Ce este o platformă de implicare în vânzări și de ce aveți nevoie de una acum

Pentru a face o vânzare în peisajul modern, este mai mult decât presupun majoritatea oamenilor.

Pentru a transforma cu succes un client potențial într-un client fidel, companiile au nevoie de o modalitate de a implica persoana respectivă, pe tot parcursul ciclului de vânzări cu mai multe fațete.

Platformele de implicare în vânzări sunt soluțiile all-in-one pe care organizațiile le pot folosi pentru a planifica și gestiona interacțiunile pe care le au cu potențialii. Această tehnologie depășește instrumentele necesare CRM și platformele de activare a vânzărilor pentru a oferi un singur panou de sticlă pentru toate conversațiile cu clienții.

Cererea în creștere pentru instrumente care întăresc relația brand/client înseamnă că până la 90% dintre companii spun că intenționează să investească în tehnologii și metodologii noi care le vor ajuta să-și ghideze echipa de vânzări.

În ultimii câțiva ani, furnizorii de tehnologie de vânzări și liderii de piață au răspuns la creșterea cererii prin crearea de aplicații care permit furnizarea de oportunități de implicare în vânzări de înaltă calitate la scară. Astăzi, vă vom prezenta puterea platformelor de implicare în vânzări și de ce fiecare companie poate beneficia de una.

Platformele de implicare în vânzări au schimbat modul în care companiile vând

Platformele de implicare în vânzări sunt instrumente pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru actuale pentru vânzări. În prezent, multe companii au diverse componente ale strategiilor lor de vânzări împrăștiate pe diferite dispozitive, cum ar fi căsuțele de e-mail, Salesforce (sau alt CRM), sistemele de telefonie și așa mai departe.

Platformele de implicare în vânzări leagă toate aceste informații, astfel încât echipele de vânzări să poată economisi timp căutând informații utile. În plus, atunci când aveți toate informațiile potrivite într-un singur loc, puteți oferi și mai multe experiențe de vânzări contextuale.

În prezent, doar aproximativ 13% dintre clienți spun că cred că vânzătorii le pot înțelege nevoile. Utilizarea instrumentelor de implicare în vânzări pentru a înțelege mai bine ce își doresc clienții de la afacerea dvs. este una dintre cele mai bune modalități de a accelera creșterea companiei și a concurenților din afara.

Angajamentul în vânzări eficientizează diferitele moduri în care companiile comunică cu potențialii, de la voce și e-mail până la rețelele sociale. În plus, cu implicarea în vânzări, faci totul într-un singur loc, lucrând mai eficient pentru că nu sari între diferite platforme. Cu automatizarea e-mailului, personalizarea, apelarea vocală și zeci de alte instrumente, puteți crea strategii de comunicare direcționate care vă ajută să prospectați și să vindeți mai eficient.

Unele caracteristici comune ale platformelor de implicare în vânzări includ:

• Interacțiune pe mai multe canale cu programe inteligente
• Etape de vânzare manuale și automate
• Șabloane pentru colaborarea la secvențe mai bune
• AI pentru a porni și opri automat secvențele
• Conectați-vă la instrumentele Salesforce și CRM
• Urmăriți unde vă aflați la toate angajamentele

Beneficiile platformelor de implicare în vânzări

Platformele de implicare în vânzări sunt instrumente pentru alinierea echipelor de vânzări către planuri mai strategice de creștere. Aceste soluții pot simplifica modul în care comunicați cu clienții potențiali, de la voce și e-mail până la rețelele sociale. Beneficiile includ:

Gestionare mai ușoară a conținutului pentru cărți de joc

Majoritatea companiilor dispun de manuale pentru a-și ghida echipele de vânzări către succes. Cele mai bune manuale de vânzări nu sunt doar o listă de presupuneri. În schimb, aceste instrumente evidențiază cele mai bune planuri pentru transformarea afacerii dvs., pe baza informațiilor și datelor utile.

Cu analiza încorporată, instrumentele de implicare în vânzări pot determina lucruri precum:

• Ce conținut este cel mai popular în rândul cititorilor și cum pot atrage atenția echipele
• Ce momente sunt cele mai bune pentru a urmări clienții potențiali. Unele studii sugerează că între 16:00 și 17:00 sunt cele mai bune, în timp ce altele sugerează între 8:00 și 10:00.
• Ce fel de beneficii și magneți de plumb atrag publicul potrivit?
• Unde este cel mai probabil potențialii dvs. să răspundă la conversațiile de vânzări (e-mail, social, text)
• De câte puncte de contact vor avea nevoie potențialii tăi pentru a face o achiziție

Accesul la conținut bazat pe date pentru manualele dvs. de vânzări înseamnă că puteți oferi reprezentanților tot ce au nevoie pentru a consolida conexiunile cu clienții potențiali. Cu cât construiți mai multe informații, cu atât vă puteți extinde mai multe manuale. De exemplu, puteți crea o strategie pentru vânzarea de pe dispozitive mobile, una pentru vânzările sociale și alta pentru clienții potențiali bazați pe telefon. În tot acest timp, platforma dvs. de implicare în vânzări va continua să colecteze informații din interacțiuni, astfel încât să vă puteți optimiza manualele în timp.

