Qué es una plataforma de compromiso de ventas y por qué necesita una ahora

Hacer una venta en el panorama moderno implica más de lo que la mayoría de la gente supone.

Para convertir con éxito a un cliente potencial en un cliente leal, las empresas necesitan una forma de involucrar a esa persona, durante todo el ciclo de ventas multifacético.

Las plataformas de compromiso de ventas son las soluciones todo en uno que las organizaciones pueden usar para planificar y administrar las interacciones que tienen con los prospectos. Esta tecnología va más allá de las herramientas de CRM y las plataformas de habilitación de ventas necesarias para ofrecer un panel único para todas las conversaciones con los clientes.

La creciente demanda de herramientas que fortalezcan la relación marca/cliente significa que hasta el 90% de las empresas dicen que están planeando invertir en tecnologías y nuevas metodologías que ayuden a guiar a su equipo de ventas.

En los últimos años, los proveedores de tecnología de ventas y los líderes del mercado han respondido al aumento de la demanda mediante la creación de aplicaciones que permiten la entrega de oportunidades de compromiso de ventas de alta calidad a escala. Hoy, le presentaremos el poder de las plataformas de compromiso de ventas y por qué todas las empresas pueden beneficiarse de una.

Las plataformas de compromiso de ventas han cambiado la forma en que las empresas venden

Las plataformas de compromiso de ventas son herramientas para mejorar sus flujos de trabajo actuales para las ventas. En este momento, muchas empresas tienen varios componentes de sus estrategias de ventas dispersos en diferentes dispositivos, como sus bandejas de entrada de correo electrónico, Salesforce (u otro CRM), sistemas telefónicos, etc.

Las plataformas de compromiso de ventas vinculan toda esa información para que los equipos de ventas puedan ahorrar tiempo en la búsqueda de información útil. Además, cuando tiene toda la información correcta en un solo lugar, también puede ofrecer experiencias de ventas más contextuales.

Actualmente, solo alrededor del 13% de los clientes dicen que creen que los vendedores pueden entender sus necesidades. El uso de herramientas de compromiso de ventas para comprender mejor lo que sus clientes quieren de su negocio es una de las mejores formas de acelerar el crecimiento de la empresa y de los competidores externos.

El compromiso de ventas agiliza las diferentes formas en que las empresas se comunican con los clientes potenciales, desde la voz y el correo electrónico hasta las redes sociales. Además, con el compromiso de ventas, hace todo en un solo lugar, trabajando de manera más eficiente porque no está saltando entre diferentes plataformas. Con la automatización del correo electrónico, la personalización, la marcación por voz y docenas de otras herramientas, puede crear estrategias específicas para la comunicación que lo ayuden a prospectar y vender de manera más eficiente.

Algunas características comunes de las plataformas de compromiso de ventas incluyen:

• Compromiso multicanal con horarios inteligentes
• Pasos de venta manuales y automatizados
• Plantillas para colaborar en mejores secuencias
• AI para iniciar y detener secuencias automáticamente
• Conéctese a las herramientas de Salesforce y CRM
• Realice un seguimiento de su posición en todos los compromisos

Beneficios de las plataformas de compromiso de ventas

Las plataformas de compromiso de ventas son herramientas para alinear a sus equipos de ventas hacia planes de crecimiento más estratégicos. Estas soluciones pueden optimizar la forma en que se comunica con los clientes potenciales, desde la voz y el correo electrónico hasta las redes sociales. Los beneficios incluyen:

Gestión de contenido más sencilla para playbooks

La mayoría de las empresas tienen libros de jugadas para ayudar a guiar a sus equipos de ventas hacia el éxito. Los mejores libros de jugadas de ventas no son solo una lista de suposiciones. En cambio, estas herramientas resaltan los mejores planes para transformar su negocio, basados ​​en información y datos útiles.

Con el análisis integrado, las herramientas de compromiso de ventas pueden determinar cosas como:

• Qué contenido es más popular entre los lectores y cómo los equipos pueden atraer la atención
• Qué horas son las mejores para hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Algunos estudios sugieren que entre las 4 y las 5 de la tarde es mejor, mientras que otros sugieren entre las 8 y las 10 de la mañana.
• ¿Qué tipo de beneficios e imanes de prospectos atraen a la audiencia adecuada?
• Dónde es más probable que sus prospectos respondan a las conversaciones de ventas (correo electrónico, redes sociales, texto)
• Cuántos puntos de contacto necesitarán sus prospectos para hacer una compra

El acceso a contenido basado en datos para sus libros de jugadas de ventas significa que puede proporcionar a los representantes todo lo que necesitan para fortalecer las conexiones con los clientes potenciales. Cuanta más información genere, más podrá expandir sus libros de jugadas. Por ejemplo, puede crear una estrategia para ventas móviles, una para ventas sociales y otra para clientes potenciales basados ​​en teléfonos. Mientras tanto, su plataforma de compromiso de ventas continuará recopilando información de las interacciones para que pueda optimizar sus libros de jugadas con el tiempo.

