SERIA REPLATFORMING: Faza 1 – Motoarele cheie ale replatformării comerțului electronic

Aceasta este a doua dintr-o serie de 10 părți axată pe a ajuta companiile de comerț electronic să evalueze necesitatea, să planifice și să execute un exercițiu de replatformare a site-ului web.

Afacerile și echipele de comerț electronic pot fi adesea susceptibile la ceea ce ați numi fenomenul „broaștei care fierbe”. A fi confruntat imediat cu apa opărită va declanșa o ieșire imediată din mediul actual. Cu toate acestea, și așa cum este mult mai probabil să se întâmple, o înrăutățire treptată a unei anumite situații va fi adesea ignorată sau neglijată până când situația devine cu adevărat urgentă.

Să știi când să muști glonțul și să-ți schimbi furnizorul de comerț electronic este jumătate din luptă într-un exercițiu de replatformare. Acest lucru se datorează faptului că orice evaluare amănunțită și sistematică a productivității site-ului dvs. web va oferi nu doar un răspuns „da” sau „nu” la întrebarea în cauză, ci va stabili o foaie de parcurs pentru a implementa modificările de care aveți nevoie. Pentru început, vă spune imediat ce linii de produse, departamente sau zone geografice nu au performanțe maxime. O analiză cauză și efect vă va ajuta, de asemenea, să înțelegeți dacă aceasta este o problemă personală sau tehnologică și, prin urmare, ce integrări de asistență ar trebui să luați în considerare pentru noua dvs. platformă. Cel mai important, vă oferă o idee clară despre prioritățile dvs. și care funcții de bază ar trebui implementate mai întâi pentru ca noua platformă să înceapă să ofere valoare imediată.

Orice evaluare a site-ului web trebuie să țină cont pe deplin de opiniile din lanțul valoric al companiei dvs. Obținerea unui accept din partea tuturor părților interesate, în literă și spirit, este esențială pentru o replatformă de succes a site-ului. Utilizați această listă de verificare ca o privire de ansamblu asupra lucrurilor pe care diferitele părți interesate din departamente ar trebui să le evalueze atunci când iau în considerare o schimbare.

Tehnologie învechită

Problemele tehnologice sunt adesea unele dintre cele mai flagrante probleme cu care te vei confrunta. Dacă site-ul dvs. nu poate gestiona traficul la orele de vârf, cumpărătorii dvs. nu vor sta pe aici. Viteza site-ului este un e-commerce obligatoriu. Site-urile web care nu se încarcă rapid înregistrează rate de abandonare a coșurilor de până la 75%. La fel de importantă este și capacitatea de a se integra cu aplicații terțe, cum ar fi gateway-uri de plată și expediere. Potrivit Statista, 62% dintre respondenți consideră că transportul gratuit este cel mai important factor atunci când aleg un retailer. Dacă evaluarea site-ului dvs. arată că este dificil să integrați API-uri utilizate în mod popular, cu siguranță este timpul să faceți o schimbare. Luați în considerare, de asemenea, cât de ușor sunteți capabil să implementați și să testați noi funcții și SKU-uri și să răspundeți la schimbările concurentei.

Marketing

Testarea A/B este o cerință fundamentală de marketing pentru a menține și a maximiza traficul de intrare, experiența utilizatorului și conversiile din vânzări. Este, de asemenea, unul care necesită modificări frecvente ale site-ului web conduse de dezvoltatori. Fără datele de încercare pe care le oferă aceste teste, echipele dumneavoastră funcționează orbește. Evaluarea site-ului dvs. ar trebui să pună la îndoială cât de receptivă este platforma dvs. și dacă este proiectată să funcționeze într-un ecosistem bazat pe mobil. La urma urmei, se așteaptă că mobilul va reprezenta 73% cota de piață a comerțului electronic până în 2021 și este o parte cheie a celor mai bune practici SEO pentru comerțul electronic. De asemenea, investigați dacă platforma dvs. acceptă integrările mobile necesare pentru a permite clienților dvs. o experiență multiplatformă uniform personalizată. În general, atunci când luați în considerare o replatformă de site, acordați o atenție deosebită ușurinței cu care echipele dvs. de dezvoltare pot adapta interfața pentru a se potrivi nevoilor lor.

Costurile de întreținere

Acum, acestea sunt câteva dintre costurile ascunse pe care doar o evaluare cuprinzătoare a site-ului le va dezvălui. Dacă utilizați o infrastructură moștenită care are nevoie de asistență tehnică constantă, poate fi puțin dificil să decideți unde să trasați limita dintre angajarea de personal suplimentar și luarea în considerare a unei replatforme de site. Alte cheltuieli operaționale includ pierderile de venituri din cauza erorilor de selectare a comenzilor și a erorilor de integrare cu alte sisteme precum Enterprise Resource Planning (ERP), Warehouse Management System (WMS) și Product Information Management (PIM). Dacă platforma dvs. de comerț electronic vă blochează și într-un anumit furnizor de găzduire (în majoritatea cazurilor platforma în sine), iar serviciul lor se dovedește a fi nefiabil, ar trebui să fie un semnal roșu masiv în rezultatele evaluării site-ului dvs. Alternativ, dacă doriți să evitați cu totul costurile de întreținere, ați putea lua în considerare migrarea la un furnizor de soluții de comerț electronic.

