REPLATFORMING-REIHE: Phase 1 – Schlüsseltreiber des E-Commerce-Replatforming

Dies ist der zweite Teil einer 10-teiligen Reihe, die sich darauf konzentriert, E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, die Notwendigkeit einer Website-Umrüstung zu beurteilen, zu planen und durchzuführen.

E-Commerce-Unternehmen und -Teams sind oft anfällig für das Phänomen des „kochenden Frosches“. Sofort mit kochendem Wasser konfrontiert zu werden, löst einen sofortigen Sprung aus der aktuellen Umgebung aus. Allerdings, und was viel wahrscheinlicher ist, wird eine allmähliche Verschlechterung einer bestimmten misslichen Lage oft ignoriert oder vernachlässigt, bis die Situation wirklich dringend wird.

Zu wissen, wann Sie in den sauren Apfel beißen und Ihren E-Commerce-Anbieter wechseln müssen, ist die halbe Miete bei einem Plattformwechsel. Denn jede gründliche und systematisch durchgeführte Bewertung der Produktivität Ihrer Website wird nicht nur eine „Ja“ oder „Nein“-Antwort auf die anstehende Frage liefern, sondern auch einen Fahrplan für die Umsetzung der erforderlichen Änderungen aufzeigen. Zunächst einmal sagt es Ihnen sofort, welche Produktlinien, Abteilungen oder Regionen nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen. Eine Ursache-Wirkungs-Analyse hilft Ihnen auch zu verstehen, ob es sich um ein persönliches oder ein technologisches Problem handelt und welche Support-Integrationen Sie daher für Ihre neue Plattform in Betracht ziehen sollten. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen eine klare Vorstellung von Ihren Prioritäten gibt und welche Kernfunktionen zuerst implementiert werden sollten, damit die neue Plattform sofort einen Mehrwert liefert.

Jede Website-Bewertung muss Ansichten über die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens vollständig berücksichtigen. Es ist entscheidend für ein erfolgreiches Website-Replatforming, von all Ihren Stakeholdern die Zustimmung in Wort und Geist zu erhalten. Verwenden Sie diese Checkliste als Überblick über die Dinge, die Ihre verschiedenen Abteilungsverantwortlichen bewerten sollten, wenn sie eine Änderung in Betracht ziehen.

Veraltete Technologie

Technologieprobleme gehören oft zu den offensichtlichsten Problemen, mit denen Sie konfrontiert werden. Wenn Ihre Website den Verkehr zu Stoßzeiten nicht bewältigen kann, werden Ihre Käufer nicht herumhängen. Website-Geschwindigkeit ist ein E-Commerce-Must-Have. Websites, die nicht schnell geladen werden, haben Warenkorbabbruchraten von bis zu 75 %. Ebenso wichtig ist die Fähigkeit zur Integration mit Anwendungen von Drittanbietern wie Zahlungs- und Versandgateways. Laut Statista halten 62 % der Befragten den kostenlosen Versand für den wichtigsten Faktor bei der Auswahl eines Händlers. Wenn Ihre Website-Bewertung zeigt, dass es schwierig ist, häufig verwendete APIs zu integrieren, ist es sicherlich an der Zeit, eine Änderung vorzunehmen. Bedenken Sie auch, wie einfach Sie neue Funktionen und SKUs implementieren und testen und auf Änderungen im Wettbewerb reagieren können.

Marketing

A/B-Tests sind eine grundlegende Marketinganforderung, um den eingehenden Datenverkehr, die Benutzererfahrung und die Verkaufskonvertierungen aufrechtzuerhalten und zu maximieren. Es ist auch eines, das häufige, von Entwicklern geleitete Änderungen an der Website erfordert. Ohne die Testdaten, die diese Tests liefern, arbeiten Ihre Teams blind. Ihre Website-Bewertung sollte hinterfragen, wie reaktionsschnell Ihre Plattform ist und ob sie darauf ausgerichtet ist, in einem Mobile-First-Ökosystem zu funktionieren. Schließlich wird erwartet, dass Mobile bis 2021 einen Marktanteil von 73 % im E-Commerce ausmachen wird und ein wichtiger Bestandteil der Best Practices für E-Commerce-SEO ist. Untersuchen Sie außerdem, ob Ihre Plattform die erforderlichen mobilen Integrationen unterstützt, um Ihren Kunden ein einheitlich personalisiertes plattformübergreifendes Erlebnis zu ermöglichen. Im Allgemeinen sollten Sie bei der Überlegung einer Website-Neuplattform genau darauf achten, wie einfach Ihre Wachstumsteams die Benutzeroberfläche an ihre Bedürfnisse anpassen können.

Instandhaltungskosten

Nun, dies sind einige der versteckten Kosten, die nur eine umfassende Website-Bewertung aufdecken wird. Wenn Sie eine veraltete Infrastruktur verwenden, die ständigen technischen Support benötigt, kann es etwas schwierig sein, zu entscheiden, wo Sie die Grenze zwischen der Einstellung von zusätzlichem Personal und der Erwägung einer Website-Neuplattform ziehen sollten. Andere Betriebsausgaben umfassen Umsatzverluste aufgrund von Kommissionierfehlern und Integrationsfehlern mit anderen Systemen wie Ihrem Enterprise Resource Planning (ERP), Warehouse Management System (WMS) und Product Information Management (PIM). Wenn Ihre E-Commerce-Plattform Sie auch an einen bestimmten Hosting-Anbieter (in den meisten Fällen die Plattform selbst) bindet und sich dessen Service als unzuverlässig erweist, sollte dies ein massives Warnsignal in den Ergebnissen Ihrer Website-Bewertung sein. Wenn Sie Wartungskosten ganz vermeiden möchten, können Sie alternativ zu einem E-Commerce-Lösungsanbieter migrieren.

