為什麼您的公司聲譽對客戶很重要

已發表: 2022-03-31

您的公司或品牌聲譽對客戶很重要，因此對業務成功至關重要。

今天的許多消費者根據其他消費者產生的信息做出購買決定。這包括在線評論、評級、社交媒體評論、推文和博客文章以及搜索引擎結果——所有這些都可以顯著塑造您公司的在線聲譽。

消費者不再僅僅依賴直接的廣告和營銷信息。他們比以往任何時候都更加積極地搜索和閱讀那些與相關企業有過接觸或交易的人在網上發布的意見和口碑營銷建議。

擁有良好聲譽的好處

擁有良好的聲譽對於公司在當今競爭激烈的環境中蓬勃發展至關重要。消費者不僅會更多地與他們信任的品牌互動；良好的聲譽也會帶來這些關鍵好處。

根據客戶評論研究，28% 的客戶會在獲得正面體驗後對企業留下正面評價。

這些評論應該有助於您的口碑營銷策略。這意味著您可以在非常樂於宣傳您品牌的好消息的人的幫助下，基本上免費推銷您的產品和服務。

良好的聲譽還可以為您的品牌有機地產生社會認同，擴大免費營銷的潛力。例如，新客戶對具有 500 條評論和平均評分 4.9 星的品牌的看法不太可能與那些已經分享正面反饋的人背道而馳。 “這有很好的評論，所以我會說同樣的話。”

在當今經濟中，市場價值往往來自品牌知名度和美譽度、數字化轉型和知名度、智力資本和商譽等無形資產。

這意味著享有盛譽的品牌通常也被視為提供更多價值。然後，這使他們能夠收取溢價，增加客戶終身價值，降低資本成本，並提供持續的收益和增長。

案例研究屢獲殊榮的 nbkc 銀行如何超越金融行業的聲譽基準。讀故事。

擁有良好品牌聲譽的公司也更善於吸引、留住和培養快樂和高效的員工隊伍。

以下是一些有趣的雇主品牌統計數據，請牢記：

人們喜歡為具有共同價值觀的組織工作。這些價值觀是反映在貴公司聲譽中的更大公司文化的一部分。良好的聲譽吸引頂尖人才。另一方面，如果您的聲譽受到負面評論和反饋的影響，您可能難以填補空缺職位。

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許多公司傾向於將“聲譽”——以及管理聲譽的想法——視為一個過程，其中涉及將精力集中在處理已經浮出水面的威脅上，例如負面評論和社交媒體評論、糟糕的公關和負面反饋。

然而，聲譽管理要求組織採取更主動的方法，而不是被動的。以下是一些最佳實踐。

這意味著控制您的品牌存在的核心數字和離線資產。通過本地列表管理，您可以在商業評論網站、頂級目錄和社交媒體網站上植入您的品牌標誌。確保您的公司信息和企業位置數據（企業名稱、類別、公司描述、地址、電話號碼、網站 URL、聯繫信息、產品和服務菜單等）在所有這些渠道中都是準確的。

為了保護您的聲譽，您的公司必須積極傾聽、管理和回應在線評論和客戶反饋，這一點很重要。

通過這樣做，您不僅可以向潛在客戶和現有客戶展示您的公司傾聽客戶的心聲。您還可以創造機會公開改變對話並贏得新客戶。

您的商業聲譽可能會受到網上發布的負面意見和批評的影響。您不太可能有刪除這些內容的能力，但您可以做的是創建和推送積極的內容，這將提高您的品牌知名度並提高您的聲譽。

定期發佈公司新聞、產品和服務更新、精心製作的評論回复、高質量的博客文章、快樂的員工故事、客戶推薦以及照片和視頻可以大大提升您的聲譽。

建立良好的品牌聲譽需要時間，但公司最有效的策略之一是提供出色的客戶體驗並提供高水平的產品和服務質量。

沒有人能免受聲譽威脅和負面評論和評論的影響。成功者的不同之處在於他們能夠解決客戶的問題、響應他們的需求並提供值得讚歎的積極體驗。