Apa itu Platform Keterlibatan Penjualan dan Mengapa Anda Membutuhkannya Sekarang

Ada lebih banyak untuk melakukan penjualan di lanskap modern daripada yang diasumsikan kebanyakan orang.

Agar berhasil mengubah prospek menjadi pelanggan setia, bisnis memerlukan cara untuk melibatkan orang itu, sepanjang siklus penjualan multi-segi.

Platform keterlibatan penjualan adalah solusi lengkap yang dapat digunakan organisasi untuk merencanakan dan mengelola interaksi yang mereka miliki dengan prospek. Teknologi ini melampaui alat CRM dan platform pemberdayaan penjualan yang diperlukan untuk menawarkan satu panel kaca untuk semua percakapan pelanggan.

Meningkatnya permintaan akan alat yang memperkuat hubungan merek/pelanggan berarti bahwa hingga 90% perusahaan mengatakan bahwa mereka berencana untuk berinvestasi dalam teknologi dan metodologi baru yang akan membantu memandu tim penjualan mereka.

Selama beberapa tahun terakhir, vendor teknologi penjualan dan pemimpin pasar telah menanggapi peningkatan permintaan dengan membuat aplikasi yang memungkinkan pengiriman peluang keterlibatan penjualan berkualitas tinggi dalam skala besar. Hari ini, kami akan memperkenalkan Anda pada kekuatan platform keterlibatan penjualan, dan mengapa setiap bisnis dapat memperoleh manfaat darinya.

Platform keterlibatan penjualan telah mengubah cara perusahaan menjual

Platform keterlibatan penjualan adalah alat untuk meningkatkan alur kerja Anda saat ini untuk penjualan. Saat ini, banyak perusahaan memiliki berbagai komponen strategi penjualan mereka yang tersebar di berbagai perangkat, seperti kotak masuk email, Salesforce (atau CRM lainnya), sistem telepon, dan sebagainya.

Platform keterlibatan penjualan menghubungkan semua informasi itu bersama-sama sehingga tim penjualan dapat menghemat waktu mencari informasi yang berguna. Terlebih lagi, ketika Anda memiliki semua informasi yang tepat di satu tempat, Anda juga dapat memberikan pengalaman penjualan yang lebih kontekstual.

Saat ini, hanya sekitar 13% pelanggan yang mengatakan bahwa menurut mereka tenaga penjual dapat memahami kebutuhan mereka. Menggunakan alat keterlibatan penjualan untuk lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan dari bisnis Anda adalah salah satu cara terbaik untuk mempercepat pertumbuhan perusahaan dan pesaing luar.

Keterlibatan penjualan menyederhanakan berbagai cara perusahaan berkomunikasi dengan prospek, dari suara dan email hingga media sosial. Terlebih lagi, dengan keterlibatan penjualan, Anda melakukan segalanya di satu tempat, bekerja lebih efisien karena Anda tidak melompat di antara platform yang berbeda. Dengan otomatisasi email, kustomisasi, panggilan suara, dan lusinan alat lainnya, Anda dapat membuat strategi komunikasi yang ditargetkan yang membantu Anda mencari prospek dan menjual lebih efisien.

Beberapa fitur umum dari platform keterlibatan penjualan meliputi:

• Keterlibatan multi-saluran dengan jadwal cerdas
• Langkah penjualan manual dan otomatis
• Template untuk berkolaborasi dalam urutan yang lebih baik
• AI untuk memulai dan menghentikan urutan secara otomatis
• Terhubung ke Salesforce dan alat CRM
• Lacak posisi Anda di semua pertunangan

Manfaat platform keterlibatan penjualan

Platform keterlibatan penjualan adalah alat untuk menyelaraskan tim penjualan Anda menuju rencana yang lebih strategis untuk pertumbuhan. Solusi ini dapat merampingkan cara Anda berkomunikasi dengan prospek, dari suara dan email hingga media sosial. Manfaatnya antara lain:

Manajemen konten yang lebih mudah untuk playbook

Sebagian besar perusahaan memiliki pedoman untuk membantu membimbing tim penjualan mereka menuju kesuksesan. Buku pedoman penjualan terbaik tidak hanya mencantumkan asumsi. Sebaliknya, alat ini menyoroti rencana terbaik untuk mengubah bisnis Anda, berdasarkan informasi dan data yang berguna.

