Was eine Sales-Engagement-Plattform ist und warum Sie jetzt eine brauchen

Es gehört mehr dazu, in der modernen Landschaft einen Verkauf zu tätigen, als die meisten Leute annehmen.

Um einen Lead erfolgreich in einen treuen Kunden umzuwandeln, brauchen Unternehmen eine Möglichkeit, diese Person während des gesamten facettenreichen Verkaufszyklus zu binden.

Sales Engagement-Plattformen sind All-in-One-Lösungen, mit denen Unternehmen ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden planen und verwalten können. Diese Technologie geht über die notwendigen CRM-Tools und Verkaufsförderungsplattformen hinaus und bietet eine einzige Glasscheibe für alle Kundengespräche.

Die steigende Nachfrage nach Tools, die die Beziehung zwischen Marke und Kunde stärken, bedeutet, dass bis zu 90 % der Unternehmen angeben, dass sie planen, in Technologien und neue Methoden zu investieren, die ihnen bei der Führung ihres Verkaufsteams helfen werden.

In den letzten Jahren haben Anbieter von Vertriebstechnologien und Marktführer auf die steigende Nachfrage reagiert, indem sie Anwendungen entwickelt haben, die die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Verkaufschancen in großem Maßstab ermöglichen. Heute stellen wir Ihnen die Leistungsfähigkeit von Vertriebsplattformen vor und warum jedes Unternehmen davon profitieren kann.

Sales-Engagement-Plattformen haben die Art und Weise, wie Unternehmen verkaufen, verändert

Vertriebsplattformen sind Tools zur Verbesserung Ihrer aktuellen Arbeitsabläufe für den Vertrieb. Derzeit haben viele Unternehmen verschiedene Komponenten ihrer Verkaufsstrategien auf verschiedenen Geräten verteilt, wie z. B. ihre E-Mail-Posteingänge, Salesforce (oder andere CRM), Telefonsysteme und so weiter.

Vertriebsplattformen verknüpfen all diese Informationen miteinander, sodass Vertriebsteams Zeit bei der Suche nach nützlichen Informationen sparen können. Darüber hinaus können Sie kontextbezogenere Verkaufserlebnisse bieten, wenn Sie alle richtigen Informationen an einem Ort haben.

Derzeit geben nur etwa 13 % der Kunden an, dass sie glauben, dass Verkäufer ihre Bedürfnisse verstehen können. Die Verwendung von Sales Engagement-Tools, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten, ist eine der besten Möglichkeiten, das Unternehmenswachstum zu beschleunigen und Konkurrenten außen vor zu lassen.

Sales Engagement rationalisiert die verschiedenen Arten, wie Unternehmen mit potenziellen Kunden kommunizieren, von Sprache und E-Mail bis hin zu sozialen Medien. Darüber hinaus erledigen Sie mit Sales Engagement alles an einem Ort und arbeiten effizienter, da Sie nicht zwischen verschiedenen Plattformen wechseln müssen. Mit E-Mail-Automatisierung, Anpassung, Sprachanwahl und Dutzenden anderer Tools können Sie zielgerichtete Kommunikationsstrategien entwickeln, die Ihnen helfen, effizienter zu suchen und zu verkaufen.

Einige gemeinsame Merkmale von Verkaufsengagement-Plattformen sind:

• Multi-Channel-Engagement mit intelligenten Zeitplänen
• Manuelle und automatisierte Verkaufsschritte
• Vorlagen für die Zusammenarbeit an besseren Sequenzen
• AI zum automatischen Starten und Stoppen von Sequenzen
• Stellen Sie eine Verbindung zu Salesforce- und CRM-Tools her
• Verfolgen Sie, wo Sie bei allen Engagements stehen

Vorteile von Vertriebsplattformen

Vertriebsplattformen sind Tools, mit denen Sie Ihre Vertriebsteams auf strategischere Wachstumspläne ausrichten können. Diese Lösungen können die Art und Weise optimieren, wie Sie mit potenziellen Kunden kommunizieren, von Sprache und E-Mail bis hin zu sozialen Medien. Zu den Vorteilen gehören:

Einfachere Inhaltsverwaltung für Playbooks

Die meisten Unternehmen verfügen über Playbooks, um ihre Vertriebsteams zum Erfolg zu führen. Die besten Verkaufsleitfäden listen nicht nur Annahmen auf. Stattdessen heben diese Tools die besten Pläne zur Transformation Ihres Unternehmens hervor, basierend auf nützlichen Informationen und Daten.

