ما هي منصة المشاركة في المبيعات ولماذا تحتاجها الآن

هناك ما هو أكثر من البيع في المناظر الطبيعية الحديثة مما يفترضه معظم الناس.

لتحويل عميل متوقع بنجاح إلى عميل مخلص ، تحتاج الشركات إلى طريقة لإشراك هذا الشخص ، على طول الطريق من خلال دورة المبيعات متعددة الأوجه.

منصات مشاركة المبيعات هي الحلول الشاملة التي يمكن للمؤسسات استخدامها لتخطيط وإدارة التفاعلات التي لديها مع العملاء المحتملين. تتجاوز هذه التقنية أدوات إدارة علاقات العملاء الضرورية ومنصات تمكين المبيعات لتقديم جزء واحد من الزجاج لجميع محادثات العملاء.

يعني الطلب المتزايد على الأدوات التي تعزز العلاقة بين العلامة التجارية / العميل أن ما يصل إلى 90٪ من الشركات تقول إنها تخطط للاستثمار في التقنيات والمنهجيات الجديدة التي ستساعد في توجيه فريق البيع لديها.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، استجاب بائعو تكنولوجيا المبيعات وقادة السوق لارتفاع الطلب من خلال إنشاء تطبيقات تسمح بتقديم فرص مشاركة مبيعات عالية الجودة على نطاق واسع. سنقدم لك اليوم قوة منصات المشاركة في المبيعات ، ولماذا يمكن لكل شركة الاستفادة منها.

لقد غيرت منصات المشاركة في المبيعات طريقة بيع الشركات

منصات مشاركة المبيعات هي أدوات لتحسين سير العمل الحالي للمبيعات. في الوقت الحالي ، تمتلك العديد من الشركات مكونات مختلفة لاستراتيجيات مبيعاتها منتشرة عبر أجهزة مختلفة ، مثل صناديق البريد الإلكتروني و Salesforce (أو CRM أخرى) وأنظمة الهاتف وما إلى ذلك.

تربط منصات مشاركة المبيعات جميع هذه المعلومات معًا حتى تتمكن فرق المبيعات من توفير الوقت في البحث عن معلومات مفيدة. علاوة على ذلك ، عندما يكون لديك كل المعلومات الصحيحة في مكان واحد ، يمكنك أيضًا تقديم المزيد من تجارب المبيعات السياقية.

حاليًا ، يقول حوالي 13٪ فقط من العملاء أنهم يعتقدون أن مندوبي المبيعات يمكنهم فهم احتياجاتهم. يعد استخدام أدوات المشاركة في المبيعات لفهم ما يريده عملاؤك بشكل أفضل من عملك أحد أفضل الطرق لتسريع نمو الشركة والمنافسين الخارجيين.

تعمل مشاركة المبيعات على تبسيط الطرق المختلفة التي تتواصل بها الشركات مع العملاء المحتملين ، من الصوت والبريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، من خلال المشاركة في المبيعات ، يمكنك القيام بكل شيء في مكان واحد ، والعمل بكفاءة أكبر لأنك لا تقفز بين منصات مختلفة. باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني والتخصيص والاتصال الصوتي وعشرات من الأدوات الأخرى ، يمكنك إنشاء استراتيجيات مستهدفة للاتصال تساعدك على التنقيب والبيع بكفاءة أكبر.

تتضمن بعض الميزات الشائعة لمنصات مشاركة المبيعات ما يلي:

• تفاعل متعدد القنوات مع جداول ذكية
• خطوات البيع اليدوية والآلية
• قوالب للتعاون على تسلسلات أفضل
• AI لبدء وإيقاف التسلسلات تلقائيًا
• اتصل بأدوات Salesforce و CRM
• تتبع مكان وقوفك في جميع الارتباطات

فوائد منصات المشاركة في المبيعات

منصات مشاركة المبيعات هي أدوات لمواءمة فرق المبيعات الخاصة بك نحو المزيد من الخطط الإستراتيجية للنمو. يمكن لهذه الحلول تبسيط الطريقة التي تتواصل بها مع العملاء المحتملين ، من الصوت والبريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي. الفوائد تشمل:

إدارة أسهل للمحتوى لقواعد اللعبة

تمتلك معظم الشركات كتيبات قواعد اللعبة للمساعدة في توجيه فرق المبيعات نحو النجاح. أفضل كتيبات المبيعات ليست مجرد قائمة بالافتراضات. بدلاً من ذلك ، تسلط هذه الأدوات الضوء على أفضل الخطط لتحويل عملك ، بناءً على المعلومات والبيانات المفيدة.

