REPLATFORMING SERIES：フェーズ1 –eコマースリプラットフォームの主な推進要因

公開: 2021-04-24

これは、eコマース企業がWebサイトのリプラットフォーム演習の必要性を評価し、計画し、実行するのを支援することに焦点を当てた10部構成のシリーズの第2回です。

Eコマースのビジネスやチームは、「茹でガエル」現象と呼ばれる現象の影響を受けやすいことがよくあります。すぐにやけどをする水に直面すると、現在の環境からすぐに飛び出します。ただし、発生する可能性がはるかに高いように、状況が本当に緊急になるまで、特定の窮状が徐々に悪化することは、しばしば無視または無視されます。

いつ弾丸を噛み、eコマースベンダーを変更するかを知ることは、プラットフォームの再構築の演習の半分の戦いです。これは、Webサイトの生産性を徹底的かつ体系的に評価すると、目前の質問に対する「はい」または「いいえ」の答えが得られるだけでなく、必要な変更を実装するためのロードマップが作成されるためです。手始めに、どの製品ライン、部門、または地域が最大限の能力を発揮していないかがすぐにわかります。原因と結果の分析は、これが個人的な問題なのか技術的な問題なのかを理解するのにも役立ちます。したがって、新しいプラットフォームを検討する際に検討すべき統合をサポートするものは何か。最も重要なことは、優先順位と、新しいプラットフォームが即時の価値を提供し始めるために最初に実装する必要があるコア機能を明確に把握できることです。

Webサイトの評価では、企業のバリューチェーン全体の見解を完全に考慮する必要があります。ウェブサイトのリプラットフォームを成功させるには、すべての利害関係者から文字と精神で賛同を得ることは非常に重要です。このチェックリストは、変更を検討する際にさまざまな部門の利害関係者が評価する必要がある事項の概要として使用してください。

廃止されたテクノロジー

テクノロジーの問題は、多くの場合、直面する最も明白な問題の一部です。サイトがピーク時のトラフィックを処理できない場合、買い物客はぶらぶらすることはありません。サイトの速度はeコマースの必需品です。すぐに読み込まれないWebサイトでは、75％ものカート放棄率が発生します。同様に重要なのは、支払いや配送ゲートウェイなどのサードパーティアプリケーションと統合する機能です。 Statistaによると、回答者の62％が、小売業者を選択する際の最も重要な要素として送料無料を考えています。 Webサイトの評価で、一般的に使用されているAPIを統合することが難しいことが明らかになった場合は、間違いなく変更を加える必要があります。また、新機能とSKUを簡単に実装して試用し、競争の激しい変化に対応できることも考慮してください。

マーケティング

A / Bテストは、インバウンドトラフィック、ユーザーエクスペリエンス、および販売コンバージョンを維持および最大化するための基本的なマーケティング要件です。また、開発者主導でWebサイトを頻繁に変更する必要があるものでもあります。これらのテストで得られる試行データがなければ、チームは盲目的に機能しています。 Webサイトの評価では、プラットフォームの応答性と、モバイルファーストのエコシステムでのパフォーマンスに適しているかどうかを確認する必要があります。結局のところ、モバイルは2021年までにeコマースの73％の市場シェアを占めると予想されており、eコマースSEOのベストプラクティスの重要な部分です。また、プラットフォームが必要なモバイル統合をサポートしているかどうかを調査し、顧客が均一にパーソナライズされたクロスプラットフォームエクスペリエンスを実現できるようにします。一般に、Webサイトのリプラットフォームを検討するときは、成長チームがニーズに合わせてインターフェイスを簡単に適応できることに細心の注意を払ってください。

維持費

さて、これらは包括的なウェブサイトの評価だけが明らかにする隠れたコストの一部です。継続的な技術サポートを必要とするレガシーインフラストラクチャを使用している場合、追加の人員を雇うこととWebサイトのリプラットフォームを検討することの間の境界線をどこに引くかを決めるのは少し難しいかもしれません。その他の運用コストには、注文ピッキングエラーによる収益の漏えいや、エンタープライズリソースプランニング（ERP）、倉庫管理システム（WMS）、製品情報管理（PIM）などの他のシステムとの統合の不具合が含まれます。あなたのeコマースプラットフォームがあなたを特定のホスティングプロバイダー（ほとんどの場合プラットフォーム自体）に閉じ込めており、それらのサービスが信頼できないことが判明した場合、それはあなたのウェブサイトの評価結果の大きな危険信号になるはずです。または、メンテナンスコストを完全に回避したい場合は、eコマースソリューションプロバイダーへの移行を検討できます。

