通過數字化轉型更新您的業務運營

在當今的現代商業環境中，先進的技術不斷改變著公司的運營方式。

隨著新的數字創新將曾經不可能的商業模式轉變為新常態，這種影響每年都變得更加明顯。 這種轉變的影響被稱為數字化轉型。

什麼是數字化轉型？

在實踐中，數字化轉型是指精心規劃和執行業務戰略，以提高數字化水平並重塑業務流程，以新的數字化方式完成。 這意味著要找到擁抱和整合數字技術的方法，以幫助企業更有效地提供更好的產品和服務。

今天，共同關注的領域包括機器人流程自動化 (RPA)、移動應用程序和麵向客戶的技術、數據收集和分析，以及許多其他最先進的數字效率工具。 事實上，根據業務的性質，數字化轉型可以採取無數種形式。

然而，在典型的數字化轉型戰略中，所涉及的目標往往屬於四大類之一。

1. 首先是流程改造。 它包括為數字化單個業務流程而採取的步驟。 例如添加自動化以減少重複或重複的任務工作，或為客戶提供多平台服務應用程序以與業務聯繫。
2. 其次是商業模式轉型，其中包括保險公司使用預測數據分析來設定保單費率等舉措。
3. 第三，領域轉型，指的是像蘋果進軍智能手機市場這樣的行業變革事件。
4. 最後是文化轉型，其中包括將以前的模擬業務轉變為數字優先組織的艱苦而必要的工作。

然而，比數字化轉型更重要的是原因。 在當今競爭激烈的經濟中，數字化轉型是創新的關鍵。 它使公司能夠比競爭對手更快、更智能、更便宜地工作。 這是推動經濟範式轉變的動力，例如亞馬遜和蘋果等公司的崛起。

簡而言之，這是現代商業成功的秘訣。 事實上，到 2018 年，估計有 70% 的公司已經或正在製定數字化轉型戰略，這一點非常重要——今天這個數字肯定會更高。

數字化、數字化和數字化轉型之間的區別

在任何關於數字化轉型的討論中，都需要消除歧義。 這是因為數字化、數字化和數字化轉型等概念之間存在相當多的混淆和重疊。 為了使事情更清楚，以下是每個術語的含義以及它們重疊的位置：

• 數字化是指將模擬信息轉換為數字數據的過程。 示例包括通過掃描或其他方式將歷史信息輸入數據庫的數據輸入程序。 這在醫療保健行業中非常普遍，因為必須將多年的模擬患者記錄添加到新的數字患者跟踪系統中。 出於這個原因，數字化可能是數字化轉型過程中的重要一步，但它本身並不是目的。
• 數字化代表了將數字技術添加到業務流程的又一步。 理解它的最簡單方法是將其視為使用特定技術來改進或增強現有工作流程。 在前面的示例中，數字化是指使用患者跟踪系統本身來取代以前的模擬方法。
• 最好將數字化轉型理解為將前兩個步驟整合到一致的業務努力中的總體規劃，以重塑現有流程並發現新的數字業務方法。 它還包括創造全新的數字商業機會，如果不增加技術就無法探索這些機會。 簡而言之，它是一個包羅萬象的術語，代表公司將技術置於其所做一切的核心的旅程的每個階段。

如何為您的企業製定數字化轉型戰略

由於並非所有企業都是平等的，而且有些企業在數字化轉型方面可能比其他企業走得更遠，因此沒有一種萬能的策略可以遵循。 相反，企業必須通過數字化轉型過程製定自己的路線。

在此過程中，他們必須對公司的發展方向做出一些長期決定，創建一些新程序來支持他們的努力，並經常實施一些文化變革，以確保所有工作都能產生持久和富有成效的結果。 從廣義上講，數字化轉型戰略涉及的步驟如下：

評估現狀

與大多數改變業務的努力一樣，知道你要去哪裡的唯一方法是首先找出你在哪裡。 這意味著對當前的業務運營進行自上而下的審查。 重點應該是識別任何正在使用的現有數字技術，尋找當前不能滿足業務需求或長期績效目標的流程，並識別仍需要解決方案的業務挑戰。

