Что такое платформа вовлечения в продажи и зачем она вам нужна сейчас

В современном мире продажи — это нечто большее, чем кажется большинству людей.

Чтобы успешно превратить лида в лояльного клиента, компаниям нужен способ привлечь этого человека на протяжении всего многогранного цикла продаж.

Платформы вовлечения в продажи — это комплексные решения, которые организации могут использовать для планирования и управления взаимодействиями с потенциальными клиентами. Эта технология выходит за рамки необходимых инструментов CRM и платформ поддержки продаж, предлагая единую панель управления для всех диалогов с клиентами.

Растущий спрос на инструменты, которые укрепляют отношения между брендом и клиентом, означает, что до 90% компаний планируют инвестировать в технологии и новые методологии, которые помогут их отделам продаж.

За последние несколько лет поставщики технологий продаж и лидеры рынка отреагировали на рост спроса, создав приложения, которые позволяют предоставлять высококачественные возможности для привлечения клиентов в больших масштабах. Сегодня мы собираемся познакомить вас с возможностями платформ для вовлечения в продажи и узнать, почему каждая компания может извлечь из них выгоду.

Платформы вовлечения в продажи изменили то, как компании продают

Платформы вовлечения в продажи — это инструменты для улучшения ваших текущих рабочих процессов продаж. В настоящее время во многих компаниях различные компоненты стратегии продаж разбросаны по разным устройствам, таким как почтовые ящики, Salesforce (или другая CRM), телефонные системы и так далее.

Платформы вовлечения в продажи связывают всю эту информацию вместе, чтобы отделы продаж могли сэкономить время на поиске полезной информации. Более того, когда у вас есть вся нужная информация в одном месте, вы также можете предоставлять больше контекстных продаж.

В настоящее время только около 13% клиентов говорят, что, по их мнению, продавцы могут понять их потребности. Использование инструментов вовлечения в продажи, чтобы лучше понять, чего ваши клиенты хотят от вашего бизнеса, является одним из лучших способов ускорить рост компании и внешних конкурентов.

Участие в продажах оптимизирует различные способы, которыми компании общаются с потенциальными клиентами, от голосовой связи и электронной почты до социальных сетей. Более того, благодаря участию в продажах вы делаете все в одном месте, работая более эффективно, потому что вам не нужно переключаться между разными платформами. Благодаря автоматизации электронной почты, настройке, голосовому набору и десяткам других инструментов вы можете создавать целевые стратегии для общения, которые помогут вам искать и продавать более эффективно.

Некоторые общие черты платформ вовлечения в продажи включают в себя:

• Многоканальное взаимодействие с умными расписаниями
• Ручные и автоматизированные этапы продаж
• Шаблоны для совместной работы над лучшими последовательностями
• AI для автоматического запуска и остановки последовательностей
• Подключиться к инструментам Salesforce и CRM
• Отслеживайте, где вы стоите на всех мероприятиях

Преимущества платформ вовлечения в продажи

Платформы вовлечения в процесс продаж — это инструменты, которые позволяют вашим отделам продаж ориентироваться на более стратегические планы роста. Эти решения могут упростить ваше общение с потенциальными клиентами, от голосовой связи и электронной почты до социальных сетей. Преимущества включают в себя:

Более простое управление контентом для playbooks

У большинства компаний есть учебники, которые помогут их отделам продаж добиться успеха. Лучшие книги по продажам — это не просто перечисление предположений. Вместо этого эти инструменты выделяют лучшие планы преобразования вашего бизнеса на основе полезной информации и данных.

Благодаря встроенной аналитике инструменты вовлечения в продажи могут определять такие вещи, как:

• Какой контент наиболее популярен у читателей и как команды могут привлечь внимание
• В какое время лучше всего следить за потенциальными клиентами. Некоторые исследования показывают, что лучше всего между 16:00 и 17:00, в то время как другие предлагают между 8:00 и 10:00.
• Какие преимущества и лид-магниты привлекают нужную аудиторию?
• Где ваши потенциальные клиенты, скорее всего, ответят на разговоры о продажах (электронная почта, социальные сети, текстовые сообщения)
• Сколько точек соприкосновения потребуется вашим потенциальным клиентам, чтобы совершить покупку

Доступ к основанному на данных контенту для ваших книг по продажам означает, что вы можете предоставить представителям все необходимое для укрепления связей с потенциальными клиентами. Чем больше информации вы создадите, тем больше вы сможете расширить свои сборники игр. Например, вы можете создать одну стратегию для мобильных продаж, одну для продаж в социальных сетях и еще одну для потенциальных клиентов по телефону. Все это время ваша платформа вовлечения в продажи будет продолжать собирать информацию о взаимодействиях, чтобы вы могли со временем оптимизировать свои сценарии.