顧客サポート

質の高いカスタマーサポートと経験は、プラットフォームを成功させるために交渉の余地がありません。顧客の問い合わせに効率的に対応し、注文、配送、追跡、返品を処理することは、eコマースビジネスの価値提案の中心です。これには、ロジスティクスパートナーのデータベースおよび独自のCRMとの完璧な統合が必要です。買い物客の44％は、時間どおりに到着しないために購入を完了しなかったと述べています。納期が正確でなかったため、注文しなかったと答えた人は半数でした。あなたのウェブサイトの評価は、顧客満足度を深く掘り下げ、カートを放棄する一般的な理由を発見する必要があります。

プラットフォームのセキュリティ

重大なセキュリティインシデントは通常、即時のWebサイトのリプラットフォームを促します。堅牢なプラットフォームセキュリティは、実行可能なeコマースWebサイトで顧客が通常当たり前と思っていることの1つである傾向があります。 2014年のeBayの大規模なデータ侵害は、1億4500万人の顧客のアカウントすべてを危険にさらし、etailerに対する世界的な信頼の信じられないほどの喪失と、大幅な収益の減少を引き起こしました。ただし、不十分なセキュリティプロトコルは、サイバー攻撃を破壊する際に必ずしもその影響を感じさせるわけではありません。彼らはあなたにとってトラフィックとビジネスの成長を不可能にする小さな方法であなたをハンディキャップすることができます。たとえば、主要なクレジットカードスキームをサポートするために必要な国際的に認められたセキュリティ標準であるPayment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）に準拠していないプラットフォームでは、顧客が慣れ親しんださまざまな支払いオプションを提供できません。その結果、収益が失われます。セキュリティ上の欠陥は、Webサイトの評価で最初に明らかにすることを目的としたものの1つである必要があります。

プラットフォームのスケーラビリティ

eコマースプラットフォームはオムニチャネルアウトリーチ用に設定されていますか？すべての顧客があなたのウェブサイトからあなたの製品を購入するわけではありません。 Facebook、Instagram、アフィリエイト小売業者、その他のeコマースチェーンでホワイトラベルの商品を購入します。関連性を維持するには、これらの他のプラットフォームでのプレゼンスの確立を検討し、在庫管理システム（IMS）と接続APIが将来の購入をサポートできることを確認する必要があります。平均して、オンラインストアの52％はマルチチャネル販売を対象としています。戦略と目標設定の演習に続いて徹底的なウェブサイトの評価に着手することは、あなたのビジネスの努力があなたの野心と一致することを確実にするための素晴らしい方法です。

総所有コスト（TCO）の決定

サービスを提供するためのコストをどのように確実に計算しますか？予期しないオーバーヘッド、メンテナンスコスト、時間収益の損失、統合の遅延が発生し続けると、このようなコストを計算するのが難しくなる可能性があります。これらの予期しないトリガーにより、ドミノ効果が発生し、ビジネスの成長予測が妨げられる可能性があります。これはまた、成長チームが新しい製品ラインとブランドを導入するコストを自信を持って予測することを困難にする可能性があります。もちろん、ITサポートスタッフをさらに追加することもできますが、Webサイトの評価を委託することで、持続可能なビジネス上の意思決定を行うために必要なデータを取得できます。

ウェブサイトのリプラットフォームは、軽く着手すべきものではありませんが、それがもたらす煩わしさのために、それを絶対に避けようとするべきでもありません。 eコマースは2023年までにすべての小売売上高の22％を占め、2040年までにすべての購入の95％を占めるように設定されています。リプラットフォームの演習について質問がある場合、またはeコマースエージェンシーに相談する必要があると感じた場合は、今すぐCoalitionTechnologiesに連絡してください。リプラットフォームに関するこのシリーズの残りの部分については、ブログをフォローしてください。次に、顧客体験とマーケティング監査に重点を置いて、発見フェーズについて説明します。