Mit integrierter Analyse können Sales Engagement-Tools Dinge ermitteln wie:

• Welche Inhalte bei den Lesern am beliebtesten sind und wie Teams auf sich aufmerksam machen können
• Welche Zeiten eignen sich am besten für die Nachverfolgung von Leads? Einige Studien legen nahe, dass zwischen 16:00 und 17:00 Uhr am besten ist, während andere zwischen 8:00 und 10:00 Uhr vorschlagen.
• Welche Benefits und Lead-Magnete ziehen das richtige Publikum an?
• Wo Ihre potenziellen Kunden am wahrscheinlichsten auf Verkaufsgespräche reagieren (E-Mail, soziale Medien, Text)
• Wie viele Berührungspunkte Ihre Interessenten benötigen, um einen Kauf zu tätigen

Der Zugriff auf datengesteuerte Inhalte für Ihre Verkaufsleitfäden bedeutet, dass Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern alles zur Verfügung stellen können, was sie benötigen, um die Verbindungen zu Leads zu stärken. Je mehr Informationen Sie erstellen, desto mehr können Sie Ihre Playbooks erweitern. Sie können beispielsweise eine Strategie für den mobilen Verkauf, eine für den Verkauf in sozialen Netzwerken und eine weitere für telefonbasierte Leads erstellen. Währenddessen sammelt Ihre Sales Engagement-Plattform weiterhin Informationen aus Interaktionen, sodass Sie Ihre Playbooks im Laufe der Zeit optimieren können.

Besserer Support für den Kundenlebenszyklus

Vertriebsplattformen haben einen massiven Einfluss darauf, wie Vertriebsteams den Kundenlebenszyklus angehen. Diese komplizierte Reise ist oft eine komplexe und manchmal frustrierende Erfahrung für den Vertriebsmitarbeiter. Es geht darum zu lernen, wie man alles meistert, vom Pitching über die Interessenten bis hin zur Unterstützung nach einem Verkauf. Da alle Kunden unterschiedlich sind, ist dies oft außerordentlich komplex.

Eine Sales Engagement-Plattform kann einen Teil der Frustration beseitigen. Diese Tools sind die idealen Plattformen zur Unterstützung von Predictive Analytics und Guided Selling. Sie zentralisieren die Kundenbindungsdaten, die für die Verkaufszyklen erforderlich sind, und konzentrieren sich auf die einzigartigen Bedürfnisse jedes Leads. Wenn Vertriebsteams genau sehen können, was ihre Kunden kaufen müssen, ist die Verkaufsreise einfacher, schneller und immersiver.

Anstatt zu versuchen, Kundengespräche in einer Excel-Tabelle zu verfolgen, können Teams vollständig vernetzte Umgebungen nutzen, in denen sie Gespräche verfolgen können, die über E-Mail, SMS, soziale Medien und mehr geführt wurden. Sie können sogar Verkaufssequenzen direkt in Ihrem CRM ausführen, wo Ihr Verkaufsteam die Informationen, die es über einen potenziellen Kunden benötigt, direkt vor sich hat.

Noch wichtiger ist, dass Verkaufsinteraktionsplattformen Ihnen einen Überblick darüber geben, wo Sie sich im Verkaufszyklus befinden. Das bedeutet, dass Sie sich bei einem Kunden nicht wiederholen, selbst wenn Sie verschiedene Agenten schicken, um mit ihnen zu interagieren. Fallstudien zeigen, dass der Zugang zu Interaktionsplattformen zu bis zu 15 % mehr Meetings, einer um 27 % höheren Antwortrate auf Anfragen und einer um 46 % höheren Öffnungsrate führt.

