 因此，确保您使用的任何参与系统都与您的 CRM 配合使用非常重要。 理想情况下，您应该能够使用 CRM 软件中的销售参与工具启动自动化营销活动并跟进潜在客户。

考虑团队技能和策略

不同的销售公司有不同的策略和剧本。 一些公司将重点放在数量上，尽可能多地向潜在客户发送信息。 其他公司专注于从头到尾提供令人难以置信的独特和个性化的销售旅程。

在选择销售参与工具时，请考虑您是否正在使用基于客户的潜在客户和高价值销售等策略。 如果您确实运行非常个性化的销售策略，那么您将需要一个销售参与工具来帮助开发买家角色并提供潜在客户评分标准。

专注于简单

尽管销售参与工具可能看起来过于复杂，但由于它们能够组合多种工具，它们需要易于使用。 您的销售团队不希望使用任何会减慢他们的销售进程或造成不必要摩擦的新技术。 考虑到这一点，寻找具有用户友好界面的工具至关重要。 确保您的团队成员在您选择的参与平台上感到宾至如归。 否则他们只会坚持使用他们已经在使用的工具。

平台

尽管销售参与平台需要易于使用，但它们也应该功能丰富。 这意味着确保您可以将所有正确的平台或渠道组合在一起。 例如，您可能需要一个互动平台来协调通话数据、LinkedIn 信息、SMS 数据和电子邮件，以及各种其他信息来源。 确保您选择的工具可以让您全面了解您与观众的每次互动。

记得测试和优化

一旦您找到了一个似乎适合您的团队的销售参与平台，请花时间对其进行测试。 探索您可以使用内置 AI 技术创建的不同自动化。 查看您可能能够将任务分配给团队成员的方式。 理想情况下，您需要在此阶段与一组 Beta 测试人员合作，他们可以就他们的体验向您提供反馈。

随着您继续尝试使用您的销售参与平台，您可能会发现额外的工具可以让您的业务更接近成功。 这可能意味着您最终会为您的团队成员应如何使用您的销售参与工具来利用最佳结果制定政策和手册。 请注意不要一次推出太多新想法，因为这可能会使您的团队不堪重负。

充分利用销售参与平台

最终，销售参与平台向销售团队介绍了数据的力量，并为他们的销售旅程提供洞察力。 在一个在线和离线市场变得越来越混乱的世界中，体验是确保您的业务脱颖而出的首要方法。

提供客户现在想要的那种有意义的体验的唯一方法是关注。 从销售周期的每个阶段收集信息将为您的员工提供加强与现有客户联系所需的指导，甚至增加您在未来吸引更多客户的机会。