Dengan analitik bawaan, alat keterlibatan penjualan dapat menentukan hal-hal seperti:

• Konten mana yang paling populer di kalangan pembaca, dan bagaimana tim dapat menarik perhatian
• Waktu mana yang terbaik untuk menindaklanjuti prospek. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa antara jam 4 sore dan jam 5 sore adalah yang terbaik, sementara yang lain menyarankan antara jam 8 pagi dan 10 pagi.
• Manfaat dan magnet timbal seperti apa yang menarik audiens yang tepat?
• Di mana prospek Anda kemungkinan besar akan menanggapi percakapan penjualan (email, sosial, teks)
• Berapa banyak titik kontak yang dibutuhkan prospek Anda untuk melakukan pembelian

Akses ke konten berbasis data untuk buku pedoman penjualan Anda berarti Anda dapat memberikan semua yang mereka butuhkan kepada perwakilan untuk memperkuat koneksi dengan prospek. Semakin banyak informasi yang Anda buat, semakin Anda dapat memperluas buku pedoman Anda. Misalnya, Anda dapat membuat satu strategi untuk penjualan seluler, satu untuk penjualan sosial, dan satu lagi untuk prospek berbasis telepon. Sementara itu, platform keterlibatan penjualan Anda akan terus mengumpulkan informasi dari interaksi sehingga Anda dapat mengoptimalkan buku pedoman Anda dari waktu ke waktu.

Dukungan siklus hidup pelanggan yang lebih baik

Platform keterlibatan penjualan memiliki dampak besar pada cara tim penjualan mendekati siklus hidup pelanggan. Perjalanan yang rumit ini seringkali merupakan pengalaman yang rumit dan terkadang membuat frustrasi bagi tenaga penjualan. Ini melibatkan belajar bagaimana menguasai segalanya mulai dari pitching hingga prospek, hingga dukungan setelah penjualan. Karena semua pelanggan berbeda, hal ini seringkali sangat rumit.

Platform keterlibatan penjualan dapat menghilangkan beberapa frustrasi. Alat-alat ini adalah platform yang ideal untuk mendukung analitik prediktif dan penjualan terpandu. Mereka memusatkan data keterlibatan pelanggan yang diperlukan untuk menginformasikan siklus penjualan, dengan fokus pada kebutuhan unik setiap prospek. Ketika tim penjualan dapat melihat dengan tepat apa yang perlu dibeli oleh pelanggan mereka, perjalanan penjualan menjadi lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih mendalam.

Alih-alih mencoba melacak percakapan pelanggan di spreadsheet excel, tim dapat menggunakan lingkungan yang sepenuhnya terhubung di mana mereka dapat melacak percakapan yang terjadi melalui email, SMS, media sosial, dan banyak lagi. Anda bahkan dapat mengeksekusi urutan penjualan langsung dalam CRM Anda, di mana tim penjualan Anda akan memiliki informasi yang mereka butuhkan tentang prospek tepat di depan mereka.

Lebih penting lagi, platform keterlibatan penjualan memberi Anda pandangan mata burung di mana Anda berada dalam siklus penjualan. Ini berarti bahwa Anda tidak mengulangi diri Anda kepada pelanggan, bahkan jika Anda mengirim agen yang berbeda untuk berinteraksi dengan mereka. Studi kasus menunjukkan bahwa akses ke platform keterlibatan menghasilkan rapat hingga 15% lebih banyak, tingkat balasan 27% lebih tinggi pada kueri, dan tingkat buka 46% lebih tinggi.

Peningkatan hasil dalam pendapatan dan penjualan

Platform keterlibatan penjualan adalah alat yang berharga untuk membantu perusahaan beroperasi lebih efisien. Dengan semua data dan percakapan Anda di satu tempat, tim dapat menghemat waktu untuk tugas-tugas yang tidak akan meningkatkan keuntungan, seperti beralih antar program atau masuk. Banyak platform keterlibatan terkemuka yang tersedia di pasar saat ini juga dilengkapi dengan sistem intelijen built-in. Melalui integrasi AI, lebih mudah untuk mengumpulkan wawasan yang bermanfaat.

