金融服務公司應如何管理其在線聲譽
已發表: 2022-04-06對於金融服務公司而言，在線聲譽與消費者信任之間的聯繫至關重要。 讓我們這樣說吧：人們不想把他們的錢和資產留給他們不信任的公司。
與餐飲業不同，品牌的聲譽會影響消費者支付餐費的決定，而金融服務所涉及的風險、成本和風險更大。 您的金融服務公司的聲譽對消費者來說非常重要，因為他們正在尋找可以將個人儲蓄、金融投資、住房和抵押貸款、退休計劃以及健康和福祉委託給他們的人。
金融服務品牌的在線聲譽管理技巧
建立強大的在線聲譽的關鍵並不一定在於僱傭成千上萬的公關專家和合規官、開發新的數字優勢或擴大忠誠度計劃。
找出您品牌的在線聲譽分數
從您的策略中消除猜測。 立即生成您品牌的在線聲譽記分卡，包括評論亮點、評級、關鍵字趨勢等。
下載報告了嗎？ 如何解釋您的聲譽分數
為了讓消費者信任您的金融服務品牌，您必須掌握在線評論和客戶反饋，並優先考慮對聲譽管理的投資。 以下是一些提示：
提示 1：管理在線評論
在潛在客戶和現有客戶之間建立良好聲譽和激發信任的最有效方法之一是管理您的在線評論。 然而，供應商並沒有完全滿足客戶的期望。 據考證：
- 與其他 15 個行業相比，銀行和金融服務作為一個行業，在聲譽評分（63.2 / 100 分）方面排名倒數第二。 （美國銀行家）
- 金融服務品牌的平均評分為 4.01 星（滿分 5 星）。（在線聲譽分析和行業報告）
- 26% 的消費者會在當地銀行分行留下負面體驗後留下評論。 （客戶評論統計）
- 在金融服務領域，只有 41% 的關於“價值”的評論是正面的。 （在線評論統計）
面對 Google 或 Credit Karma 的 1 星評級，貴公司的下意識反應可能是想要完全拒絕在線評論。 但在線評論管理實際上是建立消費者信任的一個很好的策略。
評論不僅有可能吸引或趕走客戶。 它們也是主要的聲譽因素和消費者的重要信息來源。 金融服務消費者閱讀評論以評估他們的選擇。
通過掌握評論，傾聽和回應不請自來的反饋，您可以更有效地與客戶和投保人建立和維持基於信任的關係。
不知道從哪裡開始？ 查看此要監控的銀行審查網站列表。
OneMain Financial、nbkc bank 和 American Family Insurance 等品牌已經學會瞭如何利用評論來推動其搜索引擎性能、社交聆聽策略和客戶體驗管理工作。
技巧 2：傾聽客戶的聲音
鼓勵在線評論、進行調查，並敦促您的客戶分享他們的體驗並更加直言不諱。 證明你關心他們的想法。 投資於捕捉客戶反饋的聲譽管理軟件工具和技術。
這不僅可以幫助您生成新鮮的相關內容。 它還利用您已經贏得信任的滿意客戶的巨大潛力。 從靜態收入來源，他們可以成為品牌擁護者，他們會毫不猶豫地為您的業務提出建議並推動推薦。
當然，你不會總是得到 5 星評級和滔滔不絕的讚美——沒有公司會這樣做——但這不是重點。 重要的是您有能力表明您的公司接受並重視客戶直接提供的信息。
閱讀更多：客戶心聲初學者指南
提示 3：通過整合評論提升您的社交媒體影響力
銀行和金融領域的品牌已經將社交媒體用作營銷、銷售和服務平台。 但是，使用評論及其口碑營銷潛力與您的社交媒體計劃相協調是一個巨大的機會。
您可以通過多種方式整合社交+評論。 例如，與其在您的營業地點的 Facebook 頁面或 Twitter 個人資料上共享指向另一篇博客文章的鏈接，不如發布您最新的 5 星評論的屏幕截圖？ 這是發布促銷內容和銷售信息的絕佳選擇。
您還可以分享指向您的 Yelp 或 LendingTree 個人資料的鏈接，以表明您的手臂（和耳朵）願意接受其他人對您品牌的評價。 您甚至可以使用社交媒體作為平台，召集最滿意和最忠誠的客戶與您的公司分享他們的經驗。
通過將評論作為一種社交媒體營銷資產，您可以提高您的在線聲譽並對消費者行為產生更大的影響。
提示 4：提供更好的客戶體驗
擁有多種金融產品和服務是不夠的。 您還必須提供始終如一的出色客戶體驗。 銀行客戶和投保人可能會對您的數字優勢、獎勵計劃或保險選項印象深刻，但這並不一定等同於信任您。
除了提供交易便利之外，發展您的客戶關係，而是專注於客戶體驗。 將更高級別的服務和支持作為投資重點。 根據客戶反饋重新設計您的銷售和營銷策略。 並以使客戶更好地了解您的產品和服務如何滿足他們的目標和期望的方式定制您的溝通方式。
金融服務行業將始終面臨一系列獨特的挑戰和機遇——尤其是在在線聲譽和消費者信任方面。 通過遵循上述提示，您可以建立堅如磐石的在線聲譽，獲得競爭優勢，並發展有意義的客戶關係，從而提高您的利潤。