باستخدام التحليلات المضمنة ، يمكن لأدوات المشاركة في المبيعات تحديد أشياء مثل:

• المحتوى الأكثر شيوعًا لدى القراء وكيف يمكن للفرق جذب الانتباه
• ما هي الأوقات الأفضل للمتابعة مع العملاء المحتملين. تشير بعض الدراسات إلى أن ما بين الساعة 4 مساءً و 5 مساءً هو الأفضل ، بينما يقترح البعض الآخر ما بين الساعة 8 صباحًا و 10 صباحًا.
• ما نوع الفوائد والمغناطيسات التي تجذب الجمهور المناسب؟
• حيث من المرجح أن يستجيب عملاؤك المحتملون لمحادثات المبيعات (بريد إلكتروني ، اجتماعي ، نصي)
• كم عدد نقاط الاتصال التي سيحتاجها عملاؤك المحتملون لإجراء عملية شراء

يعني الوصول إلى المحتوى المستند إلى البيانات لكتيبات التشغيل الخاصة بالمبيعات أنه يمكنك تزويد المندوبين بكل ما يحتاجون إليه لتقوية الاتصالات مع العملاء المتوقعين. كلما قمت ببناء المزيد من المعلومات ، يمكنك توسيع كتيبات اللعب الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء إستراتيجية واحدة لبيع الأجهزة المحمولة ، وأخرى للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وأخرى للعملاء المحتملين عبر الهاتف. طوال الوقت ، ستستمر منصة المشاركة في المبيعات في جمع المعلومات من التفاعلات حتى تتمكن من تحسين كتيبات التشغيل الخاصة بك بمرور الوقت.

دعم أفضل لدورة حياة العملاء

منصات مشاركة المبيعات لها تأثير كبير على الطريقة التي تتعامل بها فرق المبيعات مع دورة حياة العميل. غالبًا ما تكون هذه الرحلة المعقدة تجربة معقدة ومحبطة في بعض الأحيان لمندوب المبيعات. إنه ينطوي على تعلم كيفية إتقان كل شيء من الترويج إلى العملاء المحتملين ، إلى الدعم بعد البيع. نظرًا لأن جميع العملاء مختلفون ، فإن هذا غالبًا ما يكون معقدًا بشكل غير عادي.

يمكن لمنصة المشاركة في المبيعات أن تقضي على بعض الإحباط. هذه الأدوات هي المنصات المثالية لدعم التحليلات التنبؤية والبيع الموجه. يقومون بتركيز بيانات تفاعل العملاء اللازمة لإبلاغ دورات المبيعات ، مع التركيز على الاحتياجات الفريدة لكل عميل متوقع. عندما تتمكن فرق المبيعات من رؤية ما يحتاج عملاؤهم إلى شرائه بالضبط ، تصبح رحلة المبيعات أبسط وأسرع وأكثر شمولاً.

بدلاً من محاولة تتبع محادثات العملاء على جدول بيانات Excel ، يمكن للفرق استخدام بيئات متصلة بالكامل حيث يمكنهم تتبع المحادثات التي حدثت عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية والمزيد. يمكنك حتى تنفيذ تسلسل المبيعات مباشرة داخل CRM الخاص بك ، حيث سيحصل فريق المبيعات الخاص بك على المعلومات التي يحتاجونها حول العميل المحتمل أمامهم مباشرة.

والأهم من ذلك ، تمنحك منصات المشاركة في المبيعات نظرة شاملة على المكان الذي تتواجد فيه في دورة المبيعات. هذا يعني أنك لا تكرر ما تقوله للعميل ، حتى إذا كنت ترسل وكلاء مختلفين للتفاعل معهم. تُظهر دراسات الحالة أن الوصول إلى منصات المشاركة يؤدي إلى اجتماعات أكثر بنسبة تصل إلى 15٪ ، ومعدل رد أعلى بنسبة 27٪ على الاستفسارات ، ومعدل فتح أعلى بنسبة 46٪.