Relații Clienți

Asistența și experiența de calitate pentru clienți nu sunt negociabile pentru o platformă de succes. Răspunsul eficient la întrebările clienților și procesarea comenzilor, expedierea, urmărirea și returnările se află în centrul propunerii de valoare a oricărei afaceri de comerț electronic. Acest lucru necesită o integrare perfectă cu bazele de date ale partenerilor dvs. logistici și propriul dvs. CRM. 44% dintre cumpărători spun că nu au finalizat o achiziție pentru că nu ar ajunge la timp. Jumatate au spus ca nu au comandat pentru ca data de livrare nu era precisa. Evaluarea site-ului dvs. ar trebui să se aprofundeze în satisfacția clienților și în descoperirea motivelor comune pentru abandonarea coșului.

Securitatea platformei

Incidentele semnificative de securitate determină, de obicei, replatformarea imediată a site-ului. Securitatea robustă a platformei tinde să fie unul dintre lucrurile pe care clienții le consideră de obicei de la sine înțelese în orice site web viabil de comerț electronic. Încălcarea masivă de date a eBay din 2014, care a compromis toate conturile celor 145 de milioane de clienți ai săi, a inspirat o pierdere incredibilă a încrederii la nivel mondial în comerciant, precum și scăderi semnificative ale veniturilor. Cu toate acestea, protocoalele de securitate inadecvate nu își fac neapărat simțit impactul asupra atacurilor cibernetice paralizante. Ele vă pot handicapa în moduri mai mici, ceea ce vă face imposibilă creșterea traficului și a afacerii. De exemplu, platformele care nu sunt conforme cu Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS), standardul de securitate acceptat la nivel internațional necesar pentru suportarea schemelor majore de carduri de credit, nu vor putea oferi clienților gama de opțiuni de plată cu care sunt obișnuiți, rezultând pierderi de venituri. Defectele de securitate ar trebui să fie unul dintre primele lucruri pe care evaluarea site-ului dvs. web își propune să le expună.

Scalabilitate platformă

Platforma dvs. de comerț electronic este configurată pentru extinderea omnicanal? Nu toți clienții dvs. îți vor cumpăra produsele de pe site-ul tău. Ei vor face cumpărături de pe Facebook, Instagram, retaileri afiliați și alte lanțuri de comerț electronic pentru mărfuri cu etichetă albă. Pentru a rămâne relevant, ar trebui să luați în considerare stabilirea unei prezențe pe aceste alte platforme și să vă asigurați că sistemul dvs. de gestionare a inventarului (IMS) și API-urile de conectare pot accepta achiziții viitoare. În medie, 52% dintre magazinele online sunt orientate spre vânzarea pe mai multe canale. Evaluarea amănunțită a site-ului web în urma unei strategii și a unui exercițiu de stabilire a obiectivelor poate fi o modalitate excelentă de a vă asigura că eforturile dvs. de afaceri se aliniază cu ambițiile dvs.

Determinarea costului total de proprietate (TCO)

Cum calculați în mod fiabil costul furnizării serviciului dvs.? Poate fi dificil să calculezi un astfel de cost, dacă continui să te confrunți cu cheltuieli generale neașteptate, costuri de întreținere, timp-venituri pierdute și întârzieri de integrare. Aceste declanșatoare neprevăzute pot provoca un efect de domino, împiedicând previziunile de creștere a afacerii tale. Acest lucru poate face, de asemenea, o provocare pentru echipele de dezvoltare să prognozeze cu încredere costul introducerii de noi linii de produse și mărci. Sigur, puteți adăuga mai mult personal de asistență IT, dar comandarea unei evaluări a site-ului web vă va oferi datele de care aveți nevoie pentru a lua o decizie de afaceri durabilă.

Replatformarea site-ului web nu este ceva pe care ar trebui să vă abordați ușor, dar nici nu ar trebui să încercați să o evitați cu orice preț, pentru necazul pe care îl prezintă. Comerțul electronic va reprezenta 22% din toate vânzările cu amănuntul până în 2023 și 95% din toate achizițiile până în 2040. Dacă a existat vreodată un timp pentru a vă asigura că magazinul dvs. online este pregătit pentru viitor, acesta este acum. Dacă aveți întrebări sau simțiți nevoia să consultați o agenție de comerț electronic pentru exercițiul de replatformare, contactați Coalition Technologies astăzi. Continuați să urmăriți blogul nostru pentru restul acestei serii despre replatforming. În continuare, vom discuta despre faza de descoperire, cu accent pe experiența clienților și auditurile de marketing.