Misalnya, alat kecerdasan buatan dapat menyarankan prospek mana yang perlu ditindaklanjuti dengan tercepat, dan saluran penjualan seperti apa yang harus Anda gunakan. Terlebih lagi, banyak alat keterlibatan juga dilengkapi dengan akses ke manajemen tugas, sehingga tim Anda selalu sadar di mana mereka harus memfokuskan energi dan perhatian mereka.

Tambahkan semua komponen ini, dan Anda akan memiliki lebih banyak sentuhan per repetisi setiap hari, rapat yang jauh lebih baik, siklus penjualan yang lebih pendek, dan bahkan tim penjualan yang lebih bahagia juga. Lagi pula, tim penjualan senang dapat menghancurkan tujuan dan target yang ditetapkan juga!

Alat keterlibatan penjualan membantu perusahaan menjual dengan lebih cerdas

Pada akhirnya, manfaat tim keterlibatan penjualan adalah membantu perusahaan menjual dengan lebih cerdas. Platform yang tepat memantau dan melacak setiap panggilan dan pesan yang dikirim oleh karyawan penjualan. Ini memeriksa siklus hidup pelanggan penuh, dari prospek yang berinteraksi dengan Anda di LinkedIn, hingga pesan teks unik yang dikirim ke pemimpin tim.

Bila Anda memiliki pandangan menyeluruh tentang setiap langkah dalam perjalanan pelanggan, akan jauh lebih mudah untuk membuat keputusan berdasarkan apa yang berhasil untuk merek Anda. Anda dapat mempelajari kapan waktu terbaik untuk menelepon prospek, dan kapan lebih baik tetap menggunakan email. Anda bahkan akan mendapatkan pandangan orang dalam tentang jenis bahasa dan strategi tindak lanjut yang paling sesuai dengan audiens target Anda.

Meskipun alat CRM dan platform pemberdayaan penjualan dapat menawarkan beberapa informasi yang dibutuhkan tim penjualan untuk memberikan hasil yang lebih baik, informasi tersebut terbatas. Alat ini hanya dapat menunjukkan kepada Anda satu bagian dari perjalanan penjualan, daripada memberi Anda akses ke setiap percakapan dan wawasan di tempat yang sama.

Karena platform keterlibatan penjualan menyalakan lampu untuk seluruh proses penjualan Anda, mereka dapat menginspirasi tim penjualan yang lebih baik, serta hasil yang lebih baik untuk pelanggan Anda juga.

Bagaimana memilih platform keterlibatan penjualan

Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menggunakan platform keterlibatan penjualan yang akan bekerja? Seperti biasa, kunci sukses dengan membuka teknologi baru apa pun, adalah menemukan tantangan yang dihadapi tim Anda, dan bekerja mundur.

Penelitian menunjukkan bahwa 9 dari 10 perusahaan telah menggunakan dua atau lebih alat pengayaan timbal untuk mempelajari prospek. Platform keterlibatan penjualan mengurangi jumlah alat yang Anda butuhkan untuk beralih di antara untuk mendapatkan tampilan yang akurat dari saluran penjualan Anda. Itu berarti Anda memberikan pengalaman penjualan yang lebih relevan dan menjaga efisiensi tim.

Meskipun perusahaan yang berbeda akan memiliki kebutuhan unik untuk dipertimbangkan saat memilih alat keterlibatan penjualan, berikut adalah beberapa komponen yang patut dipertimbangkan:

Integrasi dengan CRM

CRM dan platform keterlibatan penjualan adalah dua pilar terpenting dari setiap perusahaan penjualan yang bertransformasi secara digital. Karena itu, penting untuk memastikan bahwa sistem keterlibatan apa pun yang Anda gunakan berfungsi dengan baik dengan CRM Anda. Idealnya, Anda harus dapat meluncurkan kampanye otomatis dan menindaklanjuti prospek menggunakan alat keterlibatan penjualan Anda dalam perangkat lunak CRM Anda.

