Czym jest platforma sprzedaży i dlaczego potrzebujesz jej teraz

We współczesnym krajobrazie sprzedaż to coś więcej, niż większość ludzi przypuszcza.

Aby skutecznie przekształcić potencjalnego klienta w lojalnego klienta, firmy potrzebują sposobu na zaangażowanie tej osoby przez cały wieloaspektowy cykl sprzedaży.

Platformy zaangażowania w sprzedaż to kompleksowe rozwiązania, których organizacje mogą używać do planowania i zarządzania interakcjami z potencjalnymi klientami. Technologia ta wykracza poza niezbędne narzędzia CRM i platformy wspomagające sprzedaż, oferując jedną taflę szkła do wszystkich rozmów z klientami.

Rosnące zapotrzebowanie na narzędzia wzmacniające relację marka/klient oznacza, że ​​aż 90% firm deklaruje, że planuje inwestować w technologie i nowe metodologie, które pomogą kierować ich zespołem sprzedażowym.

W ciągu ostatnich kilku lat dostawcy technologii sprzedaży i liderzy rynku odpowiedzieli na wzrost popytu, tworząc aplikacje, które umożliwiają dostarczanie wysokiej jakości możliwości zaangażowania w sprzedaż na dużą skalę. Dzisiaj przedstawimy Ci potęgę platform sprzedażowych i wyjaśnimy, dlaczego każda firma może z nich skorzystać.

Platformy angażujące w sprzedaż zmieniły sposób sprzedaży firm

Platformy zaangażowania w sprzedaż to narzędzia do ulepszania bieżących przepływów pracy w sprzedaży. Obecnie wiele firm ma różne elementy swoich strategii sprzedaży rozproszone na różnych urządzeniach, takich jak skrzynki e-mail, Salesforce (lub inny CRM), systemy telefoniczne i tak dalej.

Platformy angażujące w sprzedaż łączą wszystkie te informacje, dzięki czemu zespoły sprzedażowe mogą zaoszczędzić czas na szukanie przydatnych informacji. Co więcej, gdy masz wszystkie właściwe informacje w jednym miejscu, możesz również dostarczać bardziej kontekstowe doświadczenia sprzedażowe.

Obecnie tylko około 13% klientów twierdzi, że ich zdaniem sprzedawcy rozumieją ich potrzeby. Korzystanie z narzędzi do zwiększania zaangażowania w sprzedaż, aby lepiej zrozumieć, czego klienci oczekują od Twojej firmy, jest jednym z najlepszych sposobów na przyspieszenie rozwoju firmy i konkurencji poza nią.

Zaangażowanie w sprzedaż usprawnia różne sposoby komunikowania się firm z potencjalnymi klientami, od głosu i poczty e-mail po media społecznościowe. Co więcej, przy zaangażowaniu sprzedażowym robisz wszystko w jednym miejscu, pracując wydajniej, bo nie skaczesz między różnymi platformami. Dzięki automatyzacji poczty e-mail, dostosowywaniu, wybieraniu głosowemu i dziesiątkom innych narzędzi możesz tworzyć ukierunkowane strategie komunikacji, które pomogą Ci skuteczniej pozyskiwać i sprzedawać.

Niektóre wspólne cechy platform angażujących w sprzedaż obejmują:

• Wielokanałowe zaangażowanie dzięki inteligentnym harmonogramom
• Ręczne i automatyczne kroki sprzedaży
• Szablony do współpracy przy lepszych sekwencjach
• AI do automatycznego uruchamiania i zatrzymywania sekwencji
• Połącz się z narzędziami Salesforce i CRM
• Śledź swoją pozycję we wszystkich potyczkach

Korzyści z platform sprzedażowych

Platformy zaangażowania w sprzedaż to narzędzia do dostosowania zespołów sprzedaży do bardziej strategicznych planów rozwoju. Te rozwiązania mogą usprawnić sposób komunikowania się z potencjalnymi klientami, od głosu i poczty e-mail po media społecznościowe. Korzyści obejmują:

Łatwiejsze zarządzanie treścią w playbookach

Większość firm posiada podręczniki, które mają pomóc swoim zespołom sprzedaży w osiągnięciu sukcesu. Najlepsze podręczniki sprzedaży to nie tylko założenia dotyczące listy. Zamiast tego narzędzia te podkreślają najlepsze plany przekształcenia firmy w oparciu o przydatne informacje i dane.