Mejor soporte del ciclo de vida del cliente

Las plataformas de compromiso de ventas tienen un impacto masivo en la forma en que los equipos de ventas abordan el ciclo de vida del cliente. Este viaje complicado suele ser una experiencia compleja y, a veces, frustrante para el representante de ventas. Se trata de aprender a dominar todo, desde el lanzamiento a los prospectos, hasta el apoyo después de una venta. Dado que todos los clientes son diferentes, esto suele ser extraordinariamente complejo.

Una plataforma de compromiso de ventas puede eliminar parte de la frustración. Estas herramientas son las plataformas ideales para respaldar el análisis predictivo y la venta guiada. Centralizan los datos de participación del cliente necesarios para informar los ciclos de ventas, centrándose en las necesidades únicas de cada cliente potencial. Cuando los equipos de ventas pueden ver exactamente lo que sus clientes necesitan comprar, el viaje de ventas es más simple, más rápido y más inmersivo.

En lugar de tratar de rastrear las conversaciones de los clientes en una hoja de cálculo de Excel, los equipos pueden usar entornos totalmente conectados donde pueden rastrear las conversaciones que tuvieron lugar por correo electrónico, SMS, redes sociales y más. Incluso puede ejecutar secuencias de ventas directamente dentro de su CRM, donde su equipo de ventas tendrá la información que necesitan sobre un cliente potencial justo frente a ellos.

Más importante aún, las plataformas de compromiso de ventas le brindan una vista panorámica de dónde se encuentra en el ciclo de ventas. Esto significa que no se repetirá a un cliente, incluso si envía diferentes agentes para interactuar con ellos. Los estudios de casos muestran que el acceso a las plataformas de participación conduce a hasta un 15 % más de reuniones, una tasa de respuesta a las consultas un 27 % más alta y una tasa de apertura un 46 % más alta.

Mejores resultados en ingresos y ventas.

Las plataformas de compromiso de ventas son herramientas valiosas para ayudar a las empresas a operar de manera más eficiente. Con todos sus datos y conversaciones en un solo lugar, los equipos pueden ahorrar tiempo en tareas que no mejorarían el resultado final, como alternar entre programas o iniciar sesión. Muchas de las principales plataformas de participación disponibles en el mercado hoy en día también vienen con sistemas de inteligencia. incorporado. A través de la integración de la IA, es más fácil recopilar información útil.

Por ejemplo, las herramientas de inteligencia artificial pueden sugerir qué prospectos deben ser seguidos más rápido y qué tipo de canal de ventas debe usar. Además, muchas herramientas de participación también incluyen acceso a la gestión de tareas, por lo que su equipo siempre sabe dónde debe centrar su energía y atención.

Sume todos estos componentes y tendrá más toques por representante todos los días, reuniones sustancialmente mejores, ciclos de ventas más cortos y equipos de ventas aún más felices. ¡Después de todo, a los equipos de ventas les encanta poder demoler sus metas y objetivos asignados también!

Las herramientas de compromiso de ventas ayudan a las empresas a vender de manera más inteligente

En última instancia, los beneficios de los equipos de compromiso de ventas es que ayudan a las empresas a vender de manera más inteligente. La plataforma correcta monitorea y rastrea cada llamada y mensaje que envía un empleado de ventas. Examina el ciclo de vida completo del cliente, desde los prospectos con los que interactúa en LinkedIn hasta los mensajes de texto únicos que se envían a los líderes de equipo.

Cuando tiene una vista panorámica completa de cada paso en el viaje del cliente, es mucho más fácil tomar decisiones basadas en lo que funciona para su marca. Puede saber cuándo es el mejor momento para llamar a un cliente potencial y cuándo es mejor quedarse con el correo electrónico. Incluso obtendrá una visión privilegiada sobre el tipo de lenguaje y las estrategias de seguimiento que resuenan mejor con su público objetivo.

Si bien las herramientas de CRM y las plataformas de habilitación de ventas pueden ofrecer parte de la información que los equipos de ventas necesitan para brindar mejores resultados, son limitadas. Estas herramientas solo pueden mostrarle una parte del viaje de ventas, en lugar de brindarle acceso a todas las conversaciones y perspectivas en el mismo lugar.

Debido a que las plataformas de compromiso de ventas encienden las luces de todo su proceso de ventas, pueden inspirar a un mejor equipo de ventas, así como también mejores resultados para sus clientes.