Pertimbangkan keterampilan dan strategi tim

Perusahaan penjualan yang berbeda memiliki strategi dan pedoman yang berbeda. Beberapa perusahaan akan sangat fokus pada volume, menyampaikan pesan sebanyak mungkin kepada pelanggan potensial. Perusahaan lain fokus untuk menyediakan perjalanan penjualan yang sangat unik dan personal dari awal hingga akhir.

Saat memilih alat keterlibatan penjualan, pikirkan apakah Anda menggunakan strategi seperti pencarian calon pelanggan berbasis akun dan penjualan bernilai tinggi. Jika Anda menjalankan strategi penjualan yang sangat dipersonalisasi, Anda memerlukan alat keterlibatan penjualan yang dapat membantu mengembangkan persona pembeli dan memberikan kriteria penilaian prospek.

Fokus pada kesederhanaan

Meskipun alat keterlibatan penjualan bisa tampak terlalu rumit, dengan kemampuannya untuk menggabungkan beberapa alat, alat tersebut harus mudah digunakan. Tim penjualan Anda tidak akan ingin menggunakan teknologi baru apa pun yang akan memperlambat perjalanan penjualan mereka atau menyebabkan gesekan yang tidak perlu. Dengan mengingat hal itu, penting untuk mencari alat dengan antarmuka yang ramah pengguna. Pastikan bahwa anggota tim Anda akan merasa betah di platform keterlibatan yang Anda pilih. Jika tidak, mereka hanya akan tetap menggunakan alat yang sudah mereka gunakan.

Platform

Meskipun platform keterlibatan penjualan harus mudah digunakan, mereka juga harus kaya fitur. Ini berarti memastikan bahwa Anda dapat menggabungkan semua platform atau saluran yang tepat bersama-sama. Misalnya, Anda mungkin memerlukan platform keterlibatan yang menyelaraskan data panggilan, informasi LinkedIn, data SMS, dan email, serta berbagai sumber informasi lainnya. Pastikan bahwa alat yang Anda pilih dapat memberi Anda gambaran lengkap tentang setiap interaksi yang Anda lakukan dengan audiens Anda.

Ingatlah untuk menguji dan mengoptimalkan

Setelah Anda menemukan platform keterlibatan penjualan yang tampaknya sesuai dengan tagihan untuk tim Anda, luangkan waktu untuk mengujinya. Jelajahi berbagai otomatisasi yang dapat Anda buat dengan teknologi AI bawaan. Lihatlah cara-cara yang mungkin dapat Anda gunakan untuk memberikan tugas kepada anggota tim Anda. Idealnya, Anda ingin bekerja dengan sekelompok penguji beta pada tahap ini, yang dapat memberi Anda umpan balik tentang apa yang mereka alami.

Saat Anda terus bereksperimen dengan platform keterlibatan penjualan, Anda mungkin menemukan alat tambahan yang membawa bisnis Anda lebih dekat ke kesuksesan. Ini bisa berarti bahwa Anda akhirnya membuat kebijakan dan pedoman tentang bagaimana anggota tim Anda harus menggunakan alat keterlibatan penjualan Anda untuk meningkatkan hasil terbaik. Berhati-hatilah untuk tidak meluncurkan terlalu banyak ide baru sekaligus, karena ini dapat membuat tim Anda kewalahan.

Maksimalkan platform keterlibatan penjualan

Pada akhirnya, platform keterlibatan penjualan memperkenalkan tim penjualan pada kekuatan data dan wawasan untuk perjalanan penjualan mereka. Di dunia di mana pasar online dan offline menjadi lebih berantakan, pengalaman adalah cara nomor satu untuk memastikan bahwa bisnis Anda menonjol.

Satu-satunya cara untuk memberikan pengalaman bermakna yang diinginkan pelanggan Anda saat ini adalah dengan memberikan perhatian. Mengumpulkan informasi dari setiap tahap siklus penjualan akan memberi karyawan Anda panduan yang diperlukan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dan bahkan meningkatkan peluang Anda untuk menarik pelanggan tambahan di masa depan.