REPLATFORMING 系列：第 1 階段 - 電子商務平台重構的主要驅動力

這是 10 部分系列中的第二部分，該系列專注於幫助電子商務公司評估、計劃和執行網站重組練習的必要性。

電子商務企業和團隊通常容易受到您所謂的“煮青蛙”現象的影響。 直接面對滾燙的水會觸發立即跳出當前環境。 然而，更可能發生的是，給定困境的逐漸惡化往往會被忽視或忽視，直到情況變得真正緊迫為止。

知道何時咬緊牙關並改變您的電子商務供應商是重新平台練習的一半。 這是因為對您的網站生產力進行的任何徹底和系統的評估不僅會產生對手頭問題的“是”或“否”的答案，而且會制定實施您需要的更改的路線圖。 首先，它會立即告訴您哪些產品線、部門或地區沒有發揮最大潛力。 因果分析還將幫助您了解這是個人問題還是技術問題，因此，您應該考慮為新平台尋找哪些支持集成。 最重要的是，它讓您清楚地了解您的優先事項以及應該首先實施哪些核心功能，以便新平台開始提供即時價值。

任何網站評估都需要充分考慮您公司價值鏈中的觀點。 從文字和精神上獲得所有利益相關者的認可對於成功的網站重組至關重要。 使用此清單作為您的各個部門利益相關者在考慮變更時應該評估的事情的概述。

過時的技術

技術問題通常是您將面臨的一些最明顯的問題。 如果您的網站無法處理高峰時段的流量，您的購物者就不會閒逛。 網站速度是電子商務的必備條件。 加載速度不快的網站的購物車放棄率高達 75%。 同樣重要的是與第三方應用程序（如支付和運輸網關）集成的能力。 根據 Statista 的數據，62% 的受訪者認為免費送貨是選擇零售商時最重要的因素。 如果您的網站評估顯示很難集成常用的 API，那麼肯定是時候做出改變了。 還要考慮一下您能夠輕鬆地實施和試用新功能和 SKU 並響應競爭變化。

營銷

A/B 測試是維持和最大化入站流量、用戶體驗和銷售轉化的基本營銷要求。 這也是需要經常以開發人員為主導的網站更改。 如果沒有這些測試產生的試驗數據，您的團隊就會盲目運作。 您的網站評估應該質疑您的平台的響應速度以及它是否適合在移動優先的生態系統中執行。 畢竟，預計到 2021 年，移動設備將佔電子商務市場份額的 73%，並且是電子商務 SEO 最佳實踐的關鍵部分。 此外，調查您的平台是否支持必要的移動集成，以便為您的客戶提供統一的個性化跨平台體驗。 一般來說，在考慮網站重組時，請密切注意您的增長團隊可以輕鬆地調整界面以滿足他們的需求。

維護費用

現在，這些是一些只有綜合網站評估才能揭示的隱藏成本。 如果您使用的是需要持續技術支持的遺留基礎設施，那麼在僱傭額外人員和考慮重新平台之間劃清界限可能會有點困難。 其他運營費用包括因訂單揀選錯誤和與其他系統（如企業資源規劃 (ERP)、倉庫管理系統 (WMS) 和產品信息管理 (PIM)）的集成故障而導致的收入流失。 如果您的電子商務平台還將您鎖定在特定的託管服務提供商（在大多數情況下是平臺本身），並且他們的服務被證明是不可靠的，那麼這應該是您網站評估結果中的一個巨大危險信號。 或者，如果您想完全避免維護成本，您可以考慮遷移到電子商務解決方案提供商。

客戶支持

對於一個成功的平台來說，優質的客戶支持和體驗是不容談判的。 有效響應客戶查詢和處理訂單、運輸、跟踪和退貨是任何電子商務企業價值主張的核心。 這需要與您的物流合作夥伴的數據庫和您自己的 CRM 完美集成。 44% 的購物者表示他們沒有完成購買，因為它不會準時到達。 一半的人說他們沒有訂購是因為交貨日期不准確。 您的網站評估應深入了解客戶滿意度並發現放棄購物車的常見原因。

平台安全

重大安全事件通常會促使網站立即進行平台重組。 強大的平台安全性往往是客戶在任何可行的電子商務網站中通常認為理所當然的事情之一。 eBay 在 2014 年發生的大規模數據洩露事件損害了其所有 1.45 億客戶的賬戶，這導致全球對這家電子商務公司的信心大跌，收入也大幅下滑。 然而，不充分的安全協議並不一定會在嚴重的網絡攻擊中產生影響。 他們可以以較小的方式阻礙您，使您無法實現流量和業務增長。 例如，不符合支付卡行業數據安全標準 (PCI DSS)（支持主要信用卡計劃所需的國際公認安全標準）的平台將無法為客戶提供他們習慣的各種支付選項，導致收入損失。 安全漏洞應該是您的網站評估旨在揭露的第一件事。

平台可擴展性

您的電子商務平台是否為全渠道推廣而設置？ 並非所有客戶都會從您的網站上購買您的產品。 他們將在 Facebook、Instagram、附屬零售商和其他電子商務連鎖店購買白標商品。 為了保持相關性，您應該考慮在這些其他平台上建立存在，並確保您的庫存管理系統 (IMS) 和連接 API 可以支持未來的購買。 平均而言，52% 的在線商店面向多渠道銷售。 在戰略和目標設定練習之後進行全面的網站評估可能是確保您的業務努力與您的抱負保持一致的好方法。

確定總擁有成本 (TCO)

您如何可靠地計算提供服務的成本？ 如果您不斷遇到意外的間接費用、維護成本、時間收入損失和集成延遲，則可能很難計算出這樣的成本。 這些不可預見的觸發因素可能會導致多米諾骨牌效應的發生，從而阻礙您的業務增長預測。 這也可能使增長團隊難以自信地預測引入新產品線和品牌的成本。 當然，您可以增加更多的 IT 支持人員，但委託進行網站評估將為您提供做出可持續業務決策所需的數據。

網站重組不是您應該輕易著手的事情，但您也不應該不惜一切代價避免它帶來的麻煩。 最早到 2023 年，電子商務將佔所有零售額的 22%，到 2040 年將佔所有零售額的 95%。如果有時間確保您的在線商店面向未來，那就是現在。 如果您有任何疑問或需要諮詢電子商務機構進行平台重組，請立即聯繫 Coalition Technologies。 繼續關注我們的博客，了解本系列關於平台重構的其餘部分。 接下來，我們將討論發現階段，重點是客戶體驗和營銷審計。