REPLATFORMING SERIES: Fase 1 – Penggerak Utama Replatforming E-niaga

Ini adalah seri kedua dari 10 bagian yang berfokus untuk membantu perusahaan e-niaga menilai perlunya, merencanakan, dan melaksanakan latihan replatforming situs web.

Bisnis dan tim e-niaga sering kali rentan terhadap apa yang Anda sebut fenomena 'katak mendidih'. Dihadapkan dengan air panas langsung akan memicu lompatan langsung dari lingkungan saat ini. Namun, dan seperti yang lebih mungkin terjadi, memburuknya situasi tertentu secara bertahap akan sering diabaikan atau diabaikan sampai situasi menjadi benar-benar mendesak.

Mengetahui kapan harus menggigit peluru dan mengubah vendor e-niaga Anda adalah setengah dari pertempuran dalam latihan replatforming. Ini karena setiap penilaian yang dilakukan secara menyeluruh dan sistematis terhadap produktivitas situs web Anda tidak hanya akan menghasilkan jawaban 'ya' atau 'tidak' untuk pertanyaan yang ada, tetapi juga akan memberikan peta jalan untuk menerapkan perubahan yang Anda butuhkan. Sebagai permulaan, ini segera memberi tahu Anda lini produk, departemen, atau geografi mana yang tidak berkinerja maksimal. Analisis sebab dan akibat juga akan membantu Anda memahami apakah ini masalah pribadi atau teknologi, dan oleh karena itu, integrasi dukungan apa yang harus Anda pertimbangkan untuk mencari platform baru Anda. Yang terpenting, ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang prioritas Anda dan fungsi inti mana yang harus diterapkan terlebih dahulu agar platform baru mulai memberikan nilai langsung.

Penilaian situs web apa pun harus sepenuhnya mempertimbangkan tampilan akun di seluruh rantai nilai perusahaan Anda. Mendapatkan dukungan dari semua pemangku kepentingan Anda, dalam surat dan semangat, sangat penting untuk platform ulang situs web yang sukses. Gunakan daftar periksa ini sebagai ikhtisar tentang hal-hal yang harus dievaluasi oleh berbagai pemangku kepentingan departemen Anda saat mempertimbangkan perubahan.

Teknologi Usang

Masalah teknologi seringkali menjadi masalah paling mencolok yang akan Anda hadapi. Jika situs Anda tidak dapat menangani lalu lintas jam sibuk, pembeli Anda tidak akan berkeliaran. Kecepatan situs adalah hal yang harus dimiliki e-niaga. Situs web yang tidak memuat dengan cepat mengalami tingkat pengabaian keranjang setinggi 75%. Sama pentingnya adalah kapasitas untuk berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti gateway pembayaran dan pengiriman. Menurut Statista, 62% responden menganggap pengiriman gratis sebagai faktor terpenting saat memilih pengecer. Jika penilaian situs web Anda menunjukkan bahwa sulit untuk mengintegrasikan API yang digunakan secara populer, sudah waktunya untuk melakukan perubahan. Pertimbangkan juga seberapa mudah Anda dapat menerapkan dan menguji coba fitur dan SKU baru serta merespons perubahan yang kompetitif.

Pemasaran

Pengujian A/B adalah persyaratan pemasaran mendasar untuk mempertahankan dan memaksimalkan lalu lintas masuk, pengalaman pengguna, dan konversi penjualan. Itu juga salah satu yang sering meminta perubahan yang dipimpin pengembang ke situs web. Tanpa data uji coba yang dihasilkan oleh tes ini, tim Anda berfungsi secara membabi buta. Penilaian situs web Anda harus mempertanyakan seberapa responsif platform Anda dan apakah platform tersebut dirancang untuk bekerja di ekosistem yang mengutamakan seluler. Bagaimanapun, seluler diperkirakan akan menguasai 73% pangsa pasar e-niaga pada tahun 2021 dan merupakan bagian penting dari praktik terbaik SEO e-niaga. Juga, selidiki apakah platform Anda mendukung integrasi seluler yang diperlukan untuk memungkinkan pengalaman lintas platform yang dipersonalisasi secara seragam bagi pelanggan Anda. Secara umum, ketika mempertimbangkan platform ulang situs web, perhatikan dengan seksama kemudahan tim pertumbuhan Anda dapat menyesuaikan antarmuka agar sesuai dengan kebutuhan mereka.

Biaya perawatan

Sekarang, ini adalah beberapa biaya tersembunyi yang hanya akan diungkapkan oleh penilaian situs web yang komprehensif. Jika Anda menggunakan infrastruktur lama yang membutuhkan dukungan teknis terus-menerus, mungkin agak sulit memutuskan di mana harus menarik garis antara mempekerjakan personel tambahan dan mempertimbangkan platform ulang situs web. Biaya operasional lainnya termasuk kebocoran pendapatan karena kesalahan pengambilan pesanan dan gangguan integrasi dengan sistem lain seperti Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP), Sistem Manajemen Gudang (WMS), dan Manajemen Informasi Produk (PIM). Jika platform e-niaga Anda juga mengunci Anda ke penyedia hosting tertentu (dalam kebanyakan kasus platform itu sendiri), dan layanan mereka terbukti tidak dapat diandalkan, itu harus menjadi tanda bahaya besar dalam hasil penilaian situs web Anda. Atau, jika Anda ingin menghindari biaya pemeliharaan sama sekali, Anda dapat mempertimbangkan untuk bermigrasi ke penyedia solusi e-niaga.