進行這樣的審查是獲得對企業運營進行重大改變所需的廣泛態勢感知的關鍵步驟。 在這個階段，獲得對正在審查的各種流程如何相互交互的操作性理解也很重要。 這將有助於最大限度地減少流程變化時發生的破壞性影響，或提供線索來確定要進行哪些更改以及以什麼順序進行更改。

設定總體業務目標

為了使過程產生的最終戰略成功，有必要從一開始就決定成功的條件。 這意味著設定數字化轉型工作有望產生的具體業務目標。 這些目標必須明確、可衡量且有時間限制。 任何不滿足這三個關鍵要求的目標都將過於模糊，無法用作衡量成功的標準。

例如，如果數字化轉型將涉及創建新的數字客戶服務運營（即新的在線門戶、自動化的客戶外展系統），那麼一個好的目標可能是根據任何反饋機制來判斷客戶滿意度評級的特定統計增長。地方。 確保已有數據可用於判斷未來結果或在實施任何更改之前採取措施收集此類數據，這一點很重要。

記錄風險

根據企業為滿足其數字化轉型議程而必須做出的改變的範圍，隱含著一定程度的業務風險。 這可以是增加預先存在的風險，也可以是在業務運營中創建全新的風險領域。 在發生任何變化之前識別這些影響是更新業務風險管理計劃和相應制定緩解策略的關鍵。

例如，如果數字化轉型將包括客戶數據的大規模數字化，這將改變與數據洩露相關的風險的規模和性質。 與防範這些風險相關的成本必須包含在整體數字化轉型計劃中。 如果不提前做到這一點，可能會由於成本超支或變更時產生的意外監管負擔而危及整個努力。

選擇正確的數字工具

一旦確定了數字化轉型工作的目標，就該開始確定使之成為可能的數字化工具和技術了。 正是在這個階段，公司也可以開始為他們的計劃制定預算，因為這些技術通常是與數字化轉型戰略相關的最大支出。 確定計劃每個階段的一次性和持續成本將在很大程度上決定業務進展的速度。

當然，重要的是要記住，典型公司數字化轉型的某些方面會比其他方面便宜。 例如，將遠程辦公選項添加到企業的技術庫中通常處於成本規模的較低端。 另一方面，諸如大數據和分析基礎設施之類的東西要復雜得多，因此實施成本很高。 由於後者往往是大多數公司數字化轉型計劃的關鍵部分，因此必須謹慎對待。

建立領導結構

僅比數字化轉型計劃的細節稍次重要的是決定誰將負責將其變為現實。 這就是為什麼一旦知道了挑戰的規模和大致輪廓，就可以組建領導團隊來執行計劃。 一般來說，大多數公司要么聘請一位新高管擔任首席信息官 (CIO)，要么提拔現有高管擔任該職位。 一旦解決了這個問題，這個人就可以開始組建一個團隊，幫助他們管理公司的數字化轉型步驟。

作為該流程的一部分，新任首席信息官應確保加強企業的內部通信基礎設施。 這將有助於公司為即將發生的變化做好準備，這需要加強各級員工和管理人員之間的協調。

在某些情況下，添加新的通信工具和協議的過程可以作為更廣泛的數字化轉型計劃的試運行。 員工適應的好壞（或差）可以幫助識別計劃中的弱點或可能抵制變革或缺乏駕馭形勢的正確技能的領域。

以培訓和教育為主導

在開始對業務運營方式或用於完成工作的工具進行任何真正的改變之前，首先通過加強員工培訓來做好準備是至關重要的。 在數字化轉型之旅的每個階段，一線員工將在整個計劃的成敗中發揮最大的作用。 事實上，正是培訓工作將帶來必要的公司文化轉變，從而改變所有員工處理工作的方式。

在公司採用新的工作流程和技術時，如果不讓員工慢慢參與進來，那麼企業的整個戰略就會面臨崩潰的風險。 事實上，可以公平地說，規劃數字化轉型只佔工作的 25%。 另外 75% 是執行。 而且由於是普通工人必須將計劃要求的所有更改付諸行動，因此他們在此過程中的主要作用是無法逃避的。