Verbesserte Ergebnisse bei Umsatz und Verkauf

Sales-Engagement-Plattformen sind wertvolle Werkzeuge, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effizienter zu arbeiten. Mit all Ihren Daten und Konversationen an einem Ort können Teams Zeit bei Aufgaben sparen, die das Endergebnis nicht verbessern würden, wie z eingebaut. Durch die Integration von KI ist es einfacher, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Beispielsweise können Tools der künstlichen Intelligenz vorschlagen, welche Interessenten am schnellsten nachverfolgt werden müssen und welche Art von Vertriebskanal Sie verwenden sollten. Darüber hinaus bieten viele Engagement-Tools auch Zugriff auf die Aufgabenverwaltung, sodass Ihr Team immer weiß, worauf es seine Energie und Aufmerksamkeit konzentrieren sollte.

Wenn Sie all diese Komponenten zusammenzählen, haben Sie jeden Tag mehr Kontakte pro Vertriebsmitarbeiter, wesentlich bessere Meetings, kürzere Vertriebszyklen und sogar noch zufriedenere Vertriebsteams. Schließlich lieben es auch Vertriebsteams, die ihnen zugewiesenen Ziele und Zielvorgaben zu zerstören!

Sales-Engagement-Tools helfen Unternehmen dabei, intelligenter zu verkaufen

Letztendlich besteht der Vorteil von Sales-Engagement-Teams darin, dass sie Unternehmen helfen, intelligenter zu verkaufen. Die richtige Plattform überwacht und verfolgt jeden Anruf und jede Nachricht, die ein Vertriebsmitarbeiter sendet. Es untersucht den gesamten Kundenlebenszyklus, von den Interessenten, mit denen Sie auf LinkedIn interagieren, bis zu den einzigartigen Textnachrichten, die an Teamleiter gesendet werden.

Wenn Sie jeden Schritt der Customer Journey aus der Vogelperspektive betrachten, ist es viel einfacher, Entscheidungen auf der Grundlage dessen zu treffen, was für Ihre Marke funktioniert. Sie können erfahren, wann es am besten ist, einen potenziellen Kunden anzurufen, und wann es besser ist, bei der E-Mail zu bleiben. Sie erhalten sogar einen Insider-Einblick in die Art der Sprache und verfolgen Strategien, die bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen.

Während CRM-Tools und Sales-Enablement-Plattformen einige der Informationen bieten können, die Vertriebsteams benötigen, um bessere Ergebnisse zu erzielen, sind sie begrenzt. Diese Tools können Ihnen nur einen Teil der Verkaufsreise zeigen, anstatt Ihnen Zugriff auf alle Gespräche und Einblicke an derselben Stelle zu geben.

Da Verkaufsengagement-Plattformen das Licht für Ihren gesamten Verkaufsprozess einschalten, können sie ein besseres Verkaufsteam sowie auch bessere Ergebnisse für Ihre Kunden inspirieren.

So wählen Sie eine Verkaufsengagement-Plattform aus

Wie stellen Sie also sicher, dass Sie eine Vertriebsplattform verwenden, die funktioniert? Wie üblich liegt der Schlüssel zum Erfolg bei der Erschließung neuer Technologien darin, die Herausforderungen zu entdecken, denen Ihr Team gegenübersteht, und rückwärts zu arbeiten.

Untersuchungen zeigen, dass 9 von 10 Unternehmen bereits zwei oder mehr Tools zur Lead-Anreicherung verwenden, um mehr über Interessenten zu erfahren. Vertriebsplattformen reduzieren die Anzahl der Tools, zwischen denen Sie wechseln müssen, um einen genauen Überblick über Ihre Vertriebspipeline zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie relevantere Verkaufserlebnisse liefern und die Teameffizienz aufrechterhalten.

Obwohl verschiedene Unternehmen bei der Auswahl eines Tools für die Vertriebsinteraktion besondere Anforderungen haben, die zu berücksichtigen sind, sind hier einige der Komponenten, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden:

Integration mit CRM

CRM- und Sales-Engagement-Plattformen sind zwei der wichtigsten Säulen jedes sich digital transformierenden Vertriebsunternehmens. Aus diesem Grund ist es wichtig sicherzustellen, dass jedes Engagement-System, das Sie verwenden, gut mit Ihrem CRM funktioniert. Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, automatisierte Kampagnen zu starten und Leads mit Ihren Sales Engagement-Tools in Ihrer CRM-Software nachzuverfolgen.