Dzięki wbudowanej analityce, narzędzia zaangażowania w sprzedaż mogą określić takie rzeczy jak:

• Która treść jest najbardziej popularna wśród czytelników i jak zespoły mogą przyciągnąć uwagę
• Które czasy są najlepsze do śledzenia potencjalnych klientów. Niektóre badania sugerują, że najlepsze są między godziną 16 a 17, podczas gdy inne sugerują, że między godziną 8 a 10 rano.
• Jakie benefity i lead-magnesy przyciągają odpowiednią publiczność?
• Gdzie Twoi potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem odpowiedzą na rozmowy sprzedażowe (e-mail, media społecznościowe, tekst)
• Ile punktów styku będą musieli Twoi potencjalni klienci, aby dokonać zakupu

Dostęp do treści opartych na danych w Twoich poradnikach sprzedażowych oznacza, że ​​możesz zapewnić przedstawicielom wszystko, czego potrzebują, aby wzmocnić relacje z potencjalnymi klientami. Im więcej informacji zbudujesz, tym bardziej możesz rozwinąć swoje podręczniki. Na przykład możesz stworzyć jedną strategię sprzedaży mobilnej, jedną dla sprzedaży społecznościowej, a drugą dla leadów telefonicznych. Przez cały czas Twoja platforma angażująca w sprzedaż będzie nadal zbierać informacje z interakcji, dzięki czemu możesz z czasem optymalizować swoje playbooki.

Lepsze wsparcie cyklu życia klienta

Platformy sprzedaży mają ogromny wpływ na podejście zespołów sprzedażowych do cyklu życia klienta. Ta skomplikowana podróż jest często złożonym i czasem frustrującym doświadczeniem dla przedstawiciela handlowego. Polega na nauce, jak opanować wszystko, od prezentacji, przez potencjalnych klientów, po wsparcie po sprzedaży. Ponieważ wszyscy klienci są różni, jest to często niezwykle skomplikowane.

Platforma do zaangażowania w sprzedaż może wyeliminować część frustracji. Narzędzia te są idealnymi platformami do obsługi analiz predykcyjnych i sprzedaży kierowanej. Centralizują dane o zaangażowaniu klientów niezbędne do informowania o cyklach sprzedaży, skupiając się na unikalnych potrzebach każdego leada. Gdy zespoły sprzedażowe mogą dokładnie zobaczyć, czego potrzebują ich klienci, podróż sprzedażowa jest prostsza, szybsza i bardziej wciągająca.

Zamiast próbować śledzić konwersacje klientów w arkuszu kalkulacyjnym Excel, zespoły mogą korzystać z w pełni połączonych środowisk, w których mogą śledzić konwersacje, które miały miejsce za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, mediów społecznościowych i innych. Możesz nawet wykonywać sekwencje sprzedaży bezpośrednio w swoim CRM, gdzie Twój zespół sprzedaży będzie miał przed sobą potrzebne informacje o potencjalnym kliencie.

Co ważniejsze, platformy angażujące w sprzedaż zapewniają widok z lotu ptaka na to, gdzie jesteś w cyklu sprzedaży. Oznacza to, że nie powtarzasz się klientowi, nawet jeśli wysyłasz różnych agentów do interakcji z nimi. Studia przypadków pokazują, że dostęp do platform angażujących prowadzi do 15% większej liczby spotkań, o 27% wyższego wskaźnika odpowiedzi na zapytania i 46% wyższego wskaźnika otwarć.

Lepsze wyniki w przychodach i sprzedaży

Platformy sprzedaży są cennymi narzędziami pomagającymi firmom działać bardziej efektywnie. Mając wszystkie dane i konwersacje w jednym miejscu, zespoły mogą zaoszczędzić czas na zadaniach, które nie poprawiłyby wyników, takich jak przełączanie się między programami lub logowanie. Wiele wiodących platform angażujących dostępnych obecnie na rynku jest również wyposażonych w systemy wywiadowcze wbudowany. Dzięki integracji sztucznej inteligencji łatwiej jest zbierać przydatne informacje.

