REPLATFORMING 系列：第 1 阶段 - 电子商务平台重构的主要驱动力

这是 10 部分系列中的第二部分，该系列专注于帮助电子商务公司评估、计划和执行网站重组练习的必要性。

电子商务企业和团队通常容易受到您所谓的“煮青蛙”现象的影响。 直接面对滚烫的水会触发立即跳出当前环境。 然而，更可能发生的是，给定困境的逐渐恶化往往会被忽视或忽视，直到情况变得真正紧迫为止。

知道何时咬紧牙关并改变您的电子商务供应商是重新平台练习的一半。 这是因为对您的网站生产力进行的任何彻底和系统的评估不仅会产生对手头问题的“是”或“否”的答案，而且会制定实施您需要的更改的路线图。 首先，它会立即告诉您哪些产品线、部门或地区没有发挥最大潜力。 因果分析还将帮助您了解这是个人问题还是技术问题，因此，您应该考虑为新平台寻找哪些支持集成。 最重要的是，它让您清楚地了解您的优先事项以及应该首先实施哪些核心功能，以便新平台开始提供即时价值。

任何网站评估都需要充分考虑您公司价值链中的观点。 从文字和精神上获得所有利益相关者的认可对于成功的网站重组至关重要。 使用此清单作为您的各个部门利益相关者在考虑变更时应该评估的事情的概述。

过时的技术

技术问题通常是您将面临的一些最明显的问题。 如果您的网站无法处理高峰时段的流量，您的购物者就不会闲逛。 网站速度是电子商务的必备条件。 加载速度不快的网站的购物车放弃率高达 75%。 同样重要的是与第三方应用程序（如支付和运输网关）集成的能力。 根据 Statista 的数据，62% 的受访者认为免费送货是选择零售商时最重要的因素。 如果您的网站评估显示很难集成常用的 API，那么肯定是时候做出改变了。 还要考虑一下您能够轻松地实施和试用新功能和 SKU 并响应竞争变化。

营销

A/B 测试是维持和最大化入站流量、用户体验和销售转化的基本营销要求。 这也是需要经常以开发人员为主导的网站更改。 如果没有这些测试产生的试验数据，您的团队就会盲目运作。 您的网站评估应该质疑您的平台的响应速度以及它是否适合在移动优先的生态系统中执行。 毕竟，预计到 2021 年，移动设备将占电子商务市场份额的 73%，并且是电子商务 SEO 最佳实践的关键部分。 此外，调查您的平台是否支持必要的移动集成，以便为您的客户提供统一的个性化跨平台体验。 一般来说，在考虑网站重组时，请密切注意您的增长团队可以轻松地调整界面以满足他们的需求。

维护费用

现在，这些是一些只有综合网站评估才能揭示的隐藏成本。 如果您使用的是需要持续技术支持的遗留基础设施，那么在雇佣额外人员和考虑重新平台之间划清界限可能会有点困难。 其他运营费用包括由于订单拣选错误和与企业资源规划 (ERP)、仓库管理系统 (WMS) 和产品信息管理 (PIM) 等其他系统的集成故障而导致的收入流失。 如果您的电子商务平台还将您锁定在特定的托管服务提供商（在大多数情况下是平台本身），并且他们的服务被证明是不可靠的，那么这应该是您网站评估结果中的一个巨大危险信号。 或者，如果您想完全避免维护成本，您可以考虑迁移到电子商务解决方案提供商。

客户支持

对于一个成功的平台来说，优质的客户支持和体验是不容谈判的。 有效响应客户查询和处理订单、运输、跟踪和退货是任何电子商务企业价值主张的核心。 这需要与您的物流合作伙伴的数据库和您自己的 CRM 完美集成。 44% 的购物者表示他们没有完成购买，因为它不会准时到达。 一半的人说他们没有订购是因为交货日期不准确。 您的网站评估应深入了解客户满意度并发现放弃购物车的常见原因。

平台安全

重大安全事件通常会促使网站立即进行平台重组。 强大的平台安全性往往是客户在任何可行的电子商务网站中通常认为理所当然的事情之一。 eBay 在 2014 年发生的大规模数据泄露事件损害了其所有 1.45 亿客户的账户，这导致全球对这家电子商务公司的信心大跌，收入也大幅下滑。 然而，不充分的安全协议并不一定会在严重的网络攻击中产生影响。 他们可以以较小的方式阻碍您，使您无法实现流量和业务增长。 例如，不符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)（支持主要信用卡计划所需的国际公认安全标准）的平台将无法为客户提供他们习惯的各种支付选项，导致收入损失。 安全漏洞应该是您的网站评估旨在揭露的第一件事。

平台可扩展性

您的电子商务平台是否为全渠道推广而设置？ 并非所有客户都会从您的网站上购买您的产品。 他们将在 Facebook、Instagram、附属零售商和其他电子商务连锁店购买白标商品。 为了保持相关性，您应该考虑在这些其他平台上建立存在，并确保您的库存管理系统 (IMS) 和连接 API 可以支持未来的购买。 平均而言，52% 的在线商店面向多渠道销售。 在战略和目标设定练习之后进行全面的网站评估可能是确保您的业务努力与您的抱负保持一致的好方法。

确定总拥有成本 (TCO)

您如何可靠地计算提供服务的成本？ 如果您不断遇到意外的间接费用、维护成本、时间收入损失和集成延迟，则可能很难计算出这样的成本。 这些不可预见的触发因素可能会导致多米诺骨牌效应的发生，从而阻碍您的业务增长预测。 这也可能使增长团队难以自信地预测引入新产品线和品牌的成本。 当然，您可以增加更多的 IT 支持人员，但委托进行网站评估将为您提供做出可持续业务决策所需的数据。

网站重组不是您应该轻易着手的事情，但您也不应该不惜一切代价避免它带来的麻烦。 最早到 2023 年，电子商务将占所有零售额的 22%，到 2040 年将占所有零售额的 95%。如果有时间确保您的在线商店面向未来，那就是现在。 如果您有任何疑问或需要咨询电子商务机构进行平台重组，请立即联系 Coalition Technologies。 继续关注我们的博客，了解本系列关于平台重构的其余部分。 接下来，我们将讨论发现阶段，重点是客户体验和营销审计。