Suport mai bun pentru ciclul de viață al clienților

Platformele de implicare în vânzări au un impact masiv asupra modului în care echipele de vânzări abordează ciclul de viață al clienților. Această călătorie complicată este adesea o experiență complexă și uneori frustrantă pentru reprezentantul de vânzări. Implica să înveți cum să stăpânești totul, de la prezentare la clienți potențiali, până la asistență după vânzare. Deoarece toți clienții sunt diferiți, acest lucru este adesea extraordinar de complex.

O platformă de implicare în vânzări poate elimina o parte din frustrare. Aceste instrumente sunt platformele ideale pentru susținerea analizei predictive și a vânzării ghidate. Ei centralizează datele de implicare a clienților necesare pentru a informa ciclurile de vânzări, concentrându-se pe nevoile unice ale fiecărui client potențial. Când echipele de vânzări pot vedea exact ce trebuie să cumpere clienții lor, călătoria de vânzări este mai simplă, mai rapidă și mai captivantă.

În loc să încerce să urmărească conversațiile clienților pe o foaie de calcul Excel, echipele pot folosi medii complet conectate în care pot urmări conversațiile care au avut loc prin e-mail, SMS, rețele sociale și multe altele. Puteți chiar să executați secvențe de vânzări direct în CRM-ul dvs., unde echipa dvs. de vânzări va avea în fața lor informațiile de care au nevoie despre un prospect.

Mai important, platformele de implicare în vânzări vă oferă o perspectivă generală asupra locului în care vă aflați în ciclul de vânzări. Aceasta înseamnă că nu te repeți unui client, chiar dacă trimiți diferiți agenți să interacționeze cu ei. Studiile de caz arată că accesul la platformele de implicare duce la cu până la 15% mai multe întâlniri, la o rată de răspuns cu 27% mai mare la interogări și la o rată de deschidere cu 46% mai mare.

Rezultate îmbunătățite în venituri și vânzări

Platformele de implicare în vânzări sunt instrumente valoroase pentru a ajuta companiile să opereze mai eficient. Cu toate datele și conversațiile dvs. într-un singur loc, echipele pot economisi timp pentru sarcini care nu ar îmbunătăți rezultatul final, cum ar fi comutarea între programe sau autentificarea. Multe dintre platformele de implicare de top disponibile pe piață astăzi vin și cu sisteme de informații. incorporat. Prin integrarea AI, este mai ușor să adunați informații utile.

De exemplu, instrumentele de inteligență artificială pot sugera care clienți potențiali trebuie urmăriți cel mai rapid și ce fel de canal de vânzare ar trebui să utilizați. În plus, multe instrumente de implicare vin și cu acces la managementul sarcinilor, astfel încât echipa ta este întotdeauna conștientă de unde ar trebui să-și concentreze energia și atenția.

Adăugați toate aceste componente și veți avea mai multe atingeri pe reprezentant în fiecare zi, întâlniri substanțial mai bune, cicluri de vânzări mai scurte și echipe de vânzări chiar mai fericite. La urma urmei, echipelor de vânzări le place să poată demola și obiectivele și țintele atribuite!

Instrumentele de implicare în vânzări ajută companiile să vândă mai inteligent

În cele din urmă, beneficiile echipelor de implicare în vânzări sunt că ajută companiile să vândă mai inteligent. Platforma potrivită monitorizează și urmărește fiecare apel și mesaj pe care un angajat de vânzări le trimite. Acesta examinează întregul ciclu de viață al clienților, de la potențialii cu care interacționați pe LinkedIn, până la mesajele text unice care sunt trimise liderilor de echipă.

Când aveți o vedere completă a fiecărui pas din călătoria clientului, este mult mai ușor să luați decizii în funcție de ceea ce funcționează pentru marca dvs. Puteți afla când este cel mai bun moment să apelați un prospect și când este mai bine să rămâneți cu e-mailul. Veți obține chiar și o viziune din interior asupra tipului de limbaj și a strategiilor de urmărire care rezonează cel mai bine cu publicul țintă.

Deși instrumentele CRM și platformele de activare a vânzărilor pot oferi o parte din informațiile de care echipele de vânzări au nevoie pentru a oferi rezultate mai bune, acestea sunt limitate. Aceste instrumente vă pot arăta doar o parte a călătoriei de vânzări, în loc să vă ofere acces la fiecare conversație și perspectivă în același loc.

Deoarece platformele de implicare în vânzări aprind luminile pentru întregul tău proces de vânzări, ele pot inspira o echipă de vânzări mai bună, precum și rezultate îmbunătățite și pentru clienții tăi.

Cum să alegi o platformă de implicare în vânzări

Deci, cum vă asigurați că utilizați o platformă de implicare în vânzări care va funcționa? Ca de obicei, cheia succesului în deblocarea oricărei noi tehnologii este să descoperi provocările cu care se confruntă echipa ta și să lucrezi înapoi.