Na przykład narzędzia sztucznej inteligencji mogą zasugerować, z którymi potencjalnymi klientami należy się skontaktować najszybciej i z jakiego kanału sprzedaży powinieneś skorzystać. Co więcej, wiele narzędzi angażujących ma również dostęp do zarządzania zadaniami, dzięki czemu Twój zespół jest zawsze świadomy tego, na czym powinien skupiać swoją energię i uwagę.

Dodaj wszystkie te elementy, a będziesz mieć więcej kontaktów na przedstawiciela każdego dnia, znacznie lepsze spotkania, krótsze cykle sprzedaży, a nawet szczęśliwsze zespoły sprzedażowe. W końcu zespoły sprzedażowe uwielbiają też możliwość burzenia przydzielonych im celów i zadań!

Narzędzia do zaangażowania w sprzedaż pomagają firmom sprzedawać mądrzej

Ostatecznie korzyści z zespołów zajmujących się sprzedażą polegają na tym, że pomagają firmom sprzedawać mądrzej. Właściwa platforma monitoruje i śledzi każde połączenie i wiadomość, którą wysyła pracownik sprzedaży. Analizuje pełny cykl życia klienta, od potencjalnych klientów, z którymi wchodzisz w interakcję na LinkedIn, po unikalne wiadomości tekstowe wysyłane do liderów zespołów.

Mając pełny widok z lotu ptaka na każdy etap podróży klienta, znacznie łatwiej jest podejmować decyzje na podstawie tego, co działa dla Twojej marki. Możesz dowiedzieć się, kiedy najlepiej zadzwonić do potencjalnego klienta, a kiedy lepiej trzymać się poczty e-mail. Uzyskasz nawet opinię poufnych informacji na temat rodzaju języka i zastosujesz strategie, które najlepiej pasują do Twojej grupy docelowej.

Chociaż narzędzia CRM i platformy wspomagające sprzedaż mogą oferować niektóre informacje potrzebne zespołom sprzedaży do osiągania lepszych wyników, są one ograniczone. Narzędzia te mogą pokazać tylko jedną część ścieżki sprzedaży, zamiast zapewniać dostęp do każdej rozmowy i wglądu w tym samym miejscu.

Ponieważ platformy angażujące w sprzedaż włączają światła dla całego procesu sprzedaży, mogą zainspirować lepszy zespół sprzedaży, a także lepsze wyniki dla Twoich klientów.

Jak wybrać platformę zaangażowania w sprzedaż

Jak więc upewnić się, że korzystasz z platformy do zaangażowania w sprzedaż, która będzie działać? Jak zwykle kluczem do sukcesu w odblokowywaniu każdej nowej technologii jest odkrywanie wyzwań, przed którymi stoi Twój zespół, i praca wstecz.

Badania pokazują, że 9 na 10 firm korzysta już z dwóch lub więcej narzędzi do wzbogacania potencjalnych klientów, aby dowiedzieć się o potencjalnych klientach. Platformy angażujące w sprzedaż zmniejszają liczbę narzędzi, między którymi trzeba się przeskakiwać, aby uzyskać dokładny wgląd w lejek sprzedaży. Oznacza to, że dostarczasz bardziej odpowiednie doświadczenia sprzedażowe i utrzymujesz wydajność zespołu.

Chociaż różne firmy będą miały wyjątkowe potrzeby do rozważenia przy wyborze narzędzia do zaangażowania w sprzedaż, oto kilka elementów, które warto wziąć pod uwagę:

Integracja z CRM

Platformy CRM i zaangażowania w sprzedaż to dwa z najważniejszych filarów każdej firmy sprzedażowej przekształcającej się cyfrowo. Z tego powodu ważne jest, aby upewnić się, że każdy używany przez Ciebie system zaangażowania działa dobrze z Twoim CRM. Najlepiej byłoby, gdybyś był w stanie uruchamiać automatyczne kampanie i kontaktować się z potencjalnymi klientami za pomocą narzędzi do zaangażowania w sprzedaż w oprogramowaniu CRM.