Улучшенная поддержка клиентов на протяжении всего жизненного цикла

Платформы вовлечения в продажи оказывают огромное влияние на то, как отделы продаж подходят к жизненному циклу клиента. Этот сложный путь часто является сложным, а иногда и разочаровывающим опытом для торгового представителя. Это включает в себя обучение тому, как освоить все, от подачи до потенциальных клиентов и поддержки после продажи. Поскольку все клиенты разные, это часто чрезвычайно сложно.

Платформа вовлечения в продажи может устранить некоторые разочарования. Эти инструменты являются идеальной платформой для поддержки прогнозной аналитики и управляемых продаж. Они централизуют данные о взаимодействии с клиентами, необходимые для информирования циклов продаж, уделяя особое внимание уникальным потребностям каждого потенциального клиента. Когда отделы продаж могут точно видеть, что их клиенты хотят купить, процесс продаж становится проще, быстрее и более захватывающим.

Вместо того, чтобы пытаться отслеживать разговоры с клиентами в электронной таблице Excel, команды могут использовать полностью подключенные среды, где они могут отслеживать разговоры, которые происходили по электронной почте, SMS, в социальных сетях и т. д. Вы даже можете выполнять последовательности продаж непосредственно в своей CRM, где ваша команда по продажам будет иметь необходимую им информацию о потенциальном клиенте прямо перед собой.

Что еще более важно, платформы для вовлечения в процесс продаж дают вам общее представление о том, на каком этапе цикла продаж вы находитесь. Это означает, что вы не повторяетесь перед клиентом, даже если отправляете разных агентов для взаимодействия с ним. Тематические исследования показывают, что доступ к платформам для взаимодействия приводит к увеличению количества встреч до 15 %, увеличению количества ответов на запросы на 27 % и увеличению числа открытых сообщений на 46 %.

Улучшение результатов в доходах и продажах

Платформы для вовлечения в продажи — это ценные инструменты, помогающие компаниям работать более эффективно. Со всеми вашими данными и разговорами в одном месте команды могут сэкономить время на задачах, которые не улучшат итоговый результат, таких как переключение между программами или вход в систему. Многие из ведущих платформ взаимодействия, доступных сегодня на рынке, также поставляются с системами аналитики. встроенный. Благодаря интеграции ИИ стало проще собирать полезную информацию.

Например, инструменты искусственного интеллекта могут подсказать, за какими потенциальными клиентами нужно следить быстрее всего и какой канал продаж вам следует использовать. Более того, многие инструменты взаимодействия также имеют доступ к управлению задачами, поэтому ваша команда всегда знает, на чем им следует сосредоточить свою энергию и внимание.

Добавьте все эти компоненты, и у вас будет больше контактов на одного представителя каждый день, значительно более качественные встречи, более короткие циклы продаж и даже более счастливые команды по продажам. В конце концов, отделы продаж тоже любят разрушать поставленные цели и задачи!

Инструменты вовлечения в процесс продаж помогают компаниям продавать эффективнее

В конечном счете, преимущества групп по привлечению клиентов к продажам заключаются в том, что они помогают компаниям продавать эффективнее. Правильная платформа отслеживает и отслеживает каждый звонок и сообщение, которое отправляет сотрудник отдела продаж. Он исследует полный жизненный цикл клиента, от потенциальных клиентов, с которыми вы взаимодействуете в LinkedIn, до уникальных текстовых сообщений, которые отправляются руководителям групп.

Когда у вас есть полное представление о каждом этапе пути клиента, гораздо проще принимать решения, основанные на том, что работает для вашего бренда. Вы можете узнать, когда лучше звонить потенциальному клиенту, а когда лучше придерживаться электронной почты. Вы даже получите инсайдерский взгляд на тип языка и отработаете стратегии, которые лучше всего резонируют с вашей целевой аудиторией.

Хотя инструменты CRM и платформы поддержки продаж могут предоставить некоторую информацию, которая необходима отделам продаж для достижения лучших результатов, они ограничены. Эти инструменты могут показать вам только одну часть пути продаж, а не предоставить вам доступ ко всем разговорам и идеям в одном месте.

Поскольку платформы для вовлечения в процесс продаж освещают весь процесс продаж, они могут вдохновить команду на улучшение продаж, а также улучшить результаты для ваших клиентов.