Kundendienst

Qualitativ hochwertiger Kundensupport und Erfahrung sind für eine erfolgreiche Plattform nicht verhandelbar. Die effiziente Beantwortung von Kundenanfragen und die Bearbeitung von Bestellungen, Versand, Sendungsverfolgung und Rücksendungen ist das Herzstück des Wertversprechens eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Dies erfordert eine reibungslose Integration mit den Datenbanken Ihrer Logistikpartner und Ihrem eigenen CRM. 44 % der Käufer geben an, dass sie einen Kauf nicht abgeschlossen haben, weil er nicht rechtzeitig eintreffen würde. Halb so viele sagten, sie hätten nicht bestellt, weil das Lieferdatum nicht genau war. Ihre Website-Bewertung sollte tief in die Kundenzufriedenheit eintauchen und häufige Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens aufdecken.

Plattformsicherheit

Bedeutende Sicherheitsvorfälle führen in der Regel zu einem sofortigen Website-Replatforming. Robuste Plattformsicherheit ist in der Regel eines der Dinge, die Kunden auf jeder funktionsfähigen E-Commerce-Website für selbstverständlich halten. Die massive Datenschutzverletzung von eBay im Jahr 2014, bei der alle Konten seiner 145 Millionen Kunden kompromittiert wurden, führte zu einem unglaublichen Verlust des weltweiten Vertrauens in den Einzelhändler sowie zu erheblichen Umsatzrückgängen. Unangemessene Sicherheitsprotokolle machen sich jedoch nicht unbedingt in lähmenden Cyberangriffen bemerkbar. Sie können Sie auf kleinere Weise behindern, die Verkehrs- und Geschäftswachstum für Sie unmöglich machen. Beispielsweise können Plattformen, die nicht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) entsprechen, dem international anerkannten Sicherheitsstandard, der für die Unterstützung großer Kreditkartensysteme erforderlich ist, Kunden nicht die Palette an Zahlungsoptionen anbieten, die sie gewohnt sind. was zu entgangenen Einnahmen führt. Sicherheitslücken sollten eines der ersten Dinge sein, die Ihre Website-Bewertung aufdecken soll.

Skalierbarkeit der Plattform

Ist Ihre E-Commerce-Plattform für Omnichannel-Reichweite eingerichtet? Nicht alle Ihre Kunden werden Ihre Produkte von Ihrer Website kaufen. Sie kaufen auf Facebook, Instagram, Affiliate-Händlern und anderen E-Commerce-Ketten nach White-Label-Waren. Um relevant zu bleiben, sollten Sie eine Präsenz auf diesen anderen Plattformen in Betracht ziehen und sicherstellen, dass Ihr Bestandsverwaltungssystem (IMS) und die Verbindungs-APIs zukünftige Einkäufe unterstützen können. Im Durchschnitt sind 52 % der Online-Shops auf Multichannel-Verkauf ausgerichtet. Eine gründliche Website-Bewertung nach einer Strategie- und Zielsetzungsübung durchzuführen, kann eine großartige Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftsanstrengungen mit Ihren Ambitionen übereinstimmen.

Ermittlung der Gesamtbetriebskosten (TCO)

Wie berechnen Sie zuverlässig die Kosten für die Erbringung Ihrer Dienstleistung? Es kann schwierig sein, solche Kosten zu kalkulieren, wenn Sie immer wieder mit unerwarteten Gemeinkosten, Wartungskosten, verlorenen Zeiteinnahmen und Verzögerungen bei der Integration konfrontiert werden. Diese unvorhergesehenen Auslöser können einen Dominoeffekt auslösen und Ihre Wachstumsprognosen beeinträchtigen. Dies kann es auch für Wachstumsteams schwierig machen, die Kosten für die Einführung neuer Produktlinien und Marken zuverlässig vorherzusagen. Sicher, Sie können mehr IT-Support-Personal hinzufügen, aber die Beauftragung einer Website-Bewertung ist das, was Ihnen die Daten liefert, die Sie benötigen, um eine nachhaltige Geschäftsentscheidung zu treffen.

Website-Replatforming ist nichts, was Sie auf die leichte Schulter nehmen sollten, aber Sie sollten auch nicht versuchen, es wegen des damit verbundenen Aufwands um jeden Preis zu vermeiden. E-Commerce soll bereits 2023 22 % aller Einzelhandelsumsätze und bis 2040 95 % aller Einkäufe ausmachen. Wenn es jemals einen Zeitpunkt gab, Ihren Online-Shop zukunftssicher zu machen, dann jetzt. Wenn Sie Fragen haben oder das Bedürfnis verspüren, eine E-Commerce-Agentur für Ihre Replatforming-Maßnahme zu konsultieren, wenden Sie sich noch heute an Coalition Technologies. Folgen Sie unserem Blog für den Rest dieser Serie zum Thema Replatforming. Als Nächstes besprechen wir die Discovery-Phase mit Schwerpunkt auf Kundenerfahrung und Marketing-Audits.