Cercetările demonstrează că 9 din 10 companii folosesc deja două sau mai multe instrumente de îmbogățire a clienților potențiali pentru a afla despre potențiali. Platformele de implicare în vânzări reduc numărul de instrumente între care trebuie să săriți pentru a obține o imagine exactă a canalului dvs. de vânzări. Asta înseamnă că oferiți experiențe de vânzare mai relevante și mențineți eficiența echipei.

Deși diferite companii vor avea nevoi unice de luat în considerare atunci când alegeți un instrument de implicare în vânzări, iată câteva dintre componentele care merită luate în considerare:

Integrare cu CRM

CRM și platformele de implicare în vânzări sunt doi dintre cei mai importanți piloni ai oricărei companii de vânzări care se transformă digital. Din acest motiv, este important să vă asigurați că orice sistem de implicare pe care îl utilizați funcționează bine cu CRM. În mod ideal, ar trebui să puteți lansa campanii automate și să urmăriți clienții potențiali folosind instrumentele de implicare în vânzări din software-ul dvs. CRM.

Luați în considerare abilitățile și strategia de echipă

Diferite companii de vânzări au strategii și manuale diferite. Unele companii se vor concentra foarte mult pe volum, trimițând cât mai multe mesaje clienților potențiali. Alte companii se concentrează pe oferirea unei călătorii de vânzări incredibil de unice și personalizate de la început până la sfârșit.

Când alegeți un instrument de implicare în vânzări, gândiți-vă dacă utilizați strategii precum prospectarea bazată pe cont și vânzările de mare valoare. Dacă derulați strategii de vânzări foarte personalizate, atunci veți avea nevoie de un instrument de implicare în vânzări care să vă ajute la dezvoltarea personalității cumpărătorilor și la furnizarea de criterii de punctare a clienților potențiali.

Concentrați-vă pe simplitate

Deși instrumentele de implicare în vânzări pot părea excesiv de complexe, cu capacitatea lor de a combina mai multe instrumente, acestea trebuie să fie ușor de utilizat. Echipele dvs. de vânzări nu vor dori să folosească nicio tehnologie nouă care le va încetini în călătoria lor de vânzări sau le va cauza frecări inutile. Având în vedere acest lucru, este esențial să căutați un instrument cu o interfață ușor de utilizat. Asigurați-vă că membrii echipei dvs. se vor simți ca acasă pe platforma de implicare pe care o alegeți. În caz contrar, vor rămâne doar la instrumentele pe care le folosesc deja.

Platforme

Deși platformele de implicare în vânzări trebuie să fie ușor de utilizat, ar trebui să fie, de asemenea, bogate în funcții. Aceasta înseamnă să vă asigurați că puteți combina toate platformele sau canalele potrivite împreună. De exemplu, este posibil să aveți nevoie de o platformă de implicare care să alinieze datele despre apeluri, informațiile LinkedIn, datele SMS și e-mailurile, precum și diverse alte surse de informații. Asigurați-vă că instrumentul pe care îl alegeți vă poate oferi o imagine de ansamblu completă a fiecărei interacțiuni pe care o aveți cu publicul dvs.

Nu uitați să testați și să optimizați

Odată ce ați găsit o platformă de implicare în vânzări care pare să se potrivească cu echipa dvs., faceți-vă timp pentru a o testa. Explorați diferitele automatizări pe care le puteți crea cu tehnologia AI încorporată. Uitați-vă la modalitățile prin care puteți atribui sarcini membrilor echipei dvs. În mod ideal, veți dori să lucrați cu un grup de testeri beta în această etapă, care vă pot oferi feedback cu privire la ceea ce au experimentat.

Pe măsură ce continuați să experimentați cu platformele de implicare în vânzări, este posibil să descoperiți instrumente suplimentare care vă apropie afacerea și mai mult de succes. Acest lucru ar putea însemna că veți ajunge să creați politici și manuale pentru modul în care membrii echipei dvs. ar trebui să utilizeze instrumentele de implicare în vânzări pentru a obține cele mai bune rezultate. Ai grijă să nu lansezi prea multe idei noi deodată, deoarece acest lucru ți-ar putea copleși echipa.

Profitați la maximum de platformele de implicare în vânzări

În cele din urmă, platformele de implicare în vânzări prezintă echipelor de vânzări puterea datelor și a informațiilor pentru călătoriile lor de vânzări. Într-o lume în care piețele online și offline devin din ce în ce mai aglomerate, experiența este modalitatea numărul unu de a vă asigura că afacerea dvs. iese în evidență.

Singura modalitate de a oferi tipul de experiență semnificativă pe care și-o dorește clientul dvs. chiar acum este să acordați atenție. Colectarea informațiilor din fiecare etapă a ciclului de vânzări le va oferi angajaților dvs. îndrumarea necesară pentru a consolida conexiunile cu clienții existenți și chiar va crește oportunitățile de a atrage clienți suplimentari în viitor.