Как выбрать платформу для продаж

Итак, как убедиться, что вы используете платформу для вовлечения в продажи, которая будет работать? Как обычно, ключом к успеху в открытии любой новой технологии является обнаружение проблем, с которыми сталкивается ваша команда, и работа в обратном направлении.

Исследования показывают, что 9 из 10 компаний уже используют два или более инструмента обогащения потенциальных клиентов, чтобы узнать о потенциальных клиентах. Платформы вовлечения в продажи сокращают количество инструментов, которые вам нужно использовать, чтобы получить точное представление о вашей воронке продаж. Это означает, что вы обеспечиваете более актуальный опыт продаж и поддерживаете эффективность команды.

Хотя разные компании будут иметь уникальные потребности, которые следует учитывать при выборе инструмента для привлечения клиентов, вот некоторые из компонентов, которые стоит учитывать:

Интеграция с CRM

Платформы CRM и вовлечения в процесс продаж являются двумя наиболее важными столпами любой торговой компании, осуществляющей цифровую трансформацию. Из-за этого важно убедиться, что любая используемая вами система взаимодействия хорошо работает с вашей CRM. В идеале вы должны иметь возможность запускать автоматизированные кампании и следить за потенциальными клиентами, используя инструменты взаимодействия с клиентами в программном обеспечении CRM.

Учитывайте командные навыки и стратегию

У разных торговых компаний разные стратегии и сценарии. Некоторые компании будут в значительной степени сосредотачиваться на объеме, доставляя как можно больше сообщений потенциальным клиентам. Другие компании сосредотачиваются на предоставлении невероятно уникального и персонализированного пути продаж от начала до конца.

Выбирая инструмент вовлечения в продажи, подумайте, используете ли вы такие стратегии, как поиск клиентов на основе аккаунта и продажи с высокой стоимостью. Если вы используете очень персонализированные стратегии продаж, вам понадобится инструмент вовлечения в продажи, который может помочь в разработке портретов покупателей и обеспечении критериев оценки потенциальных клиентов.

Сосредоточьтесь на простоте

Хотя инструменты вовлечения в продажи могут показаться чрезмерно сложными, они должны быть простыми в использовании благодаря возможности комбинировать несколько инструментов. Ваши отделы продаж не захотят использовать какие-либо новые технологии, которые замедлят их продажи или вызовут ненужные трения. Имея это в виду, важно искать инструмент с удобным интерфейсом. Убедитесь, что члены вашей команды будут чувствовать себя как дома на платформе вовлечения, которую вы выберете. В противном случае они просто будут придерживаться тех инструментов, которые уже используют.

Платформы

Хотя платформы для привлечения клиентов должны быть простыми в использовании, они также должны быть многофункциональными. Это означает, что вы можете объединить все подходящие платформы или каналы вместе. Например, вам может понадобиться платформа взаимодействия, которая сопоставляет данные о звонках, информацию LinkedIn, данные SMS и электронные письма, а также различные другие источники информации. Убедитесь, что выбранный вами инструмент может дать вам полный обзор каждого вашего взаимодействия с вашей аудиторией.

Не забывайте тестировать и оптимизировать

После того, как вы нашли платформу для вовлечения в продажи, которая подходит вашей команде, найдите время, чтобы протестировать ее. Изучите различные способы автоматизации, которые вы можете создать с помощью встроенной технологии искусственного интеллекта. Посмотрите, как вы можете назначать задачи членам вашей команды. В идеале на этом этапе вам следует поработать с группой бета-тестеров, которые могут предоставить вам отзывы о том, что они испытали.

По мере того, как вы продолжаете экспериментировать со своими платформами вовлечения в продажи, вы можете обнаружить дополнительные инструменты, которые сделают ваш бизнес еще ближе к успеху. Это может означать, что вы в конечном итоге создадите политики и сценарии того, как члены вашей команды должны использовать ваши инструменты взаимодействия с продажами для достижения наилучших результатов. Просто будьте осторожны, чтобы не выдвигать слишком много новых идей одновременно, так как это может перегрузить вашу команду.

Максимально используйте платформы для вовлечения в продажи

В конечном счете, платформы для вовлечения в продажи знакомят отделы продаж с силой данных и пониманием их пути к продажам. В мире, где онлайн- и офлайн-рынки становятся все более загроможденными, опыт — это способ номер один выделить свой бизнес.

Единственный способ обеспечить тот значимый опыт, который нужен вашему клиенту прямо сейчас, — это обратить внимание. Сбор информации о каждом этапе цикла продаж предоставит вашим сотрудникам рекомендации, необходимые для укрепления связей с существующими клиентами, и даже расширит ваши возможности по привлечению дополнительных клиентов в будущем.