Dukungan Pelanggan

Dukungan dan pengalaman pelanggan yang berkualitas tidak dapat dinegosiasikan untuk platform yang sukses. Secara efisien menanggapi pertanyaan pelanggan dan memproses pesanan, pengiriman, pelacakan, dan pengembalian adalah inti dari proposisi nilai bisnis e-niaga mana pun. Ini membutuhkan integrasi sempurna dengan database mitra logistik Anda dan CRM Anda sendiri. 44% pembeli mengatakan mereka tidak menyelesaikan pembelian karena tidak akan tiba tepat waktu. Separuh dari mereka mengatakan mereka tidak memesan karena tanggal pengiriman tidak tepat. Penilaian situs web Anda harus menyelami jauh ke dalam kepuasan pelanggan dan menemukan alasan umum untuk pengabaian keranjang.

Keamanan Platform

Insiden keamanan yang signifikan biasanya segera meminta platform ulang situs web. Keamanan platform yang kuat cenderung menjadi salah satu hal yang biasanya diterima begitu saja oleh pelanggan di situs web e-niaga mana pun yang layak. Pelanggaran data besar-besaran eBay pada tahun 2014 yang membahayakan semua 145 juta akun pelanggannya menginspirasi hilangnya kepercayaan luar biasa di seluruh dunia terhadap pengecer, serta penurunan pendapatan yang signifikan. Namun, protokol keamanan yang tidak memadai tidak serta merta membuat dampaknya terasa dalam melumpuhkan serangan siber. Mereka dapat menghambat Anda dengan cara yang lebih kecil yang membuat lalu lintas dan pertumbuhan bisnis menjadi tidak mungkin bagi Anda. Misalnya, platform yang tidak sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS), standar keamanan yang diterima secara internasional yang diperlukan untuk mendukung skema kartu kredit utama, tidak akan dapat menawarkan kepada pelanggan berbagai opsi pembayaran yang biasa mereka gunakan, mengakibatkan hilangnya pendapatan. Kelemahan keamanan harus menjadi salah satu hal pertama yang ingin diekspos oleh penilaian situs web Anda.

Skalabilitas Platform

Apakah platform e-niaga Anda disiapkan untuk penjangkauan omnichannel? Tidak semua pelanggan Anda akan membeli produk Anda dari situs web Anda. Mereka akan berbelanja di Facebook, Instagram, pengecer afiliasi, dan jaringan e-niaga lainnya untuk barang dagangan berlabel putih. Agar tetap relevan, Anda harus mempertimbangkan untuk membangun kehadiran di platform lain ini dan memastikan Sistem Manajemen Inventaris (IMS) Anda dan menghubungkan API dapat mendukung pembelian di masa mendatang. Rata-rata, 52% toko online ditujukan untuk penjualan multisaluran. Memulai penilaian situs web menyeluruh dengan mengikuti strategi dan latihan penetapan tujuan dapat menjadi cara yang bagus untuk memastikan bahwa usaha bisnis Anda selaras dengan ambisi Anda.

Menentukan Total Cost Of Ownership (TCO)

Bagaimana Anda menghitung biaya penyediaan layanan Anda dengan andal? Mungkin sulit untuk menghitung biaya seperti itu, jika Anda terus mengalami overhead yang tidak terduga, biaya pemeliharaan, kehilangan waktu-pendapatan, dan penundaan integrasi. Pemicu yang tidak terduga ini dapat menyebabkan efek domino terjadi, menghambat proyeksi pertumbuhan bisnis Anda. Hal ini juga dapat menyulitkan tim pertumbuhan untuk memperkirakan biaya pengenalan lini produk dan merek baru dengan percaya diri. Tentu, Anda dapat menambahkan lebih banyak staf pendukung TI, tetapi menugaskan penilaian situs web akan memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan bisnis yang berkelanjutan.

Replatforming situs web bukanlah sesuatu yang harus Anda mulai dengan ringan, tetapi Anda juga tidak boleh berusaha menghindarinya dengan cara apa pun karena kerumitan yang ditimbulkannya. E-niaga ditetapkan untuk menyumbang 22% dari semua penjualan ritel pada awal tahun 2023, dan untuk 95% dari semua pembelian pada tahun 2040. Jika ada waktu untuk memastikan toko online Anda tahan terhadap masa depan, sekaranglah saatnya. Jika Anda memiliki pertanyaan atau merasa perlu berkonsultasi dengan agen e-niaga untuk latihan replatforming Anda, hubungi Coalition Technologies hari ini. Ikuti terus blog kami untuk sisa seri ini tentang replatforming. Selanjutnya, kita akan membahas fase Discovery, dengan penekanan pada pengalaman pelanggan dan audit pemasaran.