Weź pod uwagę umiejętności i strategię zespołu

Różne firmy handlowe mają różne strategie i podręczniki. Niektóre firmy będą mocno koncentrować się na ilości, przekazując jak najwięcej wiadomości potencjalnym klientom. Inne firmy koncentrują się na zapewnieniu niezwykle wyjątkowej i spersonalizowanej podróży sprzedażowej od początku do końca.

Wybierając narzędzie do zwiększania zaangażowania w sprzedaż, zastanów się, czy korzystasz ze strategii, takich jak pozyskiwanie klientów na podstawie konta i sprzedaż o wysokiej wartości. Jeśli prowadzisz bardzo spersonalizowane strategie sprzedaży, będziesz potrzebować narzędzia do zaangażowania w sprzedaż, które może pomóc w rozwijaniu osobowości kupujących i zapewnianiu kryteriów oceny potencjalnych klientów.

Postaw na prostotę

Chociaż narzędzia do angażowania w sprzedaż mogą wydawać się zbyt skomplikowane, ze względu na ich zdolność do łączenia wielu narzędzi, muszą być łatwe w użyciu. Twoje zespoły sprzedażowe nie będą chciały korzystać z żadnej nowej technologii, która spowolniłaby ich podróż sprzedażową lub spowodowała niepotrzebne tarcia. Mając to na uwadze, koniecznie poszukaj narzędzia z przyjaznym interfejsem użytkownika. Upewnij się, że członkowie Twojego zespołu poczują się jak w domu na wybranej przez Ciebie platformie zaangażowania. W przeciwnym razie będą po prostu trzymać się narzędzi, których już używają.

Platformy

Chociaż platformy angażujące w sprzedaż muszą być łatwe w użyciu, powinny również być bogate w funkcje. Oznacza to upewnienie się, że możesz połączyć wszystkie właściwe platformy lub kanały razem. Na przykład możesz potrzebować platformy zaangażowania, która łączy dane połączeń, informacje z LinkedIn, dane SMS i e-maile, a także różne inne źródła informacji. Upewnij się, że wybrane przez Ciebie narzędzie zapewnia pełny przegląd wszystkich interakcji, jakie masz z odbiorcami.

Pamiętaj o testowaniu i optymalizacji

Po znalezieniu platformy do zaangażowania w sprzedaż, która wydaje się odpowiadać potrzebom Twojego zespołu, poświęć trochę czasu na jej przetestowanie. Poznaj różne automatyzacje, które możesz tworzyć dzięki wbudowanej technologii AI. Przyjrzyj się sposobom przydzielania zadań członkom zespołu. Najlepiej byłoby na tym etapie współpracować z grupą beta testerów, którzy mogą przekazać Ci informacje zwrotne na temat tego, czego doświadczyli.

Eksperymentując ze swoimi platformami do sprzedaży, możesz odkryć dodatkowe narzędzia, które jeszcze bardziej przybliżą Twoją firmę do sukcesu. Może to oznaczać, że w końcu stworzysz zasady i podręczniki dotyczące tego, w jaki sposób członkowie zespołu powinni korzystać z narzędzi do zwiększania zaangażowania w sprzedaż, aby uzyskać najlepsze wyniki. Uważaj tylko, aby nie wprowadzać zbyt wielu nowych pomysłów naraz, ponieważ może to przytłoczyć Twój zespół.

Wykorzystaj w pełni platformy zaangażowania w sprzedaż

Ostatecznie platformy do zaangażowania w sprzedaż wprowadzają zespoły sprzedażowe w moc danych i wgląd w ich ścieżki sprzedaży. W świecie, w którym rynki online i offline stają się coraz bardziej zagracone, doświadczenie jest najlepszym sposobem na wyróżnienie Twojej firmy.

Jedynym sposobem na zapewnienie znaczącego doświadczenia, którego chce teraz Twój klient, jest zwrócenie uwagi. Zbieranie informacji z każdego etapu cyklu sprzedaży zapewni Twoim pracownikom wskazówki niezbędne do wzmocnienia więzi z obecnymi klientami, a nawet zwiększy Twoje szanse na przyciągnięcie dodatkowych klientów w przyszłości.