تحسين النتائج في الإيرادات والمبيعات

تعد منصات مشاركة المبيعات أدوات قيمة لمساعدة الشركات على العمل بكفاءة أكبر. مع وجود جميع بياناتك ومحادثاتك في مكان واحد ، يمكن للفرق توفير الوقت في المهام التي لا تؤدي إلى تحسين النتيجة النهائية ، مثل التبديل بين البرامج أو تسجيل الدخول. العديد من منصات المشاركة الرائدة المتوفرة في السوق اليوم تأتي أيضًا مع أنظمة ذكاء مدمج. من خلال تكامل الذكاء الاصطناعي ، من السهل جمع رؤى مفيدة.

على سبيل المثال ، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تقترح أي الاحتمالات يجب متابعتها بأسرع ما يمكن ، ونوع قناة المبيعات التي يجب أن تستخدمها. علاوة على ذلك ، تأتي العديد من أدوات المشاركة أيضًا مع إمكانية الوصول إلى إدارة المهام ، لذلك يدرك فريقك دائمًا المكان الذي يجب أن يركزوا فيه طاقتهم واهتمامهم.

أضف كل هذه المكونات ، وستحصل على المزيد من اللمسات لكل مندوب كل يوم ، واجتماعات أفضل بشكل كبير ، ودورات مبيعات أقصر ، وحتى فرق مبيعات أكثر سعادة أيضًا. بعد كل شيء ، يحب فريق المبيعات القدرة على هدم الأهداف والغايات المخصصة لهم أيضًا!

تساعد أدوات المشاركة في المبيعات الشركات على البيع بشكل أكثر ذكاءً

في النهاية ، تتمثل فوائد فرق المشاركة في المبيعات في أنها تساعد الشركات على البيع بشكل أكثر ذكاءً. تراقب المنصة الصحيحة وتتتبع كل مكالمة ورسالة يرسلها موظف المبيعات. إنه يفحص دورة حياة العميل الكاملة ، من التوقعات التي تتفاعل معها على LinkedIn ، إلى الرسائل النصية الفريدة التي يتم إرسالها إلى قادة الفريق.

عندما يكون لديك رؤية شاملة لكل خطوة في رحلة العميل ، يكون من الأسهل بكثير اتخاذ القرارات بناءً على ما يناسب علامتك التجارية. يمكنك معرفة أفضل وقت للاتصال بالعملاء المحتمل ، ومتى يكون من الأفضل الالتزام بالبريد الإلكتروني. ستحصل أيضًا على وجهة نظر من الداخل حول نوع اللغة واستراتيجيات المتابعة التي يتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف.

بينما يمكن لأدوات CRM ومنصات تمكين المبيعات أن تقدم بعض المعلومات التي تحتاجها فرق المبيعات لتقديم نتائج أفضل ، إلا أنها محدودة. يمكن أن تعرض لك هذه الأدوات جزءًا واحدًا فقط من رحلة المبيعات ، بدلاً من منحك إمكانية الوصول إلى كل محادثة ورؤية في نفس المكان.

نظرًا لأن منصات مشاركة المبيعات تضيء الأضواء لعملية المبيعات بأكملها ، فيمكنها إلهام فريق مبيعات أفضل ، فضلاً عن تحسين النتائج لعملائك أيضًا.

كيفية اختيار منصة مشاركة المبيعات

لذا ، كيف يمكنك التأكد من أنك تستخدم منصة مشاركة المبيعات التي ستعمل؟ كالعادة ، مفتاح النجاح في فتح أي تقنية جديدة ، هو اكتشاف التحديات التي يواجهها فريقك والعمل للخلف.

تظهر الأبحاث أن 9 من كل 10 شركات تستخدم بالفعل اثنين أو أكثر من أدوات تخصيب الرصاص للتعرف على الآفاق. تقلل منصات مشاركة المبيعات من عدد الأدوات التي تحتاجها للتنقل بينها للحصول على عرض دقيق لخط أنابيب المبيعات الخاص بك. هذا يعني أنك تقدم تجارب بيع أكثر صلة وتحافظ على كفاءة الفريق.

على الرغم من أن الشركات المختلفة سيكون لديها احتياجات فريدة يجب مراعاتها عند اختيار أداة المشاركة في المبيعات ، فإليك بعض المكونات التي تستحق الدراسة:

التكامل مع CRM

تعد منصات إدارة علاقات العملاء والمبيعات من أهم الركائز الأساسية لأي شركات مبيعات تعمل على التحول رقميًا. لهذا السبب ، من المهم التأكد من أن أي نظام مشاركة تستخدمه يعمل بشكل جيد مع CRM الخاص بك. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون قادرًا على إطلاق حملات آلية ومتابعة العملاء المتوقعين باستخدام أدوات المشاركة في المبيعات داخل برنامج CRM الخاص بك.