Cómo elegir una plataforma de compromiso de ventas

Entonces, ¿cómo se asegura de que está utilizando una plataforma de compromiso de ventas que va a funcionar? Como de costumbre, la clave del éxito al desbloquear cualquier nueva tecnología es descubrir los desafíos que enfrenta su equipo y trabajar hacia atrás.

Las investigaciones demuestran que 9 de cada 10 empresas ya utilizan dos o más herramientas de enriquecimiento de prospectos para conocer a los prospectos. Las plataformas de compromiso de ventas reducen la cantidad de herramientas entre las que necesita saltar para obtener una vista precisa de su canal de ventas. Eso significa que ofrece experiencias de venta más relevantes y mantiene la eficiencia del equipo.

Aunque diferentes empresas tendrán necesidades únicas que considerar al elegir una herramienta de compromiso de ventas, estos son algunos de los componentes que vale la pena considerar:

Integración con CRM

Las plataformas de compromiso de ventas y CRM son dos de los pilares más cruciales de cualquier empresa de ventas que se esté transformando digitalmente. Debido a esto, es importante asegurarse de que cualquier sistema de participación que utilice funcione bien con su CRM. Idealmente, debería poder lanzar campañas automatizadas y hacer un seguimiento de los clientes potenciales utilizando sus herramientas de compromiso de ventas dentro de su software CRM.

Considere las habilidades y la estrategia del equipo.

Diferentes compañías de ventas tienen diferentes estrategias y libros de jugadas. Algunas empresas se centrarán en gran medida en el volumen, enviando tantos mensajes a los clientes potenciales como sea posible. Otras empresas se enfocan en brindar un viaje de ventas increíblemente único y personalizado de principio a fin.

Al elegir una herramienta de compromiso de ventas, piense si está utilizando estrategias como prospección basada en cuentas y ventas de alto valor. Si ejecuta estrategias de ventas muy personalizadas, necesitará una herramienta de compromiso de ventas que pueda ayudarlo a desarrollar personajes compradores y proporcionar criterios de puntuación de clientes potenciales.

Centrarse en la simplicidad

Aunque las herramientas de compromiso de ventas pueden parecer demasiado complejas, con su capacidad para combinar múltiples herramientas, deben ser fáciles de usar. Sus equipos de ventas no querrán utilizar ninguna tecnología nueva que los ralentice en su recorrido de ventas o les cause fricciones innecesarias. Con eso en mente, es esencial buscar una herramienta con una interfaz fácil de usar. Asegúrese de que los miembros de su equipo se sientan como en casa en la plataforma de participación que elija. De lo contrario, simplemente se apegarán a las herramientas que ya están usando.

Plataformas

Aunque las plataformas de compromiso de ventas deben ser fáciles de usar, también deben tener muchas funciones. Esto significa asegurarse de que puede combinar todas las plataformas o canales correctos. Por ejemplo, es posible que necesite una plataforma de participación que alinee los datos de llamadas, la información de LinkedIn, los datos de SMS y los correos electrónicos, así como otras fuentes de información. Asegúrese de que la herramienta que elija pueda brindarle una descripción completa de cada interacción que tenga con su audiencia.

Recuerda probar y optimizar

Una vez que haya encontrado una plataforma de compromiso de ventas que parezca encajar con los requisitos de su equipo, tómese el tiempo para probarla. Explore las diferentes automatizaciones que puede crear con la tecnología de inteligencia artificial incorporada. Mire las formas en que podría asignar tareas a los miembros de su equipo. Idealmente, querrá trabajar con un grupo de evaluadores beta en esta etapa, quienes pueden brindarle comentarios sobre lo que experimentaron.

A medida que continúe experimentando con sus plataformas de compromiso de ventas, es posible que descubra herramientas adicionales que lleven su negocio aún más cerca del éxito. Esto podría significar que terminará creando políticas y guías sobre cómo los miembros de su equipo deben usar sus herramientas de compromiso de ventas para aprovechar los mejores resultados. Solo tenga cuidado de no implementar demasiadas ideas nuevas a la vez, ya que esto podría abrumar a su equipo.

Aproveche al máximo las plataformas de compromiso de ventas

En última instancia, las plataformas de compromiso de ventas presentan a los equipos de ventas el poder de los datos y la información para sus viajes de ventas. En un mundo en el que los mercados en línea y fuera de línea están cada vez más saturados, la experiencia es la forma número uno de garantizar que su negocio se destaque.

La única forma de brindar el tipo de experiencia significativa que su cliente desea en este momento es prestar atención. La recopilación de información de cada etapa del ciclo de ventas brindará a sus empleados la orientación necesaria para fortalecer las conexiones con los clientes existentes e incluso impulsar sus oportunidades de atraer clientes adicionales en el futuro.