準備好重新審視和修改

數字化轉型規劃過程的最後一部分是定義程序，以審查所做更改的結果，以了解它們的進展情況。 這就是早先定義的指標和目標發揮作用的時候。 通過在進行過程中測量數字化轉型的結果，如果某些事情沒有按計劃進行，則可以根據需要調整路線。

重要的是要意識到數字化轉型並不容易實現，尤其是對於歷史悠久的企業而言。 一路走來，難免有困難。 這些困難不是失敗的標誌，它們是微調計劃並做得更好的機會。 任何公司都很難設計出適用於各個層面的數字化轉型計劃，如果不是不可能的話。

為了堅持到底，聽聽古老的軍事格言是有幫助的：“沒有一個作戰計劃能在與敵人的第一次接觸中倖存下來。” 為了使數字化轉型取得成功，幾乎總是需要在實現目標的過程中進行多次規劃迭代。

各個領域的數字化轉型機會

在當今的經濟中，很少有行業沒有看到數字化轉型的好處。 其中，有些人需要更遠的距離才能實現全面轉型，而另一些人則只需要在現有數字優勢的基礎上再接再厲。

醫療保健領域的數字化轉型

在所有看到大規模數字化轉型努力的行業中，可能沒有比醫療保健行業更能從中獲益的了。 它也是模擬管理和商業實踐歷史最悠久的行業——可以追溯到大約 5000 年前。 這些根深蒂固的方法不容易被取代，在美國，只有《患者保護和平價醫療法案》的授權才能開始。

從那時起，醫療保健行業開始採用數字患者跟踪系統、患者反饋軟件、人工智能診斷設備、遠程醫療和大量其他數字創新。 整個行業正在經歷數字化轉型，前幾代醫生、醫院管理人員和保險公司都無法識別它。 而且，還有很長的路要走，因為麥肯錫的分析師認為，仍然存在一些文化障礙，阻礙了醫療保健領域真正的、革命性的轉變。

銀行業的數字化轉型

另一個成熟的數字化轉型領域是銀行業。 在互聯網時代初期起步緩慢後，銀行業最近開始接受數字化轉型，為消費者帶來一些真正的好處。 諸如移動銀行應用程序和數字彙款選項之類的東西已經從根本上改變了客戶與銀行的關係。

然而，真正的機會在於他們的內部基礎設施。 區塊鍊和增加的客戶數據收集和分析等新技術是主要的進步領域。 他們允許銀行在降低成本的同時為客戶提供新服務。

例如，區塊鏈正在成為銀行間結算系統的替代品，最終將實現無縫和即時的跨境交易，幾乎不收取任何費用，而數據分析允許銀行向缺乏傳統信用評分的消費者提供貸款，以便他們參與首次進入全球經濟。

電信和通信領域的數字化轉型

在所有因數字化轉型而發生重大變化和機遇的行業中，電信和通信行業脫穎而出。 很少有其他行業能夠如此迅速地從模擬系統和實踐轉向如此多方面的數字系統。 這種轉變的象徵是傳統 PSTN（銅模擬）電話網絡正在全球逐步淘汰，預計到 2030 年將完成。

與此同時，業內公司已採取措施在其客戶服務和業務運營中採用數字技術。 這使他們能夠在不增加開銷的情況下增強客戶體驗。 他們還在採用人工智能驅動的安全技術來保護他們的新數字資產免受傷害方面處於領先地位。

然而，沒有什麼比 5G 無線網絡的持續部署為行業推動數字化轉型提供更大的機會了。 預計它們將提供骨幹，使物聯網以難以想像的規模成為可能，以及智能城市和自動駕駛汽車。 最後，電信和通信領域的數字化轉型將使各行各業的企業能夠制定自己的轉型議程。

底線

數字化轉型已經成為全球經濟每個主要部門的主要業務目標。 它將成為推動企業進入新增長階段的驅動力，這在短短幾年前是不可能的。 這使其成為 21 世紀初最重要的商業趨勢之一。

隨著每天都在出現明顯的結果，很明顯，數字化轉型標誌著業務的重大發展。 與 18 世紀和 19 世紀的工業革命一樣，當今企業的數字化轉型將成為全球經濟史上的分水嶺。