ضع في اعتبارك مهارات الفريق والاستراتيجية

شركات المبيعات المختلفة لديها استراتيجيات وكتيبات لعب مختلفة. ستركز بعض الشركات بشكل كبير على الحجم ، وتوصيل أكبر عدد ممكن من الرسائل إلى العملاء المحتملين. تركز الشركات الأخرى على توفير رحلة مبيعات فريدة وشخصية بشكل لا يصدق من البداية إلى النهاية.

عند اختيار أداة المشاركة في المبيعات ، فكر فيما إذا كنت تستخدم استراتيجيات مثل التنقيب القائم على الحساب والمبيعات عالية القيمة. إذا كنت تقوم بتشغيل استراتيجيات مبيعات مخصصة للغاية ، فستحتاج إلى أداة مشاركة المبيعات التي يمكن أن تساعد في تطوير شخصيات المشتري وتوفير معايير تسجيل النقاط.

ركز على البساطة

على الرغم من أن أدوات المشاركة في المبيعات قد تبدو معقدة للغاية ، إلا أنها تحتاج إلى أن تكون سهلة الاستخدام بفضل قدرتها على الجمع بين عدة أدوات. لن ترغب فرق المبيعات في استخدام أي تقنية جديدة ستؤدي إلى إبطائها في رحلة المبيعات أو التسبب في احتكاك غير ضروري. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من الضروري البحث عن أداة ذات واجهة سهلة الاستخدام. تأكد من أن أعضاء فريقك سيشعرون وكأنهم في المنزل على منصة المشاركة التي تختارها. وإلا فسوف يلتزمون بالأدوات التي يستخدمونها بالفعل.

المنصات

على الرغم من أن منصات مشاركة المبيعات يجب أن تكون سهلة الاستخدام ، إلا أنها يجب أن تكون غنية بالميزات أيضًا. هذا يعني التأكد من أنه يمكنك الجمع بين جميع الأنظمة الأساسية أو القنوات الصحيحة معًا. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى نظام أساسي للمشاركة يعمل على مواءمة بيانات المكالمات ومعلومات LinkedIn وبيانات الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى مصادر أخرى متنوعة للمعلومات. تأكد من أن الأداة التي تختارها يمكن أن تمنحك نظرة عامة كاملة عن كل تفاعل لديك مع جمهورك.

تذكر أن تختبر وتحسن

بمجرد العثور على نظام أساسي للمشاركة في المبيعات يبدو أنه يناسب فاتورة فريقك ، خذ الوقت الكافي لاختباره. استكشف الأتمتة المختلفة التي يمكنك إنشاؤها باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة. انظر إلى الطرق التي قد تتمكن من خلالها من تعيين المهام لأعضاء فريقك. من الناحية المثالية ، سترغب في العمل مع مجموعة من مختبري النسخة التجريبية في هذه المرحلة ، والذين يمكنهم تزويدك بتعليقات حول ما اختبروه.

بينما تستمر في تجربة منصات المشاركة في المبيعات ، قد تكتشف أدوات إضافية تقرب عملك أكثر من النجاح. قد يعني هذا أن ينتهي بك الأمر إلى إنشاء سياسات وكتيبات عن كيفية استخدام أعضاء فريقك لأدوات المشاركة في المبيعات للاستفادة من أفضل النتائج. فقط كن حريصًا على عدم طرح الكثير من الأفكار الجديدة دفعة واحدة ، لأن ذلك قد يربك فريقك.

حقق أقصى استفادة من منصات المشاركة في المبيعات

في النهاية ، تُعرّف منصات مشاركة المبيعات فرق المبيعات بقوة البيانات والرؤية المتعمقة لرحلات المبيعات الخاصة بهم. في عالم أصبحت فيه الأسواق عبر الإنترنت وغير المتصلة أكثر ازدحامًا ، فإن التجربة هي الطريقة الأولى لضمان تميز عملك.

الطريقة الوحيدة لتقديم نوع التجربة المفيدة التي يريدها عميلك الآن هي الانتباه. سيؤدي جمع المعلومات من كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات إلى تزويد موظفيك بالإرشادات المطلوبة لتقوية الروابط مع العملاء الحاليين ، وحتى تعزيز فرصك في جذب عملاء إضافيين في المستقبل.