Berücksichtigen Sie Teamfähigkeit und Strategie

Unterschiedliche Vertriebsunternehmen haben unterschiedliche Strategien und Playbooks. Einige Unternehmen werden sich stark auf das Volumen konzentrieren und so viele Nachrichten wie möglich an potenzielle Kunden senden. Andere Unternehmen konzentrieren sich auf die Bereitstellung einer unglaublich einzigartigen und personalisierten Verkaufsreise von Anfang bis Ende.

Denken Sie bei der Auswahl eines Tools zur Verkaufsinteraktion darüber nach, ob Sie Strategien wie kontobasierte Prospektion und hochwertige Verkäufe verwenden. Wenn Sie sehr personalisierte Verkaufsstrategien verfolgen, benötigen Sie ein Sales-Engagement-Tool, das bei der Entwicklung von Käuferpersönlichkeiten und der Bereitstellung von Lead-Bewertungskriterien helfen kann.

Konzentrieren Sie sich auf Einfachheit

Obwohl Tools für die Vertriebsinteraktion übermäßig komplex erscheinen können, müssen sie mit ihrer Fähigkeit, mehrere Tools zu kombinieren, einfach zu bedienen sein. Ihre Vertriebsteams werden keine neuen Technologien einsetzen wollen, die sie auf ihrer Verkaufsreise verlangsamen oder unnötige Reibung verursachen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, nach einem Tool mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu suchen. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Teammitglieder auf der von Ihnen gewählten Interaktionsplattform wie zu Hause fühlen. Andernfalls bleiben sie einfach bei den Tools, die sie bereits verwenden.

Plattformen

Obwohl Verkaufsinteraktionsplattformen einfach zu bedienen sein müssen, sollten sie auch reich an Funktionen sein. Das bedeutet, sicherzustellen, dass Sie alle richtigen Plattformen oder Kanäle miteinander kombinieren können. Beispielsweise benötigen Sie möglicherweise eine Engagement-Plattform, die Anrufdaten, LinkedIn-Informationen, SMS-Daten und E-Mails sowie verschiedene andere Informationsquellen aufeinander abstimmt. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Tool Ihnen einen vollständigen Überblick über jede Interaktion geben kann, die Sie mit Ihrem Publikum haben.

Denken Sie daran, zu testen und zu optimieren

Sobald Sie eine Verkaufsinteraktionsplattform gefunden haben, die für Ihr Team geeignet scheint, nehmen Sie sich die Zeit, sie zu testen. Entdecken Sie die verschiedenen Automatisierungen, die Sie mit der integrierten KI-Technologie erstellen können. Sehen Sie sich an, wie Sie Ihren Teammitgliedern möglicherweise Aufgaben zuweisen können. Idealerweise möchten Sie in dieser Phase mit einer Gruppe von Betatestern zusammenarbeiten, die Ihnen Feedback zu ihren Erfahrungen geben können.

Wenn Sie weiter mit Ihren Vertriebsplattformen experimentieren, entdecken Sie möglicherweise zusätzliche Tools, die Ihr Unternehmen dem Erfolg noch näher bringen. Dies könnte bedeuten, dass Sie am Ende Richtlinien und Playbooks erstellen, wie Ihre Teammitglieder Ihre Sales-Engagement-Tools verwenden sollten, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Achten Sie nur darauf, nicht zu viele neue Ideen auf einmal umzusetzen, da dies Ihr Team überfordern könnte.

Holen Sie das Beste aus Verkaufsinteraktionsplattformen heraus

Letztendlich führen Verkaufsengagement-Plattformen Verkaufsteams in die Kraft von Daten und Erkenntnissen für ihre Verkaufsreisen ein. In einer Welt, in der die Online- und Offline-Marktplätze immer unübersichtlicher werden, ist Erfahrung der wichtigste Weg, um sicherzustellen, dass sich Ihr Unternehmen von der Masse abhebt.

Die einzige Möglichkeit, die Art von sinnvoller Erfahrung zu bieten, die Ihr Kunde gerade jetzt möchte, besteht darin, aufmerksam zu sein. Das Sammeln von Informationen aus jeder Phase des Verkaufszyklus gibt Ihren Mitarbeitern die Anleitung, die sie benötigen, um die Verbindungen zu bestehenden Kunden zu stärken, und erhöht sogar Ihre Chancen, in Zukunft zusätzliche Kunden zu gewinnen.